1. KhoaKinhtế - TrườngĐạihọcTâyBắc MARKETING CĂN BẢN Nhữngbíquyếtthànhcôngtrongnềnkinhtếthịtrường Giảngviên: Ths. HoàngXuânTrọng Bộmôn: QuảntrịKinhdoanh Contact Online: Trongedu Email: Trongedu@gmail.com Webstie: tuhocmarketing.com http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte

2. Chương 4: Hành vi Kháchhàng Thị trườngngườitiêudùngvà hànhvi muacủa NTD MỤC TIÊU BÀI HỌC: KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte

3. 1. Kháiquátvềthịtrường NTD 1.1. Kháiniệmthịtrường NTD Ngườitiêudùnglàngườimuasắmvàtiêudùngnhữngsảnphẩmvàdịchvụnhằmthỏamãnnhucầuvàướcmuốncánhân. Thị trườngngườitiêudùng: Baogồmtấtcảcáccánhân, cáchộgiađìnhvàcácnhómngườihiệncóvàtiềmẩnmuasắmhànghóahoặcdịchvụchomụcđíchthỏamãnnhucầucánhân. KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte

5. Nhucầuvàướcmuốnphongphúvàđadạng

6. Thị trường NTD thườngxuyênthayđổivừatạoranhữngcơhộivừatạoranhữngrủirotháchđốcácnỗlực Marketing củadoanhnghiệp.KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte

7. 2. Môhìnhhành vi muacủa NTD 2.1. Kháiniệmhành vi mua: Hành vi muacủa NTD làtoànbộhànhđộngmà NTD bộclộratrongquátrìnhtraođổisảnphẩm, baogồm: điềutra, muasắm, sửdụng, đánhgiávà chi tiêuchohànghóavàdịchvụnhằmthỏamãnnhucầucủahọ. KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte

8. 2.2. Môhìnhhành vi muacủa NTD: KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte

10. Lốisống- Nhâncáchvànhậnthức Tâmlý - Độngcơ - Nhậnthức - Sựhiểubiết - Niềm tin - Quanđiểm Người Tiêudùng 3. Cácnhântốtácđộngđếnhành vi NTD KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte

11. 3.1 Nhântốvănhoá: Cóảnhhưởngsâurộngđếnhành vi NTD. Văn hóalàlựclượngcơbảnđầutiênbiếnnhucầutựnhiêncủa con ngườithànhướcmuốn - cáimà NTD cốgắngthỏamãnkhimuasắmvàtiêudùnghànghóadịchvụ. Theo nghĩarộngnhất, “vănhoácóthểcoilàtổngthểnhữngnétriêngbiệtvềtinhthần, vậtchất, trítuệvàcảmxúcquyếtđịnhtínhcáchcủamộtxãhội hay mộtnhómngườitrongxãhội. Văn hóabaogồmnghệthuậtvàvănchương, nhữnglốisống, nhữngquyềncơbảncủa con người, hệthốngcácgiátrị, nhữngtậptụcvàtínngưỡng. Văn hoáđemlạicho con ngườikhảnăngsuyxétvềbảnthân. Chínhnhờvănhoámà con ngườitựthểhiện, tự ý thứcđượcbảnthân” Nềnvănhóa, Nhánhvănhóa, Sựgiaolưuvàbiếnđổivănhóa: Thamkhảogiáotrình KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte

13. Nhómthamkhảo (nhómtiêubiểu):lànhữngnhómcóảnhhưởngtrựctiếp hay giántiếpđếntháiđộvàhành vi muacủa con người.

14. Giađình:yếutốgiađìnhảnhhưởngmạnhđếnhành vi muavìsựbiếnđộngcủacầuhànghoáluôngắnvớisựhìnhthànhvàbiếnđộngcủagiađình, vànhữngquyếtđịnhmuasắmcánhânluônchịuảnhhưởngcủacáccánhânkháctronggiađình. Cầnlưu ý phânloạigiađìnhthànhgiađìnhđịnhhướngvàgiađìnhhônphối (vợchồngvà con cái).

15. Vaitròvàđịavịxãhội:cánhâncóthểlàthànhviêncủanhiềunhómtrongxãhội. Vịtrícủahọtrongtừngnhómđượcxácđịnhtheovaitròvàđịavịcủahọtrongnhóm.Mộtvaitròcủacánhânsẽảnhhưởngđếnquyếtđịnhmuacủanhữngthànhviêntrongnhóm. Cácđịnhtínhnàycủa NTD đòihỏingườilàm marketing phảicốgắngbiếnsảnphẩmcủamìnhthànhcácbiểutượngvềđịavịmà NTD mongđợi. KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte

17. Tìnhtrạngkinhtế: ảnhhưởngđếnloạivàsốlượnghànghoámàhọmuasắm.

18. Lốisống: Sựlựachọnhànghoácủa NTD thểhiệnlốisốngcủahọ.

19. Nhâncáchvàquanniệmvềbảnthân: ứngdụngđểthiếtkếsảnphẩmvàcácchươngtrìnhkhuyếnmại, quảngcáo… địnhhướnghành vi muacủa NTD.KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte

20. Tựhoànthiện Nhucầuđượctôntrọng, đượccôngnhận, cóđịavịxãhội Nhucầuxãhội(cảmgiácthânmật, tìnhyêu, giaolưu) Nhucầu an toàn(muốnđượcbảovệ, đượcyênổn…) Nhucầusinhlý(Đói, khát,…) 3.4 Nhântốtâmlý: Độngcơ: lànhucầuđãtrởnênbứcthiếtđếnmứcbuộc con ngườiphảihànhđộngđểthoảmãnnó (vềvậtchất, tinhthầnhoặccảhai). Sơđồ 4.3 Thứbậcnhucầucủa Maslow KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte

22. Sựhiểubiết (kinhnghiệm): làtrìnhđộcủa con ngườivềcuộcsống

23. Niềmtin:làsựnhậnđịnhchứađựngmột ý nghĩacụthểmàngườitacóđượcvềmộtsựvật hay hiệntượngnàođó

24. Quanđiểm:lànhữngđánhgiá, cảmxúcvànhữngkhuynhhướnghànhđộngtươngđốinhấtquánvềmộtsựvật, hiệntượng hay một ý tưởngnàođó.KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte

25. Đặc trưng cơ bản của thị trường sinh viên Đại học Tây Bắc? Nhân tố nào kích thích Sinh viên quyết định lựa chọn mạng điện thoại di động Viettel/Vinaphone? Phân tích thứ bậc nhu cầu của Maslow đối với Sinh viên? KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte

26. KhoaKinhtế - TrườngĐạihọcTâyBắc MARKETING Tạogiátrịnhiềuhơnchokháchhàng! CảmơnQuývịvàcácBạnđãchú ý theodõi! Contact Online: Trongedu Email: Trongedu@gmail.com Webstie: tuhocmarketing.com http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte