Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Повторные продажи: откровения практика

1,630 views

Published on

1. Что такое лояльность и системы построения лояльности?
2. Социальные сети как инструмент коммуникации с клиентами.

  • Be the first to comment

Повторные продажи: откровения практика

  1. 1. «О ЧЕМ МЫ БУДЕМ ГОВОРИТЬ»1. ЧТО ТАКОЕ ЛОЯЛЬНОСТЬ И СИСТЕМЫ ПОСТРОЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ2. СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ КАК ИНСТРУМЕНТ КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТАМИ ПОВТОРНЫЕ ПРОДАЖИ: ОТКРОВЕНИЯ ПРАКТИКА Кравчук Мария
  2. 2. ЛОЯЛЬНОСТЬ?• покупка – это начало • проблема – это шанс• персонализированное • решение проблемы – снижение цены – это это возможность комплимент построить отношения • постоянное • постоянное предложение – это взаимодействие – это постоянный клиент любовь ЦИКЛ ПРОДАЖИ ВАШИХ ТОВАРОВ? ПОВТОРНЫЕ ПРОДАЖИ: ОТКРОВЕНИЯ ПРАКТИКА Кравчук Мария
  3. 3. УБЫТОЧНЫЙ КЛИЕНТ ПОКУПАЕТ1 МЕСЯЦ 2 МЕСЯЦ 3 МЕСЯЦ 4 МЕСЯЦ 0$ 0$ 0$ 150$ СУММАРНЫЙ ЧЕК – 150$ ПОВТОРНЫЕ ПРОДАЖИ: ОТКРОВЕНИЯ ПРАКТИКА Кравчук Мария
  4. 4. ПРИБЫЛЬНЫЙ КЛИЕНТ ПОКУПАЕТ1 МЕСЯЦ 2 МЕСЯЦ 3 МЕСЯЦ 4 МЕСЯЦ 30$ 15$ 20$150$ СУММАРНЫЙ ЧЕК – мин. 215$ ПОВТОРНЫЕ ПРОДАЖИ: ОТКРОВЕНИЯ ПРАКТИКА Кравчук Мария
  5. 5. УБЫТОЧНЫЙ КЛИЕНТ ПРИБЫЛЬНЫЙ КЛИЕНТСУММАРНЫЙ ЧЕК – 150$ СУММАРНЫЙ ЧЕК – 215$ СТОИМОСТЬ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТА – 15$ ПРИБЫЛЬ = 5$ ПРИБЫЛЬ = 30$ ОДНИ УБЫТКИ РАСТЕТ ПОВТОРНЫЕ ПРОДАЖИ: ОТКРОВЕНИЯ ПРАКТИКА Кравчук Мария
  6. 6. «ПРОДАВАЙТЕ ТЕМ, КОМУ УЖЕ ПРОДАЛИ»Время вопросов! СКОЛЬКО ПРОЦЕНТОВ КЛИЕНТОВ У ВАС СОВЕРШАЮТ ПОВТОРНУЮ ПОКУПКУ? ПОВТОРНЫЕ ПРОДАЖИ: ОТКРОВЕНИЯ ПРАКТИКА Кравчук Мария
  7. 7. ПЕРВАЯ ПРОДАЖА ПОСЛЕДУЮЩИЕ ПРОДАЖИ - 10% + 300% + 400% ПОВТОРНЫЕ ПРОДАЖИ: ОТКРОВЕНИЯ ПРАКТИКА Кравчук Мария
  8. 8. «НА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ТОВАРАХ СТАВЬТЕ СВЕРХ НАЦЕНКУ»Время вопросов! НА КАКИХ КАТЕГОРИЯХ ТОВАРОВ У ВАС МАЛЕНЬКАЯ НАЦЕНКА, А НА КАКИХ МАКСИМАЛЬНАЯ? ПОВТОРНЫЕ ПРОДАЖИ: ОТКРОВЕНИЯ ПРАКТИКА Кравчук Мария
  9. 9. СКИДКА ДИСКОНТНАЯ СИСТЕМА ПРИ ПОКУПКЕ СКИДКА 10% ПРИ ПОКУПКЕ СКИДКА НА СЛЕДУЮЩИЕ ПОКУПКИ 10%СДЕЛАНО ПОЛУЧЕНО ПОТЕРЯНО СДЕЛАНО ПОЛУЧЕНО ПОТЕРЯНОПРОДАЖ ДЕНЕГ ДЕНЕГ ПРОДАЖ ДЕНЕГ ДЕНЕГ 10 ШТ. 1000$ 100$ 10 ШТ. (ПЕРВЫЕ) + 1500$ 50$ 5 ШТ. (ПОСЛЕДУЮЩИЕ ) ПОЛУЧИЛИ1000$ ПОЛУЧИЛИ 1500$ ПОТРАТИЛИ 100$ ПОТРАТИЛИ 50$ ПОВТОРНЫЕ ПРОДАЖИ: ОТКРОВЕНИЯ ПРАКТИКА Кравчук Мария
  10. 10. «СОЗДАЙТЕ ДИСКОНТНУЮ СИСТЕМУ»Время вопросов! КАК МНОГО ДИСКОНТНЫХ КАРТОЧЕК У ВАС В КАРМАНЕ? ПОВТОРНЫЕ ПРОДАЖИ: ОТКРОВЕНИЯ ПРАКТИКА Кравчук Мария
  11. 11. «ПРИМЕРЫ РАБОТЫ В СОЦ.МЕДИА INKSYSMEM» ПОВТОРНЫЕ ПРОДАЖИ: ОТКРОВЕНИЯ ПРАКТИКА Кравчук Мария
  12. 12. «ОБЩАЙТЕСЬ С КЛИЕНТАМИ ТАМ, ГДЕ ОНИ ОБИТАЮТ»Время вопросов! ПРИСУТСТВУЕТ ЛИ ВАША КОМПАНИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ? ПОВТОРНЫЕ ПРОДАЖИ: ОТКРОВЕНИЯ ПРАКТИКА Кравчук Мария
  13. 13. «ПОКАЗАТЕЛИ Google Analytics работы INKSYSMEM в соц. медиа» ПОВТОРНЫЕ ПРОДАЖИ: ОТКРОВЕНИЯ ПРАКТИКА Кравчук Мария
  14. 14. ПОВТОРНЫЕ ПРОДАЖИ: ОТКРОВЕНИЯ ПРАКТИКА Кравчук Мария
  15. 15. ПОВТОРНЫЕ ПРОДАЖИ: ОТКРОВЕНИЯ ПРАКТИКА Кравчук Мария
  16. 16. «ПРИГЛАШАЙТЕ! И К ВАМ ПРИСОЕДИНЯТСЯ»Время вопросов! ПОВТОРНЫЕ ПРОДАЖИ: ОТКРОВЕНИЯ ПРАКТИКА Кравчук Мария
  17. 17. РЕЗУЛЬТАТЫ КОНКУРСА:•более 900 000 человек - охват аудитории•более 25 конкурсных работ разного характера(видео, фото, комиксы, боди-арт, стихотворения)•более 1000 проголосовавших•на 158,5% увеличение посещаемости сайта вданный период ПОВТОРНЫЕ ПРОДАЖИ: ОТКРОВЕНИЯ ПРАКТИКА Кравчук Мария
  18. 18. «В ДЕТСТВЕ МЫ ВСЕ ИГРАЛИ С ДРУЗЬЯМИ, ИГРАЙТЕ СЕЙЧАС СВремя вопросов! КЛИЕНТАМИ» ПОВТОРНЫЕ ПРОДАЖИ: ОТКРОВЕНИЯ ПРАКТИКА Кравчук Мария
  19. 19. ПОВТОРНЫЕ ПРОДАЖИ: ОТКРОВЕНИЯ ПРАКТИКА Кравчук Мария
  20. 20. «РАЗВЛЕКАЙТЕ КЛИЕНТОВ И ОНИ БУДУТ С ВАМИ»Время вопросов! ПОВТОРНЫЕ ПРОДАЖИ: ОТКРОВЕНИЯ ПРАКТИКА Кравчук Мария
  21. 21. ПОВТОРНЫЕ ПРОДАЖИ: ОТКРОВЕНИЯ ПРАКТИКА Кравчук Мария
  22. 22. «ВСЕГДА ОТВЕЧАЙТЕ НА ВОПРОСЫ»Время вопросов! ПОВТОРНЫЕ ПРОДАЖИ: ОТКРОВЕНИЯ ПРАКТИКА Кравчук Мария
  23. 23. РАБОТАТЬ С АУДИТОРИЕЙ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ НЕОБХОДИМО:КОЛИЧЕСТВО ВРЕМЯ ПЛАНИРОВАНИЕ ПОДБОР РАЗМЕЩЕНИЕ МОДЕРИРОВАНИЕ ПРОДВИЖЕНИЕУЧАСТНИКОВ СПЕЦИАЛИСТА РАБОТ КОНТЕНТА КОНТЕНТАСООБЩЕСТВАдо 5000 9,5 часов 10% 30% 10% 20% 30%до 10000 12 часов 5% 30% 10% 35% 20%до 15000 15 часов 5% 20% 10% 50% 15% ПОВТОРНЫЕ ПРОДАЖИ: ОТКРОВЕНИЯ ПРАКТИКА Кравчук Мария
  24. 24. ВЫВОДЫ: 1.ЛОЯЛЬНОСТЬ - ЗАЛОГ ПОСТОЯННЫХ ПРОДАЖ. 2.СОЦ. СЕТИ - ЭФФЕКТИВНЫЙИНСТРУМЕНТ ПОСТРОЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ. ПОВТОРНЫЕ ПРОДАЖИ: ОТКРОВЕНИЯ ПРАКТИКА Кравчук Мария
  25. 25. СПАСИБО ЗА ВАШЕ ВНИМАНИЕ!!!помокод на услуги продвижение в соц. медиа будет выслан на вашу почту с уважением, генеральный директор Мария Кравчук http://upsale.ru mariia@upsale.ru тел.: +7 (495) 721 88 98 тел.: +38 (057) 780 18 65 СПАСИБО компании InkSystem за возможность использования рекламных материалов ПОВТОРНЫЕ ПРОДАЖИ: ОТКРОВЕНИЯ ПРАКТИКА Кравчук Мария
  26. 26. ПОВТОРНЫЕ ПРОДАЖИ: ОТКРОВЕНИЯ ПРАКТИКА Кравчук Мария

×