“ The Basis of Customer Service  ” Customer Service,  Motivation &  Body Language  Training By  :   Kanaidi, SE., M.Si   k...
Pahami Moment of Truth   Kesan pertama yang timbul  akan  berdampak pada masa yang akan datang Coffee Stain Kesan yang bur...
Bagaimana caranya supaya orang dapat bercakap-cakap dengan baik? Atau menjadi teman bicara yang menyenangkan? Ada orang ya...
Moment  of  Truth
 
 
Sikap  adalah segalanya
Positive  ATTITUDE
A  Bad  ATTITUDE
Apa  pendapat  Anda ?
Responsibility = RESPONSE
Yakin akan diri  ( CONFIDENCE ) <ul><li>Confidence   is generally described as a state of being certain either that a hypo...
  Building  CONFIDENCE  <ul><li>1. Take action: JUST DO IT! – just get it done </li></ul><ul><li>- Be present </li></ul><u...
  Building  CONFIDENCE . . .  5. Realize that failure or being wrong won’t kill you. - You will learn. - You gain valuable...
<ul><li>“ If one advances confidently in the direction of his dreams, and endeavors to live the life which he has imagined...
Positive  Frame of Mind
4 KWADRAN Jendela Johari SADAR TIDAK TAHU TIDAK SADAR TIDAK TAHU SADAR TIDAK SADAR TAHU TIDAK TAHU DIRI TERBUKA DIRI TERLE...
4 KWADRAN Jendela Johari DIRI TERLENA DIRI  TERSEMBUNYI DIRI  TAK DIKENAL siapapun Dikenali Orang lain Tidak dikenali Oran...
Diri Orang TERSEMBUNYI DIRI TERLENA DIRI  TERSEMBUNYI DIRI  TAK DIKENAL  Siapapun Dikenali Orang lain Tidak dikenali Orang...
Diri ORANG TERBUKA DIRI TERLENA DIRI  TERSEMBUNYI Dikenali Orang lain Tidak dikenali Orang lain Dikenali Sendiri Tak diken...
Customer Service,  Motivation &  Body Language  Training
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Effective Customer Service Training

940 views

Published on

Customer Service-Borobudur TRAINING

Bagi yang jg berminat utk JOIN Training serupa,

Contact :
kana_ati@yahoo.com
HP. 0812 2353 284

2 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
940
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
2
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Effective Customer Service Training

  1. 1. “ The Basis of Customer Service ” Customer Service, Motivation & Body Language Training By : Kanaidi, SE., M.Si kana_ati@yahoo.com
  2. 2. Pahami Moment of Truth Kesan pertama yang timbul akan berdampak pada masa yang akan datang Coffee Stain Kesan yang buruk adalah noda yang tidak dapat ditarik/diubah kembali ...... Hello Effect
  3. 3. Bagaimana caranya supaya orang dapat bercakap-cakap dengan baik? Atau menjadi teman bicara yang menyenangkan? Ada orang yang dengan mudahnya dapat mengobrol dengan siapa saja, tetapi ada juga yang sering harus memaksakan diri supaya jangan tampak terlalu angker. KESAN PERTAMA BEGITU MENGGODA …... SELANJUTNYA………..
  4. 4. Moment of Truth
  5. 7. Sikap adalah segalanya
  6. 8. Positive ATTITUDE
  7. 9. A Bad ATTITUDE
  8. 10. Apa pendapat Anda ?
  9. 11. Responsibility = RESPONSE
  10. 12. Yakin akan diri ( CONFIDENCE ) <ul><li>Confidence is generally described as a state of being certain either that a hypothesis or prediction is correct or that a chosen course of action is the best or most effective. </li></ul><ul><li>Self-confidence is having confidence in oneself. </li></ul><ul><li>“ Whatever we expect with confidence becomes our own self-fulfilling prophecy.” Brian Tracy </li></ul>
  11. 13. Building CONFIDENCE <ul><li>1. Take action: JUST DO IT! – just get it done </li></ul><ul><li>- Be present </li></ul><ul><li>- Lighten Up </li></ul><ul><li>- Find your purpose. </li></ul><ul><li>Prepare </li></ul><ul><li>Understand in what order things happen. </li></ul><ul><li>FEAR usually comes first and then the decision that helps build COURAGE. </li></ul>2. Face your fear - Find the value. - Get curious - False Expectations Appearing Real
  12. 14. Building CONFIDENCE . . . 5. Realize that failure or being wrong won’t kill you. - You will learn. - You gain valuable experiences. - You become stronger - Your chances of success increases <ul><li>6. Get to know who you are and what you want out </li></ul><ul><li>of life. </li></ul><ul><li>Go confidently towards the direction of your dreams . (Henry David Thoreau) </li></ul>
  13. 15. <ul><li>“ If one advances confidently in the direction of his dreams, and endeavors to live the life which he has imagined, he will meet with a success unexpected in common hours .” Thoreau </li></ul>
  14. 16. Positive Frame of Mind
  15. 17. 4 KWADRAN Jendela Johari SADAR TIDAK TAHU TIDAK SADAR TIDAK TAHU SADAR TIDAK SADAR TAHU TIDAK TAHU DIRI TERBUKA DIRI TERLENA DIRI TAK DIKENAL DIRI TAK DIKENAL DIRI TERSEMBUNYI TDK SADAR TAHU DIRI TERSEMBUNYI DIRI TERSEMBUNYI Pentingnya Sikap terbuka pada orang lain DIRI TERBUKA
  16. 18. 4 KWADRAN Jendela Johari DIRI TERLENA DIRI TERSEMBUNYI DIRI TAK DIKENAL siapapun Dikenali Orang lain Tidak dikenali Orang lain Dikenali Sendiri Tak dikenal diri Sendiri
  17. 19. Diri Orang TERSEMBUNYI DIRI TERLENA DIRI TERSEMBUNYI DIRI TAK DIKENAL Siapapun Dikenali Orang lain Tidak dikenali Orang lain Dikenali Sendiri Tak dikenal diri Sendiri
  18. 20. Diri ORANG TERBUKA DIRI TERLENA DIRI TERSEMBUNYI Dikenali Orang lain Tidak dikenali Orang lain Dikenali Sendiri Tak dikenal diri Sendiri DIRI TAK DIKENAL Trust Feedback
  19. 21. Customer Service, Motivation & Body Language Training

×