Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Pelatihan “Customer Experience Management”
Pada setiap titik kontak dengan pelanggan, perusahaan harus bisa memanfaatkan k...
dibahas ini meliputi bidang farmasi, elektronik, kecantikan dan kosmetik, telekomunikasi,
minuman, jasa keuangan dan bahka...
Materi Pelatihan
Hari Pertama:
 Taking the Customer Seriously, membahas berbagai pendekatan untuk memuaskan
pelanggan. Se...
Hari Kedua:
 Designing the Brand Experience, akan membahas konsep dan metodologi mengelola faktor
pertama dari penerapan ...
planning terkait customer equity; alokasi sumber daya organisasi dan enhancement of the
employee experience.
Respon Pesert...
INFORMASI Lengkap/ hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP
e-mail : kanaidi@yahoo.com atau kanaidi963@gmail.com
HP. 0812 2353 ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Pelatihan “Customer Experience Management”. . . .Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pemateri)

176 views

Published on

Contact: Kanaidi, SE., M.Si., cSAP
e-mail : kanaidi963@gmail.com atau kanaidi@yahoo.com
HP. +62 812 2353 284, +62 878 2298 4716 Telp/Fax : +62 22-4267749
WA. : 0812 2353 284
Facebook : kanaidi.kenpartii

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Pelatihan “Customer Experience Management”. . . .Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pemateri)

  1. 1. Pelatihan “Customer Experience Management” Pada setiap titik kontak dengan pelanggan, perusahaan harus bisa memanfaatkan kontak itu untuk memaksimalkan pengalaman yang menyenang bagi pelanggan. Jika hal itu dilakukan secara konsisten dan sistematis maka hal itu akan meningkatkan keterikatan antara pelanggan dan perusahaan dan ikatan itu tidak mudah dipatahkan. Memaksimalkan pengalaman yang menyenangkan ini bisa digunakan pada bisnis apa saja, mulai dari pembelian retail hingga penjualan melalui telpon, dan mulai dari komunikasi pemasaran hingga online shopping. Customer Experience Management yang diajarkan dalam pelatihan ini akan membahas lima langkah dari Customer Experience Management. Lima langkah proses ini merupakan tools yang komprehensif yang bisa memaksimalkan pengalamanan yang menyenangkan pada setiap titik kontak dengan pelanggan. Pelatihan ini akan membahas berbagai studi kasus perusahaan yang sudah menerapkan Customer Experience Management di berbagai tipe bisnis. Studi kasus yang
  2. 2. dibahas ini meliputi bidang farmasi, elektronik, kecantikan dan kosmetik, telekomunikasi, minuman, jasa keuangan dan bahkan pada sektor non profit. Pelatihan ini amatlah penting bagi eksekutif senior, manajer marketing dan siapa saja yang ingin meningkatkan pertumbuhan dan peningkatan pendapatan perusahaan. Melalui pelatihan Customer Experience Management ini, peserta akan belajar bagaimana mengumpulkan informasi yang relevan, kemudian bagaimana mengembangkan dan menerapkan winning strategies, dan terakhir adalah mengukur hasilnya. Manfaat Pelatihan Melalui studi kasus yang dibahas dalam pelatihan ini, peserta akan:  Memperoleh original insight terhadap 'dunia' pelanggan  Mampu mengembangkan platform bagi strategi yang sifatnya 'experential."  Mampu menyediakan pengalaman yang unik dan menyenangkan terhadap brand perusahaan.  Mengenali interaksi dinamis yang terjadi pada setiap interaksi dengan pelanggan  Mampu melakukan inovasi yang berkelanjutan yang akan bisa membuat hidup pelanggan lebih nyaman karena mengkonsumsi produk/jasa kita. Pelatihan ini akan memberikan berbagai insight baru terhadap isu abadi di bidang marketing seperti segmentasi, targeting, positioning, branding, service dan inovasi. Pelatihan ini juga akan memberikan kritikan terhadap paradigma customer lainnya termasuk pemasaran tradisional, kepuasan pelanggan, dan customer relationshipmanagement (CRM). Selanjutnya akan dibahas mengapa pendekatan-pendekatan marketing tadi gagal dalam menyediakan pengalaman yang menyenangkan bagi pelanggan. Kemudian akan dijelaskan mengapa Customer Experience Management menjadi sarana andal dalam membuat perusahaan dan mereknya menjadi relevan dalam kehidupan pelanggan.
  3. 3. Materi Pelatihan Hari Pertama:  Taking the Customer Seriously, membahas berbagai pendekatan untuk memuaskan pelanggan. Setelah itu dilanjutkan dengan pengertian Customer Experience Management sebagai paradigma baru dalam pendekatan marketing  An Overview of the Customer Experience Management Framework, akan membahas lima langkah framework dari Customer Experience Managementyang bisa digunakan untuk meng-connect pelanggan dan menumbuhkan bisnis anda.  Analyzing the Experiential World of the Customer, akan membahas bagaimana cara mengidentifikasi target pelanggan yang jadi sasaran untuk memperoleh pengalaman yang menyenangkan. Pengalaman itu akan dibagi menjadi 4 lapisan, dan peserta akan belajar men-track experience pada titik-titik pertemuan dengan pelanggan. Juga akan dibahas teknik riset yang kreatif untuk bisa memperoleh insight yang sejati dari pelanggan.  Building the Experiential Platform, akan membahas platform yang merupakan kunci untuk menyelenggarakan Customer Experience Management. Peserta akan mempelajari cara memformulasikan experiential positioning, value yang dijanjikan kepada pelanggan, dan keseluruhan tema implementasi dari CustomerExperience Management
  4. 4. Hari Kedua:  Designing the Brand Experience, akan membahas konsep dan metodologi mengelola faktor pertama dari penerapan Customer ExperienceManagement, yaitu brand experience. Peserta akan mempelajari pentingnya brand experience untuk mengikuti the experiential platform.  Structuring the Customer Interface, akan dibahas berbagai titik interface antara pelanggan dengan perusahaan mulai dari level retail, surat, telpon, fax, email dan online. Dalam interaksi itu akan disusun pengalaman pelanggan yang didesain oleh perusahaan.  Engaging in Continuous Innovation, akan dibahas bagaimana untuk selalu melakukan inovasi yang berkelanjutan dalam Customer ExperienceManagement. Peserta akan belajar customer-oriented process yang mengupayakan agar customer bisa terintegrasi dalam R&D dan marketing  Delivering a Seamlessly Integrated Customer Experience, akan dibahas bagaimana mengintegrasikan berbagai proses mulai dari analisis, strategi hingga implementasi dari Customer Experience Management.  Organizing for Customer Experience Management, akan dibahas model lengkap dari Customer Experience Management. Model ini akan meliputi tugas-tugas: financial
  5. 5. planning terkait customer equity; alokasi sumber daya organisasi dan enhancement of the employee experience. Respon Peserta Pelatihan: Penyampaian materi oleh Narasumber/ Pemateri dipandang oleh peserta sangat bagus dan berkesan, yaitu : - disampaikan secara runtut dan sistematis, - disampaikan dengan bahasa sehari-hari yang terasa sangat mudah untuk dipahami peserta, - dilengkapi juga dengan contoh-contoh kejadian nyata sehari-hari, serta diulas juga dengan tip-tip solusi pemecahannya. - terlebih lagi di sela-sela penyampaian materi juga diselingi dengan jok-jok (humor-humor) segar, sehingga membuat peserta tertarik secara antusias untuk mengikuti sesi demi sesi kegiatan pelatihan.
  6. 6. INFORMASI Lengkap/ hubungi : Kanaidi, SE., M.Si., cSAP e-mail : kanaidi@yahoo.com atau kanaidi963@gmail.com HP. 0812 2353 284 – 0878 2298 4716 Telp/Fax : 022-4267749 WA. 0812 2353 284 Pin BB : 27CBC148 Facebook : kanaidi.kenpartii

×