Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Uusille osaajilleperustuksia ja  kivijalkaa.
Uusille osaajilleperustuksia ja  kivijalkaa.                    Käytännönläheisille                          osaajille    ...
Teoriasta pitävilleUusille osaajille                                osaajilleperustuksia ja                              k...
Isot linjat osaa harrastelijakin.
Isot linjat osaa harrastelijakin.  Ammattilaisuus asuu yksityiskohdissa.
Isot linjat osaa harrastelijakin.  Ammattilaisuus asuu yksityiskohdissa.    Työ on siis ikuista kehittymistä.
Isot linjat osaa harrastelijakin.  Ammattilaisuus asuu yksityiskohdissa.    Työ on siis ikuista kehittymistä.      Pienist...
Kukaan ei halua menettää kasvojaan.
Kukaan ei halua menettää kasvojaan. Suomenna ammattikieli tyylikkäästi.
Kukaan ei halua menettää kasvojaan. Suomenna ammattikieli tyylikkäästi.   Suojele asiakkaasi minäkuvaa.
Kukaan ei halua menettää kasvojaan. Suomenna ammattikieli tyylikkäästi.   Suojele asiakkaasi minäkuvaa.    Huomaa asiakkaa...
Onko vetoketju jäänyt auki?
Onko vetoketju jäänyt auki? Ilman palautetta emme osaa kehittyä.
Onko vetoketju jäänyt auki? Ilman palautetta emme osaa kehittyä. Hyvä reklamaation hoito sitouttaa asiakkaan.
Onko vetoketju jäänyt auki? Ilman palautetta emme osaa kehittyä. Hyvä reklamaation hoito sitouttaa asiakkaan.     Hyvä its...
Uskalla olla eri mieltä kuin asiakas.
Uskalla olla eri mieltä kuin asiakas.  Sinulla on kokemusta, asiakkaalla ehkä ei.
Uskalla olla eri mieltä kuin asiakas.  Sinulla on kokemusta, asiakkaalla ehkä ei.    Jos et ota johtajuutta, asiakas ottaa...
Uskalla olla eri mieltä kuin asiakas.  Sinulla on kokemusta, asiakkaalla ehkä ei.    Jos et ota johtajuutta, asiakas ottaa...
Bulkkia voi tehdä persoonallisesti.
Bulkkia voi tehdä persoonallisesti. Harmaasta massasta asiakas ei voi valita.
Bulkkia voi tehdä persoonallisesti. Harmaasta massasta asiakas ei voi valita.  Sivut pk-yrittäjän persoonan mukaan!
Bulkkia voi tehdä persoonallisesti. Harmaasta massasta asiakas ei voi valita.  Sivut pk-yrittäjän persoonan mukaan!     Po...
laatu
laatulaatu
laatulaatu        laatu
laatulaatu        laatulaatu
Ei onnistu. Muuten kilpailijat ottavatkehitysaskeleet puolestasi ja menevät ohitsesi.
Pitää ottaa uusi kehitysaskel,jonka avulla asiakas yllätetään jälleen.
Mitä on asiakaskokemus?
Mitä on asiakaskokemus?
Mitä on asiakaskokemus?
Mitä on asiakaskokemus?
Mitä on asiakaskokemus?
Mitä on asiakaskokemus?
Mitä on asiakaskokemus?
Mitä on asiakaskokemus?
Mitä on asiakaskokemus?
Mitä on asiakaskokemus?
Mitä on asiakaskokemus?
Mitä on asiakaskokemus?
Mitä on asiakaskokemus?
Mitä on asiakaskokemus?
Mitä on asiakaskokemus?
Mitä on asiakaskokemus?
Mitä on asiakaskokemus?
Mitä on asiakaskokemus?
Mitä on asiakaskokemus?
Mitä on asiakaskokemus?
Mitä on asiakaskokemus?
Mitä on asiakaskokemus?
Mitä on asiakaskokemus?
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Mitä on asiakaskokemus?

Pidin Fonectan Mediapalveluille parin tunnin esityksen asiakaskokemuksesta. Materiaali ei täysin toimi ilman puhetta, joten kysy, jos haluat tarkentaa jotain.

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all
  • Be the first to comment

Mitä on asiakaskokemus?

  1. 1. Uusille osaajilleperustuksia ja kivijalkaa.
  2. 2. Uusille osaajilleperustuksia ja kivijalkaa. Käytännönläheisille osaajille konkreettisia rakennuspalikoita ja arjen vinkkejä.
  3. 3. Teoriasta pitävilleUusille osaajille osaajilleperustuksia ja kattokäsitteitä ja kivijalkaa. ylätason rakenteita. Käytännönläheisille osaajille konkreettisia rakennuspalikoita ja arjen vinkkejä.
  4. 4. Isot linjat osaa harrastelijakin.
  5. 5. Isot linjat osaa harrastelijakin. Ammattilaisuus asuu yksityiskohdissa.
  6. 6. Isot linjat osaa harrastelijakin. Ammattilaisuus asuu yksityiskohdissa. Työ on siis ikuista kehittymistä.
  7. 7. Isot linjat osaa harrastelijakin. Ammattilaisuus asuu yksityiskohdissa. Työ on siis ikuista kehittymistä. Pienistä mokista et ikävä kyllä saa reklamaatioita.
  8. 8. Kukaan ei halua menettää kasvojaan.
  9. 9. Kukaan ei halua menettää kasvojaan. Suomenna ammattikieli tyylikkäästi.
  10. 10. Kukaan ei halua menettää kasvojaan. Suomenna ammattikieli tyylikkäästi. Suojele asiakkaasi minäkuvaa.
  11. 11. Kukaan ei halua menettää kasvojaan. Suomenna ammattikieli tyylikkäästi. Suojele asiakkaasi minäkuvaa. Huomaa asiakkaan hassu hattu.
  12. 12. Onko vetoketju jäänyt auki?
  13. 13. Onko vetoketju jäänyt auki? Ilman palautetta emme osaa kehittyä.
  14. 14. Onko vetoketju jäänyt auki? Ilman palautetta emme osaa kehittyä. Hyvä reklamaation hoito sitouttaa asiakkaan.
  15. 15. Onko vetoketju jäänyt auki? Ilman palautetta emme osaa kehittyä. Hyvä reklamaation hoito sitouttaa asiakkaan. Hyvä itsetunto ei pelkää reklamaatioita.
  16. 16. Uskalla olla eri mieltä kuin asiakas.
  17. 17. Uskalla olla eri mieltä kuin asiakas. Sinulla on kokemusta, asiakkaalla ehkä ei.
  18. 18. Uskalla olla eri mieltä kuin asiakas. Sinulla on kokemusta, asiakkaalla ehkä ei. Jos et ota johtajuutta, asiakas ottaa. Monet pk-yrittäjät ovat tottuneet johtamaan.
  19. 19. Uskalla olla eri mieltä kuin asiakas. Sinulla on kokemusta, asiakkaalla ehkä ei. Jos et ota johtajuutta, asiakas ottaa. Monet pk-yrittäjät ovat tottuneet johtamaan. Asiakkaalle pitää pystyä sanomaan, mikä on ammatti- laisen reviiriä. Pidetään kädet omalla puolella pöytää.
  20. 20. Bulkkia voi tehdä persoonallisesti.
  21. 21. Bulkkia voi tehdä persoonallisesti. Harmaasta massasta asiakas ei voi valita.
  22. 22. Bulkkia voi tehdä persoonallisesti. Harmaasta massasta asiakas ei voi valita. Sivut pk-yrittäjän persoonan mukaan!
  23. 23. Bulkkia voi tehdä persoonallisesti. Harmaasta massasta asiakas ei voi valita. Sivut pk-yrittäjän persoonan mukaan! Pohdi: miksi itse ostat omaa suosikkiasi?
  24. 24. laatu
  25. 25. laatulaatu
  26. 26. laatulaatu laatu
  27. 27. laatulaatu laatulaatu
  28. 28. Ei onnistu. Muuten kilpailijat ottavatkehitysaskeleet puolestasi ja menevät ohitsesi.
  29. 29. Pitää ottaa uusi kehitysaskel,jonka avulla asiakas yllätetään jälleen.

×