Robert Kroon - De klant aan zet!

560 views

Published on

Kick-off Bookevent - De klant aan zet! - 14 december 2010

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
560
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Robert Kroon - De klant aan zet!

  1. 1. De klant aan zet<br />Door Robert Kroon<br />
  2. 2. Lebbis <br />Verwarring bij de klant<br />
  3. 3. Vroeger<br />
  4. 4. The media is the message<br />Injectienaald theorie<br />
  5. 5. Interactiviteit<br />
  6. 6. Informatievoorziening neemt toe<br />
  7. 7. Internet<br />1,73 miljard – Internetgebruikers wereldwijd (sept. ‘09)<br />1,4 miljard – Gebruikers van e-mail wereldwijd<br />247 miljard – E-mails per dag<br />90 triljoen – E-mails verzonden in ‘09<br />
  8. 8. Gek op klanten<br />Top 3 klachten:<br />- Vakantieveiling.nl<br />- Kruidvat<br />- KPN<br />
  9. 9. Klanten zijn:<br />- Mondiger<br />- Assertief<br />- Connected 24/7<br />
  10. 10. Mijn advies:<br /><ul><li> Vertrouwen
  11. 11. Manage verwachting
  12. 12. Goed product/dienst
  13. 13. Serieus nemen </li></ul> (En als je dat niet doet dan…)<br />
  14. 14. Youp– De Help<br />
  15. 15. Klantcentrische <br />denken en doen<br />
  16. 16. Lebbis <br />De klant wil zich niet (meer) laten naaien <br />
  17. 17. Meer weten?<br />www.dekroonophetwerk.nl<br />- Robert Kroon<br />

×