Bài giảng Marketing chương 4: Quá trình quyết định mua

22,853 views

Published on

Published in: Sports
0 Comments
9 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
22,853
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
290
Actions
Shares
0
Downloads
442
Comments
0
Likes
9
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Bài giảng Marketing chương 4: Quá trình quyết định mua

  1. 1. KhoaKinhtế - TrườngĐạihọcTâyBắc<br />MARKETING CĂN BẢN<br />Nhữngbíquyếtthànhcôngtrongnềnkinhtếthịtrường<br />Giảngviên: Ths. HoàngXuânTrọng<br />Bộmôn: QuảntrịKinhdoanh<br />Contact Online: Trongedu<br />Email: Trongedu@gmail.com<br />Webstie: tuhocmarketing.com<br />http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte<br />
  2. 2. Chương 4: Hành vi Kháchhàng<br />QUÁ TRÌNH THÔNG QUA QUYẾT ĐỊNH MUA<br />MỤC TIÊU BÀI HỌC:<br />KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte<br />
  3. 3. Tình huống: <br />Bố mẹ cho một Sinh viên (năm thứ 2 lớp QTKD_K50) 5 triệu đồng để mua một bộ máy vi tính. Hãy quan sát quá trình mua của bạn đó.<br /><ul><li> SV chưa mua: </li></ul>Bạn sẽ tiến hành mua qua những bước thế nào?<br /><ul><li> SV đã mua:</li></ul>Kể lại các bước đã mua hàng của bạn?<br />KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte<br />
  4. 4. Cácbướccủaquátrìnhthông qua quyếtđịnhmua<br />KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte<br />
  5. 5. Nhucầuđượcphátsinhbởinhiềuyếutốkíchthíchcảbêntronglẫnbênngoài. <br />- Bêntrong: cảmgiácđói, khát…. <br />- Bênngoài: nhìnthấy, nghethấy…<br />(Cáckíchthíchcủa Marketing)<br />??? 3 cấpđộvềnhucầumáy vi tính:<br />- Nhucầugì? <br />- Mongmuốnnhưthếnào? <br />- Nhucầucókhảnăngthanhtoán? (baonhiêu $)<br />Marketing: Hiểunhucầuvàkhơigợinhucầuđểcungcấpcácsảnphẩmphùhợpvớimongmuốnvàkhảnăngthanhtoán.<br />KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte<br />
  6. 6. Khisựthôithúccủanhucầuđủmạnh, ngườitiêudùngsẽtìmkiếmthông tin liênquanđếnsảnphẩmvàdịchvụ<br />Kếtquảcủaviệcthuthậpthông tin là NTD cóđược “bộsưutậpcácnhãnhiệu” củasảnphẩmđó.<br />Nguồn tin nào có ảnh hưởng quan trọng nhất tới việc tiếp nhận sản phẩm vào bộ sưu tập nhãn hiệu máy tính của bạn?<br />Người làm Marketing phải sẵn sàng cung cấp thêm các thông tin bổ sung để duy trì sự chú ý của NTD và để được nằm trong bộ sưu tập nhãn hiệu.<br />KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte<br />
  7. 7. Ngườilàm Marketing cầnnắmđượccáchthứcmàngườimuasửdụngtrongviệcđánhgiácácnhãnhiệucókhảnăngcạnhtranhvớinhau: dựavàomộtsốkhuynhhướngcơbảngiúpdựđoánđượcquanđiểmcủa NTD<br />Thứnhất,dựavàocácthuộctínhcủasảnphẩm<br />- Đặctínhkỹthuật: Côngthức, thànhphần, màusắc, cỡ, khổ, tốcđộ, thờigiansửdụng, độbền,…<br />- Đặctínhtâmlý: Vẻđẹp, vẻtrẻtrung, sựthoảimái, lòngtựhàovềquyềnsởhữu…<br />- Đặctínhvềgiácả: hợptúitiền<br />- Đặctínhvềdịchvụkháchhàng: đầyđủ, tiệnlợi…<br />Bạnsẽdựavàothuộctínhnàođểđánhgiácácphươngánmuamáy vi tính?<br />KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte<br />
  8. 8. VD: <br />Khimuathựcphẩm - an toàn, sứckhoẻ. <br />Khimuađồđiệntử - độbềnlâu, ổnđịnh<br />Thứhai, NTD cókhuynhhướngphânloạivềmứcđộquantrọngcủacácthuộctínhkhácnhau. Với NTD, thuộctínhquantrọngnhấtlànhữngthuộctínhđápứngđượcnhữnglợiíchmàhọmongđợi ở sảnphẩm.<br />VD: Xemáy Honda – độbền, tiếtkiệm. Xemáy Yamaha - thểthao. <br />Ô tônàothểhiệnsựđẳngcấp, sang trọng?<br />Thứba, NTD cókhuynhhướngxâydựngniềm tin củamìnhgắnvớicácnhãnhiệu. Họđồngnhấtmộtchuỗiniềm tin củamìnhvềsảnphẩmvớihìnhảnhvềnhãnhiệu.<br />Do niềm tin cóthểthayđổitheothờigiannênngườilàm marketing cócơhộiđểthựchiệnnhữngnỗlực marketing đểxâydựngniềm tin vớiNTD.<br />KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte<br />
  9. 9. Saukhiđánhgiácácphươngán, NTD điđến ý địnhmua. Ý địnhmuacủangườimuathườngdànhchonhữngsảnphẩmcóthứhạngcaonhất.<br />Bạn hãy kể lại một trường hợp mà bạn đã có ý định mua sau đó lại không mua nữa?<br />Cáccảntrởmua<br />Ý địnhmua<br />Quyếtđịnhmua<br />Tháogỡảnhhưởngcủacácyếutốkìmhãmlànhiệmvụtrọngtâmcủa Marketing. Đặcbiệtlàquảngcáo, khuyếnmại, phânphốisảnphẩmtiệnlợi…<br />Đểđiđếnquyếtđịnhmuacuốicùngthì NTD bịảnhhưởngbởicácyếutốkìmhãm:<br /><ul><li>Tháiđộcủangườikhác:Giađình, bạnbè,.. cóthểlàmtănghoặcgiảmniềm tin.
  10. 10. Nhữngyếutốhoàncảnh:rủirođộtxuất, sựsẵncócủasảnphẩm, giaodịch, thanhtoán, dịchvụsaubán…</li></ul>KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte<br />
  11. 11. Sựhàilònghoặckhônghàilòngsẽảnhhưởngđếnhành vi muatiếptheocủa NTD.<br />Hàilòng: sẽmualặplạikhicónhucầu, đồngthờituyêntruyềntốtvềsảnphẩm.<br />Khônghàilòng: tuyêntruyềnxấuvềsảnphẩm, doanhnghiệp, “tẩychay”, thậmchícóthểtrảlạisảnphẩm…<br />Sau khi mua bộ máy tính. Điều gì khiến bạn:<br /><ul><li>Không hài lòng?
  12. 12. Hài lòng?</li></ul>Nhữngđánhgiásaukhimuacủa NTD lànhữngchỉbáovềsựthànhcônghoặcchưathànhcôngcủacácnỗlực Marketing. <br />Ngườilàm marketing cầnthiếtlậpkênhtiếpnhậnnhữngphànnànvàkhiếunạicủakháchhàngđểnắmbắtđượcmứcđộhàilòngcủakháchhàngđểđiềuchỉnhcáchoạtđộng Marketing củamình.<br />KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte<br />
  13. 13. Trong thực tế:<br />1. Bước nào có thể bị bỏ qua? Bước nào không thể bỏ qua?<br />2. Có thể đảo thứ tự các bước được không?<br />3. Trường hợp mua hàng lặp lại, bạn sẽ mua hàng qua những bước nào?<br />Năm bước của quyết định mua được sử dụng để mô tả tổng quát và đầy đủ hành vi mua mang tính chất lý thuyết. <br />Trong thực tế, NTD có thể bỏ qua hoặc đảo lộn một vài bước của tiến trình này./.<br />KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte<br />
  14. 14. KhoaKinhtế - TrườngĐạihọcTâyBắc<br />MARKETING<br />Tạogiátrịnhiềuhơnchokháchhàng!<br />CảmơnQuývịvàcácBạnđãchú ý theodõi!<br />Contact Online: Trongedu<br />Email: Trongedu@gmail.com<br />Webstie: tuhocmarketing.com<br />http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte<br />

×