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国内外クラウドソーシングの現状

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国内外クラウドソーシングの
現状とその利用事例
1
会津大学 “雲” サロン
2013年2月18日
井川 甲作

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本日の内容
2
•クラウドソーシングとは
•クラウドソーシングがもたらす価値
•オープンリソース社会とクラウドソーシング

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クラウドソーシングとは
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  1. 1. 国内外クラウドソーシングの 現状とその利用事例 1 会津大学 “雲” サロン 2013年2月18日 井川 甲作
  2. 2. 本日の内容 2 •クラウドソーシングとは •クラウドソーシングがもたらす価値 •オープンリソース社会とクラウドソーシング
  3. 3. クラウドソーシングとは 3
  4. 4. クラウドソーシングとは? 4 「クラウドソーシング」は、 「楽な仕事で、おこづかいを稼ぐ 新たなスタイル」??
  5. 5. クラウドソーシング(Crowdsourcing)とは 5 ICTの進歩 地理的・時間的な 制約の軽減 コミュニケーション リッチネスの向上 「クラウド(群衆)からソーシング(調達する)」 「企業、組織が、自社もしくはアウトソースの人材により実施してい た業務を、よりオープンかつ不特定多数のCrowdから人材を集め、 実施すること」 (Jeff Howe 2006)
  6. 6. クラウドソーシングの類型 6
  7. 7. クラウドソーシングの類型 Paid Crowdsourcingにフォーカスし、以下の3タイプについて紹介する。 7 タイプ タスクの概要 タスクの例 プラットフォーム デザイン& クリエーティブ型 時間の見通しは立たな い、課題解決など知識 創造的な仕事 科学的問題の解決、 商品のデザイン、写 真などの投稿等 InnoCentive iStockPhoto Threadless ランサーズ マイクロ タスク型 数秒~数分程度の分 断された作業 10秒の音声の書き取 り、画像のタグ付け、 名刺の入力等の単純 作業 Amazon Mechanical Turk ランサーズ プロジェクト型 数時間~数日程度の ある一定の完結した仕 事 プログラミング、翻訳、 書類の入力等、様々 oDesk elancer Freelancer.com ランサーズ
  8. 8. •設立:2001年 •創設者:Dr. Alpheus Bingham(EliLilly and Companyの研究所元副所長) •CEO:Dwayne Spradlin •研究開発を中心とした高度な課題を企業が 賞金付きで提示し、solverと呼ばれる個人 が解決する。 •コンペティション形式 •実績(2012年4月3日時点) • Solver人数: 250,000人以上、およそ 200か国 • Solverの獲得賞金:$12百万以上 • 賞金額:$500~ $1百万+ • 解決率:50%以上 クリエーティブ型:InnoCentive InnoCentiveは、企業がかかえる高度な知識を要する課題について、 高度人材のCrowdを通じて解決策を得るためのプラットフォームを提供している。 8 概要 •コルゲート・パルモリーヴ社「フッ素パウ ダーを空気中に拡散させず歯磨きペー スト用のチューブに注入する方法」→電 気技師が解決 •「課題の解決に成功した人々の75%は 既に解決法を知っていた」(ラカーニ) •P&GのC&D(Connect & Development)戦略での活用。 InnoCenitive上でのプロジェクトの約 35%で技術導入に成功 •hp, EMC等の企業が利用 事例
  9. 9. マイクロタスク型: Amazon Mechanical Turk(1/2) Amazon Mechanical Turk(MTurk)は、当初Amazon内の業務発注に利用 されていたが、現在では外部に開放し、マイクロタスクの最大手となっている。 9 •設立:2005年 •経緯:Amazonの数百万ページの中から重複 するものを見つけ出すために、人力により実施 するためにサイトを開設。 •サイト名は、”Mechanical Turk(機械仕掛け のトルコ人)”から •タスクは数十秒から数分で終わるマイクロタス クが中心 •発注方法 •190カ国、50万人以上のワーカーが登録 •一件$0.005〜 •タスクの作業結果をもとに仕事の承認・拒否を 行い、承認分について、クレジット等で決済す る。 概要
  10. 10. 超細分化された仕事を、ICTを通じてクラウドに発注することで、 低コストでの業務実行を実現している。 マイクロタスク型: Amazon Mechanical Turk(2/2) 10
  11. 11. クラウドソーシングがもたらす 価値 11
  12. 12. クラウドソーシングの価値 クラウドソーシングは、プラス・マイナスの両面が存在するものの、企業にとっ ては、労働単価の低下や品質向上等、大きなメリットが見込める。 12 メリット デメリット 企業 個人 (マネジメントレベル) 投資の集中 事業継続性の向上 (オペレーションレベル) 労働単価の適正化 人件費の変動費化 品質の向上・短納期化 人材獲得のリードタイムの短縮 (マネジメントレベル) 地勢リスク 法規制 (オペレーションレベル) 管理コストの増加 品質の不安定化 英語でのコミュニケーション 情報漏洩 グローバルでの仕事獲得 新たな分野での仕事獲得 余暇時間の収益化 生活コストの低減 内的なモチベーションの向上 居住地、労働時間の柔軟化 労働単価の低下 収入の不安定化 失敗の永続 英語でのコミュニケーション 文化的差異 犯罪への加担 ICTの活用
  13. 13. 労働単価の適正化 (1/2) oDeskでは、高評価、高稼働でも、$10/hourという人材が多数登録しており、 特にアジア圏に集中している。 13 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% その他 南米 北米 ヨーロッパ 南アジア 東アジア 336 86 2,4141,899 849 573 0 500 1,000 1,500 2,000 2,500 3,000 3,500 高評価・経験豊富なワーカーの数 (1,000時間以上、4.5以上の評価) 「Data entry」で時給$10以下 ワーカーの地域分布 注:2012年6月時点 人 ~$10 $10~ Data Entry JavaPHP (81%) (19%)
  14. 14. 労働単価の適正化 (2/2) MTurkでも、日本の標準的な単価と比較すると低コストとなっている。 14 タスクタイプ タスク内容 1件の金額 データ収集 指定された企業の情報(従業員数 等)をWEBから調べて入力する $0.12 (1件5分として、 $1.44/hour) 音声からの文書 おこし 10秒の音声聞き取り $0.01 (1件30秒として、 $1.2/hour) 写真のタグ付け 写真についていくつかの質問に答 える $0.07 (1件1分として $4.2/hour) グローバルに見て、より適正価格へと近づく
  15. 15. 品質の向上 (1/3) 品質については、ICTによる仕組み、評価制度等、プラットフォーム企業が提 供する品質向上の仕組みに加え、各種研究がなされている。 15 ICTによる 品質管理 評価による 品質管理 仕事の発注方法による 品質管理 品質管理のための取組内容 oDeskにおける、労働状況の把握 ワーカーの労働時間報告と、その時間帯のデスクトップ のキャプチャを見ることができ、チェックが可能 各種評価指標による品質管理 oDeskでの5段階評価、総労働時間、テスト Mturkでの採用率やテストの受講状況 固定価格での発注による品質の担保 複数回答利用による品質の向上 ゲーミングユーザーを除去するための工夫 設問に関する内容をまとめる記入式問題の追加する 先頭に回答者の属性情報を聞く、等
  16. 16. 品質の向上 (2/3)(CastingWords) CastingWordは、コンピュータでは難しいが人では容易という作業特性を活 かし、MTurkを通じて、低コストでの会議音声の文書化サービスを提供してい る。 16 AB C D …3時間の会議音声 人が得意な領域、自動化が可能な領域を明確にすることで、低コスト かつ高品質のサービスを実現している A文書化された 10秒の音声 …A A プログラムで正確 に変換するのは困 難 MTurkにて一件$0.01程度 で「音声を聞いて文書入力 するタスク」として発注 プログラムで容易にマッチング可能文書化された 10秒の音声 …A B 10秒の分断された 会議音声の複製 A A A … A B C D10秒の分断さ れた会議音声 … 3時間の会議文書 … AB C D …
  17. 17. 品質の向上 (3/3) Crowd Sourcingを利用して、通常の業務との質を比較する研究が行われて いる。 17 MturkでのCollaborative Crowdsourcingの例 •Aniket KitturらのCollaborative Crowdsourcingの実験 •スペイン語の詩を英語に翻訳する •同時に複数のワーカーが修正可能で、 ワーカー同志でコミュニケーション 可能なプラットフォームを提供 •一人、$0.15 •48時間で終了 •得られた翻訳結果は、Havard出版の訳 よりも良い評価を受ける • 同内容のスペイン語の詩の英訳は、1990年 に出版済み • 内容を並列し、16人のバイリンガルに評価 を依頼したところ、14人がCrowd Sourcing の結果の方が良いと採点 •48時間の作業終了後も複数のワーカー が自発的に翻訳を続けた
  18. 18. オープンリソース社会と クラウドソーシング 18
  19. 19. クラウドソーシングの変遷 クラウドソーシングの概念は1990年代後半から存在しているが、急速に成長 しているのは最近。 19 2004年 2012年2006年 2008年 2009年1998年 クラウド ソーシング
  20. 20. 急拡大するマーケット 先行する海外サイトでは、本格的に拡大が始まっており2011年ごろから急激 に拡大している。 20 140.8 214.9 375.7 1.34 3.1 6.29 0 2 4 6 8 10 0 100 200 300 400 500 2009 2010 2011 米国クラウドソーシング主要15サイト売上・登録数推移 発注総額 (百万ドル) 登録者 (百万人) 2012年には、市場全体で10億ドルを超えるとも言われている。 出所:Crowdsourcing.org 2012年調査レポート 注:市場規模は、Crowdsourcing.orgの加入企業15社の仕事の発注の総金額 このデータには、InnoCentiveやAmazon Mechanical Turkなど主要サイトのいくつかが含まれていない。 発注総額 登録者
  21. 21. オープンリソース社会とクラウドソーシング クラウドソーシングは、オープンリソース社会(比嘉教授)のひとつのツールと 言え、人材のオープン化の流れはこの先続いていくと考えられる。 21 • ICTの進歩によりオープンリソース社会が本格化する • ICTの進歩により、情報はよりオープンになり、共有化が進む • 情報の非対称性も解消される • クラウドソーシングは、オープンリソース社会におけるひとつのツール • オープンリソース社会では、人材もオープン化し、個人のスキル、ノウ ハウ、評価が、共有される • 世界規模で人材の活用が始まる。 • 人材及び、情報の共有プラットフォームが、クラウドソーシングと考えら れる • 人材のオープン化が必須の時代に、企業・個人としてどう対応するか • クラウドソーシングが、消えても人材のオープン化の流れは変わらな い • 無視しても、拒絶しても生き残るのは難しい
  22. 22. クラウドソーシングと大企業、ワーカー クラウドソーシングは、大企業やワーカーにとっては、厳しい現実を突きつける ものになりかねない。 22 •労務的な問題 •社内失業者、労働組合、人事 制度 •過度な情報セキュリティー意識 •情報漏洩、著作権 •働き方の変革 •WorkerからManagerへ •WorkerからCreatorへ •社内の反発 •非対面コミュニケーションの不安 •英語力 •ICTリテラシー 大企業にとっての難しさ •真に価値のあるスキル •oDeskで売れる価値とは? •日本の会社ブランド? •ポートフォリオはあるか? •世界史上での競合 •アジア圏の低コスト人材よりも高い スキルを持っているか? •評価の透明性 •すべての評価クラウドソーシングの 世界の評価 •失敗は隠せない •収入の不安定化 •約束されない報酬 •発注者の権限の強化 •英語力 •ICTリテラシー ワーカーにとって難しさ
  23. 23. クラウドソーシングとスタートアップ クラウドソーシングは人的な柔軟性の高いスタートアップや、個人の発注者に は大きな価値をもたらす。 23 • スタートアップ・中小企業にとっては、人材獲得の大きなチャンス • 高度な人材は簡単に採用できない • 優秀な新卒は採用面接に来ない • 優秀な中途には高額な報酬が必要 • 質の高い人材が、固定費化せずに活用できる • 今後、この流れは止まらない中、企業、個人がオープンリソース社会でど のように生き残っていくのか • ただし、大企業にはない能力が必要 • まずやってみる対応の早さ • WorkerでなくCreator • ICT、英語の力は大きなプラスになる • 大企業と比べると予想以上にICTの力の差は大きい
  24. 24. ご清聴ありがとうございました。 24

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