Les médias sociaux en santé et services sociaux

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- Familiarisation avec les concepts du Web 2.0 dont les médias sociaux et les réseaux sociaux (statistiques et définition).
- Exemples concrets d’utilisation et d’application des médias sociaux dans un système public, dans une organisation publique.
- Idées de stratégies de communication axés sur les réalités d'un organisme gouvernemental.

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  • K: Le but de la formation est de vous familiariser avec les concepts du Web 2.0 dont les médias sociaux. Mise à niveau, que nous ayons tous les mêmes définitions Donner des exemples concrets d’utilisation et d’application des médias sociaux G: La séance se veut une introduction, on espère vous montrer combien les médias sociaux peuvent être utiles dans vos stratégies de communication Vous donner envie de vous y intéresser.
  • G
  • K: ** Il ne faut pas confondre réseau social et médias sociaux. Les médias sociaux sont différentes technologies qui permettent à des internautes le partage d’information, la création et mise en ligne de contenus et l’interaction sociale. Les réseaux sociaux sont quant à eux l’ensemble des intervenants individuels ou organisationnels faisant partie d’un même groupe social (le réseau social ) sur un ou des médias sociaux. (Michelle Blanc)
  • G: Facebook : 250 milliards de nouveaux utilisateurs en 2010 Twitter : 100 millions de nouveaux utilisateurs en 2010 En 2009, les utilisateurs envoyaient en moyenne 50 millions de « tweets »/ jour @LadyGaga est suivie par plus de 7,7 millions de personnes! Près de 47% des « tweets » envoyés ne le sont même pas du site ou de l’une des applications officielles de Twitter
  • K: Linkedin : 17 800 000 de membres de groupes de discussions 1 200 000 de nouveaux contenus sur ces groupes par semaine 73 des 100 entreprises du Fortune 100 s’y trouvent Youtube : Le moteur le plus utilisé chez les jeunes
  • K: Myspace: musique Flickr: photo
  • G: Blogues Quelques statistiques et hyperliens (principaux éléments des sites)
  • K: Sachez les utiliser afin d’assurer le plus de contrôle possible sur votre environnement! Évitez les situations désagréables!
  • G:
  • K:
  • G:
  • K:
  • G:
  • K:
  • G: Pour les blogues, les statistiques démontrent que près de 66% des visites proviennent des sites Facebook et Twitter alors que la publicité en ligne n’apporte que 3% de visites.
  • G: dans certaines situations, il faut écrire sur les pages des autres Visualiser un agrégateur de contenu et comment en développer un… facilement!
  • G: dans certaines situations, il faut écrire sur les pages des autres Visualiser un agrégateur de contenu et comment en développer un… facilement! Une fois inscrit et que vous avez identifié les fils RSS que qui vous intéressent, permet de visualiser en un clin d’œil toutes les nouvelles
  • K: Certaines entreprises l’ont appris à leurs dépends. Ex. Nestlé Les spam et les messages haineux sont à considérer dans une catégorie à part…
  • G: Se montrer à l’écoute des adeptes est à prioriser. Une bonne réponse à un mauvais commentaire peut vous apporter autant de crédibilité et même plus qu’un simple communiqué de presse apportant une bonne nouvelle! Vos adeptes sont vos meilleurs amis sur le Web. Ils constituent un public plus attentionné que n’importe qui dans la population. Leur apport peut s’avérer primordial dans la gestion de votre crise!
  • K: 2 e point : Ce fait peut être aussi positif que négatif!
  • G: Ne reprenez pas de phrase toute faite. Écrivez à vos publics comme vous parleriez à vos clients N’essayez pas de répondre à tous vos adeptes alors que vous répondez au commentaire d’une seule personne Si tout a été dit, écrivez-le. Cela mettra un terme à la réflexion d’une grande majorité des adeptes par rapport à la crise.
  • K: Des influenceurs existent pour chaque secteur d’activités
  • K:
  • G:
  • Les médias sociaux en santé et services sociaux

    1. 1. Préambule <ul><li>À quoi s’attendre de la séance de formation </li></ul><ul><li>Objectifs de la matinée </li></ul>Formation médias sociaux
    2. 2. Ce que nous verrons <ul><li>Web 2.0 et les médias sociaux: les définitions </li></ul><ul><li>Les sites incontournables </li></ul><ul><ul><li>La confidentialité </li></ul></ul><ul><li>Les stratégies possibles </li></ul><ul><ul><li>Exemples d’application </li></ul></ul><ul><li>La veille </li></ul><ul><li>Modération vs gestion de crise </li></ul><ul><li>Sans oublier les influenceurs du Web </li></ul><ul><li>Blogues et lectures pertinents </li></ul>
    3. 3. Web 2.0 et les médias sociaux : les définitions <ul><li>Le Web 2.0 est un concept d'utilisation d’Internet </li></ul><ul><li>qui a pour but de valoriser l'utilisateur et ses </li></ul><ul><li>relations avec les autres. </li></ul><ul><li>Les médias sociaux sont des médias qui utilisent </li></ul><ul><li>des techniques de communication hautement </li></ul><ul><li>accessibles pour faciliter les interactions sociales. </li></ul>
    4. 4. Les sites incontournables <ul><li>Plus de 600 millions d’utilisateurs au tournant de l’année </li></ul><ul><li>30 milliards de partages de contenu/ mois </li></ul><ul><li>36 milliards de photos partagées/ an </li></ul><ul><li>Plus de 2 milliards de vidéos visionnés sur Facebook/ mois </li></ul><ul><li>Plus de 175 millions d’utilisateurs en septembre 2010 </li></ul><ul><li>25 milliards de « tweets » en 2010 </li></ul><ul><li>140 millions de « tweets » envoyés/ jour </li></ul><ul><li>La journée du séisme au Japon : 177 millions de « tweets » ont été envoyés </li></ul>
    5. 5. Les sites incontournables <ul><li>100 millions d’utilisateurs en mars 2011 </li></ul><ul><li>Près de 15 millions de visiteurs uniques chaque mois </li></ul><ul><li>385 000 visiteurs journaliers sur le site au Canada </li></ul><ul><li>Le secteur des services représente 20 % des membres </li></ul><ul><li>Le 2 e plus important outil de recherche sur le Web </li></ul><ul><li>2 milliards de vidéos vus chaque jour </li></ul><ul><li>35 heures de vidéos déposées sur le site chaque minute </li></ul><ul><li>200 millions de vidéos vus via une application mobile </li></ul>
    6. 6. Les sites incontournables <ul><li>150 millions d’utilisateurs dans le monde </li></ul><ul><li>Fin 2010, Myspace était le 10 e site le plus populaire du Web </li></ul><ul><li>Est passé de 70 à 44 millions de visiteurs uniques de 2010 à 2011 </li></ul><ul><li>64 % des utilisateurs disent s’y connecter moins souvent </li></ul><ul><li>5 milliards de photos disponibles sur le site </li></ul><ul><li>Plus de 3 000 photos déposées chaque minute sur le site </li></ul><ul><li>130 millions de photos déposées chaque mois </li></ul>
    7. 7. Les sites incontournables <ul><li>210 millions de blogues actuellement sur le Web </li></ul><ul><li>32 % des internautes lisent des blogues </li></ul><ul><li>40 % utilisent Wordpress 23 % préfèrent Blogger 16 % ont choisi Blogspot </li></ul><ul><li>Les blogues d’entreprises reçoivent en moyenne plus de 100 000 visites/mois </li></ul><ul><li>La tranche d’âge 25-34 ans représente 25 % des lecteurs Les 35-44 ans représentent 29 % Les 45-54 ans représentent 21 % </li></ul>BLOGUES
    8. 8. La confidentialité <ul><li>Dans la plupart des principaux sites de médias sociaux, des paramètres de confidentialité sont disponibles. </li></ul>
    9. 9. Les stratégies possibles <ul><li>Planifier sa présence et les messages que l’on souhaite véhiculer sur les médias sociaux </li></ul><ul><li>Tous les sites ne sont peut-être pas pertinents pour atteindre ses objectifs: il faut faire des choix ! </li></ul><ul><li>Chaque internaute connecté à sa page doit être considéré comme un relayeur d’information , mais aussi comme un client ou un partenaire </li></ul><ul><li>Les médias sociaux étant partie intégrante du Web 2.0, la transparence est de mise pour les organisations qui y sont présentes </li></ul>
    10. 10. Les stratégies possibles <ul><li>Chaque message peut s’adapter aux différents médias sociaux (communiqué de presse, message en 140 caractères, photos, vidéos, etc.) </li></ul><ul><li>Analyser les résultats de ses actions par le biais d’outils de mesure gratuits (Facebook, Google analytics) </li></ul><ul><li>Il faut créer de l’interaction avec le public tout en évaluant le retour sur l’investissement (ROI) </li></ul>
    11. 11. Exemples d’application <ul><li>Avenir en santé </li></ul><ul><li>Bureau de soutien à la communication en santé publique </li></ul><ul><li>Centre de protection et de réadaptation de la Côte-Nord </li></ul><ul><li>Centre de réadaptation Estrie </li></ul><ul><li>CSSS de Trois-Rivières </li></ul><ul><li>Dégueu </li></ul><ul><li>Directeur de santé publique de Montréal </li></ul><ul><li>Fondation CHU Sainte-Justine </li></ul>
    12. 12. Exemples d’application <ul><li>Fondation CHU Sainte-Justine </li></ul><ul><li>Ministère du Développement économique, de l'Innovation et de l'Exportation du Québec </li></ul><ul><li>Santé Canada </li></ul><ul><li>UQAM </li></ul>
    13. 13. Exemples d’application de blogues <ul><li>Institut national de santé publique du Québec </li></ul><ul><li>Institut universitaire en santé mentale Douglas </li></ul><ul><li>Passeport santé </li></ul>
    14. 14. Pensez-y! <ul><li>La présence de son établissement sur les médias sociaux c’est : </li></ul><ul><ul><li>Une économie de coût pour faire sa promotion </li></ul></ul><ul><ul><li>Joindre des milliers de chercheurs d’emploi </li></ul></ul><ul><ul><li>Communiquer et interagir avec ses clients </li></ul></ul><ul><ul><li>La possibilité de réagir efficacement et rapidement </li></ul></ul><ul><ul><li>Permettre le partage d’information à différents réseaux </li></ul></ul><ul><ul><li>Un incontournable pour des relations de presse optimales </li></ul></ul><ul><ul><li>Être partout, à tout moment </li></ul></ul>
    15. 15. <ul><li>La présence de son établissement sur les médias sociaux c’est aussi : </li></ul><ul><ul><li>Être à l’affût de commentaires qui pourraient nuire à son image </li></ul></ul><ul><ul><li>Être vigilant en lien avec la confidentialité et le respect du code d’éthique </li></ul></ul><ul><ul><li>Une gestion de crise qui doit être adaptée à l’univers du Web 2.0 </li></ul></ul><ul><ul><li>Une interaction régulière et constante qui demande un minimum de temps </li></ul></ul>Pensez-y!
    16. 16. La veille <ul><li>Il existe plusieurs outils pour faciliter la veille sur Internet : </li></ul><ul><ul><li>Agrégateur de contenu (iGoogle, NetVibes) </li></ul></ul><ul><ul><li>Outils de recherche des médias sociaux (Facebook, Twitter, Youtube, etc.) </li></ul></ul><ul><ul><li>Alertes Google (Email ou flux) </li></ul></ul>
    17. 17. iGoogle
    18. 18. Modération vs gestion de crise <ul><li>La modération c’est la gestion et sa présence régulière sur ses pages de médias sociaux. Elle consiste à entretenir des conversations tout en alimentant ses pages d’information </li></ul><ul><li>Ne pas confondre modération et censure! La grogne de celui qui se fera censurer pourrait être le déclencheur d’une crise </li></ul>
    19. 19. Modération vs gestion de crise <ul><li>La gestion de crise c’est la façon dont il faut composer avec des commentaires négatifs véhiculés sur son organisation dans les médias sociaux, sur sa page ou une autre </li></ul><ul><li>Les médias sociaux servent d’outil de communication pour gérer une crise extérieure aux médias sociaux. Les sites de médias sociaux servent alors de moyens de diffusion d’information au même titre qu’un communiqué sur un fil de presse </li></ul>
    20. 20. Gestion de crise : éléments à considérer <ul><li>Chaque adepte (fan) ou « follower » doit être considéré comme un médium Web . N’oublions pas que toute information peut être relayée </li></ul><ul><li>Si l’information vient à la vue des influenceurs du Web, la nouvelle peut circuler à une vitesse extrême ! </li></ul><ul><li>Un simple faux-pas peut mener à une crise. Il faut demeurer vigilant dans ses commentaires! </li></ul>
    21. 21. Pour faciliter la gestion de crise <ul><li>Adaptez vos messages à vos publics </li></ul><ul><li>Lisez ce que les autres organisations font pour vous donner une idée de ce qu’il faut faire </li></ul><ul><li>Sachez mettre un terme à une crise qui semble résolue </li></ul><ul><li>N’essayez pas d’influencer les influenceurs. Vous ne mettrez alors que de la lumière sur votre crise </li></ul>
    22. 22. Les influenceurs du Web <ul><li>Ils sont peu nombreux, mais ont un pouvoir et une crédibilité que l’on ne peut négliger </li></ul><ul><li>On peut les retracer par le biais des outils de recherche sur les médias sociaux (mots-clés, retweet [Twitter], partage [Facebook], etc.) </li></ul><ul><li>Ils proviennent de partout dans le monde et sont souvent connectés les uns avec les autres </li></ul><ul><li>Les nouvelles sont fréquemment relayées par eux et c’est ce que l’on veut! </li></ul><ul><li>Il faut leur parler avec transparence . Ils peuvent s’avérer d’excellents contacts </li></ul>
    23. 23. Blogues pertinents <ul><li>Cindy Rivard </li></ul><ul><li>Espresso Interactif </li></ul><ul><li>Kinoa Le Blog </li></ul><ul><li>Kriisiis </li></ul><ul><li>Le blogue de Kaven Brassard </li></ul><ul><li>Le blogue de Luc Dupont </li></ul><ul><li>Michelle Blanc </li></ul><ul><li>Presse-citron </li></ul><ul><li>Seth’s Blog </li></ul>
    24. 24. Lectures pertinentes <ul><li>Comment devenir une star des médias sociaux? de Dominic Arpin et Patrick Dion </li></ul><ul><li>Les médias sociaux101 de Michelle Blanc </li></ul><ul><li>Comment faire de la pub efficace sur Internet de Luc Dupont </li></ul><ul><li>RH 2.0, Guide de survie pour recruter sur le Web de Didier Dubois et Emilie Pelletier (HRM Group) </li></ul><ul><li>Web 2.0: la Communication « Iter- @ctive » , de Emmanuelle Ruette-Guyot et Serge Leclerc </li></ul>
    25. 25. Nos sources <ul><li>Cefrio </li></ul><ul><li>Facebook </li></ul><ul><li>Forbes </li></ul><ul><li>Frenchweb </li></ul><ul><li>Michelle Blanc </li></ul><ul><li>Royal Pingdom </li></ul><ul><li>Techcrunch </li></ul><ul><li>Technorati </li></ul><ul><li>Twitter </li></ul><ul><li>Wikipedia </li></ul>
    26. 26. Merci! <ul><li>Geneviève O’Meara </li></ul><ul><li>Responsable des communications </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>facebook.com/genevieve.omeara </li></ul><ul><li>Kaven Brassard </li></ul><ul><li>Agent d’information </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>kavenbrassard.com </li></ul><ul><li>facebook.com/kaven.brassard </li></ul><ul><li>twitter.com/kavenbrassard </li></ul><ul><li>© Geneviève O’Meara et Kaven Brassard </li></ul>

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