Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Online Hospitality!
23 april 2014, Online Marketing Amersfoort #om033
Kim van Velzen | @kimvanvelzen
Kim van Velzen
@kimvanvelzen | kim@kimvanvelzen.nl
Reist vrolijk etend door het leven
Architect van veranderingsprocessen
...
Wat is gastvrijheid?
Het
onvoorwaardelijk
vervullen van de
behoefte en de zorg
voor een gast
Gastvrijheid is
Onvoorwaardelijk
Real time
Niet in massa
reproduceerbaar
Hospitality
Ononderbroken
proces
Memorabel
Plaatst onuitwisbare
herinneringen in
hoofd van klant
Key learning
Offline leidt online
Concessieloos-lijst
Intern normen
kompas
Klantbelofte is
onvoorwaardelijk
Borging =
mens...
Gastvrijheid
Zelf het product
ervaren
Wifi
Mijn collega komt zo
bij u, offline of online
Gastvrijheid
Wifi als muur
Voorwaardelijke
gastvrijheid
Gastvrijheid
Nieuwe definitie
Onvoorwaardelijke
gastvrijheid
Techniek versus
mens
Gastvrijheid
Rituelen verhogen
de koopintentie
Personalisatie
Pro-actief als term
ook herdefiniëren
Pro-actief op wensen
Technologie
Concessieloos
Data = middel
Derde partij aanbieder
Magic is …
KLEINE GROTE
DADEN
Glimlach langs een wachtende rij
Handgeschreven ‘dankjewel’
Onthouden van de naam
Menukaart ...
Klantbelofte
De toekomst is nu
De menukaart van de toekomst
Content
gedreven
Conversatie
gedreven
Coupon
gedreven
New sales funnel
New marketing funnel
Gastvrijheid
is een
strategie
Kim van Velzen
@kimvanvelzen | kim@kimvanvelzen.nl
Dank!
Meer weten?
Ik drink graag
koffie met je.
Of wijn.
Online Hospitality! - Online Marketing 033 - 23 april 2014
Online Hospitality! - Online Marketing 033 - 23 april 2014
Online Hospitality! - Online Marketing 033 - 23 april 2014
Online Hospitality! - Online Marketing 033 - 23 april 2014
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Online Hospitality! - Online Marketing 033 - 23 april 2014

2,841 views

Published on

Gastvrijheid is een marketingstrategie.

Published in: Food
  • Be the first to comment

Online Hospitality! - Online Marketing 033 - 23 april 2014

  1. 1. Online Hospitality! 23 april 2014, Online Marketing Amersfoort #om033 Kim van Velzen | @kimvanvelzen
  2. 2. Kim van Velzen @kimvanvelzen | kim@kimvanvelzen.nl Reist vrolijk etend door het leven Architect van veranderingsprocessen Hospitality, gastvrijheid, social Eten, drinken, reizen Ondernemer, strateeg, spreker *OEN: Open Eerlijk Nieuwsgierig* Steeds op zoek naar waar de magic happens
  3. 3. Wat is gastvrijheid? Het onvoorwaardelijk vervullen van de behoefte en de zorg voor een gast
  4. 4. Gastvrijheid is Onvoorwaardelijk Real time Niet in massa reproduceerbaar
  5. 5. Hospitality Ononderbroken proces Memorabel Plaatst onuitwisbare herinneringen in hoofd van klant
  6. 6. Key learning Offline leidt online Concessieloos-lijst Intern normen kompas Klantbelofte is onvoorwaardelijk Borging = mensenwerk
  7. 7. Gastvrijheid Zelf het product ervaren Wifi Mijn collega komt zo bij u, offline of online
  8. 8. Gastvrijheid Wifi als muur Voorwaardelijke gastvrijheid
  9. 9. Gastvrijheid Nieuwe definitie Onvoorwaardelijke gastvrijheid Techniek versus mens
  10. 10. Gastvrijheid Rituelen verhogen de koopintentie Personalisatie Pro-actief als term ook herdefiniëren
  11. 11. Pro-actief op wensen Technologie Concessieloos Data = middel
  12. 12. Derde partij aanbieder
  13. 13. Magic is … KLEINE GROTE DADEN Glimlach langs een wachtende rij Handgeschreven ‘dankjewel’ Onthouden van de naam Menukaart aandacht voor kinderen Elke dag weer opnieuw beginnen
  14. 14. Klantbelofte
  15. 15. De toekomst is nu
  16. 16. De menukaart van de toekomst Content gedreven Conversatie gedreven Coupon gedreven
  17. 17. New sales funnel New marketing funnel Gastvrijheid is een strategie
  18. 18. Kim van Velzen @kimvanvelzen | kim@kimvanvelzen.nl Dank! Meer weten? Ik drink graag koffie met je. Of wijn.

×