1. Клиент-ориентированность
высшего образования
– мечта,
идея, или
технология?
Михаил Крикунов
Декан

2. Вначале проанализируем тему семинара:
“Клиент-ориентированые инновационные технологии в
современном высшем образовании”
• КЛИЕНТ
• ОРИЕНТИРОВАННОСТЬ
• ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 2

3. Кто клиент?
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 3

4. Традиционные
стейкхолдеры:
Чаще всего
упоминается
• Бенефициары – общество и
нация в целом; семьи, студенты
(пользователи), рынок труда,
преподаватели,
предприниматели и т.д.
• Эко-система в целом -
тьюторы, консультанты/агенты
ВО, медиа, издатели,
организации гражданского
общества
• Правительственные
организации
• Администрация вуза
• Сотрудники
• Клиенты (студенты, родители,
партнеры, экономика)
• Поставщики
• Конкуренты (прямые,
потенциальные,заменители)
• Доноры
• Комьюнити
• Правительственные
регуляторы
• Неправительственные
регуляторы
• Финансовые посредник
• Совместные предприятия
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 4

5. Нетрадиционные координаты анализа
стейкхолдеров
ВЛАСТЬ
ЛЕГИТИМНОСТЬ
1
Спящие
стейкхолдеры
5
Опасные
стейкхолдеры
3
Требовательные
стейкхолдеры
4
Доминирующие
стейк-
холдеры
7
Определя-
ющие стейк-
холдеры
6
Зависимые
стейкхолдеры
2
Дискретные
стейкхолдеры
8
Не
стейкхолдеров
относительно
вуза
стейкхолдеры
• Принуждение
(физич. ресурсы,
насилие, ограничение)
• Утилитаризм
(материальные или
финансовые ресурсы)
• Норматив
(символические ресурсы)
Ronald K. Mitchell, Bradley R. Agle, Donna J. Wood: Toward a Theory of Stakeholder Identification and
Salience: Defining the Principle of Who and What Really Counts - The Academy of Management Review, Vol.
22, No. 4 (Oct., 1997), pp. 853-886
ОСТРОТА
необходимость в
срочных действиях
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 5

6. Как вы думаете, где должно быть место для
клиентов?
ЛАТЕНТНЫЕ
КЛЮЧЕВЫЕ
ОЖИДАЮЩИЕ
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 6

7. Картируем стейкхолдеров высшего образования
в Украине
ВЛАСТЬ
Требовательные
Местные власти,
проверяющие инстанции
ОСТРОТА
Необходимо перемещать
Направление перемещения
ЛЕГИТИМНОСТЬ
1
Спящие
5
Опасные
3
4
Доминирую-
щие
7
Определяю-
щие
6
Зависимые
2
Дискретные
8
Не стейкхолдеры
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 7
Собственники
Правительственные
регуляторы
Администрация вуза
Сотрудники
Клиенты
Поставщики
Конкуренты
Комьюнити
Неправительственные
регуляторы
Общество и
нация в целом
Рынок труда
Преподаватели
Эко-система

8. Так кто клиент?
Полезно заявить, кто им не является
Это:
• Студенты традиционного высшего образования
• Регуляторы
• Преподаватели и администрация
Клиенты это:
• Экономика, бизнес, социальная инфраструктура
• Наука
• Локальные комьюнити и общество в целом
ИХ ПРОБЛЕМЫ ОСТРЫ, НО ИХ ОТНОШЕНИЯ С ВУЗАМИ НЕ ЛИГИТИМИЗИРОВАНЫ, ОНИ
НЕ РАСПОЛАГАЮТ ВЛАСТЬЮ
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 8

9. Почему студенты не являются клиентами?
• Клиенты осознают свои цели, понимают свои требования к
провайдеру услуг и готовы их предъявить
• Студентов необходимо превращать в клиентов высшего
образования, в противном случае образование не имеет
смысла
• Достаточно ли для этого развивать студенческое
самоуправление?
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 9

10. Что такое ориентированность?
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 10

11. Первый подход - мечта
• В некотором царстве, некотором
государстве жил был один старый народ и
было у него три университета
• Старший университет был большим, жил уверенно, но
скучновато, выполнял учебные планы, плодил из студенток
аспиранток, из аспиранток старших преподавательниц, служил
царю, по-отечески журил студентов и регулярно просил
дополнительно бюджету. Бюджет он получал, т.к. знал, что
главное, чтобы его ректор попал в министры…
• Средний университет звезд с неба не срывал, мечтал стать
большим, но бюджетом не вышел и потому, громче всех
вздыхая, упорно вспахивал ниву сохой, т.к. думал, что на плуг в
его районе никто денег не даст…
• А младший университет был странным, у него были иная
ориентация - он занимался инновациями и была у него мечта …
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 11

12. Ориентация - дефиниции
• Базовое отношение, взгляды или чувства относительно
определенного субъекта или вопроса.
• Направление, которого придерживаются в ходе тенденции,
движения или развития
• Образ мыслей, общая склонность
• Способность разместить себя в определенной среде
соответственно времени, месту и людям
• В классическом случае — выбор одного класса систем
координат, связанных между собой в некотором определённом
смысле. Каждая система задает ориентацию, определяя класс, к
которому она принадлежит.
Обратим на это внимание!
ВОТ ОНА И ОПРЕДЕЛИЛА. ПОРА МЕНЯТЬ ОРИЕНТАЦИЮ!
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 12

13. Как мы понимаем кто наш
клиент и чего он хочет, так мы
и ориентированы
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 13

14. На кого сейчас ориентировано украинское
высшее образование?
• На государство
• На собственников (в случае частных вузов)
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 14

15. К стати, о мечтах, а чего хотят стейкхолдеры?
11 функций современного университета
Реализуется Не реализуется
1. Исследования в разных сферах знаний
2. Создание/развитие новых знаний (знаний как науки и знаний
как культуры)
3. Передача студентам существующих знаний (обучение)
4. Передача культурных норм общества (производство,
развитие, распространение культуры), социализация
5. мАодлаоптдаецжиия общества к современным социально-
экономическим и политическим изменениям (в т.ч. к
интернационализации и глобализации)
6. Обслуживание интересов местного комьюнити
7. Сотрудничество общества с окружающим локальным и
глобальным миром
8. Поставка подготовленных человеческих ресурсов
работодателям
9. Удержание молодежи от вредного влияния улицы
10. Развитие студентов как свободно мыслящих людей,
отличающихся критическим мышлением
Степень вовлечения украинских
вузов в реализацию функции*
0 50 100
11. Идеологическая индоктринация
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 15
* - экспертная оценка

16. Так что, пока клиент-ориентированность
высшего образования, т.е. всей системы
организаций, людей, программ, технологий и
подходов, – это пока мечта
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 16

17. О чем же мечтают клиенты высшего
образования?
• Студенты (если они мыслят как клиенты)
– о карьере
• Экономика, бизнес, социальная инфраструктура
– об эффективности
• Наука
- о критически мыслящих, нацеленных на познание
(research inquiry) исследователях
• Локальные комьюнити и общество в целом
- об активных агентах изменений, направленных на
развитие качества жизни
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 17

18. КАК ОРИЕНТИРОВАТЬСЯ НА КЛИЕНТОВ?
Превратить клиент-ориентированность в
идею можно, если она станет ПОЛИТИКОЙ
Превратить клиент-ориентированность из
идеи в действия можно, если политика
станет ТЕХНОЛОГИЕЙ
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 18

19. …И ВСЕ ОЧЕНЬ ХОТЯТ, ЧТОБЫ
ТЕХНОЛОГИИ БЫЛИ
ИННОВАЦИОННЫМИ
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 19

20. Что можно делать иначе в высшем
образовании?
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 20

21. Change or die!
• Высшее образование сталкивается с экономическими,
технологическими и рыночными силами, изменяющими
традиционные способы жизни человека
• Среда высшего образования все больше становится
Изменчивой
VUCA Многозначной
Неопределенной Сложной
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 21

22. Три вектора инновации
GOOD
РАЗРАБОТКА
ПРЕДЛОЖЕНИЙ
Outside - In
ВИДЕНИЕ +
ИЗОБРЕТЕНИЕ
= ИННОВАЦИЯ
ВИДЕНИЕ
ИЗОБРЕТЕНИЕ
ВЫЯВЛЕНИЕ
ВОЗМОЖНОСТЕЙ
GOOD
BAD
BAD
Inside-Out
По мотивам: http://nakedinnovation.com/wp-content/uploads/2013/09/NakedInnovation_Chapter01.pdf
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 22

23. Ключевые инновации, ожидающие нас в 2020-30е
Самовосстано
вление
Открытая
информация
Распознавание
жестов
Софт-агенты
Топливные
элементы
Графен
Печать
органов
Дополненная
реальность
Космотуризм
PV стекло
Искусственный
фотосинтез
Генная
терапия
Телеприсутствие Планетарный
2015 2020 2025 2030
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 23
Энергия
Космос
Материалы
Биотех
Роботы
Ubicomp
Сенсоры
Интерфейс
Интернет
AI
http://www.fastcoexist.com/1680247/an-interactive-infographic-maps-the-future-of-emerging-technology
http://www.fastcoexist.com/1680348/mapping-the-future-of-education-technology
По материалам:
3D экраны
Естественный
перевод
Автомобили
без водителя
Виртуальные
деньги
Процессный
сторителлинг
5G
Экзоскелет
Искусств.
зрение
Репутационная
экономика
VR жизнь
интернет
Цифровой
класс
Геймификация
Дисинтермедиация Носимые
компьютеры
Технологии в обучении
Каскадные карты знаний
Алгоритмы целевых
заданий

24. Внимание!
Это все о инновациях
инструментария!
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 24

25. Три разных типа инноваций в вузах
Конфигурация
Финансы
Сети и альянсы
Структура
Процессы основные
Процессы вспомогательные Концентрация усилий сейчас
Предложение
Результативность предлож-я
Системность предложения
Опыт потребителей
Сервис
Каналы
Бренд
Вовлечение потребителей
Инкрементальная Радикальная Подрывная
+
+
+
+
- Зона необходимой концентрация усилий
На основе модели Doblin Inc. Larry Keeley http://www.doblin.com/tentypes/
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 25

26. Реформы и инновации ВО, проходившие в мире
• Активное обучение
• Сообщества обучающихся
(Learning Communities) – 1990-е
• Вычисления новой волны
(New Wave Calculus) – 1990-е
• Реформы науки
(Science Reforms) – 2010-e
• Обучение сервису
(Service Learning) - 1995
• Преподавание студентами одного уровня
(Student Peer Teaching) – 1970/80е
• Стандарты (Standards) – 1980-е
• CAE Технология (Technology) – 2000-е
• Исследования на младших курсах
(Undergraduate Research) – 1990-е
• Сквозные проекты
(Writing Across the Curriculum) –1970/2010
• Проблемно-ориентированное обучение
(Problem-based learning -PBL) – 1960-е
(Active Learning) – 1980/90е
• Обучение в сотрудничестве
(Collaborative Learning) – 1970-е
• Совместное обучение
(Cooperative Education) – 1910/20е
• Критическое мышление
(Critical Thinking) - XV в.
• Культурный плюрализм
(Cultural Pluralism) - 1980е
• Экзаменационная реформа
(Examination Reform) - 1960е
• Оценка преп-ми равного уровня
(Faculty Peer Review) - 1960е
• Семинар первого года
(First Year Seminar) – 1970е
• Общее образование
(Gen.Ed.- Liberal Arts) - IXX в.
• Международное образование
(International Education) - 1980е
- Имевшие место в Украине
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 26

27. Так в каких инновациях мы нуждаемся больше
всего?
Инновациях инструментов?
или
Инновациях целей и методов?
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 27

28. Да простит мне классик….
- «Вишь ты, - сказал один другому, - вон
какое колесо! что ты думаешь,
доедет то колесо, если б случилось, в
Москву или не доедет?»
- «Доедет», - отвечал другой. «А в
Брюссель-то, я думаю, не доедет?»
- «В Брюссель не доедет», - отвечал
другой.
22 сентября 2010 Михаил Крикунов

29. Туда ли дует ветер
ориентированности?
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 29

30. Далее нервных и женщин
просьба не смотреть и не
слушать!
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 30

31. ЧТОБЫ БЫТЬ
КЛИЕНТ-
ОРИЕНТИРОВАННЫМ
ВЫСШЕМУ
ОБРАЗОВАНИЮ
НЕОБХОДИМО
ОРИЕНТИРОВАТЬСЯ
НА КЛИЕНТА
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 31

32. Это значит, что ….
• Есть масса студентов, которым нужно образование, но никак не
профессиональная подготовка
• Чтобы появилась количество студентов, ориентированных на
профессиональную подготовку, сравнимое с первой группой по
массе, в украинском ВО должно появиться отсутствующее
звено - профессиональная профессиональная ориентация и
поддержка
• Давно пора перестать трактовать студентов как детей,
нуждающихся только и исключительно в социализации
• Если мы признаем факт клинической неспособности нашей
средней школы формировать выпускников, в большинстве
своем осознанно ВЫБРАВШИХ траекторию своего дальнейшего
развития, то
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 32

33. Необходимо разделить
ВЫСШУЮ
ШКОЛУ
На Образовательные
университеты
Профессиональные
университеты
• Поддерживаемые государством,
• Бесплатные для населения
• Дающие фундаментальные
знания и
• ОБРАЗОВАНИЕ
• Ориентированные на
удовлетворение ожиданий
общества в целом
• Поддерживаемые профессио-
нальными сообществами
• Платные
• Дающие ПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ
КВАЛИФИКАЦИЮ
• Ориентированные на
удовлетворение запросов
отраслей
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 33

34. В этом случае
• Вопрос выбора и инноваций инструментов образования
приобрел бы размерность времени и качества, а не
теоретических изысканий
• В образовательных университетах студенты приобретали бы
качество мышления и понимания себя и окружающей среды
• В профессиональных университетах студенты приобретали бы
качество способности квалифицированного выполнения
профессиональной деятельности
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 34

35. О сказке еще помните?
Там в середине все не
очень интересно, …
… жили старшие
университеты долго и
правильно
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 35

36. Вы же знаете, что происходит в том случае,
когда ПРАВИЛЬНО
выбираются инструменты для реализации
НЕПРАВИЛЬНЫХ
целей?
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 36

37. Короче, и умерли они в один день.
Этот вариант уже не из сказки.
Он называется
БЫСТРАЯ СМЕРТЬ.
Вот такая история
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 37

38. Ведь ориентация, это не
об этом,
она об этом

39. Вопросы?
Mihail.krikunov@yahoo.com
Спасибо!
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 39