1.
Semaine de la Technologie et de l’Innovation Sociale – Montréal, 3 octobre 2014
La technologie comme outil d’engagement citoyen et de responsabilité sociale dans les projets publics de développement
Mariéta Fall, Banque mondiale

2.
Route courte
Valorise le client
services publics
CITOYENS/ USAGERS
POLITIQUES & PARLEMENTAIRES
PRESTATAIRES
DES SERVICES
ROUTE DE
RESPONSABILITE
SOCIALE

3.
Suivi de la performance publique: Carnets de note du citoyen
1
Les media et la société civile accompagnent ce processus de mesure et d’évaluation
Les citoyens envoient un “signal” aux agences publiques sur leur performance et mettent la pression pour le changement
2
3
Par exemple, des sondages participatifs sur la satisfaction des usagers avec les services publics - provenant des expériences du secteur privé de mesure de la satisfaction des clients avec leurs produits et services
Raccourcir la “route de responsabilité”

4.
Barrières à l’institutionnalisation
Ce type de sondages sont souvent mis en oeuvre qu’une seule fois, de manière extraordinaire
Le cout élevé de mise en oeuvre d’enquêtes de manière fréquente
La participation n’est pas toujours assez élevée, soutenue ou diversifiée (les femmes par exemple dans les processus participatifs face à face)

5.
Entre la technologie: Avantages de la collecte de données/feedback à travers les NTIC
Gouvernement et prestataires de services: outil de gestion du système
Société civile et communauté: outil de suivi, amplifie leur voix
Information dans les deux sens, interaction

6.
Fiabilité de l’information
Entre la technologie: Avantages de la collecte de données à travers les NTIC*
Provenant directement de l’usager d’une manière automatique et transparente

7.
Avantages: Outil complémentaire d’engagement dans les processus consultatifs et la prestation des services
Temps réel
Permettant un meilleur suivi et une plus grande réactivité
en comparaison aux méthodes plus traditionnelles de sondages ou d’évaluations
Peut permettre d’atteindre plus de gens et dans certains cas, diversifier l’audience
Le coût
Participation et inclusion*
Améliorer la livraison des services (les progrès peuvent être mieux traqués)
S’assurer que les dépenses publiques correspondent aux besoins des populations

8.
La responsabilité sociale facilitée par la technologie: Approches et plateformes technologiques

9.
- Portée*
- Compréhension
La nouvelle technologie mise à profit pour la collecte de feedback
SMS
+ Personnel
+ Taux de réponse
+ Inclusion
+ Suivi
Centres d’appels
+ Coût
+ Pratique
- Accès
- Degré d’inclusion
- Suivi
Internet
+ Automatisé
+ Plus personnel
Consectetur
IVR
- Efficience
- Coût
+ Coût
+ Haut-impact*
+ Rapide
+ Pratique
- Texte limité
- Degré d’inclusion
- Suivi

10.
Budget Participatif dans le Sud Kivu, RDC
Participation citoyenne dans l’allocation des fonds publics

11.
Vote
complémentaire
Mobilisation
Annonce
Résultats
250K
SMS

12.
Résultats du vote

13.
Réplication au Cameroun
Citoyens impliqués dans le budget participatif à Yaoundé 6

14.
Le Gouverneur de la région demande à la population des solutions en ce qui concerne la politique secteur santé
Les citoyens font des propositions (phase 1) et votent sur les solutions proposées par internet et téléphone portable (phase 2)
Les propositions les plus votées sont intégrées dans le processus de prise de décisions gouvernemental (phase 3)
Des bus avec internet (internet mobile) emmenés dans les rues, où les gens qui n’ont pas accès à l’internet pouvaient voter

15.
All Our Ideas/Toutes Nos Idées

16.
Mécanismes de vote multiples

17.
Engagement des citoyens

18.
Changement de politique

19.
Impact de l’internet sur l’inclusion
54.8% sont des femmes 20% n’utilisent pas l’internet 57% des participants ne le font pas généralement 63% n’auraient pas voté
23 000
Age
Genre
Education
Revenus
Données récoltées sur:
Qui participe?

20.
Outils basés sur la cartographie et géo-référence
Peuvent permettre:
Le suivi participatif et en temps réel des progrès d’un projet
Signalement et gestion prompte des problèmes et plaintes
La prise d’action en identifiant des points de pression pour les citoyens
Applicable à plusieurs secteurs surtout là ou il y’a des produits visibles (ex. la construction d’infrastructure)

21.
ETAPE 1: Résidents signalent un problème par SMS

22.
ETAPE 2: Problème apparait sur la plateforme (back-end, non visible publiquement)

23.
Ouvrir formulaire de rapport
Prendre photo(s)
Toutes les données entrées + coordonnées GPS + Photo(s) transmises à la plateforme
Remplir questionnaire
ETAPE 3 (verification): Avec un Smartphone, la personne indiquée capture description, photo(s), et coordonnées géographiques. Coordonnées GPS automatiquement capturées
1
2
4
Données peuvent être stockées et envoyées une fois que l’internet mobile disponible
3

24.
ETAPE 4: Une fois vérifiés, rapports visibles immédiatement sur le site dédié

25.
ETAPE 5: Administrateur notifie l’agence/personne concernée pour répondre au problème/plainte. Option de le faire par e-mail avec des rappels

26.
Outils basés sur la voix et évaluation
Plateforme qui soutient l’engagement citoyen à travers le mobile: voix (IVR) et SMS en langues locales

27.
Principes à suivre/leçons apprises dans la mise en oeuvre de TIC pour le développement: Greentree consensus
1.Centrée sur l’usager
2.Comprendre l’écosystème
3.A grande échelle
4.Durabilité et pérennité
5.Guidée par les données
6.Ouvert
7.Re-utilisation
8.Confidentialité
9.Collaboratif
Strengths
Principes

28.
Pour plus d’information:
Mariéta Fall, mfall4@worldbank.org
Facebook: DigtlEngagement
Twitter: @WBDigitalEngage
MERCI !