R E A L C O N N E C T I O N S

542 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
542
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Om te bloggen informatie te delen gebruiken we Wordpress, Blogger(Google), Typepad Voor Micro bloggen gebruiken we Twitter Om presentaties te delen gebruiken we Slideshare Om instructiefilms, demo’s te delen gebruiken we Youtube Om ons profile (onze CV) bij te houden gebruiken we LinkedIn
  • R E A L C O N N E C T I O N S

    1. 1. Social Software maar dan nu in externe communities Erik Vos Twitter.com/erikvos Slideshare.net/erikvos [email_address]
    2. 2. Intern Publiek Extern afgeschermd E-mail / Telefoon
    3. 3. Collaboration Medewerker 2 Medewerker Individu 2 Individu Intern Publiek Extern Afgeschermd Bedrijf 2 Bedrijf (Intercompany Collaboration)
    4. 5. Ervaringen <ul><li>Viral marketing </li></ul><ul><ul><li>“ Zou je ervoor kunnen zorgen dat … ook toegang..” </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Ik heb er van gehoord, en ik zou ook graag…” </li></ul></ul>+30% +40%
    5. 6. Onboarding <ul><li>Alle scenario’s uittesten (bij goede relaties) </li></ul><ul><li>Slechts 1 kans en een zeer beperkte tijd </li></ul><ul><li>Alle platformen uittesten </li></ul>
    6. 7. Customer support <ul><li>Overtref verwachting door: </li></ul><ul><ul><li>Iedereen persoonlijk welkom heten (door helpdesk) </li></ul></ul><ul><ul><li>Niks morgen doen, niks vandaag, alles nu ! </li></ul></ul><ul><ul><li>Als er iets fout gaat, zeer snel en compleet uitleggen </li></ul></ul><ul><li>Retention komt pas na 6 maanden </li></ul><ul><ul><li>30% doet niet mee, reageert nergens op </li></ul></ul><ul><ul><li>20% stopt na enkele weken/maanden </li></ul></ul><ul><ul><li>Overige zijn razend enthousiast, en kunnen niet meer zonder </li></ul></ul>
    7. 8. Lessons Learned <ul><li>Instructies </li></ul><ul><ul><li>Deze instructie wordt gelezen en uitgevoerd </li></ul></ul><ul><ul><li>Deze instructie al minder </li></ul></ul><ul><ul><li>Deze instructie wordt totaal niet meer gelezen </li></ul></ul>
    8. 9. New Way of Work <ul><li>30% minder e-mails </li></ul><ul><li>30% minder voicemails </li></ul><ul><li>50% minder aantal telefoongesprekken </li></ul>
    9. 10. Quotes <ul><li>“ Antwoord dat de klant zocht kon ik gedurende het telefoongesprek al geven door gebruik van BlueXtend” </li></ul><ul><li>“ Het netwerk waar ik dagelijks in werk voelt veel groter en sterker” </li></ul><ul><li>“ pff, wat heb ik vroeger onnodig veel gebeld en gemaild !” </li></ul>
    10. 11. Toekomst
    11. 12. End Game <ul><li>“Ik kan nu niet meer zonder” </li></ul><ul><li>“stopzetten is gelijk aan afpakken van mobiele telefoon of e-mail adres” </li></ul>
    12. 13. But…. “ We delen geen files in BlueXtend !” - Op de RealConnections Hosting omgeving Dus we gaan de hosting verplaatsen naar een plek waar dit vertrouwen er wel is !
    13. 14. Meer weten <ul><li>25 November – workshop </li></ul><ul><ul><li>Samenwerken in de Cloud </li></ul></ul><ul><li>www.ibm.com/nl/events </li></ul>
    14. 15. Vragen ?

    ×