Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Guest Service excelent at front office

209 views

Published on

Thanks for Watching and please share its all

Published in: Services
  • Be the first to comment

Guest Service excelent at front office

  1. 1. By Keken Hardiansyah
  2. 2. • Training Service Excellence adalah metode untuk menjadi setiap pribadi memberikan quality service yang terbaik tulus dari hati. Hal ini akan menjadi investasi yang sangat berharga untuk tim Anda, karena masalah terbesar dari pelayanan adalah melayani tulus dari hati. Dan pelayanan yang tulus bukanlah sekedar teknik melayani, bukan juga sekedar mind set yang berupa pengetahuan tapi 90% adalah KONDISI MENTAL PIKIRAN BAWAH SADAR yang bebas dari emosi negatif
  3. 3. • Tujuan dari Training Service Excellence ini adalah memberikan wawasan, inspirasi, serta motivasi kepada Customer Service Perusahaan Anda untuk : • 1. Berkomitmen terhadap performance Tim Customer Service • 2. Berkomitmen untuk menjadi teladan terhadap performance Tim Customer Service dan tindakan yang harus dilakukan • 3. Mengetahui bagaimana membuat “performance outstanding” • 4. Menyusun strategi performance perusahaan agar dipegang teguh dan dilaksanakan • 5. Meningkatkan citra Perusahaan Anda di mata
  4. 4. • Keyakinan diri yang luar biasa? • Harga diri yang memberdayakan? • Keberanian dan keterbukaan yang mencuat dari keyakinan bahwa Anda memiliki kelayakan diri yang mantap? • Kemampuan untuk memutuskan pendapatan atau sasaran keuangan yang meningkat – dan kemudian untuk merancang strategi, menjalankannya, dan mencapai sasaran itu (sepenuhnya)? • Tindakan efektif dan kinerja kehidupan puncak yang menghasilkan kesuksesan besar-besaran? • Dampak komunikasi yang lengkap, bebas, dan sepenuhnya tulus? • Menjadi bebas selamanya dari masa lalu negatif Anda (dan berbagai kecendrungannya yang merusak kehidupan)
  5. 5. • Dunia bisnis saat ini membutuhkan sumber daya manusia yang berkualitas. Cepat atau lambat, disadari atau tidak disadari sekarang, ternyata penggerak perusahaan adalah sumber daya manusianya. Dan salah satu indicator keberhasilan SDM adalah tingkat kualitas pelayanan. Pelayanan terhadap pelanggan (external customer) dan tentu saja pelayanan terhadap sesama rekan kerja, pimpinan atau staff di bawah (internal customer).
  6. 6. •Mood yang naik turun •Emosi yang tidak terkendali •Motivasi yang tulus dalam melayani •Tingkat stress yang tinggi
  7. 7. • Melayani dengan tulus? • Memiliki motivasi dan visi yang jelas? yang memiliki antusiasme alami yang menggebu–gebu setiap saat? • Tampil menyenangkan setiap saat? • Memiliki percaya diri yang kharismatik? • Mampu mengendalikan “mood” dimanapun dan kapanpun?

×