1. LE CATALOGUE
DES FORMATIONS
Marketing opérationnel
Webmarketing et internet
E-commerce et V.A.D
www.osereso.com La formation marketing, communication et web
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E-commerce et V.A.D
Médias sociaux et réseaux sociaux
Communication et efficacité professionnelle
2011

2. QUI SOMMES NOUS ?
Notre métier
OSERESO: une agence-conseil et un organisme de formation
La société OSERESO, une agence-conseil indépendante en communication interactive et un organisme de
formation est heureuse de vous présenter son catalogue de formations 2011. OSERESO a formé en 2010
« 200 collaborateurs et décideurs ».
OSERESO: le spécialiste du marketing, du digital et de la communication
En inter-entreprise ou en intra-entreprise, OSERESO vous propose 5 grandes thématiques:
- La formation en marketing opérationnel
- La formation en webmarketing
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- La formation en webmarketing
- La formation en e-commerce
- La formation en réseaux sociaux
- la formation en communication et efficacité professionnelle
100% de nos clients recommandent nos formations
Chaque année, OSERESO réalise une enquête de satisfaction auprès de l’ensemble de ses clients. En 2010,
les 200 collaborateurs formés ont déclaré être très satisfait par nos formations et tous recommandent nos
formations.
Nicolas Belnou
Directeur de l’agence OSERESO
nicolas@osereso.com
2

3. LES FORMATIONS OSERESO
Nos formations sont toutes éligibles au DIF
Ce catalogue vous présente l’ensemble des formations proposées en 2011 par OSERESO. Nos journées sont
destinées à tous les dirigeants, décideurs, managers et collaborateurs de l’entreprise désireux d’améliorer
leur savoir, leur savoir-faire et leur savoir être.
Des formations d’excellence pour vos collaborateurs
Afin de garantir la qualité de nos prestations, chaque formation réunit au plus, une dizaine de participants.
Au-delà, une nouvelle session est ouverte : c’est la condition indispensable pour que les formateurs puissent
transmettre leur expertise et que les échanges avec les participants se déroulent dans les meilleures
conditions. Nous vous conseillons de vous inscrire le plus tôt possible.
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conditions. Nous vous conseillons de vous inscrire le plus tôt possible.
Des formateurs reconnus à la pointe de leur métier
Les formateurs d'OSERESO sont des spécialistes expérimentés. Tous les formateurs sont sélectionnés pour
leurs qualités pédagogiques, leur professionnalisme et leurs connaissances du monde de l'entreprise. Chaque
programme répond aux besoins des acteurs du marketing, de la communication et du web.
* Nos tarifs intègrent les frais pédagogiques ainsi que les frais de restauration.
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4. LE SOMMAIRE
Les formations 2011
Les formations en Marketing p 6
Optimiser sa relation avec ses publics p 7
Acquérir les fondamentaux du marketing p 10
Les clés pour un marketing opérationnel efficace p 12
Elaborer une stratégie de marque efficace p 15
Les formations en Webmarketing P 17
Devenir responsable éditorial web p 18
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Devenir responsable éditorial web p 18
Ecrire pour le web p 22
Optimiser le référencement de son site internet p 24
Piloter une stratégie webmarketing p 27
Comprendre et optimiser son référencement naturel p 29
Optimiser son site avec Google Analytics p 31
Réussir sa stratégie e-mailing et newsletter p 33
Comment profiter de la vague richmédia ? P 36
Les formations en E-commerce P 39
Créer son site e-commerce p 40
Optimiser votre e-merchandising p 43
Les formations en Médias sociaux P 45
Gérer et développer sa E-réputation p 46
Intégrer les médias sociaux dans sa stratégie webmarketing p 48
Community management: créer et développer ses communautés p 50
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5. Les formations en Communication P 52
Rédiger un plan de communication efficace p 53
Communiquer en situation difficile p 56
Savoir prendre la parole en public (débutant) p 58
Maîtriser la prise de parole en public (expert) p 59
Le média-training (en studio) p 61
La gestion des conflits p 62
Savoir animer des réunions p 64
>>> BULLETIN D’INSCRIPTION P 66
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6. LES FORMATIONS
EN MARKETING OPERATIONNEL
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6
2011

7. Multicanal et plurimédia
Optimiser la relation avec ses publics / ses clients
OBJECTIFS
Dans un environnement en mutation
permanente. Ou les canaux de vente,
d’information et de communication se
multiplient, se croisent, s’enrichissent
ou se cannibalisent. Il devient de plus
en plus complexe d’informer, de
vendre, un produit, ou un service à une
personne donnée dans un lieu donnée.
Le client ne se laisse plus séduire à
simple coup de promo.
POUR QUI ?
Cette formation s’adresse aux
Panorama des canaux
- Les canaux de ventes. Du classique au virtuel
- Les canaux d’information et de communication
- Les nouveaux supports de communication
- Le mix des canaux
Le client au cœur de la stratégie multicanal
- Les attentes du client en 2010
- Qui est le client multicanal ? En quoi est-il « meilleur » ?
- Le client est déjà multicanal…pas les entreprises.
- L’approche « customer centrics »
- La connaissance 360° du client
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Cette formation s’adresse aux
directions générales, responsables et
chargés du marketing, de la
communication et de l’internet.
MODALITES
Horaires : 9h00 à 17h00
Lieu : PARIS
Participants : 10 MAXIMUM
1 JOUR – 890€ HT
La gestion de la base client
- Du CRM au Marketing client
- Séduire, recruter, fidéliser, réveiller, étonner
- La personnalisation de l’offre et la segmentation
- La gestion de la pression marketing
L’évaluation des enjeux et la définition des objectifs
- Les enjeux économiques, le CA par client
- Le CA primordial et le Panier moyen essentiel
- Les critères RFM, Fréquence, Montant)
- Comment faire face à la complexité d’une stratégie multicanale performante ?
Maitrise de la complexité des canaux
- La concurrence entre canaux, le peur de la cannibalisation
- Quelle action pour quel canal ?
- Couponing, code promo, newsletter, sms, fax, courrier… ?
- Les règles de cohérence de la communication.
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8. Comment organiser les synergies transcanal ?
- Le click to brick
- Le shop to web
- Le SMS to Shop
- Comment mixer le On-line et le Off-Line
La mise en place dans mon entreprise
- Comment convaincre sa hiérarchie ?
- Comment démarrer sans budget ni équipe ?
- Les étapes sur 3 mois, 6 mois, un an.
- Exemples d’actions simples et… gratuites.
Les mesures du succès de la stratégie CRM multicanale
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Les mesures du succès de la stratégie CRM multicanale
- Le web Analytic
- Interfaçage avec les systèmes d’information et la caisse.
- La fidélisation sans programme ni carte de fidélité
- Le calcul du ROI par client.
- Le calcul du capital sympathie.
- Les clients heureux font les entreprises gagnantes.
Perspectives d’avenir : Les technologies émergentes à apprivoiser
- Les interfaces riches sur le Web
- Le Web 2.0
- Le RFID
- L’ultra personnalisation en vidéo
- Les vitrines tactiles
- Les jeux concours multicanaux
- Comment développer une stratégie multicanale performante ?
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9. Comment assurer une stratégie de communication cohérente sur l’ensemble des
canaux de contacts ?
- Qui est le client multicanal ?
- Comment mixer on et off line ?
- De l’expression « In real life ».
- Le client est déjà multicanal, les entreprises pas encore !
- Les points fidélité doivent être valables partout
- Les campagnes de SMS , une efficacité éprouvé.
- Comment lancer sa campagne multicanal ?
- L’approche customer centrics et le marketing client
- Les synergies du clic au brick , le web to shop
- La connaissance 360° du client
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10. Marketing management
Connaître les fondamentaux du marketing
OBJECTIFS
Cette formation s’adresse à toutes les
personnes qui veulent découvrir ou
redécouvrir les mécanismes du
marketing et ses outils. Idéale pour les
personnes en transition ou les
communicant qui souhaite acquérir
durablement les automatismes du
marketing. De la connaissance du
marché à la relation avec les agences-
conseil en marketing, cette formation
aborde de manière pragmatique,
méthodologique et pédagogique
l’ensemble des leviers et des outils
Acquérir les fondamentaux du marketing
- Les différentes formes de marketing
- Qu’est-ce qu’un marché ?
- Pourquoi étudier son marché ?
- Acquérir les automatismes du marketeur
Connaître, comprendre et définir son mix-marketing
- Qu’est-ce que le mix-marketing ? les grands principes
- Apprendre à créer son offre et à gérer son évolution
- Comment fixer son prix de vente et préserver sa marge ?
- Identifier et optimiser ses canaux de distribution
- Gérer la promotion et la communication
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l’ensemble des leviers et des outils
opérationnels du marketing.
POUR QUI ?
Cette formation s’adresse aux
directions générales, responsables et
chargés du marketing, de la
communication et de l’internet.
MODALITES
Horaires : 9h00 à 17h00
Lieu : PARIS
Participants : 10 MAXIMUM
2 JOURS – 1 050€ HT
Comment réaliser une étude de marché efficace ?
- Les objectifs de l’étude de marché
- Les différentes étapes de l’étude de marché
- Le plan à respecter, les question à se poser, les acteurs à étudier
- Chercher, trouver, analyser l’information
- Savoir présenter et exploiter les données
- Apprendre à évaluer le potentiel du marché – en valeur et en volume
Définir sa stratégie marketing
- Ce qu’est et ce que n’est pas la stratégie marketing
- Quand faut-il élaborer sa stratégie marketing ?
- Comment élaborer sa stratégie marketing ?
-Les règles et les étapes incontournables de la stratégie marketing
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11. De la stratégie marketing à la mise en œuvre
- Qu’est-ce qu’un plan marketing ?
- Comment élaborer, rédiger et budgéter son plan marketing ?
- Réaliser son business plan marketing
- Comment passer du plan marketing au plan d’actions ?
- Le web et le web 2.0: les outils incontournables du plan marketing
Mesurer, piloter et optimiser ses actions
- Définir son ROI (return on investment)
- Elaborer ses tableaux de bord
- Piloter et recadrer ses actions marketing
Gérer la relation avec les agences
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Gérer la relation avec les agences
- Les différentes typologies d’agence (les spécialisées, les généralistes)
- Quand et comment travailler avec une agence ?
- Savoir choisir son agence: du cahier des charges au brief
- La mission de l’agence / la mission de l’annonceur
- La relation agence/annonceur au quotidien
- Quand et comment cesser sa collaboration avec une agence ?
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12. Marketing opérationnel
Les clés pour un marketing opérationnel efficace
OBJECTIFS
Ces deux journées vous permettront
d’utiliser un marketing efficace,
générateur de valeur et de chiffre
d’affaires additionnel. Comment
construire un plan marketing mix
intégrant des objectifs de conquête, de
développement ou de fidélisation,
auprès de segments-cibles de plus en
plus exigeants ? Cette formation au
marketing opérationnel, complète et
pragmatique fait le tour de l’ensemble
des outils de promotion et de
communication avec une approche
JOUR 1
De la stratégie au marketing opérationnel
- Comment passer de la stratégie marketing au plan d’actions opérationnels ? Quelles
étapes pour quels outils ?
- Comment prioriser les actions de marketing opérationnel en fonction de la segmentation
marché ?
- Ce qu’est et ce que n’est pas le marketing opérationnel
Réussir la planification de son marketing opérationnel
- Les grandes étapes du plan marketing opérationnel
- Définir sa stratégie opérationnelle : cibles, objectifs, messages et supports.
- Comment présenter un plan marketing opérationnel.
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communication avec une approche
ROIste. Elle apporte les clés pour
réaliser des campagnes multisupports
et en évaluer les résultats.
POUR QUI ?
Cette formation s’adresse aux
directions générales, responsables et
chargés du marketing, de la
communication et de l’internet.
MODALITES
Horaires : 9h00 à 17h00
Lieu : PARIS
Participants : 10 MAXIMUM
2 JOURS – 1 050€ HT
- Comment présenter un plan marketing opérationnel.
- Passer du plan marketing aux fiches actions
Construire des messages attractifs et efficace
- La composition du message : discours, visuels, logo…
- Comment élaborer des argumentaires percutents: synergie marketing et commerciale ?
- Développer sa connaissance client
- Comment centrer son discours sur les bénéfices client ?
Concevoir des supports d’aide à la vente
- Les grands principes des supports d’aide à la vente
- Les supports d’aide à la vente : fiches produits, catalogue, supports visuels…
-Concevoir des supports efficaces en synergie avec les forces de vente
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13. La promotion des ventes
- Qu’est-ce que la promotion des ventes ? Quelle réglementation ?
- Les différentes techniques de promotion des ventes
- Du street marketing au marketing expérientiel : la force de la proximité client.
- Orchestrer ses actions promotionnelles sur les salons
JOUR 2
Le marketing direct et le marketing relationnel
- Mener une campagne de marketing direct multicanal.
- Optimiser l’utilisation des différents médias : mailing, fax, bus-mailing, couponing, ISA,
asilage, newsletter…
- SMS, MMS, réseaux sociaux, emailing, newsletter: méthode et bonnes pratiques.
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- SMS, MMS, réseaux sociaux, emailing, newsletter: méthode et bonnes pratiques.
Exploiter le webmarketing dans votre marketing opérationnel
- Les facteurs clés de succès d’un site Web efficace
- Les techniques pour optimiser son référencement naturel et payant
- Web2.0 et Marketing : gérer la communication d’influence.
- Utiliser les médias sociaux réseaux sociaux et les blogs d’entreprise
- Développer des actions de marketing viral
La communication publicitaire 2.0
- Les grandes étapes d’une campagne publicitaire 2.0
- Choisir les supports de diffusion et les indicateurs de performance
-Construire son plan média et mesurer l’efficacité d’une campagne
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14. Les relations publiques dans le plan marketing opérationnel
- Les grandes étapes du montage d’une opération de RP
- Développer des relations presses efficaces à forte valeur ajoutée
Contrôle et mesure des résultats
- Quels indicateurs? Quelles actions? Quel objectif ? Quel ROI?
- Mettre en place des tableaux de pilotage, indicateurs et clignotants.
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15. Gérer une marque
Elaborer une stratégie de marque efficace
OBJECTIFS
L’abondance des marques et la forte
concurrence sur le marché exigent un
véritable professionnalisme en matière
de branding, afin d’accroître le
pouvoir d’attraction de votre marque.
Uniquement les marques les plus
pertinentes, les mieux construites, les
plus attractives, innovatrices et
compréhensives pour le client vont
pouvoir émerger et exister à long
terme. Un bon branding s’apprend.
C’est un métier, un savoir faire, une
méthode. Cette journée de formation
Introduction
- Comment définir une marque ? A partir de quand est-ce qu’on devient une marque ?
- Pourquoi est-il si important de bien construire et manager sa marque ?
- Quelle utilité représente une marque forte pour le consommateur ?
- Pourquoi est-ce que les distributeurs sont-ils à l’affût des marques pertinentes et bien
brandées ?
- En quelles catégories peut-on classifier les marques sur le marché aujourd’hui ?
- Comment un fabricant peut-il organiser ces marques en sein de sa structure ? Quelles
stratégies architecturales sont envisageables ?
- En quoi consiste le management d’une marque ? Quels outils sont à ma disposition ?
- Le quiz des marques – exercice pour identifier les marques à une forte identité visuelle.
L’ABC du Branding Stratégique
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méthode. Cette journée de formation
Brand Management va vous
familiariser avec l’ensemble des
éléments nécessaires pour élaborer
une stratégie de branding pertinente.
POUR QUI ?
Cette formation s’adresse aux
directions générales, responsables et
chargés du marketing, de la
communication et de l’internet.
MODALITES
Horaires : 9h00 à 17h00
Lieu : PARIS
Participants : 10 MAXIMUM
1 JOUR – 890€ HT
L’ABC du Branding Stratégique
- La base de tout : comment définir ma cible ? Qui doit acheter mon produit demain ? La
différence entre acheteur et prescripteur.
- Comment comprendre les souhaits du client ? Une approche qui réunit la science
neurologique et le marketing
- L’art du développement d’une vraie identité de marque : quelles questions dois-je poser
avant de définir l’identité de ma marque ?
- Quels critères apportent de la crédibilité à une marque, quels critères renforcent le
positionnement ?
L’ABC du Branding Opérationnel
- Apprendre à développer un logo qui fonctionne : élaboration d’une check-list des points à
considérer pour obtenir un logo pertinent.
- L’importance du packaging et du design : Comment définir un bon packaging / design ?
Quels packagings représentent un vrai plus pour le produit et finalement pour le client ?
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16. - Comment mettre en place une bonne stratégie prix : Quels critères peuvent m’aider pour
trouver le juste prix qui correspond le mieux au positionnement de mon produit ?
- Quels outils de communication existent pour faire connaître mon produit ? Différenciation
entre les moyens de communication ATL / BTL.
- L’importance du trade marketing : à quoi sert une promotion à l’intérieur ou en dehors de
mon magasin ? Quelles stratégies est-ce que je peux jouer afin que ma marque puisse attirer
un maximum de clients et développer son chiffre d’affaires ?
- Les secrets d’un bon merchandising : Do’s and dont’s. Quelles règles d’or sont à respecter ?
- CRM et Internet : des outils pour créer encore plus de proximité avec le client, pour mieux
le connaître.
- Apprendre à élaborer une stratégie de distribution : selon quels critères choisir le réseau de
distribution adapté à ma marque ? Où est-ce que je veux que le client puisse trouver ma
marque ?
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marque ?
- Quels outils me permettent de contrôler l’efficacité de ma marque sur le plan qualitative et
quantitative ? Est-ce que l’identité crée et l’image perçue de ma marque correspond ?
Formes spécifiques de Branding
- Quelles stratégies sont envisageables pour développer ma marque et son chiffre d’affaires à
moyen et long terme ? Est-ce que je veux développer ma marque à l’international ? Est-ce
que je veux élargir la gamme existante ? Est-ce que je veux pénétrer de nouveaux segments
de produits ?
- Comment apporter de l’émotion à ma campagne ? (emotional branding)
- Les règles du co-branding – une stratégie marketing intéressante et maline pour relier la
marque et le distributeur.
Tendances pour le 21 siècle
- L’impact de la crise économique au monde des marques
- Les nouveaux règles du jeu en marketing de demain.
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17. LES FORMATIONS
EN WEBMARKETING ET INTERNET
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17
2011

18. Devenir responsable éditorial web
Créer, animer et développer la performance d’un site web
OBJECTIFS
Cette formation étalée sur 2 journées
vous donnera des notions théoriques et
opérationnelles ainsi que des clés
méthodologiques pour mettre à niveau
vos connaissances en développement
de contenu web et vous aider à mieux
piloter votre stratégie éditoriale web.
POUR QUI ?
Cette formation s’adresse aux
directions générales, responsables et
chargés du marketing, de la
communication et de l’internet.
JOUR 1: Créer du contenu efficace, adapté et « rich »
Comment rédiger efficacement sur le web ?
- Comment identifier ses internautes ?
- Comprendre le comportement de navigation des internautes
- Quelles sont les règles éditoriales ?
- Comment définir sa ligne éditoriale ?
- Comment mesurer la performance de son contenu ?
Comment rendre l’information accessible ?
- Bâtir une architecture cohérente et structurée
- Proposer une navigation efficace
- Proposer un contenu adapté
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communication et de l’internet.
MODALITES
Horaires : 9h00 à 17h00
Lieu : PARIS
Participants : 10 MAXIMUM
2 JOURS– 1 050 € HT
- Proposer un contenu adapté
- Développer un graphisme au service du contenu
Savoir adapter le contenu au support
- L’éditorial de la page d’accueil
- Rédiger pour une newsletter / un emailing
- Rédiger pour un blog
- Rédiger pour un site institutionnel ou éditorial
Rédiger pour un référencement efficace
- Les fondamentaux du référencement
- Les annuaires et moteurs de recherche : le comportement des internautes
- Auditer et diagnostiquer son référencement
- Les techniques du positionnement
- Mesurer la performance grâce au webanalytics
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19. Passer de l’éditorial web au rich média
- Les interfaces riches séduisent les internautes – Panorama des techniques
- Le web 2.0 est vidéovore.
- L’internaute, un spectateur actif et cliqueur.
- Comment augmenter le temps d’attention (le temps de cession) ?
- Le poids des mots, le choc de la vidéo.
Les différents types de films
- Le CV vidéo.
- La fiche vidéo d’entreprise.
- Le film corporate.
- Lip Dub et Flash Mob.
- La fiche produit vidéo (augmente le TT)
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- La fiche produit vidéo (augmente le TT)
- Les pubs – A la recherche du buzz !
Comment publier sa vidéo ?
- Comment publier sa vidéo sur son site internet ?
- Comment publier sa vidéo sur Youtube ?
- Comment publier sa vidéo sur DailyMotion
- Comment publier sa vidéo sur Facebook ?
- Comment publier sa vidéo sur Viméo ?
- Comment créer sa chaine Youtube ?
JOUR 2: Diffuser et promouvoir votre contenu
Comment faire connaitre son film ?
- Comment bien référencer sa vidéo sur Google ?
- La vidéo virale par la balise <embeded>
- Comment créer le buzz ? Faites du bruit !
-Les réseaux sociaux et la vidéo.
19

20. Définir une stratégie emailing et newsletter
- E-mail et newsletter : Quelle différence ?
- L’e-mailing en France : Chiffres clés
- Comment les routeurs, les FAI, les internautes gèrent-ils le SPAM ?
- Connaître la réglementation LCEN, CNIL, Mention légal, désabonnement, etc.
- Comment router ses e-mailing et newsletter?
- Comment mesurer la performance de votre campagne?
Comment constituer son fichier d’e-mails et sa base de données ?
- La collecte par inscription volontaire
- La collecte par jeux concours
- La collecte en magasin
- L’exploitation de son fichier commercial
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- L’exploitation de son fichier commercial
Du contenu 1.0 au contenu 2.0: comment gérer efficacement la déportalisation de
votre contenu ?
- Comprendre l’évolution des médias pour mieux les utiliser
- Développer et maîtrise la viralité de votre contenu
- Développer une stratégie communautaire (blog, facebook, twitter, etc)
- Faciliter la déportalisation du contenu et la veille de vos internautes grâce aux Flux RSS
Développer et maîtriser votre e-réputation
- L’individu interagit, diffuse, dénonce et recommande
- La publication sur Internet rendue facile et accessible à tous, et alors ? Le partage, la
confiance, la transparence : valeurs en hausse
- L’élection par la masse, la désintermédiation du média
- L’influence et la crédibilité grâce au « moi numérique »
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21. Animer votre contenu et vos internautes grâce au community management
- Comment intéragir avec les communautés existantes ?
*Identifier et trouver vos carrefours communautaires : méthode et outil
*Comment construire la relation et amorcer le Dialogue ?
*Marketing Communautaire : comment optimiser ses investissements…et son ROI ?
- Exploiter le réal time web pour générer une relation de confiance unique
- Comment et pourquoi créer votre propre communauté ?
* Pourquoi ?
* Les règles à suivre…ou comment optimiser ses chances de succès ?
* Pérenniser sa communauté : animation, modération
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21

22. Ecrire pour le web
Ecrire pour le web pour générer du trafic et fidéliser ses internautes
OBJECTIFS
Quel que soit l’activité de votre site
internet, un contenu riche, de qualité,
pertinent et adapté aux visiteurs
génère du trafic. Dans un contexte
d’infobésité, l’accès à l’information et la
qualité éditoriale sont devenus des
paramètres incontournables pour la
performance de votre site internet.
Pour parvenir à développer un contenu
de qualité générateur de croissance, de
nombreuses questions doivent être
résolues. Quels sont les
comportements de navigation et de
Enjeux et objectifs de la rédaction web
- Les spécificités du web et de la rédaction web
- Rédiger pour gagner en référencement
- Comment générer du clic ?
- Les clefs de succès pour fidéliser ses lecteurs
Identifier ses internautes : étape incontournable pour une rédaction performante
- Comment identifier ses cibles et comprendre leurs attentes ?
- Comprendre le comportement de navigation des internautes
Rédiger efficacement sur le web
- Comment définir sa ligne éditoriale ?
- Quelles sont les règles éditoriales ?
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comportements de navigation et de
lecture des internautes ? Comment
identifier ses cibles et développer un
contenu adapté ? Comment définir une
ligne éditoriale ? Comment rendre
l’information accessible ?
POUR QUI ?
Cette formation s’adresse aux
directions générales, responsables et
chargés du marketing, de la
communication et de l’internet.
MODALITES
Horaires : 9h00 à 17h00
Lieu : PARIS
Participants : 10 MAXIMUM
1 JOURS– 690€ HT
- Quelles sont les règles éditoriales ?
- Comment mesurer la performance de son contenu ?
Comment rendre l’information accessible ?
- Bâtir une architecture cohérente et structurée
- Proposer une navigation efficace
- Proposer un contenu adapté
- Développer un graphisme au service du contenu
Savoir adapter le contenu au support
- L’éditorial de la page d’accueil
- Rédiger pour une newsletter / un emailing
- Rédiger pour un blog
- Rédiger pour un site e-commerce
- Rédiger pour un site institutionnel ou éditorial
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23. Rédiger pour un référencement efficace
- Les fondamentaux du référencement
- Les annuaires et moteurs de recherche : le comportement des internautes
- Auditer et diagnostiquer son référencement
- Les techniques du positionnement
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23

24. Le référencement
Optimiser le référencement et la trafic de son site internet
OBJECTIFS
Cette formation très riche d’une
journée vous donnera les clés
méthodologiques et opérationnelles
pour développer le trafic de votre site
internet et développer votre PageRank
en utilisant les meilleures techniques
du référencement naturel et du
référencement payant. cette journée
vous permettra de comprendre le
fonctionnement des liens sponsorisés,
de savoir mettre en place une
campagne AdWords, d’optimiser le
ROI des campagnes de liens
PARTIE 1 – Développer le référencement naturel de son site internet (SEO)
Concepts et définitions
- Indexation, Spiders, duplicate content et cache
- IDM, IPP, PageRank
- On-page et off-page
- Blackhat et Blacklistage
Optimiser la structure du site
- Choisir les bons mots clés
- Bien Structurer votre site, pour les moteurs et les internautes
- La réécriture d’url et ses bonnes pratiques
- Utiliser du plan de site et des sitemaps
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ROI des campagnes de liens
publicitaire, de comprendre le
fonctionnement des moteurs de
recherche (Google, Yahoo, Bing,…), de
définir une stratégie de choix de mots
clés efficaces, etc.
POUR QUI ?
Cette formation s’adresse aux
directions générales, responsables et
chargés du marketing, de la
communication et de l’internet.
MODALITES
Horaires : 9h00 à 17h00
Lieu : PARIS
Participants : 10 MAXIMUM
2 JOURS– 1 050€ HT
- Utiliser du plan de site et des sitemaps
- Faire bon usage du fichier robots.txt
- Obtenir des sitelinks efficaces
Optimisation « on-page »
- Structure des pages : bonnes pratiques
- Créer des titres de pages uniques et pertinents
- Créer des balises de Meta Données efficaces
- Structurer le contenu au sein d’une page
- Optimisation des images et du flash
- Approches éditoriales gagnantes
- Optimiser le karma de votre site : liens internes et ancres
Optimisation « off-page »
- Améliorer le pagerank de votre site
- Social media et SEO
- Capitaliser sur l’historique
- Conserver ses positions lors d’une refonte de site ou de changement de nom de domaine
24

25. Piloter la rentabilité de votre investissement
- Les outils de ranking
- L’analyse des résultats dans Google Analytics
PARTIE 2 – Jouer la complémentarité du réferencement avec les liens sponsorisés
Les fondamentaux
- Définitions clés
- Créer une campagne AdWords en 15 minutes
- Structure d’une campagne AdWords et paramétrages avancés
- Définir des objectifs de campagne adaptés à votre stratégie
Construire votre stratégie publicitaire
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Construire votre stratégie publicitaire
- Identifier les bons mots clés
- Tunning de mots clés et structure de compte pour améliorer le ROI
- Approches éditoriales gagnantes
- Préparer et optimiser vos pages de conversion
Travailler votre score de qualité (Quality score)
- Philosophie et histoire
- Composants de l’algorithme
- Définition de la qualité selon AdWords
- Comment mesurer le score de qualité
- Comment l’améliorer
- Quality score : mythes et réalités
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26. La vision ROI de vos campagnes
- Analyser le ROI de vos campagnes
- Ajuster les mots clés et CPC
- Tester les pages d’atterrissage
- Mettre en place des équations
Savoir saisir les opportunités
- Capitaliser sur l’événementiel et saisonnalités
- Identifier les tendances et en tirer profit
- Planifier vos plans de communication
Le réseau de contenu
- 10 bonnes raison d’investir le réseau de contenu
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- 10 bonnes raison d’investir le réseau de contenu
- Le processus de création de campagnes pour le réseau de contenu
- Structure, mots clés et annonces
Au-delà d’AdWords
- Les autres moteurs et le rapprochement Bing / Yahoo
- Les media émergents
- Profiter des synergies référencement naturel et référencement publicitaire
26

27. Stratégie webmarketing
Piloter, mesurer et optimiser sa stratégie webmarketing
OBJECTIFS
Cette formation d’une journée vous
donnera des notions théoriques et
opérationnelles ainsi que des clés
méthodologiques pour mettre à niveau
vos connaissances et vous aider à
mieux piloter votre stratégie
webmarketing.
POUR QUI ?
Cette formation s’adresse aux
directions générales, responsables et
chargés du marketing, de la
communication et de l’internet.
Les chiffres clefs de l’internet en France et dans le monde
- De l’internaute au cyberacheteur
- Les secteurs porteurs : Voyage, Luxe, Mode, Culture ; High tech
- Haut débit et paiement sécurisé les détonateurs du boom e-commerce
- La Chine : 1er marché en nombre d’internaute. Un ca à part.
- Du site vitrine portail au portail e-commerce, à chacun son site
Le web analytic et les outils de tracking
- Que doit-on mesurer dans un site internet : le succès !
- Un tableau de bord général mais mes KPI (key performance indicateur)
- Les 3 grandes mesures de bases. Visiteurs, visites, pages vues
- Les mesures qualitatives, à la recherche du bon trafic
- L’amélioration continue. Le Kaizen appliqué à mon activité.
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communication et de l’internet.
MODALITES
Horaires : 9h00 à 17h00
Lieu : PARIS
Participants : 10 MAXIMUM
1 JOUR– 890€ HT
- L’amélioration continue. Le Kaizen appliqué à mon activité.
- Qu’est ce qu’un bon taux de transformation ? (Visiteurs / Acheteurs )
Trafic et acquisition en fonction d’objectifs réalistes
- Méthodologie pour évaluer et maitriser les coûts d’acquisition de trafic
- Acquisition, transformation, monétisation
- SEO, SEM, référencement naturel ou/et payant
Le référencement naturel : levier N°1 du succès
- Mon site est il bien référencé ? Comment améliorer ma visibilité sur les moteurs
- Techniques de bases et astuces de pro pour un référencement optimal
- Le R.O.I du référencement
- Les pièges à éviter, le flash est il référençable ?
27

28. Les adwords : Acheter des mots clefs ? Lesquels ? A Quel prix ?
- Un chantier lexical puissant mais chronophage
- La googélisation de l’acquisition, formule magique ou gouffre financier ?
- 40 à 50% de mon budget du web marketing…est-ce inéluctable ?
- Gérer ou déléguer ? Tout dépend du budget et des compétences.
- Le bon mot au bon taux – CPC, CTR et ROI
BDDC, Base de données clients, e-mail marketing et e-crm
- L’e-mailing c’est 20% du CA de mon site …oui mais
- Comment acquérir une bonne base ?
- La segmentation, l’enrichissement et le nettoyage des bases
- Qu’est ce qu’une bonne newsletter ?
- Comment augmenter les taux d’ouverture, de clics et de transformation ?
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- Comment augmenter les taux d’ouverture, de clics et de transformation ?
- Jeux concours, co-registration, échanges de bases : les bonnes pratiques.
La publicité en ligne. Un besoin d’image et de notoriété avant tout
- Le taux de clic est en berne, pourquoi ?
- La solution, le reverse targeting ou publicité comportementale.
- Les shop box, les bannières vidéos, les lip-dub, au-delà des bannières
- Best off 2009 des meilleures pubs…A la recherche du Graal Buzz
Comment gérer et maitriser son identité numérique de marque ?
- Comment rester en veille permanente sans perdre de temps ?
- Dois-je créer un blog ? Avec quel outil ? Pour quel utilisation ?
- Le web 2.0…un dialogue ouvert avec mes clients
- Les réseaux sociaux sont incontournables ! oui mais lesquels ?
28

29. Le référencement naturel
Comprendre et optimiser son référencement naturel
OBJECTIFS
Le référencement naturel, autrement
dit le positionnement de votre site dans
les moteurs de recherches est l’une des
principales sources trafic pour tous les
sites web. L’optimisation de cette
source de trafic (SEO) est l’objectif de
tout e-commerçant. Cette formation
vous apportera les bases pour
améliorer votre référencement sur les
moteurs de recherches. Vous
apprendrez les bonnes pratiques du
référencement et connaitrez également
les erreurs à éviter pour ne pas
Rappel des grandes étapes de l’évolution des moteurs de recherche
- Historique des moteurs de recherches
- Les débuts de la recherche sur internet
- L’arrivée de Google
Le mode de fonctionnement du robot d’indexation de Google
- Qu’est-ce qu’un robot d’indexation ?
- Quel est le mode de fonctionnement des robots d’indexation ?
- Qu’est-ce que la popularité d’un site web ?
- Qu’utilisent les moteurs de recherches pour positionner un site en 1ère page (PageRank,
liens,etc.) ?
Historique du métier de référenceur
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les erreurs à éviter pour ne pas
disparaitre des moteurs de recherches.
POUR QUI ?
Cette formation s’adresse aux
directions générales, responsables et
chargés du marketing, de la
communication et de l’internet.
MODALITES
Horaires : 9h00 à 17h00
Lieu : PARIS
Participants : 10 MAXIMUM
1 JOUR– 890€ HT
Historique du métier de référenceur
- L’ère des simples optimisations techniques
- L’ère du référencement par la tricherie : les pratiques utilisées pour tromper les moteurs
de recherches
- L’ère de la création de pages de contenus
- L’ère du référencement spécialisé e-commerce
L’Importance des balises d’un site web
- La balise Titre : comment l’optimiser ?
- La balise Meta Description : est-elle utilisée par les moteurs de recherches pour
l’indexation ? Les erreurs à ne pas commettre.
- La balise Keyword : cette balise est-elle encore utilisée par les moteurs de recherches ?
- La balise Alt des images et photos : de plus en plus importante…
- Les balises Hn pour communiquer le plan de vos pages : comment structurer vos pages ?
29

30. Comment optimiser le contenu des pages avec les techniques modernes de
référencement ?
- Référencement naturel d’un site corporate VS Référencement naturel d’un site e-
commerce
- Connaitre ses mots clés
- Les secrets d’un site e-commerce bien référencé
- La force d’un site e-commerce : sa base de données produits
- Comment construire des liens efficaces
Quelles sont les technologies régulièrement utilisées dans la conception des sites
web qui peuvent nuire au référencement ?
- Frame
- Flash
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- Flash
- Image
- JavaScript
ETUDE DE CAS : Savoir exploiter le potentiel de la Long Tail : toutes ces petites
requêtes à fort taux de transformation
Comment tirer parti de Google Webmaster Central ?
- Google Analytics : comprendre vos sources de trafic
- Webmaster Tools : surveiller le référencement de votre site
La réécriture d’URL : ou comment mettre des mots clés dans les URL de vos pages ?
- Les risques de cette pratique
- Comment l’utiliser sans danger ?
30

31. Google Analytics
Optimiser la performance de son site grâce à Google Analytics
OBJECTIFS
Cette formation d’une journée vous
donnera des notions théoriques et
opérationnelles ainsi que des clés
méthodologiques pour mettre à niveau
vos connaissances en webanalytics et
plus spécifiquement à intégrer Google
Analytics dans la mesure de la
performance de votre site internet.
POUR QUI ?
Cette formation s’adresse aux
directions générales, responsables et
chargés du marketing, de la
Introduction au web analytics
- Histoire et définition du web analytics
- Limites et activités complémentaires
- Concepts et principes de base
- Objectifs et stratégie d’optimisation
Définir les indicateurs clés de performance
- Définition des KPI
- Construction de tableaux de bord
- Création de Tableaux de bord dans Google Analytics
- Partage de données
- Exercice : définition d’indicateurs clés de performances
- Exemples de KPI et actions d’optimisation
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chargés du marketing, de la
communication et de l’internet.
MODALITES
Horaires : 9h00 à 17h00
Lieu : PARIS
Participants : 10 MAXIMUM
1 JOUR– 890€ HT
- Exemples de KPI et actions d’optimisation
Personnas et scenarios
- Définition des personas
- Exemple de scénario
- Methodologie de tests
Paramétrage et Fonctionnement de Google Analytics
- Analyse du site et définition des besoins
- Fonctionnement de la solution Google Analytics et conséquences
- Définition et paramétrage des objectifs de conversion
- Implémentation du tracking ecommerce
- Configuration des filtres et profils
- Segmentation des internautes
- Variables de segmentation avancées
- Personnalisation du code de tracking
- Erreur courantes et solutions 31

32. Prise en main rapide
- Pourquoi utiliser Google Analytics : questions concrètes et rapports révélateurs
- L’interface et ses nombreuses fonctionnalités
- Analyse des données et optimisations
- Interprétation des rapports sur les visiteurs
- Interprétation des rapports sur les sources de trafics
- Interprétation des rapports sur le contenu de votre site
- Analyse de la recherche interne
- Fonctionnement des tunnels de conversion
- Interprétation des rapports sur le e-commerce
Utiliser tout le potentiel de l’outil
- Structure de compte multidomaine et multilingue
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- Structure de compte multidomaine et multilingue
- Tracker toutes vos campagnes, online et offline
- Connexion Google Analytics et Google AdWords et différences des résultats
- Tracker facilement les autres campagnes de liens sponsorisés
- Tracker les comparateurs avec Google Analytics
- Utiliser la segmentation de vos visiteurs pour mieux les satisfaire
- Segmentation avancée tableaux de bord personnalisés dans Google Analytics
- Richmedia, Ajax et event tracking
- Analyse avancée : dimensions secondaires et pivots
- Google Analytics pour vos applications iphone
Devenir une entreprise analytique
- Les conditions indispensables pour devenir une entreprise analytique
- La mise en place d’une vision analytique
- Le déploiement d’un processus d’optimisation en continu
32

33. E-mailing et newsletter
Réussir sa stratégie e-mailing et newsletter
OBJECTIFS
Alors que certains annoncent la mort
de l’e-mail il est temps de remettre les
pendules à l’heure de la bonne
newsletter. Ce n’est pas le canal e-
mailing qui pose problème mais les
messages, les objets, la fréquence et
l’e-mail comme un énième prospectus
dans sa boîte aux lettres.
Une bonne newsletter peut fidéliser,
étonner, informer, et même rapporter
20% du chiffre d’affaire d’un site e-
commerce. La réussite de votre
stratégie d’e-mailing dépend à 100%
Introduction à l’E-mailing
- E-mailing, outil puissant du marketing direct
- Les différents types d’e-mail :
* E-mailing pour recruter
* E-mailing pour fidéliser
* E-mailing pour communiquer
- E-mail et newsletter : Quelle différence ?
- L’e-mailing en France : Chiffres clés
- Le contexte de la délivrabilité et du SPAM
- Comment les routeurs, les FAI, les internautes gèrent-ils le SPAM ?
- Une bonne newsletter doit arriver, être ouverte, être lue, être cliquée…
Connaître la réglementation
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stratégie d’e-mailing dépend à 100%
de la qualité de votre base et de
l’efficacité de vos newsletters.
POUR QUI ?
Cette formation s’adresse aux
directions générales, responsables et
chargés du marketing, de la
communication et de l’internet.
MODALITES
Horaires : 9h00 à 17h00
Lieu : PARIS
Participants : 10 MAXIMUM
1 JOUR– 890€ HT
Connaître la réglementation
- Etat de la législation
- La LCEN et la CNIL
- Le spam , L’Opt-In et l’Opt-Out
- Les mentions légales
- Le désabonnement
Comment constituer son fichier d’e-mails et sa base client ?
- La collecte par inscription volontaire
- La collecte par jeux concours
- La collecte en magasin
- L’exploitation de son fichier commercial
33

34. Comment enrichir, qualifier, segmenter sa base client ?
- CRM, e-CRM
- De la simple adresse mail au profil complet
- Comment construire des segments pertinents ?
- Le segment de référence
- Que faire du segment des dormants ?
- L’érosion des bases est il inéluctable ?
Construire son message selon l’objectif
- Identifier sa cible et déterminer l’objectif de l’e-mailing
- Rédiger les contenus.
- Préparer un monstre et une maquette
- Hiérarchisation du message : déterminer les zones importantes de com (les tags).
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- Hiérarchisation du message : déterminer les zones importantes de com (les tags).
- Trouver les accroches percutantes
- Qu’est ce qu’on bon objet ? Celui qui ouvre.
Analyse de 10 newsletters
- L’objet c’est 50% de la réussite : tests et preuves à l’appui
- Les zones d’impact visuel et le sens de lecture
- Header, Footer, cœur du message
- Le poids des mots, le choc des photos.
- Comment renforcer et multiplier les zones de clic
- Les produits à mettre en avant
- L’élément humain
34

35. Préparer sa campagne d’e-mailing
- Définition des objectifs
- Segmentation de son fichier
- Le split test
- Equilibre images / textes pour optimiser la délivrabilité
- Préparation et Intégration des éléments graphiques
- Les facteurs clés de succès. Optimisation des taux
- Les erreurs à ne pas commettre
Router son e-mailing
- Routage par un logiciel d’e-mailing
- Routage via une plate-forme spécialisée
- Panorama des solutions du marché
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- Panorama des solutions du marché
- Les difficultés rencontrées
- Comment déterminer la fréquence et le jour d’expédition ?
- Le respect de la pression marketing
- L’email « durable » et le respect de son client
Mesurer l’efficacité de ses campagnes d’e-mailing
- Taux d’ouverture : Quels sont les taux par secteurs d’activité ?
- Taux de clics , Taux de réactivité , Taux de désabonnement
- Méthodes de tracking des e-mailing
- Analyse de la performance de vos campagnes d’e-mailing
- Quels sont les meilleurs segments de la base client ?
- Suivi des indicateurs de performance sur plusieurs campagnes
35

36. Vidéos et rich-média
Comment profiter de la vague richmédia ?
OBJECTIFS
Le nombre de vidéos vues au USA est
aujourd’hui supérieure au nombre de
recherches textuelles effectuées sur
l’ensemble des moteurs de recherche.
En France, les internautes visionnent
en moyenne 3 vidéos par jour et
Youtube est devenue le deuxième
moteur de recherche au monde.
Avec les smartphones et les
plateformes vidéos grand public,
publier ses propres vidéos est devenu
un jeu d’enfant. Les internautes sont
Le haut débit a tout changé
- Mon téléphone est une caméra.
- Monter son film c’est facile. Presque facile…
- Les plateformes vidéo – Youtube, Daily Motion et les autres
- Le phénomène Chatroulette : les vidéos blog ont la côte.
Pourquoi enrichir les sites de vidéos ?
- Les interfaces riches séduisent les internautes – Panorama des techniques
- Le web 2.0 est vidéovore.
- L’internaute, un spectateur actif et cliqueur.
- Comment augmenter le temps d’attention (le temps de cession) ?
- Le poids des mots, le choc de la vidéo.
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un jeu d’enfant. Les internautes sont
devenus des spectateurs acteurs et le
web est aujourd’hui la télé de demain.
Dans une stratégie digitale les
entreprises ne peuvent plus se passer
de ce qu’on appelle communément le
rich média.
POUR QUI ?
Cette formation s’adresse aux
directions générales, responsables et
chargés du marketing, de la
communication et de l’internet.
MODALITES
Horaires : 9h00 à 17h00
Lieu : PARIS
Participants : 10 MAXIMUM
1 JOUR– 890€ HT
Les différents types de films
- Le CV vidéo.
- La fiche vidéo d’entreprise.
- Le film corporate.
- Lip Dub et Flash Mob.
- La fiche produit vidéo (augmente le TT)
- Les pubs – A la recherche du buzz !
Comment filmer pour le web ? Introduction
- La caméra vidéo
- La prise de son
- De l’importance du scénario et du storyboard
- La prise de vue et le cadrage
- Qui, quoi, où filmer pour mon entreprise ?
36

37. Le montage : rythme et tonalité du film
- Les logiciels de montage.
- Le format court est bon pour le web.
- Monteur, un métier à part entière.
- Comment faire simple, classique et efficace ?
- La pub, c’est que pour les pros ! Combien ça coute ?
Petite introduction à la post production
- Insérer de la musique – Comment choisir ?
- Les titres, les sous titres et les incrustations de texte.
- Le tagage et l’indexation des vidéos .
Les règles de l’encodage
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Les règles de l’encodage
- La notion de streaming
- Les outils gratuits de l’encodage.
- Le casse tête de la taille et de la résolution.
- Maitriser les différents formats vidéo
- Comment convertir un clip vidéo en .flv ?
- Haut débit ou bas débit ?
Comment publier et diffuser sa vidéo ?
- Comment publier sa vidéo sur son site internet ?
- Comment publier sa vidéo sur Youtube ?
- Comment publier sa vidéo sur DailyMotion
- Comment publier sa vidéo sur Facebook ?
- Comment publier sa vidéo sur Viméo ?
- Comment créer sa chaine Youtube ?
37

38. Comment faire connaitre son film ?
- Comment bien référencer sa vidéo sur Google ?
- La vidéo virale par la balise <embeded>
- Comment créer le buzz ? Faites du bruit !
- Les réseaux sociaux et la vidéo.
Quels films pour quels budgets ?
- Le film gratuit c’est possible oui mais….
- Combien coute un film de 3 minutes ?
- Combien coûtent les fiches produit vidéo ?
Comment mesurer le succès de vos vidéos ?
- Les statistiques sous Youtube Insight
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- Les statistiques sous Youtube Insight
- Le nombre de vues, les commentaires…
- Comment télécharger votre rapport de chaine ?
38

39. LES FORMATIONS
EN E-COMMERCE ET V.A.D
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39
2011

40. Créer son site e-commerce
Gérer un projet de e-commerce de A à Z
OBJECTIFS
Construire un site e-commerce
nécessite méthode, énergie et bon
sens. Il ne suffit pas de mettre les
produits de son catalogue en ligne pour
devenir riche. En 10 ans le e-
commerce s’est structuré mais s’est
aussi complexifié. Le webmaster
polyvalent a fait place à des
spécialistes qui chacun dans leurs
domaines vous vendent le succès
assuré.
Vous allez lancer un site marchand,
Introduction à l’E-commerce
- L’E-commerce est-il un commerce comme un autre ?
- Petite histoire du e-commerce en France
- Les chiffres en 2009
- Les perspectives jusqu’en 2014
Comment et pourquoi devient on e-marchand ?
- 35 000 nouveaux sites marchands en 2009, qui sont-ils ?
- Les nouveaux e-commerçant typologie
- La Fevad
- Le top 15 des sites marchands.
Les grandes étapes de la construction du projet e-commerce
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Vous allez lancer un site marchand,
vous souhaitez passer à une nouvelle
version? Cette formation vous
permettra d’acquérir la méthodologie
pour lancer votre site en 6 semaines.
POUR QUI ?
Cette formation s’adresse aux
directions générales, responsables et
chargés du marketing, de la
communication et de l’internet.
MODALITES
Horaires : 9h00 à 17h00
Lieu : PARIS
Participants : 10 MAXIMUM
2 JOURS– 1050€ HT
Les grandes étapes de la construction du projet e-commerce
- L’analyse du marché
- L’analyse de la concurrence
- Les outils gratuits et efficaces pour établir son benchmark
- Comment déterminer des objectif de CA et de trafic ?
- Partir de rien ou partir d’un site existant : démarches différentes.
- Construire la check liste une étape fastidieuse mais incontournable
Le choix de la plateforme de e-commerce
- Panorama des solutions du marché : avantages et inconvénients.
- Comment établir des critères de choix en fonction des ses objectifs
- Le choix de l’agence d’accompagnement
40

41. La préparation : L’écriture du cahier des charges
- Le cahier des charges fonctionnel
- Le story board du site e-commerce
- Le page à page
- L’arborescence, structure fondamental du projet e-commerce
- Du zoning à la maquette…comment ne rien oublier ?
- Du dépôt du nom de domaine à la stratégie de référencement
- Le suivi du chemin de fer et autres méthodes empiriques pour y arriver.
Les éléments cruciaux d’un bon site e-commerce
- La home page, vitrine marchande de l’activité
- Comment structurer son catalogue produit ?
- Focus sur la fiche produit – Les bonnes pratiques
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- Focus sur la fiche produit – Les bonnes pratiques
- Analyse du tunnel de vente
- Du panier à l’achat, un parcours déterminant pour la transformation.
De la construction à la mise en ligne
- Le suivi des étapes et le respect du planning
- La check liste comme un journal de bord
- Le paiement sécurisé,
- Les mentions légales
- La déclaration de la base à la CNIL
- L’hébergement
- Les outils de statistiques
- La construction de votre tableau de bord
- Les test sur navigateurs et la recette
- Savoir fêter la mise en ligne
- Un site n’est jamais terminé…après la mise en ligne, le e-commerce commence.
41

42. Cas pratiques : Analyse des meilleures pratiques du e-commerce
- Le rôle de la photo et du zoom produit
- Le cross selling et l’up selling
- Le navandising : optimiser le merchandising dans la navigation
- Ergonomie et usages à respecter. Pour une lecture efficace de l’offre
- Les carrousels, les vidéos, les avatars …
Comment attirer du trafic sur son site ?
- Le trafic direct et les sites référents
- A la recherche du clic gagnant.
- Comment constituer une base client ?
- Les jeux concours
- Les sites partenaires
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- Les sites partenaires
Le référencement naturel et le payant
- Les clés d’un bon référencement naturel
- Comment positionner son site en 1ere page ?
- Les 5 balises indispensables.
- Quelle stratégie Adword adopter avec Google.
Mesurer l’efficacité de son site et de ses opérations
- Comment mettre en place Googe Analytics ?
- Les principaux indicateurs de performance – Les KPI
- Exporter et partager les tableaux de bord en interne
- Comment le web analytic mesure le succès et vous aide dans vos décisions.
42

43. E-merchandising
Optimiser son taux de transformation
OBJECTIFS
Vendre c’est bien, vendre plus c’est mieux.
Cette journée de formation vous propose de
faire le point sur les meilleures techniques de
e-merchandising. A partir d’exemples
concrets et d’analyse des meilleurs sites de
e-commerce nous vous apporterons des
solutions concrètes d’optimisation de votre
catalogue produit. Nous étudierons les
dernières technologies pour augmenter les
taux de transformation visiteurs/acheteurs et
transformer un site classique en machine à
vendre.
Introduction
- Le e-merchandising c’est quoi ? définition et périmètre
- Merchandising vs e-merchandising
- Vers la « rentabilité au pixel carré »
Analyse des espaces de mises en avant
- Comment vendre plus en exposant au mieux ses produits ?
- Comment mettre en avant mes produits sur un site e-commerce ?
- La home page est une vitrine essentielle – 7 secondes pour séduire
- Le navandising, les menus enrichis d’ Yves Rocher
- e- La fiche produit, élément essentiel du e-merchandising
Agir sur les taux de transformation
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POUR QUI ?
Cette formation s’adresse aux
directions générales, responsables et
chargés du marketing, de la
communication et de l’internet.
MODALITES
Horaires : 9h00 à 17h00
Lieu : PARIS
Participants : 10 MAXIMUM
1 JOUR – 890€ HT
Agir sur les taux de transformation
- Panorama des différents TT
- Comment augmenter son TT (le taux de transformation) et le mesurer ?
- Le rôle essentiel de la photo
- Le zoom produit augmente l’expérience client
- Rich-media et e-merchandising, La vidéo améliore le TT
Etude approfondie de la fiche produit
- Les éléments de rassurance
- La fiche produit 2.0
- La séduction par la photo, clé de la transformation
- Quelques exemples de eyes-tracking
43

44. La présentation de l’offre
- Le catalogue produit, les filtres, le speed buying
- Ergonomie et usabilité- 10 choses à faire et à ne pas faire
- De l’importance du cross-selling
- De la nécessité de l’up-selling
- Analyse du tunnel d’achat, de la fiche produit à la confirmation de paiement
L’animation commerciale au quotidien
- La gestion de l’espace promotionnel
- Les mises en avant en relation avec le plan de communication
- Comment relayer les promotions ? (Facebook, Google, Youtube…)
- L’événementiel relayé sur les sites partenaires
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Le e-merchandising au-delà du site
-Comment déportaliser son catalogue produit ?
- Le référencement naturel est aussi du e-merchandising.
- Comment optimiser sa visibilité sur Google ?
- Comment optimiser les flux XML vers les comparateurs
- La réalité augmentée donne du volume à votre offre
- Marketing comportemental et le reverse targeting, comment doper les clics
44

45. LES FORMATIONS
EN MEDIAS ET RESEAUX SOCIAUX
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45
2011

46. E-Réputation et web 2.0
CREER, DEVELOPPER ET MAITRISER LA REPUTATION DE SA MARQUE
OBJECTIFS
Internet devient la clé de voûte de la
communication Cette mutation rapide
s’explique par l’appropriation de ce
média par les particuliers.
L’individu prenant la parole partage
avec le monde entier ses avis, ses
expériences et ses ressentis avec les
produits et services qu’il consomme.
Mesurant chaque jour les effets de
cette révolution, les marques cherchent
à connaître précisément ce qui est
reporté à leur propos sur la toile, à
influencer positivement cette masse de
Le 5ème pouvoir : celui de l’individu
- Définition et impact de l’évolution récente de l’Internet
- La publication sur Internet rendue facile et accessible à tous, et alors ? Le partage, la confiance, la
transparence : valeurs en hausse
- L’élection par la masse, la désintermédiation du média
- L’explosion du « moi numérique » : authenticité + proximité = crédibilité
-De la Publicité 1.0 à la publicité 2.0
La veille sur Internet
- Comment exploiter une information parcellisée, redondante et mouvante ? Comment discerner
l’influence réelle d’une source ?
- Outils gratuits, outils professionnels : que valent-ils ?
- Identification de communautés de marque
- Comment prévenir et gérer une crise de communication à l’heure des blogs ? Peut-on minimiser les
témoignages négatifs ? Comment valoriser les témoignages positifs ?
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influencer positivement cette masse de
contenus, à traiter plus rapidement les
critiques et à faire exister leurs
discours non plus seulement dans les
grands médias mais aussi au sein de la
blogosphère et des réseaux sociaux.
POUR QUI ?
Cette formation s’adresse aux
directions générales, responsables et
chargés du marketing, de la
communication et de l’internet.
MODALITES
Horaires : 9h00 à 17h00
Lieu : PARIS
Participants : 10 MAXIMUM
1 JOUR - 890 € HT
témoignages négatifs ? Comment valoriser les témoignages positifs ?
Les leviers d’e-réputation pour les marques
- Définition et caractéristiques des blogs et des réseaux sociaux
- Les diverses stratégies de communication avec les blogs : études de cas
- Du relationnel avec les journalistes au e-relationnel avec les blogueurs
- Blogueurs et marques peuvent-ils être partenaires ?
- Le blog de marque : la solution ultime ?
- Les flux RSS : A quoi servent-ils ? Comment une marque peut-elle les utiliser ?
- Influencer : monter un plan de communication sur Youtube
- Réseaux sociaux : stratégie d’attraction des marques
-Les applications : l’avenir du web ? Business Cases
Twitter : le phénomène mondial
- Micro-blogging ou Web instantané : qu’est-ce que Twitter ?
- Fonctionnement et illustration
- Ecouter ET publier
- Les communautés de marque sur Twitter ou comment les marques exploitent ce réseau
- les outils d’analyse et de suivi : les hashtags, les flux RSS, Twitter search
- Analyses de cas : célébrités, politique, événements, marques
46

47. De la Publicité au Storytelling
- Puissance d’achat & authenticité du discours : le match
- Storytelling : la notion même de marque est transformée
- Discours de marques : de la raison à l’émotion, de l’égocentrisme aux bénéfices clients
- De l’achat d’espace à la production de contenus : la marque média
Construisez votre réputation : diffusez votre évangile
- Qu’est-ce que le Social Media Optimization ?
- La dissémination de contenus ou comment faire vivre le discours de la marque là où sont les
internautes ?
- La transversalité ou comment vos contenus et applications peuvent exister simultanément sur
différents réseaux sociaux
- Evolution des publications : Open Social et Dataportability
Une communauté forte : le meilleur vecteur de votre réputation sur Internet
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Une communauté forte : le meilleur vecteur de votre réputation sur Internet
- La logique d’influence & le sens de l’engagement
- Comment construire une communauté autour d’une marque ? Décryptage de campagnes
- Apports et bénéfices d’une communauté dynamique
- Les clés d’un Community Management efficace
47

48. Médias sociaux et réseaux sociaux
Intégrer les réseaux sociaux à sa stratégie webmarketing
OBJECTIFS
Une nouvelle consommation des
médias et de nouveaux comportements
induisent une approche orientée vers le
dialogue entre votre société et vos
clients. Que vous soyez une TPE, une
PME, un groupe ou que vous travailliez
au quotidien au développement de
votre entreprise, les règles du jeu ont
changé. A vous de saisir de réelles
opportunités dès maintenant en
assimilant le potentiel croissant
qu’offrent web 2.0, les medias sociaux,
les réseaux sociaux, communautés
Comprendre l’évolution des consommateurs et des médias pour mieux
communiquer avec eux
- Notions et vocabulaire utilisés
- Quels leviers de buzz par rapport à son produit, marque, activité ?
- Connaître et comprendre l’ensemble des techniques de buzz marketing existantes
Le marketing viral
- Découvrir les facteurs clés de succès du marketing viral
- Décrypter les résultats des meilleures campagnes
Le marketing communautaire
- Créer du buzz sur Facebook, MySpace, auprès de communautés online cibles
- Mesurer le ROI communautaire
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les réseaux sociaux, communautés
online, blogs, marketing viral, outils de
veille…
POUR QUI ?
Cette formation s’adresse aux
directions générales, responsables et
chargés du marketing, de la
communication et de l’internet.
MODALITES
Horaires : 9h00 à 17h00
Lieu : PARIS
Participants : 10 MAXIMUM
1 JOUR - 890 € HT
- Mesurer le ROI communautaire
- Faire fructifier votre réseau professionnel sur Linkedin ou Viadeo
Les blogs, le marketing d’influence
- Les techniques d’identification d’un blogueur influent
- Pourquoi créer son blog ?
- Améliorer le référencement d’un blog
- Générer du buzz avec les blogs
- S’approprier les outils web 2.0 permettant de générer du buzz et mettre en place une
veille pour éviter un buzz négatif
Les réseaux sociaux : Facebook, MySpace, Linkedin, Viadeo / Les réseaux sociaux
de niche pertinents selon votre activité
- Exercice d’application : créer votre page produit/entreprise sur Facebook (travail de
groupe)
48

49. Techniques de veille et comment manager sa réputation numérique
- Flux RSS, aggrégateurs et lecteurs
- Alertes réseaux sociaux, forums…
- Exercice d’application : configurer votre outil de veille (travail de groupe)
Savoir quelle technique utiliser en priorité par rapport à son produit, sa marque,
son activité
- Exercice d’application : définir son plan de communication alternatif (travail de groupe)
- Plan d’action personnel : à l’issue de la formation les participants son invités à formaliser
les actions qui leur permettront dès leur retour en situation professionnelle de
communiquer différemment sur leur produit, marque ou activité.
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49

50. Community management
Créer, animer et développer des communautés en ligne
OBJECTIFS
En donnant le pouvoir à l’internaute
dans la diffusion et le contrôle de
l’information, le web 2.0 a permis aux
communautés de prendre la parole, de
prendre position, de se regrouper, de
s’allier…. perturbant ainsi les messages
émis par les marques et donnant les
moyens aux internautes de s’intercaler
dans la relation historique
qu’entretenait la marque avec ses
consommateurs…… Le web2.0 génère
ainsi des dynamiques fortes et très
difficilement contrôlables, entre autre
1. LA REALITE DU PHENOMENE COMMUNAUTAIRE SUR LE WEB
Web 2.0, Web Communautaire, Social Web… Qu’est ce que c’est ?
- Evolution : du 1.0 au 2.0
- Caractéristiques et spécificités du web2.0 : communautés, réseaux, wiki, Twitter…
- Les changements amenés par le « web social »
Ce qui a changé avec le web 2.0 ?
- La relation marque/consommateurs : pourquoi et comment a-t-elle évolué ?
- L’image des marques : les nouvelles règles
- L’identité individuelle et son management
- Un nouveau standard: le DIALOGUE
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difficilement contrôlables, entre autre
grâce au phénomène de bouche à
oreille.
POUR QUI ?
Cette formation s’adresse aux
directions générales, responsables et
chargés du marketing, de la
communication et de l’internet.
MODALITES
Horaires : 9h00 à 17h00
Lieu : PARIS
Participants : 10 MAXIMUM
1 JOUR - 890 € HT
Les points d’attention
- Qu’est ce que le « capital social » ?
- Quelles opportunités s’ouvrent aux entreprises et aux marques ?
- Les bloggeurs : les connaître, les comprendre…pour travailler ensemble en toute
intelligence.
2. JE BATIS MA STRATEGIE COMMUNAUTAIRE
Quelle stratégie l’entreprise/la marque peut elle bâtir avec les communautés ?
Option 1 : Je crée ma propre communauté
- Pourquoi ?
- Les règles à suivre…ou comment optimiser ses chances de succès ?
- Pérenniser sa communauté : animation, modération
- Attention limites !
ETUDE DE CAS : Je crée ma communauté
50

51. Option 2 : Profiter des communautés existantes :
- Identifier et trouver vos carrefours communautaires : méthode et outil
- Quelle stratégie de marketing communautaire bâtir?
- Comment construire la relation et amorcer le Dialogue ?
- Marketing Communautaire : comment optimiser ses investissements…et son ROI ?
ETUDE CAS : Je m’appuie sur les communautés existantes
3. OUTILS DE PILOTAGE ET D’ANIMATION DE LA STRATEGIE COMMUNAUTAIRE
Les outils/fonctionnalités indispensables
Le Bouche à Oreille ou « WOM » : le connaître…. le maîtriser ?
ETUDE DE CAS : Quels outils pour ma communauté ? comment générer le WOM ?
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E-Réputation et pilotage de son image sur le web communautaire :
- Les outils
- Les signaux faibles
- Anticiper et gérer une crise
51

52. LES FORMATIONS
EN COMMUNICATION ET
EFFICACITE PROFESSIONNELLE
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52
2011

53. Le plan de communication
Rédiger un plan de communication efficace
OBJECTIFS
Dans un contexte où les budgets sont
au mieux stables et le plus souvent à la
baisse, les directeurs Marketing et
communication doivent en même
temps augmenter leurs
investissements sur internet.
Ce contexte particulier, auquel
s’ajoute le fait qu’internet est
désormais devenu un média
stratégique quelque soit le secteur
d’activité, amène les entreprises à
repenser leur stratégie globale et leurs
plans d’action. Il faut donc prioriser,
1ère partie : définir une stratégie de communication efficace
Positionner la politique de communication dans l'entreprise
- Identifier les cinq grands marchés de la communication.
- Définir la fonction et les missions du responsable de communication, son domaine de
compétence, ses interlocuteurs.
- Savoir organiser le service communication et positionner ses structures dans la politique
de communication de l’entreprise.
Evaluer sa communication et travailler son image.
- Recenser l'ensemble des ressources de communication de l'entreprise.
- Identifier les enjeux de la stratégie de communication.
- Evaluer l'efficacité des dispositifs d’informations (fréquence, circuit, délais, sources).
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plans d’action. Il faut donc prioriser,
arbitrer, reventiler…autant de
démarches amenant à faire des choix
parfois drastiques qui peuvent remettre
en cause les pratiques historiques des
entreprises et des équipes.
POUR QUI ?
Cette formation s’adresse aux
collaborateurs ou dirigeants de TE /
PME qui souhaitent mettre en place une
communication efficace et rationalisée.
MODALITES
Horaires : 9h00 à 17h00
Lieu : PARIS
Participants : 10 MAXIMUM
2 JOURS - 900€ HT
- Evaluer l'efficacité des dispositifs d’informations (fréquence, circuit, délais, sources).
- Elaborer une charte graphique : les principaux vecteurs d'image de l'entreprise (nom,
logo, identité visuelle).
- Recenser les attentes et les besoins des cibles de communication : diagnostic d'image,
enquête de perception.
Définir une stratégie de communication efficace
- Passer de la communication d'entreprise à l'entreprise communicante.
- Travailler son image pour faire du nom de l’entreprise une marque
-Définir une stratégie de communication pertinente.
- Choisir un positionnement et élaborer une charte graphique cohérente avec l'identité de
l'entreprise.
- Créer une politique d’entreprise : concevoir et formaliser un discours (business,
mobilisation, entrepreneurial, corporate).
o Formaliser une stratégie et un plan de communication efficace dans un document clair et
convaincant.
53

54. 2e partie : concevoir et mettre en œuvre un plan de communication efficace
Concevoir le plan de communication
- Identifier des axes de communication.
- Définir des objectifs de communication opérationnels.
- Identifier, segmenter, qualifier ses cibles pour améliorer sa communication.
- Définir les messages à diffuser pour bien communiquer.
- Choisir les ressources, les outils et techniques du plan de communication efficace.
- Définir et maîtriser le budget de la communication.
- Définir les indicateurs de réussite et d'atteinte des objectifs afin d’évaluer la
communication.
- Décliner le plan dans des programmes d'actions pour adapter sa stratégie à ses objectifs
de communication.
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de communication.
3e partie : maîtriser les grandes ressources de communication
Maîtriser les outils et techniques de communication pour motiver en interne
- Concevoir et animer des publications internes : journaux, webzines, newsletters, blog
- Faire de l'intranet un véritable portail de ressources.
- Mettre en œuvre des dispositifs d'écoute efficace : baromètre, enquête interne, forum,
FAQ, focus groupe.
- Concevoir et faire vivre des dispositifs d’informations d'échange, de dialogue et de
participation : événements internes, réunions, conventions.
- Créer et animer des réseaux de correspondants communication.
- Combiner les outils dans les trois grands dispositifs : information/écoute/participation.
54

55. Utiliser les grandes ressources de la communication externe
- Améliorer ses relations avec la presse : connaître les règles et les outils des relations
presse.
- Bien travailler avec une agence de communication : rédiger un brief efficace et évaluer
une proposition objectivement.
- Utiliser le sponsoring, le mécénat, les relations publiques.
- Définir un plan média : affichage, audiovisuel, édition, internet.
- Connaître les principes d'un plan média efficace.
Maîtriser les outils et techniques de communication pour motiver en interne
- Concevoir et animer des publications internes : journaux, webzines, newsletters.
- Faire de l''intranet un véritable portail de ressources.
- Mettre en œuvre des dispositifs d''écoute efficace : baromètre, enquête interne, forum,
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- Mettre en œuvre des dispositifs d''écoute efficace : baromètre, enquête interne, forum,
FAQ, focus groupe.
- Concevoir et faire vivre des dispositifs d’informations d''échange, de dialogue et de
participation : événements internes, réunions, conventions.
- Créer et animer des réseaux de correspondants communication.
- Combiner les outils dans les trois grands dispositifs : information/écoute/participation.
Utiliser les grandes ressources de la communication externe
- Améliorer ses relations avec la presse : connaître les règles et les outils des relations
presse.
- Bien travailler avec une agence de communication : rédiger un brief efficace et évaluer
une proposition objectivement.
- Utiliser le sponsoring, le mécénat, les relations publiques.
- Définir un plan média : affichage, audiovisuel, édition, internet.
- Connaître les principes d''un plan média efficace.
- Optimiser son site internet avec les ressources du web 2.0 : réseaux sociaux, blog, wiki…
55

56. Communiquer en situation difficile
Apprendre à communiquer efficacement en toutes circonstances
OBJECTIFS
C’est souvent dans les situations
difficiles que les mots nous manquent
le plus.
C’est là pourtant qu’il faut prendre du
recul par rapport à la situation, décoder
ce qui est exprimé, trouver le mot
juste, la tournure qui emportera la
décision, favorisera le dialogue. Cette
formation conçue pour trouver une
solution aux communications difficiles,
vous apportera des réponses concrètes
à vos différentes situations de
communication.
Faire face aux situations où la parole est difficile
- Identifier et analyser vos situations difficiles.
- Visualiser et élargir vos marges de manœuvre.
Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir
- Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas.
- Évaluer le poids et le sens caché des mots.
- S’entraîner au langage proactif.
Décoder objectivement ce que l’on vous dit
- Adopter l’attitude d’écoute adaptée.
- Choisir la bonne technique de reformulation.
- Savoir répondre aux questions.
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communication.
POUR QUI ?
Cette formation s’adresse aux
directions générales et à l’ensemble
des collaborateurs des entreprises
publiques et privées amenés à prendre
la parole dans le cadre d’un projet ou
au nom de leur organisation.
MODALITES
Horaires : 9h00 à 17h00
Lieu : PARIS
Participants : 10 MAXIMUM
2 JOURS - 900€ HT
- Savoir répondre aux questions.
- Développer son esprit d’à-propos.
Adopter les comportements efficaces
- Identifier le sens des messages non-verbaux.
- Repérer vos différents registres de communicant.
- Maîtriser vos émotions et gagner en sérénité.
- S’affirmer sans agressivité.
Trouver les mots justes et les attitudes adaptées
- Donner un ordre et formuler une demande.
- Dire non.
- Faire une critique, exprimer un grief.
- Rester maître du jeu face aux objections.
-Prendre la parole et maintenir l’intérêt.
56

57. Désamorcer et gérer une situation difficile
- Déjouer la langue de bois.
- Repérer les pièges et les effets manipulatoires.
- Anticiper les objections.
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57

58. L’expression orale (débutant)
Savoir prendre la parole en public
OBJECTIFS
Aujourd’hui, dans l’entreprise, vous
êtes de plus en plus sollicité pour
présenter vos projets, transmettre des
informations ou les faire remonter à
votre hiérarchie. Interface dans votre
organisation, vous êtes au cœur des
échanges.
Au-delà de l’expertise associée à votre
fonction, la communication joue un rôle
déterminant dans votre réussite
professionnelle. Dans ce contexte,
cette formation à l’expression orale est
adaptée à vos besoins.
Se donner toutes les chances de réussir sa prise de parole
- Surmonter son trac.
- Développer sa confiance en soi pour prendre toute sa place.
- Harmoniser voix, geste, posture et regard au discours.
- Jouer du silence.
Présenter clairement ses idées
- Organiser sa réflexion.
- Déterminer son objectif pour garder le cap.
- Structurer son message.
- Formuler un exposé efficace et adapté.
Établir un vrai dialogue
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adaptée à vos besoins.
POUR QUI ?
Cette formation s’adresse aux
directions générales et à l’ensemble
des collaborateurs des entreprises
publiques et privées amenés à prendre
la parole dans le cadre d’un projet ou
au nom de leur organisation.
MODALITES
Horaires : 9h00 à 17h00
Lieu : PARIS
Participants : 10 MAXIMUM
2 JOURS - 900€ HT
Établir un vrai dialogue
- Comprendre les fondamentaux de la communication.
- Utiliser et valoriser les ressources du groupe.
- Susciter et maîtriser la participation de l’auditoire.
- Écouter, reformuler et questionner pour faire passer ses idées.
Faire du public son allié
- Développer sa conscience du groupe.
- Soutenir son intérêt avec ou sans supports.
- Être réactif dans l’échange grâce à l’improvisation.
- Savoir conclure.
Exercices pratiques et jeu de rôle
58

59. L’expression orale (avancé)
Maîtriser la prise parole en public
OBJECTIFS
Aujourd’hui, dans l’entreprise, vous
êtes de plus en plus sollicité pour
présenter vos projets, transmettre des
informations ou les faire remonter à
votre hiérarchie. Interface dans votre
organisation, vous êtes au cœur des
échanges.
Au-delà de l’expertise associée à votre
fonction, la communication joue un rôle
déterminant dans votre réussite
professionnelle. Dans ce contexte,
cette formation à l’expression orale est
adaptée à vos besoins.
AMÉLIORER SES QUALITÉS D’ORATEUR
Mieux se connaître à l’oral : le préalable indispensable
- Apprivoiser son trac : ne plus le subir, savoir l’utiliser.
- Mieux cerner ses qualités et ses défauts grâce à la vidéo.
- Transformer le feed-back des autres en pistes de progrès.
L’image de soi : mode d’emploi
- Capitaliser ses atouts personnels pour développer sa confiance et son authenticité.
- Mettre en adéquation l’image que l’on souhaite projeter avec l’image perçue par les
autres.
- Valoriser sa personnalité en affinant son style.
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adaptée à vos besoins.
POUR QUI ?
Cette formation s’adresse aux
directions générales et à l’ensemble
des collaborateurs des entreprises
publiques et privées amenés à prendre
la parole dans le cadre d’un projet ou
au nom de leur organisation.
MODALITES
Horaires : 9h00 à 17h00
Lieu : PARIS
Participants : 10 MAXIMUM
2 JOURS - 900€ HT
Se préparer à la prise de parole en public
- Se libérer des inhibitions psychologiques et des tensions physiques pour être présent.
- Travailler sa voix, ses gestes, son regard, sa respiration, les silences.
- Laisser parler ses émotions, développer son charisme.
Structurer clairement son intervention
- Identifier les caractéristiques et les attentes de son auditoire pour adapter son message.
- Analyser objectivement le contexte dans lequel chacun intervient.
- Organiser ses idées.
Utiliser les techniques de présentations
- Gérer son temps de parole.
- Choisir et maîtriser les meilleurs supports visuels pour son intervention : paper-board,
dvd, vidéo projecteur…
- S’appuyer sur des notes utiles.
- Improviser pour retomber sur ses pieds en toutes circonstances. 59

60. ADOPTER UN COMPORTEMENT EFFICACE DANS LES ÉCHANGES
Renforcer ses qualités d’écoute et d’adaptation
- Décoder le vrai message de son interlocuteur.
- Pratiquer l’art du questionnement et de la reformulation pour une communication
constructive.
- Trouver l’attitude, le ton et les mots qui facilitent les échanges.
Découvrir les pièges de la communication pour les éviter
- Repérer les pièges des questions.
- Identifier ce qu’il y a derrière les mots.
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60

61. Le média training (réalisée en studio)
Savoir s’exprimer efficacement face à des journalistes
OBJECTIFS
Dans une société de plus en plus
médiatisée (TV, radio, internet, etc.),
dotée d’outils de communication
toujours plus performants, efficaces,
rapides et durables (réseaux sociaux,
Rss, podcast, Web TV, etc.), la maîtrise
de la communication auprès des
journalistes est un enjeu majeur pour
de nombreux dirigeants et décideurs.
Dédiée aux PDG, aux entrepreneurs et
aux décideurs du monde de l’entreprise
ou de la politique, le média training
1 – La compréhension du monde des médias et des méthodes de travail des
journalistes
Les piliers de la communication :
Le travail des journalistes, ses méthodes, ses contraintes, le timing et le fonctionnement
d’une rédaction, la façon de rédiger, couper et adapter une interview…Tout ce qu’il faut
savoir avant de répondre aux demandes des médias.
Les différents types d’interview :
- Préparation à l’interview (Théorie),
- Interview en studio TV,
- Interview en direct, au sein d’un JT, ou dans votre bureau,
- Interview en situation de crise.
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ou de la politique, le média training
apporte les outils nécessaires pour tirer
le maximum de bénéfices d’une
intervention publique, qu’elle soit en
direct, enregistrée ou réalisée dans
l’urgence d’une situation de crise.
POUR QUI ?
Dirigeants, décideurs, politiques
MODALITES
Horaires : 9h00 à 17h00
Lieu : PARIS
Participants : 1 maximum
2 JOURS – 1 990€ HT
- Interview en situation de crise.
(Exercices pratiques enregistrés face à la caméra et à des journalistes)
Apprendre à communiquer en situation de crise :
- Elaboration du message,
- Fixer les idées clefs,
- Vérifier la pertinence du message,
- Les pièges à éviter,
- Les bons gestes, les bonnes idées et comment les transmettre.
2 – Le coaching caméra
- Contrôle des émotions. gérer le trac, l’énervement, les silences…
- Training « gestuelle » face à une caméra,
- La voix : puissance, ton, pauses, la bonne respiration,
- Les gestes, quoi faire avec les épaules, les mains, le sourire, le regard…
- L’image : la tenue, les couleurs, le maquillage, la coiffure, les accessoires.
61

62. La gestion des conflits
Savoir anticiper et gérer les conflits efficacement
OBJECTIFS
Il est essentiel pour les managers de
proximité ou les techniciens soumis
aux pressions de savoir les reconnaître
et les traiter efficacement.
S’affirmer positivement dans ses
relations professionnelles est une clé
de réussite pour soi et pour les autres.
Une formation à l’assertivité et à la
gestion des conflits est une excellente
porte d’entrée dans un parcours de
développement personnel. Elle permet
de puiser en soi les ressources utiles
afin de faire face aux situations
Connaître sa propre photographie assertive dans les situations relationnelles
- Mieux connaître son style relationnel par l’autodiagnostic d’assertivité.
- Repérer les 3 conduites inefficaces : passivité, agressivité, manipulation.
- Mettre en œuvre les clés pratiques qui renforcent son attitude assertive.
Répondre aux comportements déstabilisants : passifs, agressifs et manipulateurs
- Créer des conditions pour préserver les liens.
- Connaître les 4 dragons de la passivité, les parades appropriées.
- Faire face à l’agressivité par des techniques comportementales.
- Repérer et désamorcer les manipulations de la vie quotidienne.
Exprimer une critique constructive
- Préparer sa critique avec la méthode DESC.
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afin de faire face aux situations
conflictuelles générées par des
attitudes passives, agressives et
manipulatrices.
POUR QUI ?
Cette formation s’adresse aux
directions générales et à l’ensemble
des collaborateurs des entreprises
publiques et privées amenés à prendre
la parole dans le cadre d’un projet ou
au nom de leur organisation.
MODALITES
Horaires : 9h00 à 17h00
Lieu : PARIS
Participants : 1 maximum
2 JOURS – 900€ HT
- Préparer sa critique avec la méthode DESC.
- S’entraîner à la formuler de façon assertive.
Gérer les critiques
- Transformer les critiques en informations utiles.
- Utiliser les outils qui permettent la clarification et la transparence.
Savoir s’affirmer tranquillement dans une relation
- Oser demander.
- Dire non lorsque c’est nécessaire.
- Adapter ses réactions aux différentes situations.
- Développer sa fluidité.
- Assertivité : méthodes et outils
Développer et renforcer sa confiance en soi
- Transformer en positif les difficultés.
- Neutraliser l’impact des pensées négatives.
- Nourrir l’estime de soi-même.
62

63. Résoudre les conflits
- Repérer les sources de conflits.
- S’entraîner à sortir des conflits.
Développer des attitudes de négociation réalistes au quotidien
- Adopter des comportements gagnant-gagnant.
- S’entraîner à construire des solutions négociées.
Mettre en œuvre son plan d’actions personnel
- Identifier et fixer des objectifs d’amélioration.
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63

64. Animer des réunions
Animer efficacement une réunion et renforcer votre leadership
OBJECTIFS
Les réunions sont un incontournable
dans la vie de l’entreprise. Vecteur des
échanges elles assurent la continuité
du lien professionnel dans des
environnements de plus en plus
mobiles et multidimensionnels. Dans
les contextes de travail à distance,
d’équipes projets, se réunir devient
indispensable à une coopération
efficace. Cette formation vous apporte
la méthodologie et les conseils
pratiques pour préparer, conduire et
conclure vos réunions avec efficacité.
Diagnostiquer ses pratiques d’animation
- Revisiter son expérience de la réunion : ce qui est efficace, ce qui est non productif
- Faire le point sur son rôle d’animateur : points forts, points d’amélioration, questions.
- Identifier les comportements types observés chez les participants et leur impact sur son
style d’animation.
Identifier son contexte réunion
- Repérer la place des réunions dans le fonctionnement de son organisation de travail.
- Clarifier la typologie des réunions que l’on pratique : information, prise de décision,
projet…
- Partager sa perception de l’utilité de la réunion dans son contexte professionnel.
Préparer ses réunions, gage de réussite
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conclure vos réunions avec efficacité.
POUR QUI ?
Cette formation s’adresse aux
directions générales et à l’ensemble
des collaborateurs des entreprises
publiques et privées amenés à prendre
la parole dans le cadre d’un projet ou
au nom de leur organisation.
MODALITES
Horaires : 9h00 à 17h00
Lieu : PARIS
Participants : 1 maximum
2 JOURS – 900€ HT
Préparer ses réunions, gage de réussite
- Cerner l’objectif et décider des participants.
- Établir l’ordre du jour et définir la durée.
- Préparer les contenus.
- Organiser au plan matériel : invitations, supports…
Piloter chaque étape, garantie de crédibilité
- Soigner l’introduction :
* rappel des objectifs, du contexte et de l’ordre du jour ;
* définition des modalités d’échange et de travail en réunion.
- Traiter de chaque point et veiller aux conclusions intermédiaires.
- Faire la synthèse et conclure.
64

65. Animer en affirmant son leadership
- Développer ses capacités d’écoute.
- Veiller à l’implication des participants.
- Faciliter les échanges et la production d’idées.
- S’appuyer sur les spécificités de la dynamique des groupes.
- Favoriser la créativité en utilisant les techniques appropriées.
- Renforcer son aisance face aux « participants difficiles ».
Suivre « l’après réunion » pour valider l’efficacité
- Formaliser les points clefs de la réunion.
- Veiller à la diffusion des décisions prises.
- Organiser la communication et/ou la mise en œuvre des décisions prises.
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65

66. Coordonnées de l’entreprise Les collaborateurs à former
Nom de l’entreprise: ___________________________
Adresse: ____________________________________
Code postal: _____________ Ville: ______________
Nom du contact: ______________________________
Téléphone: __________________________________
Bulletin d’inscription
A renvoyer par fax: 01 48 06 39 18 ou par e-mail: nicolas@osereso.com
Collaborateur 1
Nom: ___________________ Prénom: _________________
Fonction: _________________________________________
e-mail: ___________________________________________
Collaborateur 2
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Les formations souhaitées
Fax: ________________________________________
E-mail: ______________________________________
Choix formation 1 : _____________________________
Choix formation 2 : _____________________________
Ou *
Choix du pack promo 1: _________________________
Choix du pack promo 2: _________________________
Nom: ___________________ Prénom: _________________
Fonction: _________________________________________
e-mail: ___________________________________________
Collaborateur 3
Nom: ___________________ Prénom: _________________
Fonction: _________________________________________
e-mail: ___________________________________________
-15% par formation à partir du 2ème collaborateur.
* Découvrir nos packs promo sur www.osereso.com/formation
66

67. POUR NOUS
CONTACTER
84, avenue de la République – 75011 Paris
Tél.: 09 52 00 38 45 – Fax: 01 48 06 39 18
E-mail: nicolas@osereso.com
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E-mail: nicolas@osereso.com