Gestión de calidad

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CONCEPTOS DE GESTIÓN DE CALIDAD

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Gestión de calidad

  1. 1. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA ÍNDIGENA DE MÉXICO UNIDAD I: Principios y conceptos generales
  2. 2. CONCEPTO DE CALIDAD <ul><li>Hacer las cosas bien y satisfagan las necesidades de las personas. </li></ul><ul><li>Es dar lo que se quiere en el momento que se desea. </li></ul><ul><li>Precisión + oportunidad. </li></ul><ul><li>Cero defectos. (Crosby) </li></ul><ul><li>Reducir al mínimo la variabilidad. (Deming) </li></ul><ul><li>Adecuación al uso. (Juran) </li></ul><ul><li>Hacer las cosas bien desde la primera vez. (Crosby) </li></ul>
  3. 3. Definición de CALIDAD <ul><li>Conjunto de características de una entidad que le confiere la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas. </li></ul><ul><li>(ISO 8402 : 1994) </li></ul>
  4. 4. Definición de CALIDAD. <ul><li>Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos . </li></ul><ul><li>(ISO 9000 : 2000) </li></ul><ul><li>• Característica: Rasgo diferenciador (Punto 3.5.1) </li></ul><ul><li>• Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria (Punto 3.1.2) </li></ul>
  5. 9. Sistema de Calidad <ul><li>Sistema. Conjunto de elementos que están relacionados entre sí. </li></ul>
  6. 10. Sistema de Gestión de la Calidad <ul><li>Significa disponer de una serie de elementos como Procesos, Manual de la Calidad, Procedimientos de Inspección y Ensayo, Instrucciones de Trabajo, Plan de Capacitación, Registros de la Calidad, etc., todo funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la calidad requerida por los clientes. </li></ul><ul><li>Los elementos de un sistema de gestión de la calidad deben estar documentados por escrito. </li></ul>
  7. 11. ISO 8402:1994 SISTEMA DE CALIDAD Estructura organizativa, procedimientos, procesos, y recursos necesarios para implantar la gestión de la calidad. y GESTIÓN DE LA CALIDAD Conjunto de actividades de la función general de la dirección (de la organización) que determinan la política de la calidad, los objetivos y las responsabilidades y se implanta por medios tales como la planificación, el control, el aseguramiento y la mejora de la calidad en el marco del sistema de la calidad
  8. 12. ISO 9000 SISTEMA Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan. SISTEMA DE GESTIÓN Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.
  9. 13. Conceptos relativos a la gestión según ISO 9000.
  10. 14. GESTIÓN DE LA CALIDAD
  11. 15. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
  12. 17. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
  13. 18. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
  14. 22. ¿ PREGUNTAS ? GRACIAS UAIM

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