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Estudio social business 2012

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Estudio social business 2012

  1. 1. Estudio Social Business 2012Tony Noel, CEO DE KETCHUM
  2. 2. Índice • Estudio 2012 • 4 Conclusiones principales • El poder del Social Business • La influencia interna de las herramientas sociales • El Social Medía se expande dentro de la organización • Hacia un enfoque más estratégico
  3. 3. El estudio 2012
  4. 4. OBJETIVOSEn 2010 la agencia internacional decomunicación y RR.PP Ketchum desarrolló,junto a FEDEX, un estudio para analizar lasbuenas prácticas de las compañías a nivel deSocial MediaDos años después de la revolución de losmedios sociales, pusimos en marcha un nuevoestudio cuyo reto era entender como lasorganizaciones han evolucionado paraconvertirse enEl Social Business
  5. 5. METODOLOGÍA LÍDERES QUE HAN PARTICIPADO EN EL ESTUDIOPara desarrollar este estudio seenvío un cuestionario a 55empresas internacionales CHARLENE LI MELINDA DION EMERSON HINCHCLIFFEEntre todas ellas se hicieron 24entrevistas directas con loslideres de las industrias máspunteras, para conocer deprimera mano como se está JEREMIAH BRIAN SOLIS LOIS KELLYdesarrollando esta nueva OWYANGrevolución social ALGUNAS DE LAS COMPAÑÍAS QUE HEMOS ENTREVISTADOLas entrevistas se realizaron enempresas de Estados Unidos,Canadá y Europa
  6. 6. ALGUNAS DE LAS EMPRESAS PARTICIPANTES
  7. 7. MUESTRA DEL ESTUDIO Biotech 2% Airline 4% Consumer Packaged Goods 7% Other 18% Telecommunications 7% Entertainment Energy 11% & Leisure 2% Technology 14% Financial Services 16% Retail 5% Food & Professional Beverage 13% Services 9% Healthcare Pharmaceutical 9% Manufacturing 4% 18% MediaLa mayoría de los participantes fueron grandes 5% Insurancecompañías de más de 200 empleados ( 88%) y 5%unos beneficios superiores a los 2,5 billones dedólares (68%)Por industrias se incluyeron: manufacturas(18%), finanzas ( 16%), tecnología ( 14%) , granconsumo (13%) y energía (11%)
  8. 8. 4 CONCLUSIONES IMPORTANTES La revolución del Social Business ya es una realidad: El impacto, valor y alcance de las herramientas sociales han superado la gestión única del consumidor y la marca para transformar a las organizaciones al Social Business Las organizaciones están llegando a lo social desde dentro: Las herramientas sociales han calado dentro de las organizaciones, impactando en las relaciones, cultura y estructura interna La propiedad de lo Social se está moviendo hacia un modelo de “Orquesta”: La propiedad de las estrategias de Social Media se ha expandido pasando de los equipos de marketing y la comunicación a los líderes, empleados y también a los consumidores El negocio es cada vez más flexible y adaptado: Los negocios se están adaptando desde el momento en el que implementan de forma estratégica herramientas sociales para escuchar, responder y comprometer a sus stakeholders creando valor de forma conjunta
  9. 9. EL PODER DELSOCIAL BUSINESS
  10. 10. ¿QUÉ ES SOCIAL BUSINESS? El Social Business es un nuevo concepto global que nace del impacto que la introducción de las herramientas de Social Media está teniendo en la relación que las organizaciones mantienen con sus stakeholders para crear valor conjuntamente Los elementos que incluye el Social Business se basan en un flujo multidireccional de información entre las empresas y sus stakeholders, que activa la toma de decisión, los procesos de negocio, el cambio en la estructura organizacional y la innovación en productos y servicios A medida que las organizaciones escuchan, se hacen más flexibles y pueden adaptarse a las oportunidaes de mercado en tiempo real. La responsabilidad de las herramientas sociales cambia dentro de las organizaciones
  11. 11. CONCLUSIONES
  12. 12. “Mientras que los medios sociales se centran en el marketing, el Social Business impacta en toda la organización” Charlene Li, Founder Partner at Altimeter GroupLa RevoluciónDel Social Business El impacto, valor y alcance de las herramientas de Social Media ha pasado del ámbito del consumidor y la marca, a transformar las organizaciones al Social Business
  13. 13. EL51% DE LAS COMPAÑÍAS SIENTEN QUE ESTÁNUTILIZANDO DE FORMA EFICAZ LAS HERRAMIENTAS DESOCIAL MEDIA PARA RELACIONARSE CON SUS CLIENTES MANTIENEN ESTRATEGIAS DE MARCA/ REPUTACIÓN 69% CON CLIENTES 68% PÚBLICO EN GENERAL Y EMPIEZAN A ENFOCARSE EN ESTRATEGIAS DE RELACIÓN SOCIAL CON: 51% CON CLIENTES 52% CON PÚBLICO EN GENERAL 40% CON COLABORADORES/PROVEEDORES
  14. 14. IMPLICACIONES DE ESTA REVOLUCIÓN El Social Business va más allá de conectar simplemente con la gente: pretende crear relaciones de valor y confianza con sus stakeholders. Para ello las organizaciones deben desarrollar nuevas y más fuertes habilidades que les permitan escuchar y entender a sus audiencias tanto internas como externas La organización entiende de su valor estratégico. Los lideres de las organizaciones han empezando a entender la importancia y valor de lo social como elemento crítico para ser más competitivos El reto: ser más sociales y transparentes Las compañías deben saber gestionar los riesgos que acompañan la puesta en marcha de más transparencia en unos mercados cada vez es más sociales. Quien no lo haga se quedará atrás. Diversidad y flexibilidad Aunque estar alineados es importante, las compañías deben de ser también flexibles para gestionar los temas geográficos, de negocio y personales. El foco tiene que estar en pasar de medir impresiones a medir la calidad de las relaciones sociales, lo que no es una ciencia exacta En este sentido, el hecho de que las métricas sean cada vez más sofisticadas permitirá relacionar elementos de negocio tangibles, como leads comerciales o venta, con los resultados de los esfuerzos de Social Media
  15. 15. 22PASSIT ON CON AONEl programa Pass It on combina elementos de engagement para los empleados, servicios a la comunidad yrelación con clientes para apalancar los 60.000 empleados que tienen en 120 países. Desde hace un añohan recogido casos de éxito y iniciativas con las comunidades locales. Han recopilado más de 500 fotos y750 mil contestaciones a preguntas formuladas en este tiempo Pass It On tiene que ver con celebrar las cosas que hacemostodos los días para crear un mundo diferente. „ „
  16. 16. “Las empresas que dicen que no quieren que sus empleados pierdan el tiempo con las herramientas sociales, no entienden que ahora es la forma que tiene la gente de trabajar, aprender y comunicarse” Lois Kelly, President of FoghoundLA INFLUENCIA INTERNA DE LAS ORGANIZACIONES Las herramientas sociales se están implementando dentro de las organizaciones, impactando en las relaciones, cultura y estructura interna
  17. 17. EL85% DE LAS EMPRESAS ASEGURA HABER VISTOCOMO HA AUMENTADO EN EL ÚLTIMO AÑO LA PARTICIPACIÓNDE SUS EMPLEADOS EN SOCIAL MEDIA¿QUÉ OBJETIVO TIENEN ESTAS HERRAMIENTAS? EL 46 % PARA FORTALECER LAS RELACIONES INTERNAS EL 44% PARA COMPARTIR Y DIFUNDIR EL EXPERTISE Y EL TALENTO EL 44% PARA FOMENTAR LA COLABORACIÓN, EL DIÁLOGO Y EL DEBATE
  18. 18. IMPLICACIONES DE LA INFLUENCIA INTERNA Nuevos escenarios para conectar con la plantilla Las compañías necesitan influir e interactuar con a sus empleados cuando y donde ellos lo necesitan Nuevas formas de colaboración interna Las herramientas sociales permiten conectar con los empleados difíciles de alcanzar y les ayuda a colaborar entre sí, desterrando los silos La colaboración interna: tu nueva ventaja competitiva Las organizaciones que están utilizando de manera eficaz las herramientas sociales son más competitivas, ya que consiguen que sus empleados colaboren y compartan conocimiento, innovando y reportando mejores resultados de forma conjunta Change managment. Gestión dando poder al empleados Las organizaciones que están desarrollando con éxito el Social Business confían y dan poder al empleado, mientras desarrollan y permiten más transparencia. Para que esto sea un éxito el proceso requiere de una gestión del cambio importante
  19. 19. 28SAS: LA MEJOR COMPAÑÍA “SOCIAL”SAS cree que cualquier empleado puede generar una idea genial.Un 67% de sus 12.000 empleados participan en 900 grupos de interés. Como ejemplo,organizan el Día de la Innovación para pensar en ideas de nuevos productos.Esta iniciativa tuvo tanto éxito que más tardo tuvo una duración de meses.
  20. 20. LA PROPIEDAD DE LO SOCIAL:DEL SOLO A LA ORQUESTA “El Social Media tiene demasiado alcance como para encajar en una sola disciplina. Las mejores empresas están adoptando un modelo basado en un centro de excelencia” Dion Hinchcliffe, Executive Vice President of Strategy, Dachis Group La propiedad del Social Media se está expandiendo, más allá del marketing y la comunicación, llegando a los líderes, empleados e incluso a los consumidores
  21. 21. HEMOS PASADO DEL 58% QUE TRABAJA DE FORMACENTRALIZADA Al 48 % QUE COMPARTE RESPONSABILIDADES CON LÍNEA EMPLEADOS DIRECTIVA PÚBLICO EXTERNO
  22. 22. IMPLICACIONES DE ESTE CAMBIO SOCIAL Cambio de manos La propiedad del Social Business está saliendo fuera del marketing y de la comunicación, y se está compartiendo con empleados, consumidores y stakeholders externos Una orquestra global Los equipos de marketing y comunicación se han convertido en los directores de una orquesta donde sus músicos tocan todos la misma partitura, pero con diferentes instrumentos y voces Creación de consejos sociales Para asegurarnos que los esfuerzos sociales están alienados, las organizaciones deben crear “consejos sociales” , no sólo formados por los equipos de comunicación y marketing, donde los líderes compartan las mejores prácticas y garanticen el uso común de las herramientas de Social Business Una guía “social” Como a los empleados se les da el poder de llevar por sí mismos sus estrategias sociales, es importante que estén apoyados por una serie de directrices, herramientas y formación, además de un refuerzo continuo de los comportamientos positivos
  23. 23. 34UN CENTRO DE EXCELENCIA DE SOCIAL MEDIAXEROX quiere que sus empleados sean embajadores de la marca. Para ello han creadoel Xerox Social Media Center que formula la estrategia global de medios sociales,estableciendo protocolos, buenas prácticas y formación en el uso de herramientassociales.Han conseguido transformar la relación entre los clientes y sus empleados formandocomunidades de colaboración.
  24. 24. UN ENFOQUEMÁS ESTRATÉGICO “Para tener éxito las empresas necesitan escuchar, entender y responder a sus clientes para adaptarse como negocio” Brian Solis, Principal at Altimeter Group Las empresas están utilizando de forma estratégica las herramientas sociales para escuchar y responder a sus audiencias
  25. 25. SEGÚN FORRESTER, EL 88% DE LASCOMPAÑÍAS MIDEN ONLINE EL FEEDBACK YLAS CONVERSACIONES DE SUS PÚBLICOS8 de cada 10 empresas SE ESTÁN INCORPORANDO RELACIONANDO SON ELEMENTOS SUS STAKEHOLDERS A VISUALES DE TRAVÉS DE SOCIAL DISPOSITIVOS BUSINESS MÓVILES
  26. 26. IMPLICACIONES DE ESTE CAMBIO SOCIAL Escucha y entendimiento Para ser competitivos, las organizaciones deben utilizar el Social Business para escuchar y entender mejor las necesidades y deseos de sus stakeholders Estructura y flexibilidad Las compañías necesitan tener sus estructuras y procesos internos, además de flexibilidad, para ser capaces de adaptarse y responder de forma rápida a sus stakeholders Más humanidad y autenticidad Como el Social Business tiende a prevalecer, las organizaciones necesitan entender que no podrán controlar siempre todas las interacciones, y que deben esforzarse para ser más humanas y auténticas.
  27. 27. 38INTERACTÚANDO CON TWITTEREsta línea área siempre ha estado obsesionado con la satisfacción de susclientes . Es por ello que usan los medios sociales para escuchar lo quedicen, solucionar sus problemas y forjar relaciones a largo plazo a través detwitter para construir confianza y fidelidad
  28. 28. Gracias por tu atención!http://www.2012socialbusinessstudy.com

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