Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

20150414 online referrals

322 views

Published on

Succesvolle case over online referrals, member-get-member, social commerce. Factoren voor succes en toepassing van de principe van Cialdini in activatie.

Published in: Marketing
  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

20150414 online referrals

  1. 1. Online referrals: nieuwe instroom via ambassadeurs
  2. 2. @kimpennings pennings.k@anderzorg.nl Performance marketeer Anderzorg (onderdeel van Menzis)
  3. 3. Wie is Anderzorg? Hier werd de commercial van Anderzorg getoond
  4. 4. Wie is Anderzorg?
  5. 5. Wat is Tip een Vriend? € 40 € 20 € 20/
  6. 6. 0% 4% 9% 13% 17% 2012 2013 2014 2015 Al jaren succesvol Meer dan 10% aandeel in instroom Top-of-mind bij medewerkers Klantenservice Tip! Belangrijkste succesfactoren Tip een Vriend Het zit in ons DNA
  7. 7. Tip een Vriend en Anderzorg Perfect Match
  8. 8. Hoe worden klanten onze ambassadeurs? Werving van promotors Activatie van promotors Werving van klanten
  9. 9. Werven & activeren van Promotors 100% integratie kanalen/touchpoints Emailmarketing Beloning
  10. 10. 100% integratie kanalen/touchpoints Homepage Navigatiebalk + USP Mijn omgeving Declaratie app Aanmeldflow Bedanktpagina en bevestigingsmail Twitter + Facebook Filmpje + posts Klantenservice Voor dreigende opzeggingen en werving
  11. 11. Homepage
  12. 12. Mijn omgeving
  13. 13. Aanmeldflow nieuwe klant
  14. 14. Social media
  15. 15. 8% 1% nieuwe klanten bestaande klanten conversieratio email 18-nov 27-nov 06-dec 15-dec 24-dec Nieuwe promotors Emailmarketing Email nog steeds meest effectief Opbouw urgentie Video met succesverhalen van klanten Email meest effectief bij nieuwe klanten Commitment & consistentie (Cialdini) Sociale bewijskracht (Cialdini)
  16. 16. 1. Beloning Extra beloning bij werven van 3 nieuwe verzekerden Maak kans op een iphone + 20% conversie Principe van Wederkerigheid (Cialdini) 1. Blijf klant en maak kans op een iPhone 2. Tip je Vrienden over Anderzorg
  17. 17. Principe van wederkerigheid 18-nov23-nov28-nov03-dec08-dec 13-dec 18-dec 23-dec 28-dec Nieuwe promotors
  18. 18. Werven van nieuwe verzekerden Help de klant met reviews (deel belangrijkste USP’s) Integratie systemen en continue bevestiging
  19. 19. Help de klant met reviews (deel belangrijkste USP’s) Gerard - De goedkoopste zorgverzekering waar je overal mee terecht kan en makkelijke online service. Mieke - Goedkoop én snelle, gemakkelijke communicatie via social media. Mayke- Declareren via een app, lage premie en nu extra korting!
  20. 20. Integratie systemen en continue bevestiging
  21. 21. Wat levert het op? Nieuwe verzekerden Zichtbaarheid/branding >17,5K posts 940.000 impressies
  22. 22. Grootste uitdaging
  23. 23. Performance marketeer (Anderzorg, onderdeel van Menzis) @kimpennings pennings.k@anderzorg.nl

×