1. Universidad Centro Occidental Lisandro Alvarado
Decanato de Ciencias y Tecnología
Departamento de Investigación de Operaciones
Programa de Ingeniería en Informática
Asignatura: Técnicas de la Comunicación
La
comunicación
en la
organización
Luís Alfredo Ramírez Chirinos

2. La Comunicación en la organización
Objetivo General
 Analizar la influencia de la comunicación en el desarrollo de las
organizaciones y determinar los principios de la transmisión de la
comunicación de información en las empresas.
Objetivos específicos
• Describir la función de la comunicación en las organizaciones.
• Diferenciar la comunicación formal de la informal.
• Entender la comunicación como proceso transaccional.
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3. La Comunicación en la organización
Comunicación en la Organización
 González (1994): “La comunicación es lo que permite que la empresa
se organice a través de ella, los individuos coordinan sus actividades
para lograr alcanzar los objetivos deseados, porque la comunicación es
más que una simple transmisión de información o transferencia de
significados”.
 Desde la óptica de la Teoría General de Sistemas, la comunicación
implica un proceso transaccional.
 La comunicación en la organización reduce: diferencias, divergencias,
desorden, impulsa la cohesión y la armonía.
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4. La Comunicación en la organización
Comunicación Organizacional
 Chiavenato (2002): “La comunicación organizacional es el proceso
específico a través del cual se desplaza e intercambia la información
entre las personas de una organización”.
 Menciona tres problemas que atraviesa la comunicación en su flujo
de un extremo a otro:
 Omisión
 Distorsión y
 Sobrecarga.
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5. La Comunicación en la organización
La comunicación como sistema
González (1994): Desde el enfoque de la teoría general de sistemas plantea:
 En los sistemas de comunicación el objetivo es el entendimiento·
 No hay correlación entre lo transmitido y el grado de entendimiento.
 La codificación puede no estar codificada al mismo nivel de quien la
reciba.
 La teoría de sistemas se ocupa sólo de la eficiencia en la transmisión y
no del significado
 Controles de la ruta que lleva el mensaje
 La interacción puede definirse como el proceso de unión entre la gente
dentro de un sistema.
 Para el eficiente desarrollo organizacional hay que estudiar la forma y el
contenido de la interacción
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6. La Comunicación en la organización
Información y comunicación
 Chiavenato (2004):
 Dato: es un registro o anotación de algún evento u ocurrencia
(caracter). Carecen de sentido o de significado en sí mismos.
 Información: Es un conjunto de datos con significado determinado. El
significado reduce la incertidumbre y aumenta el conocimiento
respecto a algo.
 Comunicación: Es un proceso mediante el cual la información es
intercambiada, comprendida y compartida por dos o más personas.
.
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7. La Comunicación en la organización
Información y comunicación
 González (1994):
 Dato: es el equivalente a patrón de insumo de energía
 Información: es la materia prima para pensar, decidir, resolver
problemas, desarrollar actitudes, aprender y toda actividad humana.
 Comunicación: es el proceso de organizar y convertir los datos
sensoriales puros (patrones de insumo de energía) en unidades de
información que sean funcionalmente usados o susceptibles de ser
elaborados.
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8. La Comunicación en la organización
Funciones de la Comunicación en las organizaciones
 González (1994) refiere a (Katz y Kahn, 1977)
 Producción y regulación: Es la comunicación que se ocupa de que el
trabajo se efectúe, los objetivos se cumplan y está orientada hacia la
producción.
 Innovadora: Comprende actividades tales como sistemas de
sugerencias, investigación, desarrollo y análisis de mercado.
 Socialización: Afecta la autoestima del cuerpo social; sus relaciones
interpersonales y su motivación para integrar sus metas individuales con
los objetivos organizacionales.
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9. La Comunicación en la organización
Funciones de la Comunicación en las organizaciones
 Chiavenato (2004): desde el comportamiento organizacional, la comunicación
cumple cuatro funciones básicas, en una organización:
 Control
 Motivación
 Expresión de las emociones
 Información
 Éxito comunicacional: la organización debe administrar varios de los
aspectos que se relacionan con el constante intercambio de significados.
 Administrar la atención
 Administrar el significado
 Administrar la confianza
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10. La Comunicación en la organización
Funciones de la Comunicación en las organizaciones
Consonancia
y consistencia
LENGUAJE Convivencia Fácilmente
y y recibido
SÍMBOLOS Comunicación y entendido
Proceso
de
comunicación
incluyente
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11. La Comunicación en la organización
Funciones de la Comunicación en las organizaciones
Procesos
espontáneos y Lenguaje que
no cuestione, pero
amenazadores no juzgue ni
califique
Mecanismos
de comunicación
interna
Posturas
afirmativas,
Mensajes con abiertas más no
sentido rígidas
capaces de ser
interiorizados
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12. La Comunicación en la organización
Canales formales de la comunicación
(Comunicación descendente)
 Chiavenato (2002): Se refiere a los mensajes e información
enviados desde la cima a los subordinados (de arriba hacia abajo).
 Las comunicaciones descendentes incluyen los siguientes aspectos:
 Implementación de objetivos estrategias y metas
 Instrucciones en el trabajo y la racionalidad
 Prácticas y procedimientos
 Retroalimentación
 Adoctrinamiento
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13. La Comunicación en la organización
Comunicación descendente
Exceso de confianza
en los métodos de difusión
Sobrecarga Sentido
de mensajes
PROBLEMAS de la oportunidad
Filtración
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14. La Comunicación en la organización
Comunicación ascendente
 Tipos de información ascendente:
 Problemas y excepciones
 Sugerencias de mejoramiento
 Informes de desempeño
 Huelgas y reclamos
 Información contable y financiera
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15. La Comunicación en la organización
Comunicación ascendente
Demora
Pasar por alto Necesidad
las jerarquías Problemas de respuesta
Filtración
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16. La Comunicación en la organización
Comunicación horizontal
 Intercambio lateral o diagonal entre pares o colegas. Su propósito no es
sólo informar, sino solicitar actividades de soporte y coordinación.
La comunicación horizontal ocurre en tres categorías:
 Solución de problemas en el interior de un departamento
(Intradepartamentales).
 Coordinación entre departamentos (Interdepartamentales).
 Asesoría de Staff a los departamentos en línea.
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17. La Comunicación en la organización
COMUNICACIÓN
DESCENDENTE
 Implementacion de objetivos y
INTERPRETA metas
 Instrucciones de trabajo
 Prácticas y procedimientos
 Orientación
 Retroalimentación del
desempeño
 Adoctrinamiento
COORDINA
 Solución de Problemas Intra-departamentales
 Asesoría de Staff para departamentos en línea
 Coordinación Inter-departamental
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
 Problemas y excepciones
 Sugerencias de mejoramiento
 Informes de desempeño
 Reclamos y quejas
 Información financiera y contable
COMUNICACIÓN INFLUENCIA
ASCENDENTE
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18. La Comunicación en la organización
Canales Informales de la Comunicación
Dos ejemplos de cadenas de rumores
 Las organizaciones utilizan
intensivamente dos tipos de
canales informales de la
comunicación:
Pasear por la organización
Cadenas de rumores (Racimos
de Uva)
Cadena de rumor Cadena de los racimos de uva
(Uno cuenta a muchos) (Algunos cuentan a otros seleccionados)
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19. La Comunicación en la organización
Redes REDES PRIMARIAS DE COMUNICACIÓN REDES INFORMALES
DE COMUNICACIÓN
C
A
B D
 González (1994): Se componen de
B D
conjuntos de líneas personas por las C B
que atraviesan los mensajes y A E C
A E
representan en sí la estructura de la CANAL RUEDA HILO
organización desde la óptica de las
interrelaciones de la comunicación. C
A B C D
C B E
D
 Chiavenato (2004): El uso de B
D
equipos para la solución de A
problemas complejos exigen E
A E MURMULLO
compartir la información y se CADENA Y CÍRCULO G
requiere de un flujo libre en todos los C
F
sentidos. B D
C E
B
D
A E A
CONECTADA
CONGLOMERADO
COMPLETAMENTE
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20. La Comunicación en la organización
Las organizaciones como sistemas abiertos
 Parsons (1960): Las organizaciones son unidades sociales (o grupos
humanos) construidas y reconstruidas intencionalmente con el propósito
de encontrar objetivos específicos.
 Robbins (2002): La organización es una red social, compuesta por dos o
más personas, coordinada consistentemente y que funciona de manera
más o menos continua con el propósito de lograr un objetivo común
 Chiavenato (2004): Las organizaciones forman parte tanto de la
sociedad como de la vida particular de cada persona. Dependen de los
esfuerzos individuales y colectivos de muchas personas que colaboran
para el éxito de la organización, no son estáticas, tienen vida propia,
nacen, crecen, viven y mueren.
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21. La Comunicación en la organización
La organización como sistema abierto en interacción con el ambiente
AMBIENTE AMBIENTE
 Recursos  Productos
 Energía ORGANIZACIÓN  Servicios
INSUMOS COMO PRODUCTOS
 Información ENTRADAS SALIDAS  Información
 Insumos SISTEMA  Conocimiento
 Conocimiento ABIERTO  Entretenimiento
RETROALIMENTACION
Chiavenato (2004)
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22. La Comunicación en la organización
Características de las organizaciones como sistemas abiertos
Entradas y
salidas Homeostasia
Adaptabilidad
Organización
como
sistema abierto
Morfogénesis
Negantropía
Sinergia 22

23. La Comunicación en la organización
Las organizaciones como sistemas abiertos
 Organizaciones como sistemas sociales: sistemas compuestos por
personas que tienen interacción continua e incesante.
 La sociedad de organzaciones: Las organizaciones viven y se
comportan en un mundo de organizaciones. La sociedad depende del
buen funcionamiento de esas organizaciones. El propósito de una
organización cualquiera es producir un bien o servicio útil para la
sociedad.
 La Globalidad: proceso de expansión económica que derriba todas las
barreras que impiden un intercambio económico competitivo, ya sean
sociales, culturales, ambientales, éticas, jurídicas, financieras o políticas,
y permite que los productos, servicios y recursos, artefactos e ideas de
todos los países puedan competir en el mercado mundial .
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24. La Comunicación en la organización
La comunicación como proceso transaccional
 Berlo (1974): “La base que constituye el concepto de proceso es la idea
de que la estructura de la realidad física no puede ser descubierta por el
hombre, de que debe ser creada por éste. Las construye mediante sus
percepciones.”
Los elementos del proceso de la comunicación que hemos de tomar en
cuenta cuando a) iniciamos la comunicación, b) respondemos a ésta y c)
servimos como observadores o analistas de ella” son: ¿Quién, por qué
y con quién se está comunicando?
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25. La Comunicación en la organización
Diagrama del proceso de la comunicación
ENVIA EL RECIBE EL
MENSAJE MENSAJE
DESEADO PERCIBIDO
TRANSMISOR CANAL RECEPTOR
FUENTE DECODIFICADOR
Encodificador Medio
Codifica el Decodifica el
significado
significado RUIDO
deseado percibido
RETROALIMENTACIÓN – Feed Back
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26. La Comunicación en la organización
La comunicación como proceso transaccional
Se usan símbolos para
describir experiencias
Se construyen
significados
Sistema de
símbolos común
Construcción
Comunicación Desarrollan de significados
Transaccional expectativas
Transmisión
de Significados
Compartir
Experiencias
Intercambio comunes
de
símbolos
La comunicación como
proceso transaccional
implica el envio y la
recepción simultánea
de mensajes 26

27. La Comunicación en la organización
Referencias Bibliográficas
 BERLO K., David: “El proceso de la comunicación: introducción a la teoría y a la práctica”
Ateneo. 5ta. Reimpresión. 1974, Buenos Aires- Argentina.
 CHIAVENATO, Idalberto: “Administración en los nuevos tiempos”. McGraw Hill. 1ra. Ed. (en
español), 2002. Bogotá-Colombia.
 CHIAVENATO, Idalberto: “Comportamiento organizacional: la dinámica del éxito en las
organizaciones”. Thomson, 2004. Distrito Federal-México.
 GIBSON, James; IVANCEVICH, John y DONNELLY, James: “Las organizaciones:
comportamiento, estructura y procesos”. McGraw-Hill. 10ma. Ed., 2001. Distrito Federal-
México.
 GONZÁLEZ de R., Dadgy: “La comunicación herramienta para la gerencia”. Universidad
Centro Occidental Lisandro Alvarado-UCLA, 1994. Barquisimeto, Estado Lara-Venezuela.
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