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HERZLICH WILLKOMMEN


                      Swiss Professional Learning
                      Social Media –
                      dabei sein ist (nicht) alles
                      Klubschule Migros Firmenkunden
                      Messe Zürich, 10. April 2013




                      Referent
                      Patrick Rohr
                      Kommunikationsberater/Buchautor
PATRICK ROHR



    •  Studium, freier Journalist
    •  Gründungsmitglied Radio Rottu Oberwallis
    •  15 Jahre Redaktor/Moderator SF
       (Schweiz aktuell, Arena, Quer)
    •  seit 2007 Inhaber/Geschäftsleiter
       Patrick Rohr Kommunikation GmbH
    •  Moderator/Produzent “BaZ Standpunkte”
    •  Autor “Erfolgreich präsent in den Medien” (11)
       “So meistern Sie jedes Gespräch” (09)
       “Reden wie ein Profi” (08)



2
DABEI SEIN IST ALLES


MEINE SOCIAL-MEDIA-PRÄSENZ
DABEI SEIN IST ALLES


    GUTE GRÜNDE SPRECHEN DAFÜR

    •    Alle sind dabei
    •    Auch Mitbewerber sind dabei
    •    Unbeeinflusste Selbstdarstellungsplattform (im Idealfall)
    •    Kompetenzvermittlung
    •    Direkte und ungefilterte Kommunikation zum Publikum
    •    Dialog mit Kundinnen und Kunden
    •    Community-Gefühl




4
DABEI SEIN IST ALLES


    COMMUNITY-GEFÜHL: MIGROS ICE-TEA




5
DABEI SEIN IST ALLES


    KOMPETENZVERMITTLUNG: AXA WINTERTHUR




6
DABEI SEIN IST ALLES


    VORTEILE VON FACEBOOK, TWITTER & CO.

    •    Schnell, unkompliziert
    •    Kein „Umweg” über klassische Medien
    •    Keine direkten Kosten (wie z.B. bei Printwerbung)
    •    Werbung geschieht indirekt über Metabotschaften




7
DABEI SEIN IST ALLES


    BEISPIEL 1: NEGRO




8
DABEI SEIN IST ALLES


    BEISPIEL 2: CORPMEDIA




9
DABEI SEIN IST ALLES


     BEISPIEL 3: FELDHOF




10
DABEI SEIN IST ALLES


     SOCIAL MEDIA STEHEN ALLEN OFFEN

     •  Niedrige Eintrittsschwelle
     •  Keine oder wenig Marketingkenntnisse nötig
     •  Kein hoher Newswert nötig




11
DABEI SEIN IST ALLES


     BEISPIEL 4: SCHREINEREI




12
DABEI SEIN IST ALLES


     BEISPIEL 5: KÄSEREI




13
DABEI SEIN IST ALLES


     NEUE GESTALTUNGSMÖGLICHKEITEN

     •  Fotos, Filme
     •  Menschen, Geschichten
     •  Dialoge in Kurzform




14
DABEI SEIN IST ALLES


     REGELN FÜR EINSATZ VON SOCIAL MEDIA

     •  Mindestens einmal wöchentlich neuer Beitrag
     •  Einfache, ungekünstelte Sprache
     •  Nur mit Strategie, eingebunden in Gesamtkommunikationskonzept




15
DABEI SEIN IST NICHT ALLES


     UNBEDINGT BEACHTEN

     •    Bewirtschaftung ist sehr zeitintensiv
     •    Nötige (Wo-)Manpower bereitstellen
     •    „Nur nebenbei“ funktioniert nicht
     •    Permanentes Monitoring nötig
     •    Budgetplanung machen




16
DABEI SEIN IST NICHT ALLES


     VORSICHT

     •    Marketing- oder Werbesprache kommt schlecht an
     •    Kommentare können negativ sein
     •    Kommentare dürfen nicht gelöscht werden
     •    Kommentare müssen beantwortet werden
     •    Stimmung kann gegen einen kippen




17
DABEI SEIN IST NICHT ALLES


     BEISPIEL SHITSTORM: MAMMUT




18
DABEI SEIN IST NICHT ALLES


     RISIKEN

     •  Druck der User kann Reputationsschaden verursachen
     •  Klassische Medien steigen auf Negativkampagne ein
     •  Einmal im Netz, bleibt Eintrag da




19
DABEI SEIN IST NICHT ALLES


     GEFAHR FÜR REPUTATIONSKRISE



     Sturm	
  der	
  Entrüstung	
  gegen	
  
     Mammut	
  auf	
  Facebook	
  	
  
     	
  



     Am	
  Montag	
  geriet	
  die	
  Outdoorfirma	
  Mammut	
  arg	
  unter	
  
     Druck	
  durch	
  ihre	
  eigene	
  Online-­‐Community.	
  
     	
  

     Zahlreiche	
  Fans	
  haben	
  sich	
  auf	
  Facebook	
  entrüstet,	
  weil	
  Mammut	
  eine	
  
     Kampagne	
  von	
  economiesuisse	
  zum	
  CO2-­‐Gesetz	
  unterstützte.	
  
     	
  

20
DABEI SEIN IST NICHT ALLES




21
DABEI SEIN IST NICHT ALLES


     LEARNING VON MAMMUT

     (...)	
  Einerseits	
  kann	
  es	
  auch	
  bei	
  uns	
  einmal	
  “Betreuungslücken”	
  geben	
  (so	
  dass	
  für	
  
     einmal	
  alle	
  Social	
  Media	
  Verantwortlichen	
  besetzt	
  oder	
  anderweiLg	
  beschäNigt	
  
     sind)	
  andererseits	
  müssen	
  wir	
  vor	
  allem	
  auch	
  offen	
  zugeben,	
  dass	
  uns	
  das	
  Thema	
  
     kompleQ	
  auf	
  dem	
  falschen	
  Fuss	
  erwischt	
  hat.	
  Wir	
  haben	
  wirklich	
  ein	
  paar	
  
     Stunden	
  gebraucht,	
  um	
  uns	
  darüber	
  klar	
  zu	
  werden,	
  was	
  hier	
  genau	
  passiert	
  ist	
  
     und	
  woher	
  die	
  Aufruhr	
  kam.	
  
     Als	
  die	
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  dann	
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     Statement	
  aus.	
  Ihr	
  wusstet	
  doch,	
  dass	
  das	
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  kann	
  …	
  Oder?	
  
     Ja.	
  Auch	
  das	
  ist	
  richLg	
  und	
  häQen	
  wir	
  rückblickend	
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  besser	
  machen	
  
     müssen.	
  Es	
  fiel	
  uns	
  ganz	
  offenkundig	
  zuerst	
  schwer,	
  auf	
  die	
  doch	
  in	
  weiten	
  Teilen	
  
     sehr	
  emoLonale	
  (und	
  vor	
  allem	
  stark	
  poliLsch	
  geführte!)	
  DebaQe	
  den	
  richLgen,	
  
     sachlichen	
  Tonfall	
  zu	
  finden	
  (...)	
  
     	
  




22
HABEN SIE NOCH FRAGEN?
WEITERGEHENDE INFORMATIONEN


     ANGEBOTE

     •    Social-Media-Kurse der Klubschule Migros
     •    Informationen zu Kursen am Stand K.02
     •    Bin selber bis 12 Uhr am Stand K.02
     •    Bin ab 12 Uhr am Stand H.08, Buchhandlung Schreiber




24
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Social Media: dabei sein ist (nicht) alles.

  • 1. HERZLICH WILLKOMMEN Swiss Professional Learning Social Media – dabei sein ist (nicht) alles Klubschule Migros Firmenkunden Messe Zürich, 10. April 2013 Referent Patrick Rohr Kommunikationsberater/Buchautor
  • 2. PATRICK ROHR •  Studium, freier Journalist •  Gründungsmitglied Radio Rottu Oberwallis •  15 Jahre Redaktor/Moderator SF (Schweiz aktuell, Arena, Quer) •  seit 2007 Inhaber/Geschäftsleiter Patrick Rohr Kommunikation GmbH •  Moderator/Produzent “BaZ Standpunkte” •  Autor “Erfolgreich präsent in den Medien” (11) “So meistern Sie jedes Gespräch” (09) “Reden wie ein Profi” (08) 2
  • 3. DABEI SEIN IST ALLES MEINE SOCIAL-MEDIA-PRÄSENZ
  • 4. DABEI SEIN IST ALLES GUTE GRÜNDE SPRECHEN DAFÜR •  Alle sind dabei •  Auch Mitbewerber sind dabei •  Unbeeinflusste Selbstdarstellungsplattform (im Idealfall) •  Kompetenzvermittlung •  Direkte und ungefilterte Kommunikation zum Publikum •  Dialog mit Kundinnen und Kunden •  Community-Gefühl 4
  • 5. DABEI SEIN IST ALLES COMMUNITY-GEFÜHL: MIGROS ICE-TEA 5
  • 6. DABEI SEIN IST ALLES KOMPETENZVERMITTLUNG: AXA WINTERTHUR 6
  • 7. DABEI SEIN IST ALLES VORTEILE VON FACEBOOK, TWITTER & CO. •  Schnell, unkompliziert •  Kein „Umweg” über klassische Medien •  Keine direkten Kosten (wie z.B. bei Printwerbung) •  Werbung geschieht indirekt über Metabotschaften 7
  • 8. DABEI SEIN IST ALLES BEISPIEL 1: NEGRO 8
  • 9. DABEI SEIN IST ALLES BEISPIEL 2: CORPMEDIA 9
  • 10. DABEI SEIN IST ALLES BEISPIEL 3: FELDHOF 10
  • 11. DABEI SEIN IST ALLES SOCIAL MEDIA STEHEN ALLEN OFFEN •  Niedrige Eintrittsschwelle •  Keine oder wenig Marketingkenntnisse nötig •  Kein hoher Newswert nötig 11
  • 12. DABEI SEIN IST ALLES BEISPIEL 4: SCHREINEREI 12
  • 13. DABEI SEIN IST ALLES BEISPIEL 5: KÄSEREI 13
  • 14. DABEI SEIN IST ALLES NEUE GESTALTUNGSMÖGLICHKEITEN •  Fotos, Filme •  Menschen, Geschichten •  Dialoge in Kurzform 14
  • 15. DABEI SEIN IST ALLES REGELN FÜR EINSATZ VON SOCIAL MEDIA •  Mindestens einmal wöchentlich neuer Beitrag •  Einfache, ungekünstelte Sprache •  Nur mit Strategie, eingebunden in Gesamtkommunikationskonzept 15
  • 16. DABEI SEIN IST NICHT ALLES UNBEDINGT BEACHTEN •  Bewirtschaftung ist sehr zeitintensiv •  Nötige (Wo-)Manpower bereitstellen •  „Nur nebenbei“ funktioniert nicht •  Permanentes Monitoring nötig •  Budgetplanung machen 16
  • 17. DABEI SEIN IST NICHT ALLES VORSICHT •  Marketing- oder Werbesprache kommt schlecht an •  Kommentare können negativ sein •  Kommentare dürfen nicht gelöscht werden •  Kommentare müssen beantwortet werden •  Stimmung kann gegen einen kippen 17
  • 18. DABEI SEIN IST NICHT ALLES BEISPIEL SHITSTORM: MAMMUT 18
  • 19. DABEI SEIN IST NICHT ALLES RISIKEN •  Druck der User kann Reputationsschaden verursachen •  Klassische Medien steigen auf Negativkampagne ein •  Einmal im Netz, bleibt Eintrag da 19
  • 20. DABEI SEIN IST NICHT ALLES GEFAHR FÜR REPUTATIONSKRISE Sturm  der  Entrüstung  gegen   Mammut  auf  Facebook       Am  Montag  geriet  die  Outdoorfirma  Mammut  arg  unter   Druck  durch  ihre  eigene  Online-­‐Community.     Zahlreiche  Fans  haben  sich  auf  Facebook  entrüstet,  weil  Mammut  eine   Kampagne  von  economiesuisse  zum  CO2-­‐Gesetz  unterstützte.     20
  • 21. DABEI SEIN IST NICHT ALLES 21
  • 22. DABEI SEIN IST NICHT ALLES LEARNING VON MAMMUT (...)  Einerseits  kann  es  auch  bei  uns  einmal  “Betreuungslücken”  geben  (so  dass  für   einmal  alle  Social  Media  Verantwortlichen  besetzt  oder  anderweiLg  beschäNigt   sind)  andererseits  müssen  wir  vor  allem  auch  offen  zugeben,  dass  uns  das  Thema   kompleQ  auf  dem  falschen  Fuss  erwischt  hat.  Wir  haben  wirklich  ein  paar   Stunden  gebraucht,  um  uns  darüber  klar  zu  werden,  was  hier  genau  passiert  ist   und  woher  die  Aufruhr  kam.   Als  die  Antwort  dann  kam,  am  frühen  Nachmi6ag,  fiel  sie  doch  eher  wie  ein  PR-­‐ Statement  aus.  Ihr  wusstet  doch,  dass  das  nicht  funk@onieren  kann  …  Oder?   Ja.  Auch  das  ist  richLg  und  häQen  wir  rückblickend  eigentlich  besser  machen   müssen.  Es  fiel  uns  ganz  offenkundig  zuerst  schwer,  auf  die  doch  in  weiten  Teilen   sehr  emoLonale  (und  vor  allem  stark  poliLsch  geführte!)  DebaQe  den  richLgen,   sachlichen  Tonfall  zu  finden  (...)     22
  • 23. HABEN SIE NOCH FRAGEN?
  • 24. WEITERGEHENDE INFORMATIONEN ANGEBOTE •  Social-Media-Kurse der Klubschule Migros •  Informationen zu Kursen am Stand K.02 •  Bin selber bis 12 Uhr am Stand K.02 •  Bin ab 12 Uhr am Stand H.08, Buchhandlung Schreiber 24