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20 anos de experiência em Relações Públicas e Jornalismo Mais de 10 anos desenvolvendo projetos em internet IDGNOW! VÍRTUA...
Entre as  5 maiores empresas de RP do mundo 90 anos  de mercado 25 de Brasil 100 escritórios em 70 países Entre as  10 mai...
Lançamento em  maio de 2008 Equipe especializada e dedicada Mais de  140  jobs  realizados Completa oferta  de serviços Fe...
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<ul><li>Por que um jornalista fala de Relações Públicas? </li></ul><ul><li>The São Paulo Light and Power  CO. Limited – 19...
SUA AVÔ NÃO SABE O QUE VOCÊ FAZ
O QUE FAZ UM RELAÇÕES PÚBLICAS Diálogo  planejado   e  permanente  entre uma determinada instituição e seus diversos públi...
 
QUANDO COMECEI MINHA CARREIRA...
LOGO DEPOIS
MAS A FERRAMENTA PRINCIPAL  CONTINUOU A MESMA Recebeu o texto? Vai publicar?
REDE DE TODAS AS REDES
ESCASSEZ E ABUNDÂNCIA
ESCASSEZ E ABUNDÂNCIA
HIT X NICHO
CAUDA LONGA
MENSAGEM
MENSAGEM
ACESSO
 
UBIQUIDADE
TUDO SE MULTIPLICA <ul><li>Rádio está no Twitter </li></ul><ul><li>A TV está no YouTube </li></ul><ul><li>Os jornais e rev...
O JORNAL VAI ACABAR...
O RELEASE VIROU MULTIMÍDIA
A SALA DE IMPRENSA VIROU SALA DE NOTÍCIAS news.fedex.com
INFORMAÇÃO NÃO É MAIS EXCLUSIVA news.fedex.com
MARCA NÃO É MAIS DA EMPRESA news.fedex.com
FALAMOS COM O CONSUMIDOR
INTERAÇÃO COM OUTRAS AGÊNCIAS <ul><li>A campanha  Lavando Roupa Suja  foi criada pela  Agência África.  A  Ketchum  faz o ...
<ul><ul><li>C onstruir relacionamento com influenciadores nas mídias sociais </li></ul></ul><ul><ul><li>H otsite como cent...
<ul><li>Criação de canais e posicionamento da marca nas mídias sociais (Twitter, Orkut, Facebook, YouTube e Formspring) e ...
#SCARLETJOHANSON
#FAIL
#FAIL
#FAIL = DESEMPREGO Editor da National Geographic é demitido por criticar a Veja no Twitter
Jornalistas do grupo Folha são demitidos após comentários no Twitter Fotógrafo apanha e é demitido após ironizar Palmeiras...
Tuíte causa demissão de diretor da Locaweb #FAIL = DESEMPREGO
Estudante que xingou nordestinos pelo Twitter é demitida #FAIL = DESEMPREGO
CUIDADOS 1  – Comentários negativos sobre o trabalho ou a empresa 2  – Defender a empresa em uma discussão online 3  – Com...
AH! NÃO ESQUECER… <ul><li>PROATIVO </li></ul><ul><li>CRIATIVO </li></ul><ul><li>VENDEDOR </li></ul><ul><li>INOVADOR </li><...
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Comunicação Empresarial Digital

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Palestra feita por Fernando Neves, diretor da Ketchum Digital, na Semana Estado de Jornalismo

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Comunicação Empresarial Digital

  1. 2. 20 anos de experiência em Relações Públicas e Jornalismo Mais de 10 anos desenvolvendo projetos em internet IDGNOW! VÍRTUA, Globo.com iG KETCHUM DIGITAL Fernando Neves
  2. 3. Entre as 5 maiores empresas de RP do mundo 90 anos de mercado 25 de Brasil 100 escritórios em 70 países Entre as 10 maiores do Brasil
  3. 4. Lançamento em maio de 2008 Equipe especializada e dedicada Mais de 140 jobs realizados Completa oferta de serviços Ferramentas exclusivas Parte da Ketchum Global Digital Network
  4. 5. O QUE FAZEMOS Programa de Relacionamento Cobertura Multimídia News Room 2.0 Release 2.0 Monitoramento Chat Trax Gerenciamento de Perfis Produção de Conteúdo Digital Prevenção e Gerenciamento de Crise
  5. 7. <ul><li>Por que um jornalista fala de Relações Públicas? </li></ul><ul><li>The São Paulo Light and Power CO. Limited – 1914 </li></ul><ul><li>Eduardo Pinheiro Lobo </li></ul>O QUE É RELAÇÕES PÚBLICAS
  6. 8. SUA AVÔ NÃO SABE O QUE VOCÊ FAZ
  7. 9. O QUE FAZ UM RELAÇÕES PÚBLICAS Diálogo planejado e permanente entre uma determinada instituição e seus diversos públicos Cuida da reputação das empresas É uma ponte entre a empresa e seus públicos
  8. 11. QUANDO COMECEI MINHA CARREIRA...
  9. 12. LOGO DEPOIS
  10. 13. MAS A FERRAMENTA PRINCIPAL CONTINUOU A MESMA Recebeu o texto? Vai publicar?
  11. 14. REDE DE TODAS AS REDES
  12. 15. ESCASSEZ E ABUNDÂNCIA
  13. 16. ESCASSEZ E ABUNDÂNCIA
  14. 17. HIT X NICHO
  15. 18. CAUDA LONGA
  16. 19. MENSAGEM
  17. 20. MENSAGEM
  18. 21. ACESSO
  19. 23. UBIQUIDADE
  20. 24. TUDO SE MULTIPLICA <ul><li>Rádio está no Twitter </li></ul><ul><li>A TV está no YouTube </li></ul><ul><li>Os jornais e revistas mantêm blogs </li></ul><ul><li>As revistas namoram o iPad </li></ul><ul><li>A publicidade se esforça para estar nas Mídias Sociais </li></ul><ul><li>O marketing é de guerrilha online </li></ul><ul><li>Relações Públicas quer ser Digital </li></ul>
  21. 25. O JORNAL VAI ACABAR...
  22. 26. O RELEASE VIROU MULTIMÍDIA
  23. 27. A SALA DE IMPRENSA VIROU SALA DE NOTÍCIAS news.fedex.com
  24. 28. INFORMAÇÃO NÃO É MAIS EXCLUSIVA news.fedex.com
  25. 29. MARCA NÃO É MAIS DA EMPRESA news.fedex.com
  26. 30. FALAMOS COM O CONSUMIDOR
  27. 31. INTERAÇÃO COM OUTRAS AGÊNCIAS <ul><li>A campanha Lavando Roupa Suja foi criada pela Agência África. A Ketchum faz o relacionamento com os consumidores nas redes sociais . </li></ul><ul><li>África : - Criação da página do Facebook e Twitter. - Episódios da websérie Lavando Roupa Suja. </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li> - Ação de distribuição de amostras para consumidores que se cadastrassem na página do Facebook </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Ketchum : </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>- Atualização do Twitter com 568 seguidores. </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>- Atualização do Facebook com 33.486 fãs. </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>- Responder as reclamações diárias de consumidores </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>que não receberam a amostra pedida na página do </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Facebook. </li></ul></ul></ul></ul></ul>Com uma forte integração entre SAC, equipe da P&G a e a Ketchum o quadro de reclamações se reverteu em elogios à marca!
  28. 32. <ul><ul><li>C onstruir relacionamento com influenciadores nas mídias sociais </li></ul></ul><ul><ul><li>H otsite como central de informação </li></ul></ul><ul><ul><li>C obertura multimídia do evento e pelo Twiiter, além de apoio à campanha </li></ul></ul><ul><ul><li>R elacionamento com blogueiros estratégicos para estimular a campanha </li></ul></ul><ul><ul><li>A plicação personalizada do Facebook </li></ul></ul><ul><ul><li>C omunidades relevantes do Orkut envolvidas </li></ul></ul>S ite com mais de 1.600 visitas, 4.312 pageviews C ampanha com 100% das mensagens positivas V isitas de 84 cidades diferentes no Brasil 1º resultado no Yahoo! Brasil 2º resultado no Google Brasil M ais de 9 mil referências no Google M ais de 1,600 participantes na promoção do Twitter M ais de 800 seguidores no Twitter M ais de 100 mil seguidores no Twitter atingidos M ais de 56 mil visualizações dos vídeos 370 membros no Facebook 45 blogs apoiaram M ais de 500 mil pessoas atingidas pela blogosfera M ais de 2 milhões de pessoas potencialmente atingidas no Orkut 3.114.593 milhões de pessoas atingidas pelas mídias I nvestimento do cliente de menos de R$ 0,02 por pessoa AMPLIAÇÃO DA REPERCUSSÃO E DO ALCANCE Resultados
  29. 33. <ul><li>Criação de canais e posicionamento da marca nas mídias sociais (Twitter, Orkut, Facebook, YouTube e Formspring) e acompanhamento multimídia do evento “ Golden Sleep ”. </li></ul>5.535.762 MILHÕES pessoas impactadas com as ações nas mídias sociais 1.330 seguidores no Twitter NOVAS FORMAS DE DIVULGAÇÃO
  30. 34. #SCARLETJOHANSON
  31. 35. #FAIL
  32. 36. #FAIL
  33. 37. #FAIL = DESEMPREGO Editor da National Geographic é demitido por criticar a Veja no Twitter
  34. 38. Jornalistas do grupo Folha são demitidos após comentários no Twitter Fotógrafo apanha e é demitido após ironizar Palmeiras no Twitter #FAIL = DESEMPREGO
  35. 39. Tuíte causa demissão de diretor da Locaweb #FAIL = DESEMPREGO
  36. 40. Estudante que xingou nordestinos pelo Twitter é demitida #FAIL = DESEMPREGO
  37. 41. CUIDADOS 1 – Comentários negativos sobre o trabalho ou a empresa 2 – Defender a empresa em uma discussão online 3 – Comentar questões privadas da empresa em fóruns públicos 4 – Mudar de identidade e fingir ser outra pessoa 5 – Oferecer informações sobre vida pessoal 6 – Publicar fotos de gosto duvidoso
  38. 42. AH! NÃO ESQUECER… <ul><li>PROATIVO </li></ul><ul><li>CRIATIVO </li></ul><ul><li>VENDEDOR </li></ul><ul><li>INOVADOR </li></ul>
  39. 43. ESTEJA PREPARADO news.fedex.com
  40. 44. Obrigado!
  41. 45. [email_address] @fernandoneves @ketchumbrasil

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