SlideShare a Scribd company logo

Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013

Asiakastuntemus johdattaa markkinoinnin ja myynnin työtä, jotka sidotaan yhteen tarkan sisältökärjen taakse. Tekemällä organisaation osaaminen näkyväksi samalla puheella kuin mitä myynti kohtaa asiakkaat kentällä, tehdään sisältöä, joka a) tavoittaa, b) herättää kiinnostksen ja c) sitouttaa sisällön kuluttajat. Yhtenäisellä sisällöllä johdetaan potentiaaleja asiakkaita informaatioikkunaan ja siitä ostoikkunaan.

1 of 13
Download to read offline
Asiakastuntemus
markkinoinnin ja myynnin
ytimenä
14.11.2013
Katri Tanni & Kati Keronen
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013
Markkinoinnin vallankumouksellinen strategia on
lähempänä kuin arvaatkaan. Tarvitset
kahdenlaista sisältöä:

• Informaatioikkuna: Oivallusta ja ymmärrystä
ruokkivaa sisältöä tiedonhakijoille  auttaa
potentiaaleja / nykyisiä asiakkaita
tunnistamaan tarpeensa.
• Ostoikkuna: Arjen ongelmiin vastaavat tuoteja palvelukuvaukset ostoaikeissa oleville,
ongelmansa jo tiedostaneille potentiaaleille 
tekee tietoisen ostoprosessin aloittamisen
helpoksi.
Ks. Inspiraatioksi New York Timesin artikkeli A Revolutionary
Marketing Strategy: Answer Customers’ Questions.
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013
Miksi tämä toimii?
1# Siksi, että näin parhaat myyjäsi puhuvat
asiakkaidesi kanssa jo nyt. He tietävät, mitä asiakkaat
arvostavat.
2# Siksi, että suuri osa ostajista käy
verkkosisällöissänne jossakin ostoprosessinsa
vaiheessa, halusitte tai ette.

 On syytä varmistaa, että puhe, jonka asiakas
kohtaa verkossa yksin tai verkostonsa kautta, on
linjassa myyjän kertoman kanssa – ja vahvistaa
positiivista imuasi.
Asiakaslähtöisen sisällön avaimet
Siirry pois oman toimintasi liiasta kuvaamisesta sekä pelkästä
tuoteominaisuuksien listauksesta. Rakenna sisään a) yrityksesi
näkemys asiakkaan toimialasta / asiakkaan prosessista ja b)
asiakkaan toimintasi kautta saavuttama lopputulos (hyöty).

Informaatioikkuna: Kerro
asiakkaidesi tulevaisuuden
/ tämän hetken haasteista
ja osoita miten asiakas voi
avullasi muuttaa
toimintaansa ja mitä hyötyä
siitä hänelle on.

Ostoikkuna: mitkä
tuotteet/palvelut ko.
hyödyt tuottavat ja
miten ne sen
tekevät.
Ad

Recommended

Tunne asiakkaasi paremmin postin tietoisku mvv2015
Tunne asiakkaasi paremmin postin tietoisku mvv2015Tunne asiakkaasi paremmin postin tietoisku mvv2015
Tunne asiakkaasi paremmin postin tietoisku mvv2015Posti Group
 
Sisältö yhdistää
Sisältö yhdistää Sisältö yhdistää
Sisältö yhdistää Differo Oy
 
Verkkokauppa 2020-pavelukokemus-kivijalkaa-parempi final
Verkkokauppa 2020-pavelukokemus-kivijalkaa-parempi finalVerkkokauppa 2020-pavelukokemus-kivijalkaa-parempi final
Verkkokauppa 2020-pavelukokemus-kivijalkaa-parempi finalKati Keronen
 
Vaikuttava markkinointi-kati-keronen-mark-tehoaamu
Vaikuttava markkinointi-kati-keronen-mark-tehoaamuVaikuttava markkinointi-kati-keronen-mark-tehoaamu
Vaikuttava markkinointi-kati-keronen-mark-tehoaamuKati Keronen
 
Arkimarkkinointi - netti muutti markkinoinnin - Fluente Kumppanit
Arkimarkkinointi - netti muutti markkinoinnin - Fluente KumppanitArkimarkkinointi - netti muutti markkinoinnin - Fluente Kumppanit
Arkimarkkinointi - netti muutti markkinoinnin - Fluente KumppanitFluente Kumppanit Oy
 
Asiakkuudenhallinta pk-yrityksessä
Asiakkuudenhallinta pk-yrityksessäAsiakkuudenhallinta pk-yrityksessä
Asiakkuudenhallinta pk-yrityksessäPia Rupponen
 
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus Open
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus Open10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus Open
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus OpenAvaus
 
Digimarkkinointi pienyrityksessa
Digimarkkinointi pienyrityksessaDigimarkkinointi pienyrityksessa
Digimarkkinointi pienyrityksessaSanna Varis
 

More Related Content

What's hot

Ymmärrä asiakkaasi haaveet, ongelmat ja tarpeet
Ymmärrä asiakkaasi haaveet, ongelmat ja tarpeetYmmärrä asiakkaasi haaveet, ongelmat ja tarpeet
Ymmärrä asiakkaasi haaveet, ongelmat ja tarpeetHenna Väätäinen
 
Askel26314 esitys
Askel26314 esitysAskel26314 esitys
Askel26314 esitysomniatopo
 
Myyjä etkö-pääse-pöytään
Myyjä etkö-pääse-pöytäänMyyjä etkö-pääse-pöytään
Myyjä etkö-pääse-pöytäänKati Keronen
 
Myynti, taitoa vai tuuria? - Simo Saurio
Myynti, taitoa vai tuuria? - Simo SaurioMyynti, taitoa vai tuuria? - Simo Saurio
Myynti, taitoa vai tuuria? - Simo SaurioLapland Sales Academy
 
Reseptejä menestyksekkääseen asiakasvuoropuheluun - Edita Prima
Reseptejä menestyksekkääseen asiakasvuoropuheluun - Edita PrimaReseptejä menestyksekkääseen asiakasvuoropuheluun - Edita Prima
Reseptejä menestyksekkääseen asiakasvuoropuheluun - Edita PrimaNordic Morning
 
Myynnin ja markkinoinnin suunnittelu 2011
Myynnin ja markkinoinnin suunnittelu 2011Myynnin ja markkinoinnin suunnittelu 2011
Myynnin ja markkinoinnin suunnittelu 2011Avantium Partner
 
Katri liimatainen jyvaskylan kaupunki
Katri liimatainen jyvaskylan kaupunkiKatri liimatainen jyvaskylan kaupunki
Katri liimatainen jyvaskylan kaupunkiTiina Talala
 
Sisältömarkkinointi axession
Sisältömarkkinointi   axessionSisältömarkkinointi   axession
Sisältömarkkinointi axessionJani Aaltonen
 
Myynnin pikavinkit,10 KIKKA2sta myynninkehittämiseen
Myynnin pikavinkit,10 KIKKA2sta myynninkehittämiseenMyynnin pikavinkit,10 KIKKA2sta myynninkehittämiseen
Myynnin pikavinkit,10 KIKKA2sta myynninkehittämiseenAmmattihieroja.fi
 
Johdanto asiakaslähtöiseen toimintaan f0006
Johdanto asiakaslähtöiseen toimintaan f0006Johdanto asiakaslähtöiseen toimintaan f0006
Johdanto asiakaslähtöiseen toimintaan f0006Teemu Ylikoski
 
Pop up myymälän 6 vinkkiä onnistumiseen
Pop up myymälän 6 vinkkiä onnistumiseen Pop up myymälän 6 vinkkiä onnistumiseen
Pop up myymälän 6 vinkkiä onnistumiseen Katja Rasi
 
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseenTom Nickels
 

What's hot (16)

Ymmärrä asiakkaasi haaveet, ongelmat ja tarpeet
Ymmärrä asiakkaasi haaveet, ongelmat ja tarpeetYmmärrä asiakkaasi haaveet, ongelmat ja tarpeet
Ymmärrä asiakkaasi haaveet, ongelmat ja tarpeet
 
TSOY Spotlight 2011 Maaliskuu - Suorakonttori
TSOY Spotlight 2011 Maaliskuu - SuorakonttoriTSOY Spotlight 2011 Maaliskuu - Suorakonttori
TSOY Spotlight 2011 Maaliskuu - Suorakonttori
 
Askel26314 esitys
Askel26314 esitysAskel26314 esitys
Askel26314 esitys
 
Myyjä etkö-pääse-pöytään
Myyjä etkö-pääse-pöytäänMyyjä etkö-pääse-pöytään
Myyjä etkö-pääse-pöytään
 
Myynnin kasvattaminen
Myynnin kasvattaminenMyynnin kasvattaminen
Myynnin kasvattaminen
 
Myynti, taitoa vai tuuria? - Simo Saurio
Myynti, taitoa vai tuuria? - Simo SaurioMyynti, taitoa vai tuuria? - Simo Saurio
Myynti, taitoa vai tuuria? - Simo Saurio
 
Reseptejä menestyksekkääseen asiakasvuoropuheluun - Edita Prima
Reseptejä menestyksekkääseen asiakasvuoropuheluun - Edita PrimaReseptejä menestyksekkääseen asiakasvuoropuheluun - Edita Prima
Reseptejä menestyksekkääseen asiakasvuoropuheluun - Edita Prima
 
Palvelu Menestystekijänä
Palvelu MenestystekijänäPalvelu Menestystekijänä
Palvelu Menestystekijänä
 
Myynnin ja markkinoinnin suunnittelu 2011
Myynnin ja markkinoinnin suunnittelu 2011Myynnin ja markkinoinnin suunnittelu 2011
Myynnin ja markkinoinnin suunnittelu 2011
 
Katri liimatainen jyvaskylan kaupunki
Katri liimatainen jyvaskylan kaupunkiKatri liimatainen jyvaskylan kaupunki
Katri liimatainen jyvaskylan kaupunki
 
Sisältömarkkinointi axession
Sisältömarkkinointi   axessionSisältömarkkinointi   axession
Sisältömarkkinointi axession
 
Myynnin pikavinkit,10 KIKKA2sta myynninkehittämiseen
Myynnin pikavinkit,10 KIKKA2sta myynninkehittämiseenMyynnin pikavinkit,10 KIKKA2sta myynninkehittämiseen
Myynnin pikavinkit,10 KIKKA2sta myynninkehittämiseen
 
Johdanto asiakaslähtöiseen toimintaan f0006
Johdanto asiakaslähtöiseen toimintaan f0006Johdanto asiakaslähtöiseen toimintaan f0006
Johdanto asiakaslähtöiseen toimintaan f0006
 
Tiimiyrittäjyys asiantuntijayrityksessä
Tiimiyrittäjyys asiantuntijayrityksessäTiimiyrittäjyys asiantuntijayrityksessä
Tiimiyrittäjyys asiantuntijayrityksessä
 
Pop up myymälän 6 vinkkiä onnistumiseen
Pop up myymälän 6 vinkkiä onnistumiseen Pop up myymälän 6 vinkkiä onnistumiseen
Pop up myymälän 6 vinkkiä onnistumiseen
 
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen
 

Viewers also liked

Mvv2013 - Näin sisältöstrategia muuttaa markkinoinnin ammattilaisen roolia ja...
Mvv2013 - Näin sisältöstrategia muuttaa markkinoinnin ammattilaisen roolia ja...Mvv2013 - Näin sisältöstrategia muuttaa markkinoinnin ammattilaisen roolia ja...
Mvv2013 - Näin sisältöstrategia muuttaa markkinoinnin ammattilaisen roolia ja...Differo Oy
 
Mitä on sisältöstrategia?
Mitä on sisältöstrategia?Mitä on sisältöstrategia?
Mitä on sisältöstrategia?Vapa Media
 
Mitä on sisältöstrategia
Mitä on sisältöstrategiaMitä on sisältöstrategia
Mitä on sisältöstrategiaJohanna Janhonen
 
Organisaation somestrategian valinta
Organisaation somestrategian valintaOrganisaation somestrategian valinta
Organisaation somestrategian valintaJohanna Janhonen
 
Tips, Tools and Templates To Build Your Content Marketing Strategy
Tips, Tools and Templates To Build Your Content Marketing StrategyTips, Tools and Templates To Build Your Content Marketing Strategy
Tips, Tools and Templates To Build Your Content Marketing StrategyMichael Brenner
 
Content Marketing Strategy Workshop
Content Marketing Strategy WorkshopContent Marketing Strategy Workshop
Content Marketing Strategy WorkshopMichael Brenner
 

Viewers also liked (8)

Mvv2013 - Näin sisältöstrategia muuttaa markkinoinnin ammattilaisen roolia ja...
Mvv2013 - Näin sisältöstrategia muuttaa markkinoinnin ammattilaisen roolia ja...Mvv2013 - Näin sisältöstrategia muuttaa markkinoinnin ammattilaisen roolia ja...
Mvv2013 - Näin sisältöstrategia muuttaa markkinoinnin ammattilaisen roolia ja...
 
Mikä sisältöstrategia on
Mikä sisältöstrategia onMikä sisältöstrategia on
Mikä sisältöstrategia on
 
Mitä on sisältöstrategia?
Mitä on sisältöstrategia?Mitä on sisältöstrategia?
Mitä on sisältöstrategia?
 
Hyvä sisältöstrategia
Hyvä sisältöstrategiaHyvä sisältöstrategia
Hyvä sisältöstrategia
 
Mitä on sisältöstrategia
Mitä on sisältöstrategiaMitä on sisältöstrategia
Mitä on sisältöstrategia
 
Organisaation somestrategian valinta
Organisaation somestrategian valintaOrganisaation somestrategian valinta
Organisaation somestrategian valinta
 
Tips, Tools and Templates To Build Your Content Marketing Strategy
Tips, Tools and Templates To Build Your Content Marketing StrategyTips, Tools and Templates To Build Your Content Marketing Strategy
Tips, Tools and Templates To Build Your Content Marketing Strategy
 
Content Marketing Strategy Workshop
Content Marketing Strategy WorkshopContent Marketing Strategy Workshop
Content Marketing Strategy Workshop
 

Similar to Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013

Asiakas + Suosio + Myyntisauna
Asiakas + Suosio + MyyntisaunaAsiakas + Suosio + Myyntisauna
Asiakas + Suosio + MyyntisaunaJuha Tahvonen
 
Palvelevaa sisältöä ostoprosessin jokaiseen vaiheeseen viestintätoimisto co...
Palvelevaa sisältöä ostoprosessin jokaiseen vaiheeseen   viestintätoimisto co...Palvelevaa sisältöä ostoprosessin jokaiseen vaiheeseen   viestintätoimisto co...
Palvelevaa sisältöä ostoprosessin jokaiseen vaiheeseen viestintätoimisto co...Viestintätoimisto Contenta
 
Suunnitellen someen, sosiaalinen myynti pienyrittäjällä
Suunnitellen someen, sosiaalinen myynti pienyrittäjälläSuunnitellen someen, sosiaalinen myynti pienyrittäjällä
Suunnitellen someen, sosiaalinen myynti pienyrittäjälläKati Koivunen
 
Askel sisäinen tuotteistaminen salpaus webi-20150421
Askel sisäinen tuotteistaminen salpaus webi-20150421Askel sisäinen tuotteistaminen salpaus webi-20150421
Askel sisäinen tuotteistaminen salpaus webi-20150421omniatopo
 
Myyntisauna – hyvä myyntipuhe
Myyntisauna – hyvä myyntipuheMyyntisauna – hyvä myyntipuhe
Myyntisauna – hyvä myyntipuheJuha Tahvonen
 
Myynnistä ja asiakaspalvelusta ville saarikoski konekti
Myynnistä ja asiakaspalvelusta  ville saarikoski konektiMyynnistä ja asiakaspalvelusta  ville saarikoski konekti
Myynnistä ja asiakaspalvelusta ville saarikoski konektiVille Saarikoski
 
Luento 8 Imc Ja Uudet Mediat
Luento 8 Imc Ja Uudet MediatLuento 8 Imc Ja Uudet Mediat
Luento 8 Imc Ja Uudet MediatHenri Weijo
 
Vaikuttavuuden Boot Camp 3: Vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittäminen
Vaikuttavuuden Boot Camp 3: Vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittäminenVaikuttavuuden Boot Camp 3: Vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittäminen
Vaikuttavuuden Boot Camp 3: Vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittäminenSitraTalousTeema
 
Verkkokauppiaan 10 kohdan kasvusuunnitelma
Verkkokauppiaan 10 kohdan kasvusuunnitelmaVerkkokauppiaan 10 kohdan kasvusuunnitelma
Verkkokauppiaan 10 kohdan kasvusuunnitelmaMatilda Kivinen
 
Tyhjän paperin syndrooma? 6 vinkkiä kirjoittamiseen
Tyhjän paperin syndrooma? 6 vinkkiä kirjoittamiseenTyhjän paperin syndrooma? 6 vinkkiä kirjoittamiseen
Tyhjän paperin syndrooma? 6 vinkkiä kirjoittamiseenJenni Rissanen
 
Luento4 Imc Jalkauttaminen
Luento4 Imc JalkauttaminenLuento4 Imc Jalkauttaminen
Luento4 Imc JalkauttaminenHenri Weijo
 
Markkinointiviestinnän viikko 2012: Miksi sisältöstrategia on yrityksen rahak...
Markkinointiviestinnän viikko 2012: Miksi sisältöstrategia on yrityksen rahak...Markkinointiviestinnän viikko 2012: Miksi sisältöstrategia on yrityksen rahak...
Markkinointiviestinnän viikko 2012: Miksi sisältöstrategia on yrityksen rahak...Vapa Media
 
Asiakkuus2015 raportti
Asiakkuus2015 raporttiAsiakkuus2015 raportti
Asiakkuus2015 raporttiASML
 
Myyntiviestinnankeittokirja
MyyntiviestinnankeittokirjaMyyntiviestinnankeittokirja
MyyntiviestinnankeittokirjaFondon Library
 
Digiajan markkinoinnin johtaminen - onko yrityksesi suunta oikea?
Digiajan markkinoinnin johtaminen - onko yrityksesi suunta oikea?Digiajan markkinoinnin johtaminen - onko yrityksesi suunta oikea?
Digiajan markkinoinnin johtaminen - onko yrityksesi suunta oikea?Anne Ala-Nissilä
 
Digitalisaatio - aikamme suurin mullistus
Digitalisaatio - aikamme suurin mullistusDigitalisaatio - aikamme suurin mullistus
Digitalisaatio - aikamme suurin mullistusVille Tolvanen
 

Similar to Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013 (20)

Miten saat parempaa tulosta mainonnalla?
Miten saat parempaa tulosta mainonnalla?Miten saat parempaa tulosta mainonnalla?
Miten saat parempaa tulosta mainonnalla?
 
Asiakas + Suosio + Myyntisauna
Asiakas + Suosio + MyyntisaunaAsiakas + Suosio + Myyntisauna
Asiakas + Suosio + Myyntisauna
 
Palvelevaa sisältöä ostoprosessin jokaiseen vaiheeseen viestintätoimisto co...
Palvelevaa sisältöä ostoprosessin jokaiseen vaiheeseen   viestintätoimisto co...Palvelevaa sisältöä ostoprosessin jokaiseen vaiheeseen   viestintätoimisto co...
Palvelevaa sisältöä ostoprosessin jokaiseen vaiheeseen viestintätoimisto co...
 
Suunnitellen someen, sosiaalinen myynti pienyrittäjällä
Suunnitellen someen, sosiaalinen myynti pienyrittäjälläSuunnitellen someen, sosiaalinen myynti pienyrittäjällä
Suunnitellen someen, sosiaalinen myynti pienyrittäjällä
 
Askel sisäinen tuotteistaminen salpaus webi-20150421
Askel sisäinen tuotteistaminen salpaus webi-20150421Askel sisäinen tuotteistaminen salpaus webi-20150421
Askel sisäinen tuotteistaminen salpaus webi-20150421
 
Myyntisauna – hyvä myyntipuhe
Myyntisauna – hyvä myyntipuheMyyntisauna – hyvä myyntipuhe
Myyntisauna – hyvä myyntipuhe
 
Myynnistä ja asiakaspalvelusta ville saarikoski konekti
Myynnistä ja asiakaspalvelusta  ville saarikoski konektiMyynnistä ja asiakaspalvelusta  ville saarikoski konekti
Myynnistä ja asiakaspalvelusta ville saarikoski konekti
 
Luento 8 Imc Ja Uudet Mediat
Luento 8 Imc Ja Uudet MediatLuento 8 Imc Ja Uudet Mediat
Luento 8 Imc Ja Uudet Mediat
 
Vaikuttavuuden Boot Camp 3: Vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittäminen
Vaikuttavuuden Boot Camp 3: Vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittäminenVaikuttavuuden Boot Camp 3: Vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittäminen
Vaikuttavuuden Boot Camp 3: Vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittäminen
 
Verkkokauppiaan 10 kohdan kasvusuunnitelma
Verkkokauppiaan 10 kohdan kasvusuunnitelmaVerkkokauppiaan 10 kohdan kasvusuunnitelma
Verkkokauppiaan 10 kohdan kasvusuunnitelma
 
Tyhjän paperin syndrooma? 6 vinkkiä kirjoittamiseen
Tyhjän paperin syndrooma? 6 vinkkiä kirjoittamiseenTyhjän paperin syndrooma? 6 vinkkiä kirjoittamiseen
Tyhjän paperin syndrooma? 6 vinkkiä kirjoittamiseen
 
Luento4 Imc Jalkauttaminen
Luento4 Imc JalkauttaminenLuento4 Imc Jalkauttaminen
Luento4 Imc Jalkauttaminen
 
Markkinointiviestinnän viikko 2012: Miksi sisältöstrategia on yrityksen rahak...
Markkinointiviestinnän viikko 2012: Miksi sisältöstrategia on yrityksen rahak...Markkinointiviestinnän viikko 2012: Miksi sisältöstrategia on yrityksen rahak...
Markkinointiviestinnän viikko 2012: Miksi sisältöstrategia on yrityksen rahak...
 
7 askelta liidigenerointiin
7 askelta liidigenerointiin 7 askelta liidigenerointiin
7 askelta liidigenerointiin
 
Asiakkuus2015 raportti
Asiakkuus2015 raporttiAsiakkuus2015 raportti
Asiakkuus2015 raportti
 
Maksettu mainonta B2B-SaaS -markkinoinnissa.pptx
Maksettu mainonta B2B-SaaS -markkinoinnissa.pptxMaksettu mainonta B2B-SaaS -markkinoinnissa.pptx
Maksettu mainonta B2B-SaaS -markkinoinnissa.pptx
 
Myyntiviestinnankeittokirja
MyyntiviestinnankeittokirjaMyyntiviestinnankeittokirja
Myyntiviestinnankeittokirja
 
Myyntityo
MyyntityoMyyntityo
Myyntityo
 
Digiajan markkinoinnin johtaminen - onko yrityksesi suunta oikea?
Digiajan markkinoinnin johtaminen - onko yrityksesi suunta oikea?Digiajan markkinoinnin johtaminen - onko yrityksesi suunta oikea?
Digiajan markkinoinnin johtaminen - onko yrityksesi suunta oikea?
 
Digitalisaatio - aikamme suurin mullistus
Digitalisaatio - aikamme suurin mullistusDigitalisaatio - aikamme suurin mullistus
Digitalisaatio - aikamme suurin mullistus
 

More from Differo Oy

Sisältöstrategia sisäisessä ja ulkoisessa viestinnässä differo12052016
Sisältöstrategia sisäisessä ja ulkoisessa viestinnässä differo12052016Sisältöstrategia sisäisessä ja ulkoisessa viestinnässä differo12052016
Sisältöstrategia sisäisessä ja ulkoisessa viestinnässä differo12052016Differo Oy
 
Asiakasarvojen markkinointi ja sisältöstrategia differo oy_29_2_2016
Asiakasarvojen markkinointi ja sisältöstrategia differo oy_29_2_2016Asiakasarvojen markkinointi ja sisältöstrategia differo oy_29_2_2016
Asiakasarvojen markkinointi ja sisältöstrategia differo oy_29_2_2016Differo Oy
 
CMADFI 25.1.2016 Differo Oy / Sanna Jokiniitty
CMADFI 25.1.2016 Differo Oy / Sanna Jokiniitty CMADFI 25.1.2016 Differo Oy / Sanna Jokiniitty
CMADFI 25.1.2016 Differo Oy / Sanna Jokiniitty Differo Oy
 
Digitaalisten palveluiden johtaminen differo oy
Digitaalisten palveluiden johtaminen differo oyDigitaalisten palveluiden johtaminen differo oy
Digitaalisten palveluiden johtaminen differo oyDiffero Oy
 
Digitalist Tampere_Johda asiakkuuksia sisällöillä
Digitalist Tampere_Johda asiakkuuksia sisällöilläDigitalist Tampere_Johda asiakkuuksia sisällöillä
Digitalist Tampere_Johda asiakkuuksia sisällöilläDiffero Oy
 
Digitalisaation neljä muutosdraiveria markkinoinnin ja myynnin muutokseen
Digitalisaation neljä muutosdraiveria markkinoinnin ja myynnin muutokseenDigitalisaation neljä muutosdraiveria markkinoinnin ja myynnin muutokseen
Digitalisaation neljä muutosdraiveria markkinoinnin ja myynnin muutokseenDiffero Oy
 
Johtaja sosiaalisessa mediassa
Johtaja sosiaalisessa mediassaJohtaja sosiaalisessa mediassa
Johtaja sosiaalisessa mediassaDiffero Oy
 
Näin teet verkosta toimivan
Näin teet verkosta toimivanNäin teet verkosta toimivan
Näin teet verkosta toimivanDiffero Oy
 
Vauhdita sisällöillä viraalisuutta
Vauhdita sisällöillä viraalisuuttaVauhdita sisällöillä viraalisuutta
Vauhdita sisällöillä viraalisuuttaDiffero Oy
 
Sisältöstrategiaa - kokoa oma sisältöjengisi
Sisältöstrategiaa - kokoa oma sisältöjengisiSisältöstrategiaa - kokoa oma sisältöjengisi
Sisältöstrategiaa - kokoa oma sisältöjengisiDiffero Oy
 
Mvv2014 Johda asiakkuuksia sisällöillä Differo Oy
Mvv2014 Johda asiakkuuksia sisällöillä Differo OyMvv2014 Johda asiakkuuksia sisällöillä Differo Oy
Mvv2014 Johda asiakkuuksia sisällöillä Differo OyDiffero Oy
 
Sisällöt käyttäjäkokemuksen ytimessä differo
Sisällöt käyttäjäkokemuksen ytimessä differoSisällöt käyttäjäkokemuksen ytimessä differo
Sisällöt käyttäjäkokemuksen ytimessä differoDiffero Oy
 
Johda sisällöillä yrityksen muutosta -opas-2014
Johda sisällöillä yrityksen muutosta -opas-2014Johda sisällöillä yrityksen muutosta -opas-2014
Johda sisällöillä yrityksen muutosta -opas-2014Differo Oy
 
Miksi sisältöstrategia toimii_differo
Miksi sisältöstrategia toimii_differoMiksi sisältöstrategia toimii_differo
Miksi sisältöstrategia toimii_differoDiffero Oy
 
Sisältömarkkinoinnin ROI B2B yrityksellä 2014
Sisältömarkkinoinnin ROI B2B yrityksellä 2014Sisältömarkkinoinnin ROI B2B yrityksellä 2014
Sisältömarkkinoinnin ROI B2B yrityksellä 2014Differo Oy
 
Content strategy for B2B
Content strategy for B2BContent strategy for B2B
Content strategy for B2BDiffero Oy
 
Content strategy for b2 b, cs forum 2013
Content strategy for b2 b, cs forum 2013Content strategy for b2 b, cs forum 2013
Content strategy for b2 b, cs forum 2013Differo Oy
 
Fasilitoinnilla sisältöstrategian toteutus onnistuu
Fasilitoinnilla sisältöstrategian toteutus onnistuu Fasilitoinnilla sisältöstrategian toteutus onnistuu
Fasilitoinnilla sisältöstrategian toteutus onnistuu Differo Oy
 
Suurimmat suomalaiset B2B yritykset ja Facebook
Suurimmat suomalaiset B2B yritykset ja FacebookSuurimmat suomalaiset B2B yritykset ja Facebook
Suurimmat suomalaiset B2B yritykset ja FacebookDiffero Oy
 
B2B yritys_johdata_asiakkaasi_verkkoon
B2B yritys_johdata_asiakkaasi_verkkoonB2B yritys_johdata_asiakkaasi_verkkoon
B2B yritys_johdata_asiakkaasi_verkkoonDiffero Oy
 

More from Differo Oy (20)

Sisältöstrategia sisäisessä ja ulkoisessa viestinnässä differo12052016
Sisältöstrategia sisäisessä ja ulkoisessa viestinnässä differo12052016Sisältöstrategia sisäisessä ja ulkoisessa viestinnässä differo12052016
Sisältöstrategia sisäisessä ja ulkoisessa viestinnässä differo12052016
 
Asiakasarvojen markkinointi ja sisältöstrategia differo oy_29_2_2016
Asiakasarvojen markkinointi ja sisältöstrategia differo oy_29_2_2016Asiakasarvojen markkinointi ja sisältöstrategia differo oy_29_2_2016
Asiakasarvojen markkinointi ja sisältöstrategia differo oy_29_2_2016
 
CMADFI 25.1.2016 Differo Oy / Sanna Jokiniitty
CMADFI 25.1.2016 Differo Oy / Sanna Jokiniitty CMADFI 25.1.2016 Differo Oy / Sanna Jokiniitty
CMADFI 25.1.2016 Differo Oy / Sanna Jokiniitty
 
Digitaalisten palveluiden johtaminen differo oy
Digitaalisten palveluiden johtaminen differo oyDigitaalisten palveluiden johtaminen differo oy
Digitaalisten palveluiden johtaminen differo oy
 
Digitalist Tampere_Johda asiakkuuksia sisällöillä
Digitalist Tampere_Johda asiakkuuksia sisällöilläDigitalist Tampere_Johda asiakkuuksia sisällöillä
Digitalist Tampere_Johda asiakkuuksia sisällöillä
 
Digitalisaation neljä muutosdraiveria markkinoinnin ja myynnin muutokseen
Digitalisaation neljä muutosdraiveria markkinoinnin ja myynnin muutokseenDigitalisaation neljä muutosdraiveria markkinoinnin ja myynnin muutokseen
Digitalisaation neljä muutosdraiveria markkinoinnin ja myynnin muutokseen
 
Johtaja sosiaalisessa mediassa
Johtaja sosiaalisessa mediassaJohtaja sosiaalisessa mediassa
Johtaja sosiaalisessa mediassa
 
Näin teet verkosta toimivan
Näin teet verkosta toimivanNäin teet verkosta toimivan
Näin teet verkosta toimivan
 
Vauhdita sisällöillä viraalisuutta
Vauhdita sisällöillä viraalisuuttaVauhdita sisällöillä viraalisuutta
Vauhdita sisällöillä viraalisuutta
 
Sisältöstrategiaa - kokoa oma sisältöjengisi
Sisältöstrategiaa - kokoa oma sisältöjengisiSisältöstrategiaa - kokoa oma sisältöjengisi
Sisältöstrategiaa - kokoa oma sisältöjengisi
 
Mvv2014 Johda asiakkuuksia sisällöillä Differo Oy
Mvv2014 Johda asiakkuuksia sisällöillä Differo OyMvv2014 Johda asiakkuuksia sisällöillä Differo Oy
Mvv2014 Johda asiakkuuksia sisällöillä Differo Oy
 
Sisällöt käyttäjäkokemuksen ytimessä differo
Sisällöt käyttäjäkokemuksen ytimessä differoSisällöt käyttäjäkokemuksen ytimessä differo
Sisällöt käyttäjäkokemuksen ytimessä differo
 
Johda sisällöillä yrityksen muutosta -opas-2014
Johda sisällöillä yrityksen muutosta -opas-2014Johda sisällöillä yrityksen muutosta -opas-2014
Johda sisällöillä yrityksen muutosta -opas-2014
 
Miksi sisältöstrategia toimii_differo
Miksi sisältöstrategia toimii_differoMiksi sisältöstrategia toimii_differo
Miksi sisältöstrategia toimii_differo
 
Sisältömarkkinoinnin ROI B2B yrityksellä 2014
Sisältömarkkinoinnin ROI B2B yrityksellä 2014Sisältömarkkinoinnin ROI B2B yrityksellä 2014
Sisältömarkkinoinnin ROI B2B yrityksellä 2014
 
Content strategy for B2B
Content strategy for B2BContent strategy for B2B
Content strategy for B2B
 
Content strategy for b2 b, cs forum 2013
Content strategy for b2 b, cs forum 2013Content strategy for b2 b, cs forum 2013
Content strategy for b2 b, cs forum 2013
 
Fasilitoinnilla sisältöstrategian toteutus onnistuu
Fasilitoinnilla sisältöstrategian toteutus onnistuu Fasilitoinnilla sisältöstrategian toteutus onnistuu
Fasilitoinnilla sisältöstrategian toteutus onnistuu
 
Suurimmat suomalaiset B2B yritykset ja Facebook
Suurimmat suomalaiset B2B yritykset ja FacebookSuurimmat suomalaiset B2B yritykset ja Facebook
Suurimmat suomalaiset B2B yritykset ja Facebook
 
B2B yritys_johdata_asiakkaasi_verkkoon
B2B yritys_johdata_asiakkaasi_verkkoonB2B yritys_johdata_asiakkaasi_verkkoon
B2B yritys_johdata_asiakkaasi_verkkoon
 

Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013

  • 3. Markkinoinnin vallankumouksellinen strategia on lähempänä kuin arvaatkaan. Tarvitset kahdenlaista sisältöä: • Informaatioikkuna: Oivallusta ja ymmärrystä ruokkivaa sisältöä tiedonhakijoille  auttaa potentiaaleja / nykyisiä asiakkaita tunnistamaan tarpeensa. • Ostoikkuna: Arjen ongelmiin vastaavat tuoteja palvelukuvaukset ostoaikeissa oleville, ongelmansa jo tiedostaneille potentiaaleille  tekee tietoisen ostoprosessin aloittamisen helpoksi. Ks. Inspiraatioksi New York Timesin artikkeli A Revolutionary Marketing Strategy: Answer Customers’ Questions.
  • 5. Miksi tämä toimii? 1# Siksi, että näin parhaat myyjäsi puhuvat asiakkaidesi kanssa jo nyt. He tietävät, mitä asiakkaat arvostavat. 2# Siksi, että suuri osa ostajista käy verkkosisällöissänne jossakin ostoprosessinsa vaiheessa, halusitte tai ette.  On syytä varmistaa, että puhe, jonka asiakas kohtaa verkossa yksin tai verkostonsa kautta, on linjassa myyjän kertoman kanssa – ja vahvistaa positiivista imuasi.
  • 6. Asiakaslähtöisen sisällön avaimet Siirry pois oman toimintasi liiasta kuvaamisesta sekä pelkästä tuoteominaisuuksien listauksesta. Rakenna sisään a) yrityksesi näkemys asiakkaan toimialasta / asiakkaan prosessista ja b) asiakkaan toimintasi kautta saavuttama lopputulos (hyöty). Informaatioikkuna: Kerro asiakkaidesi tulevaisuuden / tämän hetken haasteista ja osoita miten asiakas voi avullasi muuttaa toimintaansa ja mitä hyötyä siitä hänelle on. Ostoikkuna: mitkä tuotteet/palvelut ko. hyödyt tuottavat ja miten ne sen tekevät.
  • 7. Mistä sisältöaihiot saadaan? Jos täytyy kovasti ”keksiä” sanottavaa, voi olla järkevämpää olla hiljaa. 1. Lopetetaan kaikille kumartaminen ja kohdataan tärkeimmät asiakasryhmät. =Yrityksen strategia & tulevaisuuden suunta 2. Myynti ja asiakaspalvelu keskustelee asiakkaiden kanssa päivittäin, kysytään heiltä! =Asiakastuntemus Aloitetaan sisällöntuotanto ja peilataan sen onnistumista aidoissa asiakaskohtaamisissa. Suunnataan jatkuvasti osuvampaan suuntaan.
  • 8. Miten arvojohtajaksi tullaan? Kukaan ei voi olla arvojohtaja kaikille. Pyri siis olemaan sitä tulevaisuutesi kannalta tärkeimmille asiakkaille tärkeimmissä osaamisalueissasi. Kun osaaminen on sisältöstrategian ytimessä, pystyt samalla sisällöllä palvelemaan myös reunalla olevia asiakkaitasi. 1. Anna asiakkaillesi tietoa ja ideoita. Näin johdat asiakkaiden ajattelua ja paalutat oman tonttisi verkosta. 2. Tuota sisältöä säännöllisesti ja julkaise säännönmukaise sti valitsemissasi kanavissa. 3. Pidä kiinni sisältöstrategian kärjestä ja tuotetun sisällön laadusta. Älä täytä kanaviasi turhaan.
  • 12. Lisää ideoita ja oppeja ”Kirja on tuloksia tavoitteleville yrityksille suunnattu verkkomarkkinoinnin rakennusopas. Kirja esittelee selkeästi verkossa toimimisen logiikan ja johdattaa lukijan muuttamaan käytännön toimintaansa pienin askelin kohti tehokasta ja tuloksellista verkkomarkkinointia. Kirja herättää kiinnostuksen muutoksen tekemiseen ja antaa ainekset sen toteuttamiseen ajattelua kiihottavalla tavalla." Timo Leppä, toimitusjohtaja, Kemianteollisuus ry. Facebook: Sisältöstrategia Blogimme ”Koska sisältö on kuningas” / sisaltostrategia.blogspot.fi
  • 13. Kiitos! Katri Tanni Puh. 044 5928330 katri.tanni@differo.fi Kati Keronen Puh. 040 576 1704 kati.keronen@differo.fi