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Séverine Klein. Le CNES et les réseaux sociaux, intervention au CNAM

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Séverine Klein. Le CNES et les réseaux sociaux, intervention au CNAM

  1. 1. « LE CNES SUR FACEBOOK ?!... » UNE INSTITUTION PUBLIQUE A L’HEURE DU 2.0 Séverine KLEIN Chef du service Grand public 12 JANVIER 2013
  2. 2. CONTEXTE Le CNES  2400 salariés sur 4 centres  Une « maison d’ingénieurs »  Une mission d’information à destination du citoyen et notamment des jeunes Communication numérique du CNES : enjeux et objectifs  Attirer de nouveaux publics  Faire connaître les bénéfices du spatial le plus largement possible, faire connaître le CNES et son action  Être la référence du spatial en France  Dynamiser l’image du CNES par des initiatives nouvelles2 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013
  3. 3. LE CNES « AVANT »… … les médias sociaux  Un site institutionnel (www.cnes.fr), dont la cible est le large public  En appui sur une galaxie de sites satellites, thématiques, plus ciblés  Pas d’interactivité avec l’internaute : une communication purement descendante3 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013
  4. 4. ADAPTATION AU MILIEU Timeline  2008 : Création des premiers comptes et appropriation progressive. Utilisation de type « vitrine » » 2008 : création de la page Facebook » 2009 : création du compte Twitter @CNES_France.  2010 : Premières expériences en temps réel : Livetweet (LT) et recherche d’un « ton » sur les médias sociaux  Intensification de la présence en ligne (nouvelles plateformes) » Flickr, Instagram, Scoop.it, Tumblr  2011 : Premiers événements « IRL » (TweetUp). Rencontre de nos internautes et mise en évidence de communautés  2012 : Prise en compte systématique des réseaux sociaux  2012-2013 : Premières évaluations, passage de la phase d’expérimentation à une stratégie dédiée4 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013
  5. 5. HEUREUX EVENEMENTS ! L’événement donne le rythme  Evénements spatiaux : décollage, (dés)amarrages, atterrissage, premières images…  Evénements de communication : conférences, cafés scientifiques, Fête de la Science L’internaute devient VIP  Invitation sur sites  Découverte des coulisses, le CNES ouvre ses portes habituellement closes  Rencontre avec des experts spatiaux  Les internautes tweetent et communiquent en temps réel avec leur réseau5 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013
  6. 6. LA DECOUVERTE DES « SPACEGEEKS » Fiche signalétique  Des passionnés, non nécessairement techniciens  Issus de toutes catégories socioprofessionnelles  Un public très international  Ultra-communicants : actifs sur les réseaux sociaux voire bloggeurs  Suréquipés : recoupement partiel avec les fans de NTIC  Font preuve d’un engagement sans limite pour nourrir leur passion La communauté : les Spacetweeps  Créent et animent des pages et groupes sur l’espace  Organisent leurs propres événements spatiaux ou conviviaux, recherchent le soutien des agences  Donnent de l’écho à notre communication  Sont force de proposition !6 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013
  7. 7. 1ER TWEETUP / DECOLLAGE D’ARIANE… A EVRY Retours sur le terrain7 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013
  8. 8. 1ER TWEETUP / DECOLLAGE D’ARIANE… A EVRY Retours sur le terrain8 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013
  9. 9. 1ER TWEETUP / DECOLLAGE D’ARIANE… A EVRY Retours sur le terrain9 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013
  10. 10. 1ER TWEETUP / DECOLLAGE D’ARIANE… A EVRY Retours sur le terrain10 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013
  11. 11. 1ER TWEETUP / DECOLLAGE D’ARIANE… A EVRY Retours sur le terrain11 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013
  12. 12. AVEC LEURS MOTS Retours sur le terrain12 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013
  13. 13. PRISE DE CONSCIENCE Notre écosystème numérique  Les communautés en ligne sont des relais :  Les inconditionnels de l’espace, alliés et ambassadeurs  De nombreuses communautés ayant d’autres centres d’intérêt, mobilisables ponctuellement (ex BD, acteurs de l’environnement)  Elles peuvent être un vecteur d’influence  Les nouveaux médias peuvent dynamiser notre image de marque  Ce sont… des outils sociaux !13 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013
  14. 14. RETOUR D’EXPERIENCE Sur le terrain  Retours très positifs des internautes dès lors qu’ils se sentent impliqués. Prise de conscience de la complexité de nos activités.  L’événement est un catalyseur  L’effort fourni pour rendre le spatial accessible est salué  Mais : » En ligne, il reste difficile de faire passer des messages de fond » Nos thèmes stratégiques ne sont pas les plus populaires En chiffres  En 2012, Facebook et Twitter représentent les 2 premières sources de trafic (hors moteurs). En 2011, ils étaient respectivement en position 5 et 16.  Chacun de ces 2 réseaux apportent plus de trafic que notre propre sphère spatiale  Lors d’un événement, le trafic généré par les réseaux représente 10% des visites, contre 2% en temps normal.  Sur Facebook, le taux d’engagement constaté est en moyenne 2 fois supérieur aux moyennes généralement observées pour les marques14 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013
  15. 15. RETOUR D’EXPERIENCE Qui nous suit ?  Twitter : 1/3 des followers sont des communicants et des journalistes.  Potentiel auprès des relais d’opinion et est plus propice aux conversations.15 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013
  16. 16. RETOUR D’EXPERIENCE Qui nous suit ?  Facebook est davantage un réseau de découverte et de partage au sein de la sphère privée.  Il permet de toucher particulièrement la tranche 18 – 35, cible privilégiée.16 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013
  17. 17. OBJECTIF LUNE ? Assigner à chaque plate-forme des objectifs précis  Identifier les publics utiles, en cohérence avec nos objectifs de communication  déployer une stratégie ciblée Faire évoluer notre relation avec nos publics  Renforcer nos actions à destinations des influenceurs (bloggeurs), mettre en place un programme dédié  Définir une charte de langage et des bonnes pratiques  Susciter des mécaniques d’engagement des internautes17 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013
  18. 18. MERCI DE VOTRE ATTENTION  severine.klein@cnes.fr  Twitter : @MelleKetchup ou sur LinkedIn Crédits : Yap. http://yap-yap-yap-yap.blogspot.com18 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013
  19. 19. ANNEXES Crédits : Yap. http://yap-yap-yap-yap.blogspot.com19 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013
  20. 20. LE CNES SUR LES MEDIAS SOCIAUX Principaux comptes : Réseaux sociaux et micro-blogging :  Facebook (2008)  Twitter (2009), aujourd’hui l’épine dorsale de nos actions en la matière  Google + (2012, encore inactif)  Tumblr (2012, expérimental) Partages de médias :  Dailymotion (2007)  Flickr  Calaméo  Soundcloud  Instagram Curation :  Scoop.it20 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013
  21. 21. NOS « US et COUTUMES » Qu’est-ce qu’on vous raconte ?  Liens vers des contenus de nos sites (essentiellement médias)  Promotion d’événements  Valorisation d’initiatives de partenaires ou d’internautes  Interaction / conversation / Réponses aux questions des internautes  « Off » : coulisses d’une opération par exemple Opérations temps réel :  Livetweet : décollages d’Ariane, conférences  Tweetups / invitation bloggeurs : décollage d’Ariane, amarrage du cargo ATV dans l’espace, atterrissage de Curiosity. Généralisation du principe à certains points de rencontre avec le public (Mardis de l’espace)21 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013
  22. 22. NOS « US et COUTUMES » On vous parle sur un ton… Posture et positionnement  Identification d’une personne physique (Séverine pour le CNES)  Posture de proximité ; ton plus informel, léger, parfois humoristique  Remerciements et messages de reconnaissance à destination des internautes  Respect des codes et pratiques de chaque réseau (RT, #FF et autres acronymes)  Posture d’ouverture souhaitée, via une ligne éditoriale alliant contenus endogènes et exogènes, et offrant la possibilité pour lensemble des abonnés dintervenir publiquement22 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013
  23. 23. NOS « US et COUTUMES » On vous parle sur un ton…23 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013
  24. 24. RETOUR D’EXPERIENCE Impacts mesurés24 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013

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