Utis tripadvisor

1,342 views

Published on

UTIS 2011/2012

Published in: Travel
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,342
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Utis tripadvisor

  1. 1. Tripadvisor v turizmuUTIS 2011/2012Izvajalec:Mitija Petelin, Dejan KrizajStudent; Klemen Kladušek (62080554)
  2. 2. Kaj je Tripadvisor ?•Spletna stran, kjer si uporabniki izmenjujeokomentarje, ocene in mnenja o določeni storitvina turisticni destinaciji.• Ustanovljen leta 2000, danes največja potovalna skupnost z vec kot ¸65milijoni mesečnih obiskovalcev, in 20milijoni članov.• Je odlicno tržno orodje za vsa podjetja, ki delujejo na turisticnem trgu.
  3. 3. Kako deluje Tripadvisor ?• Spletna stran ima vec kot 20milijonov članov, ki redno objavljajo ocene tur.destinacij, hotelov,B&B, restavracij in naravnih znamenitosti.• Tako lahko uporabnik pred odhodom na neko destinacijo pridobi, vse informacije in pricakovano kakovost ponudbe od realnih uporabnikov te storitve.• Na spletno stran se lahko registrira vsak, in poda oceno in komentar storitve, ki jo je koristil.
  4. 4. Zakaj je stran tako popularna ?• V današnjem svetu smo vsakodnevno bombandirani z oglasi preko televizijskih reklam, po radio, revijah, casopisih.• Ljudje se pred nakupom neke storitve raje slišijo mnenje prijatelja ali znanca, ker jim zaupajo bolj kot oglaševalcem• Zato je stran postala popularna, ker ljudje pridobijo mnenje od navadnih ljudi, ki so uporabili neko storitev in o njej napišejo neodvisno mnenje in realno kakovost storitve, objavijo realne slike iz nekega hotela ali restavracije.
  5. 5. Kako oglaševati na Tripadvisorju ?• Tripadvisor za podjetja ponuja standardno in placljivo storitev.• Uporabniki lahko objavijo, kontaktne informacije, objavljajo posebne ponude, nalagajo slike, videoposnetke in opise svojih storitev.• Boljša kot je ocena storitev, prej nas lahko neki uporabnik najde.• Npr. če je nas hotel najbolje ocenjen v Ljubljani, se bo uporabniku izpisal na prvem mestu, ko v iskalnik vpiše Ljubljana.
  6. 6. Kako poteka ocenjevanje storitev ?• Uporabnik, ki je uporabil našo storitev, lahko:1. Napiše kometar, ki je viden vsem uporabnikom2. Naloži slike3. Oceni razmerje med ponudbo-ceno4. Oceni lokacijo5. Kvaliteto storitve6. Kvaliteto sobe7. Kvaliteta spanja
  7. 7. Odgovor na kritike ?• Nadzor povratnih informacij in odgovor na kritike, tako pozitivne in negativne je kljućnega pomena za managment.• Tako gostom pokažemo da cenimo njihovo mnenje.• Glavni pomen imajo negativni komentarji, ki nam omogocajo da gostom pojasnimo zakaj je prislo do neljubih dogodgov in pojasnimo zadeve, ki se gostu niso zdele razumljive.
  8. 8. Prednosti Tripadvisorja za podjetja• Vec kot 50milijonov mesecnih obiskovalcev in 20milijonov clanov.•Enostovna za uporabo•Lahka namestitev•Hitra komunikacija z uporabniki•Ponuja dober pregled manegmenta kakovosti•Objavljanje posebnih ponudb in akcij•Hiter odgovor na morebitno nezadovoljstvo gostov
  9. 9. Prednosti Tripadvisorja za podjetja• Omogoca pregled stanja managmenta kakovosti•Na enem mestu zbrani vsi pozitivni in negativnikomentarji•Povratne informacije gostov•Vecja prepoznavnost blagovne znamke•Moznost rezervacije preko spletne strani
  10. 10. Tripadvisor v Sloveniji ?• Slovenska podjetja vse bolj uporabljajo spletno stran Tripadvisor• Ce v iskalnik vnesemo kljucno besedo Slovenia, dobimo rezultate za najbolj ocenjene hotele in restavracije v Sloveniji.• Najbolje ocenjeni hoteli :• 1 Pri Lenart Hotel 88 reviews• 2 Hotel Cubo 39 reviews• 3 Garni Hotel "Berc"192 reviews• 4 Penzion Mayer111 reviews• 5 Hotel Miklic43 reviews

×