La comunicación tema1

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  • Asignatura Técnicas de la Comunicación Luis Alfredo Ramírez
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  • La comunicación tema1

    1. 1. Universidad Centro Occidental Lisandro AlvaradoDecanato de Ciencias y TecnologíaDepartamento de Investigación de OperacionesPrograma de Ingeniería en InformáticaAsignatura: Técnicas de la ComunicaciónLa Comunicación Luís Alfredo Ramírez Chirinos
    2. 2. La ComunicaciónObjetivo General  Analizar la importancia de la comunicación como proceso de interacción del ser humano Objetivos específicos • Conceptuar la comunicación indicando su importancia como elemento clave. • Describir los componentes de la comunicación, indicando las ventajas y enfatizando en el aspecto de la retroalimentación. 2
    3. 3. La ComunicaciónConcepto  Berlo (1974): Expresa que desde la Teoría de la Comunicación no se puede hablar de un principio ni un fin de la comunicación, que la misma proviene de una fuente específica o se produce de una sola manera.  Márquez (1985): “La comunicación es un fenómeno social, colectivo (…) Entendemos la comunicación como un proceso interactivo en el cual los individuos se intercambian determinado tipo de información o conocimiento…”  Chiavenato (2004): Proceso de transmitir información y hacer que esta sea comprendida por medio del uso de símbolos comunes entre dos o más personas. Los símbolos comunes pueden ser verbales o no verbales. 3
    4. 4. La ComunicaciónConcepto  Gibson, Ivancevich y Donelly (2003): Es la transmisión y comprensión de información, utilizando símbolos verbales y no verbales. Donde los mensajes no verbales o comunicación no verbal constituyen los mensajes enviados por la postura del cuerpo, las expresiones faciales y los movimientos de manos y ojos, es tan importante como la comunicación verbal.  Robbins (2002): Comunicación significa transferir mensajes y comprenderlos.  Davis Y Newstrom (2003): Es la transferencia de información y su comprensión entre una persona y otra. Es una forma de ponerse en contacto con otros mediante la transmisión de ideas y hechos, pensamientos, sentimientos y valores. Cuando la comunicación es efectiva, establece un puente de significado entre dos personas, de modo que puedan compartir lo que sienten y conocen. Al usar este puente, ambos pueden cruzar sin peligro el río de los malentendidos que a veces les separa” 4
    5. 5. La ComunicaciónProceso de la comunicación  El punto de partida del proceso de la comunicación es el propósito que se tiene al transmitir un mensaje de determinada manera. El mensaje tiene un flujo que va desde una fuente (el emisor) a un receptor. Para esto el mensaje es codificado (convertido a un formato simbólico) y transmitido por medio de un canal, que descifra (traduce) el mensaje al receptor. El resultado es la transferencia de significados de una persona a otra .  Gibson, Ivancevich y Donnelly (2003): un proceso de comunicación de una vía no permite la retroalimentación del comunicador al receptor, incrementando el potencial de distorsión entre el mensaje intencionado y el mensaje recibido. 5
    6. 6. La ComunicaciónDiagrama del proceso de la comunicación ENVIA EL RECIBE EL MENSAJE MENSAJE DESEADO PERCIBIDO TRANSMISOR CANAL RECEPTOR FUENTE DECODIFICADOR Encodificador Medio Codifica el Decodifica el significado significado RUIDO deseado percibido RETROALIMENTACIÓN – Feed Back 6
    7. 7. La ComunicaciónElementos del proceso de comunicación  Fuente: Da comienzo al proceso y envía el mensaje  Transmisor o Codificador (Encodificador): Medio o aparato utilizado para codificar la idea o el significado a través de un mensaje.  Canal o Medio: Es el vehículo o medio por el cual el mensaje fluye entre la fuente y el destino.  Decodificador: Medio o aparato que decodifica o interpreta el mensaje. Puede haber distorsión en el mensaje por las razones siguientes:  El receptor desconoce la codificación y no es capaz de descifrarla  El receptor tiene dificultad de interpretar la codificación  El receptor no está sintonizado exactamente en el canal 7
    8. 8. La ComunicaciónElementos del proceso de comunicación  Receptor o Destino (Destinatario): Persona, grupo u organización que debe recibir el mensaje y compartir su significado.  Ruido: Término que indica cualquier perturbación indeseable en el proceso de comunicación, afecta el mensaje enviado.  Retroalimentación (Feed-back): Es el proceso mediante el cual el destinatario recibe y asimila la comunicación y retorna lo que percibe respecto al mensaje deseado. La retroalimentación es una poderosa ayuda para la eficacia de la comunicación porque permite verificar que el destinatario entendió y respondió correctamente el mensaje. 8
    9. 9. La ComunicaciónProceso de comunicación  Davis y Newstrom (2003) Es el método mediante el cual un emisor llega a un receptor con un mensaje .  Desarrollo de una idea (propósito de la comunicación)  Codificación (conversión de la idea en palabras, gráficos o textos “mensaje”).  Transmisión (pronunciar la idea para transmitirla, según el método elegido “envío del mensaje”)  Recepción (llegada de transmitido a otra “persona que recibe el mensaje”)  Decodificación (Traducción y comprensión de lo transmitido a través de símbolos comunes y códigos conocidos “interpretación del mensaje enviado por emisor”)  Aceptación (luego de recibido y decodificado el receptor puede rechazar o admitir el mensaje  Uso (se refiere al uso de la información por el receptor  Realimentación (respuesta dada al mensaje recibido, completando el ciclo de la comunicación). 9
    10. 10. La ComunicaciónLa comunicación como proceso de interacción bidireccional en contrastecon la información como proceso unidireccional  El proceso de la comunicación es sistémico.  En la práctica, para que sea eficaz, la comunicación debe ser considerada como un proceso bidireccional.  En el proceso de comunicación, el destinatario debe desempeñar la operación inversa de la fuente para reconstruir el estímulo recibido y encontrar un significado.  La comunicación es eficaz cuando el destinatario decodifica el mensaje y da un significado que se aproxima a la información o idea que la fuente intentó transmitir. 10
    11. 11. La ComunicaciónCarácter interactivo de la comunicación  Márquez (1985): “Para que el proceso resulte realmente comunicacional, es preciso que emisor y receptor sean intercambiables, de modo que el receptor una vez recibido el mensaje, pueda convertirse en emisor en un nuevo mensaje, el cual es recibido a su vez por el emisor inicial, convertido así en receptor de este nuevo mensaje, o bien por algún otro receptor. En esto consiste el carácter interactivo de la comunicación.  Berlo (1974): “No tiene sentido suponer a la fuente y al receptor de forma separada, o que éstas sean funciones o tipos de conducta independiente. Aquel que en un momento es una fuente, ha sido un receptor. Los mensajes que emite están determinados por los que ha recibido, por las fuerzas que le fueron impuestas en un momento anterior al de codificar. Lo mismo ocurre para el receptor, también puede ser considerado como fuente. 11
    12. 12. La ComunicaciónCaracterísticas de la comunicación eficiente y eficaz Comunicaron eficiente Comunicación eficaz Emisor habla bien Mensaje claro y objetivo Transmisor funciona bien Significado es coherente Canal tiene poco ruido Destinatario comprende el mensaje Receptor funciona bien Se contempla la comunicación Destinatario escucha bien El mensaje se vuelve común Destinatario provee retroalimentación No existe ruido ni interferencias al emisor indicando que comprendió externas o internas perfectamente el mensaje enviado 12
    13. 13. La ComunicaciónBarreras de la comunicación  Chiavenato (2003): son restricciones o limitaciones presentadas dentro o entre las etapas del proceso de comunicación, que impiden que la señal emitida circule libremente el proceso y llegue sin modificación a su destino  Barreras personales  Barreras físicas  Barreras semánticas 13
    14. 14. La ComunicaciónBarreras de la comunicación ENTRADA VARIABLES QUE INTERVIENEN SALIDA  Ideas preconcebidas  Interpretaciones personales  Prejuicios  Inhabilidad de comunicación MENSAJE  Dificultad con el idioma MENSAJE COMO SE  Prisa o urgencia COMO SE ENVÍA  Desatención o negligencia RECIBE  Desinterés  Otros intereses prioritarios  Emoción o conflicto  Laconismo o superficialidad  Motivación 14
    15. 15. La ComunicaciónBarreras de la comunicación  Chiavenato (2002): Nos presenta algunas barreras organizacionales, interpersonales e individuales como son:  Filtración  Percepción  Sobrecarga  Distorsión  Omisión 15
    16. 16. La ComunicaciónFactores que aumentan la fidelidad de la fuente-encodificador  Berlo (1974): Enumera cuatro factores que pueden dentro de la fuente aumentar la fidelidad : a. Sus habilidades comunicativas, b. Sus actitudes, c. Su nivel de conocimiento d. La posición que ocupa dentro de un determinado sistema socio-cultural. 16
    17. 17. La ComunicaciónFactores que aumentan la fidelidad de la fuente-encodificador El decodificador – receptor  Las personas que se encuentra en los extremos del proceso de la comunicación son bastante similares.  Habilidades comunicativas: Si el receptor no posee la habilidad de escuchar, de leer y de pensar, no estaría capacitado para recibir y decodificar los mensajes que la fuente encodificador habría transmitido.  Actitudes: La forma como decodifica el mensaje, la determina en Actitudes buena parte sus actitudes hacia sí mismo, hacia la fuente y el hacia el contenido del mensaje.  Nivel de conocimiento: Si no conoce el código, no puede entender el conocimiento mensaje.  Situación dentro del sistema social: Su propio estatus social, su social conducta afectan la manera en que recibe e interpreta los mensajes. 17
    18. 18. La ComunicaciónFactores que aumentan la fidelidad de la fuente-encodificador  El mensaje  Hay tres factores del mensaje que afectan la fidelidad  El código  El contenido  La forma en que es tratado el mensaje  Esto con respecto a dos cosas  Los elementos de cada uno  La forma como esos elementos se hayan estructurados 18
    19. 19. La Comunicación Comunicación Interpersonal  Sánchez (2003): La refiere como la comunicación cara a cara; frente a frente, en grupos reducidos y además multisensorial. Destaca como principales características de la comunicación interpersonal las siguientes:  Contacto previo entre dos o más personas físicamente próximas.  No hay número preestablecido de participantes  “Entrar en sintonía” sintonía  “Participantes Activos”.  Intercambio de mensajes, cada participante ofrece señas para ser mensajes interpretadas.  Los participantes hacen uso de todos los sentidos. sentidos  Se muestra al contexto interpersonal como poco estructurado, por estructurado lo que se piensa que no está regido por reglas. 19
    20. 20. La Comunicación Comunicación Interpersonal  Sánchez (2003): Desde la perspectiva del desarrollo se propone a la comunicación interpersonal como una actividad que elabora predicciones, donde “los participantes infieren los resultados probables de sus estrategias de interacción, con base a datos disponibles acerca de los demás”. Dicha información nos conlleva a tres niveles de conocimiento de los interlocutores:  Descriptivo.  Predictivo.  Explicativo. 20
    21. 21. La Comunicación Comunicación Interpersonal  Chiavenato (2003): Como se ha expresado antes la comunicación es un proceso muy subjetivo en las relaciones humanas, razón por las que existen disonancias. Según el aparato de comunicación de las personas se compone :  Órganos Sensoriales: «receptores de estímulos».  Órganos efectores: «transmisores de mensajes».  Centro de Comunicación: «lugar de origen y destino de todos los mensajes». 21
    22. 22. La Comunicación Metas de la comunicación interpersonal  Sánchez (2003): “Los propósitos de la interacción suelen ser específicos: colaboración, amistad, consejo, compañía, poder, admiración, …”  Placer: Lo importante es la compañía.  Catarsis: Lo que cuenta es escucha.  Respuesta manifiesta: El emisor estará atento a la respuesta (inmediata o diferida) señales que revelen o anuncien su aparición  Respuesta encubierta: Es aquella no observable o verificable, tiene que ver cambios sutiles como la modificación de actitudes o creencias. 22
    23. 23. La ComunicaciónLa Comunicación no verbal  Bitti y Cortesi, citados por Sánchez (2003) : El intercambio de información basado en los movimientos del cuerpo, de la cara, de las manos, el lugar que los interlocutores ocupan en el espacio, los elementos que conforman la apariencia personal, la entonación de la voz, el ritmo y las inflexiones del discurso”.  Basado en estudios de la psicología del comportamiento, menciona las funciones básicas de la conducta comunicativa no verbales, de la manera siguiente:  Expresar emociones  Comunicar actitudes interpersonales  Apoyar la comunicación verbal  Sustituir al lenguaje 23
    24. 24. La ComunicaciónDimensiones de la comunicación no verbal  El espacio.  La conducta táctil  La apariencia física y la vestimenta  Movimiento corporal y postura  Expresiones faciales  La conducta visual  Los aspectos no lingüísticos del discurso 24
    25. 25. La ComunicaciónCómo hacer una presentación eficaz  Prepárese para la presentación En caso de utilizar recursos audiovisuales:  Trabaje con (fuentes) tipos de letra universales (Arial o Times, están en cualquier equipo).  Use sólo las fotos, recuadros e imágenes básicas. No coloque demasiados recursos iconográficos, pues distraen y confunden a los espectadores. Evite el adorno innecesario.  El tamaño mínimo de las letras recomendable es de 16 puntos, los títulos deben colocarse en 20 puntos (como mínimo).  Si emplea color: los fondos claros con letras oscuras son más legibles. En caso de diseñar con fondo negro use letras blancas y resaltadas,  Evite a toda costa el uso de mucho texto, el apoyo visual es una guía no el libreto completo de lo que dirá.  Haga comentarios iniciales  Deje en claro sus puntos  Termine la presentación  Conteste preguntas 25
    26. 26. La Comunicación Comunicación Organizacional  Rodríguez (2003): La comunicación organizacional se entiende de tres maneras diferentes:  “Es un fenómeno que se da naturalmente en toda organización, cualquiera sea su tipo y tamaño...  Se presenta a la comunicación organizacional como una disciplina, cuyo objeto de estudio es la forma en que se da el fenómeno de la comunicación dentro las organizaciones, y entre éstas y su medio  Se entiende a la comunicación organizacional como un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, o entre la organización y su medio; o bien influir en la opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización (...)” 26
    27. 27. La ComunicaciónReferencias Bibliográficas  BERLO K., David: “El proceso de la comunicación: introducción a la teoría y a la práctica” Ateneo. 5ta. Reimpresión. 1974, Buenos Aires- Argentina.  CANELON S., Agrivalca R: “Comunicación Organizacional: del lobby a la ciudadanía corporativa”. En: Comunicación. Cetro Gumilla. 3er. Trimestre. 2005. N° 131. Pp. 82-91.  CHIAVENATO, Idalberto: “Administración en los nuevos tiempos”. McGraw Hill. 1ra. Ed. (en español), 2002. Bogotá- Colombia.  CHIAVENATO, Idalberto: “Comportamiento organizacional: la dinámica del éxito en las organizaciones”. Thomson, 2004. Distrito Federal-México.  DAVIS Y NEWSTROM, Keith y John W: “Comportamiento humano en el trabajo”, 2003, 11ava. Ed. Mc Graw Hill Interamericana. México.  FERNÁNDEZ, Carlos y otros: “La Comunicación en las organizaciones”. Trillas. 1ra. Reimpresión. Mayo, 2003. México, Pp. 273.  GIBSON, James; IVANCEVICH, John y DONNELLY, James: “Las organizaciones: comportamiento, estructura y procesos”. McGraw-Hill. 10ma. Ed., 2001. Distrito Federal- México.  GONZÁLEZ de R., Dadgy: “La comunicación herramienta para la gerencia”. Universidad Centro Occidental Lisandro Alvarado-UCLA, 1994. Barquisimeto, Estado Lara-Venezuela.  MÁRQUEZ R., Alexis: “La comunicación impresa: teoría y práctica del lenguaje periodístico”. Centauro. 1ra. Reimpresión, 1985. Caracas- Venezuela  ROBBINS y DECENZO, Stephen P y David A.: “Fundamentos de administración”. 2002, 3ra. Ed. Prentice Hall Pearson Educación. México  RODRIGUEZ, Horacio: “Definición y alcance de la comunicación organizacional” En: “La Comunicación en las organizaciones”. Trillas. 1ra. Reimpresión. Mayo, 2003. México, Pp. 273.  SANCHEZ G., Salvador: “La comunicación interpersonal en las organizaciones” En: “La Comunicación en las organizaciones”. Trillas. 1ra. Reimpresión. Mayo, 2003. México, Pp. 273. 27

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