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CMX Summit2017に参加して分かったコミュニティとビジネスの可能性

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9月18日/19日にロサンゼルスで開催されたコミュニティマネージャーのためのカンファレンス・CMX Summit(http://cmxhub.com/summit/)の参加レポート。

10月4日に開催されたCMC_Meetup#6 ~コミュニティマーケティングはなぜ国内外で注目されているか~ で登壇しました。
https://www.facebook.com/groups/552515584953588/

Published in: Business
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CMX Summit2017に参加して分かったコミュニティとビジネスの可能性

  1. 1. CMXSUMMITに参加して分かった
 コミュニティとビジネスの可能性 2017.10.4 CMC_MEETUP#6 @KAYOKO_COCO
  2. 2. http://cmxhub.com/summit/
  3. 3. だれ? KAYOKO HASHI ▸ 中学生の頃からロリポップのサーバー上にwindowsの メモ帳で作った自作webサイトを運営したりしてた ▸ アパレル販売 @新宿ルミネ ▸ セブ島で英語とエンジニア研修 ▸ フロントエンドデベロッパー@geechs ▸ インドでヨガ修行 ▸ Developer Relations コミュニティ担当
 @MOONGIFT
  4. 4. どこで働いてる? MOONGIFT ▸ moongift.jp
 オープンソースを毎日紹介するメディア MOONGIFTの運営母体! ▸ ”Developer Experienceを体現する” ▸ 日本で唯一(?)の
 Developer Relations Agency ▸ 開発者向けマーケティングの相談から実行までをお手伝い ▸ 副業OKなので個人事業主でもあります。
 スタートアップの支援など…
  5. 5. 何やってるの? COMMUNITY MARKETING IN DEVELOPER RELATIONS ▸ 開発者向けの製品/APIをより多くの人に届けるためにコ ミュニティをサポート ▸ 製品を好きなひと同士を繋げる ▸ イベントごとのサポート ▸ 企画の立案〜実行まで一緒にやる INTERNAL COMMUNITY MANAGEMENT IN START UP
  6. 6. アジェンダ ▸ CMX Summitとは? ▸ いま、なんでコミュニティ? ▸ コミュニティとビジネスの関わり ▸ まとめ CMXに参加して分かったことをシェアします!
  7. 7. コミュニティマーケティングの具体的なTIPSは
 あんまりないかもしれません…! 🙇
  8. 8. 
 コミュニティがカギになる時代であることを理解する
 コミュニティに絶対必要なことは何?
 🙏 このセッションでお持ち帰りいただきたいこと
  9. 9. http://cmxhub.com/summit/
  10. 10. 学術/一般教養 事例/戦略 コミュニティにまつわる と が学べるダイバーシティなカンファレンス
  11. 11. ビジネス/ノンビジネス/オンライン/オフライン
 様々なコミュニティに携わる37名のプロたち スピーカー
  12. 12. 
 現地ではじめましてでした!
  13. 13. ちょっと余談 ☕
  14. 14. ジェンダー
ニュートラル
なトイレ 🚽
  15. 15. でフレンドファンディング!Polca 4,200円を調達してキットカット抹茶味を現地で配る!
 めちゃめちゃ喜んでもらえるのでオススメ!
  16. 16. 学術/一般教養 事例/戦略 コミュニティにまつわる と が学べるダイバーシティなカンファレンス
  17. 17. 今、なんで
 コミュニティ?
  18. 18. 今、なんでコミュニティ? ① マス広告時代の終焉 ▸ みんながインターネットを使える、スマホを 持ってる時代になった! ▸ マスメディアからの一方向性な情報の価値の低 下 ▸ 単純な広告はユーザーから好かれない ▸ “The End Of Advertising As We Know It”
 https://www.forrester.com/report/ The+End+Of+Advertising+As+We+Know+It/-/E- RES137501
  19. 19. 今、なんでコミュニティ? ② メンバーシップ型ビジネスの到来? 5 key trends defining the Community Industry
 https://drive.google.com/ file/d/0B68YgSI- IvpBR1ZYcUc1UklkbE0/view
  20. 20. 今、なんでコミュニティ? ③ すでに海外では”コミュニティのプロ”の需要が増している ▸ Linked In に 1万2千件以上の “Director of Community” ▸ 先月 ”シニアレベル” で求人が出ていた企業  Amazon / Square / Stripe / Facebook / Wordpress / Airbnb / Udemy American Cancer Society / Foursquare
  21. 21. 今、なんでコミュニティ? ④ 象徴的な出来事: FACEBOOKのミッション変更 making the world more open
 and connected
 世界をよりオープンにし、つなげる bring the world closer together
 世界のつながりをより密にする
  22. 22. 今、なんでコミュニティ? ⑤ 実際にFBグループ機能への投資をしている ▸ Group Insight
 アクティブメンバー数、エンゲージメント率
 などをチェックしてデータドリブンの運営 ▸ 親子グループ、姉妹グループなど、グループ同士 をリンクできる機能追加 ▸ FBページからコミュニティを作成可能に
  23. 23. ビジネス / ノンビジネス に関わらず
 “コミュニティ”が重要視される時代
  24. 24. 学術/一般教養 事例/戦略 コミュニティにまつわる と が学べるダイバーシティなカンファレンス
  25. 25. コミュニティ
 ×
 ビジネスの関わり
  26. 26. 😩 正直、セッションが
 多岐に渡りすぎていて辛い
  27. 27. 😩
  28. 28. ドウシテコウナッタ?
  29. 29. A. コミュニティによって目的も違えば、実現したいことも違うから
  30. 30. いろいろあるコミュニティ ビジネス関連コミュニティの目的にも色々ある ▸ カスタマーサクセス/カスタマーサポート ▸ プロダクトのアイディエーション ▸ Acquisition / アドボカシー ▸ 顧客ロイヤリティの向上 ▸ コンテンツクリエイティング CMC_Meetupでよく言及されているのはここ
  31. 31. Holly Elizabeth Herbert
 Undeniable Chemistry: The Relationship between Customer Marketing and Community
 https://drive.google.com/file/d/0B68YgSI-IvpBZ3JDUjdCUEYydzg/view
  32. 32. Holly Elizabeth Herbert
 Undeniable Chemistry: The Relationship between Customer Marketing and Community
 https://drive.google.com/file/d/0B68YgSI- IvpBZ3JDUjdCUEYydzg/view
  33. 33. Holly Elizabeth Herbert
 Undeniable Chemistry: The Relationship between Customer Marketing and Community
 https://drive.google.com/file/d/0B68YgSI- IvpBZ3JDUjdCUEYydzg/view
  34. 34. Holly Elizabeth Herbert
 Undeniable Chemistry: The Relationship between Customer Marketing and Community
 https://drive.google.com/file/d/0B68YgSI- IvpBZ3JDUjdCUEYydzg/view
  35. 35. Holly Elizabeth Herbert
 Undeniable Chemistry: The Relationship between Customer Marketing and Community
 https://drive.google.com/file/d/0B68YgSI- IvpBZ3JDUjdCUEYydzg/view
  36. 36. 😊 小島さんや徳力さんが言ってるのと一緒では!
  37. 37. ✋ でも待って!
  38. 38. ピラミッドが小さすぎるときは?
  39. 39. そもそもピラミッドなどない場合は?
  40. 40. 😔 コミュニティを活用することは諦めるの?
  41. 41. いろいろあるコミュニティ コミュニティの目的 = コミュニティで出来ることはたくさんある! ▸ カスタマーサクセス/カスタマーサポート ▸ プロダクトのフィードバック / プロダクトの共創 ▸ Acquisition / アドボカシー ▸ 顧客ロイヤリティの向上 ▸ コンテンツクリエイティング
  42. 42. 👀 コミュニティマーケティングを始める前に…
 目指すべきコミュニティの姿を見直そう ファンの存在の有無 顧客との関係性は? プロダクトの成長フェーズ
  43. 43.
  44. 44.
  45. 45. 😊 コミュニティとビジネスの関わり方は
 多種多様 CMXが教えてくれたこと
  46. 46. 😩 とはいえ、
 コミュニティとビジネスを結びつける時に
 絶対に抑えるべきポイントとか無いのか?!
  47. 47. ヨーガスートラ(ヨガの聖典) 真理の見つけ方
  48. 48. みんな同じこと言ってるから!
  49. 49. その1
 「共通のコンテキスト」
  50. 50. その2
 「熱量」
  51. 51. その3
 「顧客同士で対話が発生するのがコミュニティ」
  52. 52. 集まる人たちにとって意義のあるコミュニティかどうか?
 
 コンテキストの設定
 が最大のポイント
  53. 53. まとめ
  54. 54. - コミュニティ元年
 と言っても良い年になりそう! - コミュニティマーケティングを実施する前に
 顧客との関係性やフェーズをチェックしよう! - コミュニティのあり方は千差万別。
 他のコミュニティのメトリックスで自分のコミュ ニティを計測するのはNG! - コンテキストと熱量、これは外せない!
  55. 55. ありがとうございました!

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