Corporate communicatie 2.0

3,309 views

Published on

De doelstelling en scope van corporate communicatie en de invloed van social media hierop.

Published in: Business
2 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
3,309
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
15
Actions
Shares
0
Downloads
46
Comments
2
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Corporate communicatie 2.0

  1. 1. CORPORATE COMMUNICATION & BRAND STRATEGYCorporate Communicatie 2.0 Koenraad van Hasselt
  2. 2. De jargon jungle Management communicatie Corporate Financiele communicatieIdentiteit Communication(s) In- en externe Public Affairs C por at e m ket i ng or ar Communicatie Organisatie communicatie Public Relations Corporate Corporate Relations Reputatiemanagement Communicatie In- en externe Issue management betrekkingen Stakeholder management Arbeidsmarktcommunicatie Corporate branding Voorlichting Employer branding Internal branding Imago
  3. 3. Het begrip ´Corporate` Onderwerp: Corporate Communicatiebeleid gemeente Meppel Advies: 1) akkoord te gaan met de visie en uitgangspunten op corporate communicatie 2) deze beleidsnotitie vast te stellen 3) de beleidsnotitie ter kennisname toe te sturen aan de gemeenteraad. Inleiding: De gemeenteraad van Meppel heeft het college van B&W verzocht om een beleidsnotitie Corporate communicatie te ontwikkelen voor de gemeentelijke organisatie. Dit verzoek is mede gebaseerd op de uitkomsten en aanbevelingen van het rapport van de Rekenkamer. Adviesnota Gemeente Meppel, 26032009 ´De directeur voorlichting is er niet meer voor het persbericht. Hij speelt voortaan de hoofdrol. Geen ambtenaar kan zich meer afsluiten voor communicatie en voorlichting. Hoe de Rijksvoorlichtingsdienst (RVD) waakt over de corporate communicatie van de rijksoverheid.´ Binnenlands Bestuur, 13012003
  4. 4. Definitie Corporate Communicatie ´Corporate communicatie is het geheel aan activiteiten dat is gericht op het managen en orchestreren van alle in- en externe communicatie, met het doel positieve gemeenschappelijke vertrekpunten te realiseren bij de stakeholders van wie de organisatie afhankelijk is´. Professor Cees van Riel. Is dat belangrijk ?
  5. 5. Ja, want de best presterende bedrijven hebben nietalleen toegang tot de beste productiefactoren … Arbeid (medewerkers, arbeidsmarkt) Geld (financiers) Grondstoffen (leveranciers)
  6. 6. …maar beschikken ook over waardevolleimmateriële activa Arbeid (medewerkers, arbeidsmarkt) Geld (financiers) Grondstoffen (leveranciers) Legitimiteit (diverse Werkterrein van stakeholders) Corporate Communicatie Reputatie (alle stakeholders)
  7. 7. Hoge eisen aan de communicatieprofessonal Werken aan reputatie & verwachtings- management Dialoog aangaan Persvoorlichting Redactie Public Affairs Sponsoring Publieksvoor- lichting Interne communicatie
  8. 8. Steeds moeilijker om boodschap over tedragen Vertrouwenscrisis Organisaties hebben ingeboet aan autoriteit Elk invidu kan Grote behoefte medestanders snel aan profilering recruteren en van organisaties mobiliseren. door globalisering Overkill aan gefragmenteerde Door boodschappen communicatie- Wetgeving dwingt technologie kan transparantie en elke fout de openheid af wereld rond gaan Overvloedig aanbod van media (broadcasting en narrowcasting)
  9. 9. Dit leidt tot fragmentatie
  10. 10. Corporate Communicatie moet bijdragen aanrealiseren organisatiedoelstellingen… Positionering Propositie geeft inhoudelijk richting aan en voegt emotie toe aan het corporate merk, waarmee dit authentiek en onderscheidend wordt Merkwaarde Verdient klantenvoorkeur, geeft ruimte voor ´co-branding´; ondersteunt de ambities van de onderneming. Reputatie Stakeholders zien organisatie als stabiel, transparant en betrouwbaar. Organisatie kan daarom beste talent, financiers, partners en leveranciers aantrekken.
  11. 11. ..en toegevoegde waarde communicatiemoet meetbaar zijnREPUTATIE MEDEWERKERS• Incompany • Tevredenheids- en• MT 500 motivatieonderzoek•Tailor madeonderzoek Dashboard AANDEELHOUDERS/STAKEHOLDERS OVERHEDEN•Stakeholderdia- • DJSIlogen (kwalitatief) • Transparantie- KLANTEN benchmark EZ • GRI • Klantenonderzoek • Marktonderzoek
  12. 12. Kortom: excelleren op drie niveaus Ontwikkelen, communiceren en internaliseren van het corporate merk, en tevens werken aan de bescherming en Corporate branding de versterking van de reputatie en reputatie Het communicatief maken van de organisatie. Het eigenaarschap van communicatie claimen, maar gelijktijdig communicatie meer in de lijn brengen en zorgen voor regie en aansturing Op het basisniveau wordt gewerkt aan middelen en …en activiteiten, in eigen huis of uitbesteed middelen
  13. 13. Corporate Communicatie 2.0 Bron: Social media update 2010, Jungle Minds
  14. 14. Sociale media hebben communicatieprocesgrondig veranderd
  15. 15. En wen vooral aan ….De snelheid… De tone of voice
  16. 16. Vertrouwen in social media
  17. 17. Een woord ter relativering ?
  18. 18. Social media zijn een verlengstuk van detraditionele media• Vertel je verhaal via social media (blogs, podcasts, Flickr, Slideshare, LinkedIn, Myspace, Facebook, Twitter, Wikis, Yelp)• Bouw een relatie op met specifieke communities• Verzamel mails, Facebook links, Twitter IDs zoals je telefoonnummers verzamelt en beheert• Monitor hetgeen over je bedrijf en de concurrenten wordt gecommuniceerd (bijv. via Google Alerts, Google Blog search, Twitter search etc.)• Analyseer je ´exposure´ in de social media en vergelijk dit met de analyse van de offline media.• Stel social media regels op voor je medewerkers.
  19. 19. Social media regels: doe normaal ! NRC 29102011

×