Online Hospitality! - Online Marketing 033 - 23 april 2014

2,484 views

Published on

Gastvrijheid is een marketingstrategie.

Published in: Food

Online Hospitality! - Online Marketing 033 - 23 april 2014

  1. 1. Online Hospitality! 23 april 2014, Online Marketing Amersfoort #om033 Kim van Velzen | @kimvanvelzen
  2. 2. Kim van Velzen @kimvanvelzen | kim@kimvanvelzen.nl Reist vrolijk etend door het leven Architect van veranderingsprocessen Hospitality, gastvrijheid, social Eten, drinken, reizen Ondernemer, strateeg, spreker *OEN: Open Eerlijk Nieuwsgierig* Steeds op zoek naar waar de magic happens
  3. 3. Wat is gastvrijheid? Het onvoorwaardelijk vervullen van de behoefte en de zorg voor een gast
  4. 4. Gastvrijheid is Onvoorwaardelijk Real time Niet in massa reproduceerbaar
  5. 5. Hospitality Ononderbroken proces Memorabel Plaatst onuitwisbare herinneringen in hoofd van klant
  6. 6. Key learning Offline leidt online Concessieloos-lijst Intern normen kompas Klantbelofte is onvoorwaardelijk Borging = mensenwerk
  7. 7. Gastvrijheid Zelf het product ervaren Wifi Mijn collega komt zo bij u, offline of online
  8. 8. Gastvrijheid Wifi als muur Voorwaardelijke gastvrijheid
  9. 9. Gastvrijheid Nieuwe definitie Onvoorwaardelijke gastvrijheid Techniek versus mens
  10. 10. Gastvrijheid Rituelen verhogen de koopintentie Personalisatie Pro-actief als term ook herdefiniëren
  11. 11. Pro-actief op wensen Technologie Concessieloos Data = middel
  12. 12. Derde partij aanbieder
  13. 13. Magic is … KLEINE GROTE DADEN Glimlach langs een wachtende rij Handgeschreven ‘dankjewel’ Onthouden van de naam Menukaart aandacht voor kinderen Elke dag weer opnieuw beginnen
  14. 14. Klantbelofte
  15. 15. De toekomst is nu
  16. 16. De menukaart van de toekomst Content gedreven Conversatie gedreven Coupon gedreven
  17. 17. New sales funnel New marketing funnel Gastvrijheid is een strategie
  18. 18. Kim van Velzen @kimvanvelzen | kim@kimvanvelzen.nl Dank! Meer weten? Ik drink graag koffie met je. Of wijn.

×