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Arrêtez de perdre de l'argent avec votre site web !

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Vous en avez assez d’engloutir chaque année de plus en plus de budget dans des actions web mal ciblées ou mal préparées et dont vous ne voyez ni résultat, ni retour sur investissement ?

Alors cette présentation est faite pour vous !

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Arrêtez de perdre de l'argent avec votre site web !

  1. 1. Arrêtez de perdre de l’argent avec votre site web
  2. 2. www.keacrea.com 2 Vous en avez assez d’engloutir chaque année de plus en plus de budget dans des actions web mal ciblées ou mal préparées et dont vous ne voyez ni résultat, ni retour sur investissement ? Alors cette présentation est faite pour vous !
  3. 3. www.keacrea.com 3 John Wanamaker, un grand homme d'affaires américain, disait : “Je sais que la moitié de l’argent que je dépense en publicité est perdue. Le problème c’est que je ne sais pas quelle moitié …” Alors cette année, c’est décidé, vous allez rentabiliser votre site web, augmenter votre chiffre d’affaires et optimiser le budget que vous accordez à vos actions de communication digitale. Mais par où commencer…
  4. 4. www.keacrea.com La clé de la réussite : la pla-ni-fi-ca-tion 4 Pensez-vous que Napoléon ait conquis Austerlitz en envoyant ses troupes sur un coup de tête ? En fin stratège qu’il était, il a réfléchi et s’est posé les bonnes questions pour choisir les tactiques qui, une fois coordonnées, ont menées ses troupes à la victoire. En quoi votre combat serait différent ? Afin d’illustrer notre propos, nous allons vous raconter l’histoire d’une jeune boutique en ligne de sandales à fleurs en tout genre. Allez les gars, on fonce !
  5. 5. www.keacrea.com Etape 1 : Posez vos problématiques 5 La première chose à faire est de définir précisément la (les) problématique(s) que vous rencontrez et qui à présent vous font prendre la situation à bras le corps. Depuis 1 an qu’elle est en ligne, notre boutique consacre un budget Adwords très élevé à la promotion de son site internet mais le retour sur investissement est quasiment inexistant. Le chiffre d’affaire stagne et le trafic naturel ne se développe pas suffisamment pour pouvoir absorber une partie des coûts publicitaires. Problématique de notre boutique :
  6. 6. www.keacrea.com Etape 2 : Définissez bien vos cibles 6 Pour obtenir une solution qui fonctionne, il est primordial de segmenter votre audience pour vous assurer que vos messages interpelleront les bonnes personnes, au bon moment avec la bonne solution. Il s’agit donc de définir vos personas. Femmes de 15 à 40 ans, aimant les chaussures originales, souhaitant être à l’aise, avec un petit budget, adeptent de la plage. Les actions ne s’adresseront donc pas : aux hommes, aux working girls, aux mamans pour leurs enfants... qui n’achèteront pas. Cible de notre boutique :
  7. 7. www.keacrea.com Etape 3 : Etudiez vos concurrents 7 L’étude de la concurrence permet de définir vos concurrents directs et indirects, d’identifier leurs forces, leurs faiblesses, leurs menaces, les opportunités à saisir et estimer les efforts à fournir pour lutter. La concurrence sur le marché de l’habillement en ligne est féroce et se démarquer devient compliqué. Cependant, en se spécialisant sur le domaine de la sandale à fleur, notre boutique effectue déjà un choix stratégique la différenciant des autres. Concurrents de notre boutique :
  8. 8. www.keacrea.com Etape 4 : Préparez votre offre 8 Lors de la visite des internautes, il va vous falloir réussir à les convaincre que les efforts qu’ils vont fournir sur votre site seront largement compensés par les bénéfices qu’ils vont en retirer. Pour cela, il va falloir leur proposer une offre attrayante. Pour seulement 15.90 €, les clients profitent d’une paire de sandales originales, disponibles uniquement sur ce site, expédiées en 24 h, sans frais de port et avec les retours gratuits. Exemple d’offre proposée par notre boutique :
  9. 9. www.keacrea.com Etape 5 : Fixez vos objectifs 9 Maintenant que vous avez mis le doigt sur le (ou les) problème(s) rencontrés, savez exactement à qui vous adresser, contre qui lutter et qu’elle offre communiquer, il va être plus simple de pouvoir définir le (ou les) but(s) à atteindre. ● Obtenir du trafic plus qualifié (objectif retenu) ● Améliorer le taux de conversion de ses ventes en ligne ● Développer la notoriété de sa boutique Objectifs possibles pour notre boutique :
  10. 10. www.keacrea.com Etape 6 : Chiffrer vos objectifs 10 Savoir cadrer ses objectifs permet non seulement de savoir ce qui doit être atteint mais surtout de garder les pieds sur terre. Pour cela, fixez des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis (méthode SMART) ● Augmenter son trafic en ciblant en priorité des jeunes femmes de 15 à 40 ans (l’objectif est spécifique) ● De 5% de visiteurs en plus par mois (l’objectif est mesurable) ● Ce qui, d’après la dernière étude très sérieuse que vous avez lu, est une bonne moyenne (l’objectif est atteignable et réaliste) ● D’ici 6 mois (l’objectif est temporellement défini). Notre boutique souhaite :
  11. 11. www.keacrea.com Etape 7 : Choisissez vos leviers 11 A présent, il est temps de définir les moyens ou les leviers à mettre en oeuvre pour les atteindre. Pour chaque objectif fixé, plusieurs leviers sont possibles, voir même complémentaires entre plusieurs objectifs. ● Référencement naturel ● Stratégie de contenu (levier retenu) ● Publicité ● Réseaux sociaux ● ... Leviers possibles pour le trafic de notre ecommerce :
  12. 12. www.keacrea.com Etape 8 : Définissez votre stratégie 12 Réveillez le stratège qui sommeille en vous ! Maintenant que vous avez déterminé le(s) moyen(s) à utiliser, définissez les techniques à déployer pour les mettre en oeuvre. ● créer ou modifier sa ligne éditoriale pour mieux répondre à sa cible fraîchement définie ● modifier les plannings de publications et leurs fréquences promouvoir ses contenus sur les réseaux sociaux ● créer une newsletter pour diffuser ses articles ... Stratégie déployée pour notre boutique en ligne :
  13. 13. www.keacrea.com 13 Etape 9 : Listez vos ressources internes Vous avez défini vos objectifs, choisi les moyens et réfléchi à la stratégie à utiliser. Mais êtes-vous bien équipé pour leur mise en application ? Déterminer ses ressources internes permettra d’identifier quelles actions seront à externaliser. ● faire un audit complet de son site actuel ● rédiger et promouvoir régulièrement des contenus ● créer un module d’inscription newsletter ... Notre boutique aura-t-elle les moyens internes pour :
  14. 14. www.keacrea.com Etape 10 : Entourez-vous de pros 14 Une partie de vos actions doit être externalisée ? Il est donc à présent nécessaire de choisir le ou les bons partenaires de votre réussite. ● D’un rédacteur web ● D’un community manager ● D’une agence de communication ● D’un webmaster ● ... Pour mener à bien sa stratégie de contenu, notre boutique pourrait avoir besoin de s’entourer de :
  15. 15. www.keacrea.com Etape 11 : Mesurez vos résultats 15 Une fois vos actions lancées, quelles métriques vous permettront de savoir si elles fonctionnent et que vos objectifs sont réalisés ? Ces indicateurs de performance (KPIs) sont à définir avant le lancement des actions. ● le nombre de nouveaux visiteurs augmente ● le nombre de revisite augmente ● le nombre de ventes augmente ● le taux de conversion visiteur / objectif s’améliore ● le taux de rebond diminue ● ... Dans notre exemple, comment vérifier que la qualité du trafic s’améliore ?
  16. 16. www.keacrea.com Etape 12 : Prévoyez un budget 16 Mettre en place une stratégie web pertinente est un investissement en temps mais également en argent. Une fois toutes les étapes précédentes effectuées, vous allez devoir évaluer la trésorerie nécessaire pour mettre en application votre stratégie, prévoir un éventuel financement et/ou ajuster votre plan d’action au besoin. Le mieux est de prévoir plusieurs scenarii de budget pour anticiper divers plans d’action. Il n’est pas forcément possible de mettre l’ensemble des idées en application faute de temps ou de finance. Mais il est possible de classer celles-ci par ordre de priorité afin de pouvoir budgétiser plusieurs scenarii.
  17. 17. www.keacrea.com Foireauxquestions 17 Non, c’est même rare qu’un seul suffise. Si vous avez décidé de perdre du poids, pourquoi ne pas en profiter pour vous muscler. Pour votre activité, vous pourriez choisir non seulement d'augmenter votre trafic trop faible actuellement mais également d’améliorer votre taux de conversion pour augmenter vos ventes. Dois-je me limiter à un seul objectif ? Vous possédez une boule de cristal? Non. Nous non plus. Cependant, cela ne doit pas être un frein et il faut pouvoir s’adapter. Un nouveau concurrent vient d’apparaître avec un nouveau concept innovant. Allez-vous stopper vos actions en cours et fermer boutique pour autant ? Non, vous allez étudier ce nouvel arrivant afin de déterminer s’il représente réellement une menace et si oui, comment lutter. Est-il possible de tout prévoir dès le début ? Là aussi cela serait utopique que de dire oui car votre site comme votre société vivent dans un monde en perpétuel évolution. De nouveaux concurrents arrivent chaque jour, les besoins de vos utilisateurs évoluent, vos propres objectifs vont changer avec le temps. Au final, la communication est un éternel recommencement. Une fois mes objectifs atteints, cela est-il fini ?
  18. 18. Alors, prêt à vous lancer ou besoin d’être accompagné dans la réalisation de vos projets ? 01 83 85 50 55 agence@keacrea.com www.keacrea.com Crédits images : Fotolia, Freepik, Wikipédia

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