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Gerencia estratégica ética

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Artículo para @alianzasocial de @Venamcham. Compilado por Victor Guedez

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Gerencia estratégica ética

  1. 1. Gerencia Estratégica Ética: estrategias y modalidades de la RSCA 10 años de la existencia de Alianza Social de Venamcham, se me ha pedido un trabajoconnotado en la definición de Estrategias, modalidades e instrumentos de la responsabilidad socialcorporativa o empresarial; no bajo cualquier enfoque, sino uno que contemple más allá delacademicismo y abordaje conceptual una construcción de dichos términos a partir de la experienciadocente y profesional.Encomienda un tanto complicada para alguien que considera que el cuerpo teórico y basamentotécnico asociado a responsabilidad social es vital, y que para bien o para mal ha sido pocodifundido y muy escuetamente promovida su discusión en la academia venezolana. Cuestión queha comenzado a cambiar en los últimos años con la aparición de cátedras, seminarios y estudiosde extensión y superiores en Gerencia, Responsabilidad Social y Ciudadanía Corporativa.Es por ello, que me permitiré discurrir sobre los conceptos, objeto de este apartado, al tiempo queejemplificaré los mismos a partir de la humilde praxis de quien vive la gerencia social, tan sólocomo gerencia estratégica y ética, pues de otro modo no es efectiva ni eficiente.Introducción: Estrategias para quéLa misión de la empresa ha sido tradicionalmente acumular riquezas, capital para los accionistas,así como generar empleo como contribución a la actividad productiva de la nación o sociedad en lacual se inserta.Sin embargo, las empresas como parte de la sociedad, como un actor dentro de ésta, seposicionan como entes susceptibles a expectativas, responsabilidades, compromisos y demandasde diversos grupos y actores sociales; y en este sentido han comenzado a tener una vinculacióncada vez mayor con el desarrollo sustentable.Es por ello, que incluso su desempeño y evaluación, ahora, no sólo dependen de los productos,bienes o servicios que ofrezcan, sino con qué calidad y nivel ético realizan su operación, qué tancomprometidos están los accionistas y gerencia con sus trabajadores, qué iniciativas llevan a cabopor el ambiente, qué relaciones de confianza han establecido con los vecinos de sus instalaciones,qué programas de responsabilidad social ejecutan, en fin cuánta creación de valor social hay en sucadena productiva.Existen diversas perspectivas para abordar la responsabilidad social –empresarial-, una que selimita a dividirla en interna (referida a trabajadores y todo aquello que ocurre intramuros) y externa(referida a todas aquellas iniciativas y estrategias que trascienden las fronteras de la empresa);también hay una visión ampliada que contempla la idea de la responsabilidad o compromiso socialcorporativo o de las organizaciones, esto es, que no sólo se circunscribe a las empresas privadas;una postura que la entiende como estrategia de comunicaciones y posicionamiento y finalmenteuna tendencia que refiere desarrollo sustentable y una visión integral.Esta última postura, representa la oportunidad de revelar cómo se conjugan los intereses de cadaactor, principalmente estado-empresa-comunidad/tercer sector, en torno a la RSE, pero tambiénqué estrategias emprende cada sector sobre el tema y cómo se relacionan entre sí; de forma talde observar la RSE en función de la generación de desarrollo y no como un manojo de conceptosque no tienen una finalidad o propósito.
  2. 2. Dime que concepto tienes y te diré qué tipo de estrategias aplicasEl concepto de responsabilidad social ha variado y acumulado diversidad de aristas y visionessobre el cómo entenderla. En este sentido, a partir del cómo sea concebido y comprendido eltérmino hacia dentro de una organización, asimismo estarán determinadas las estrategias de una uotra manera, con un enfoque u otro.Responsabilidad es, según la Real Academia, cualidad de responsable, esto en algunos casospuede significar la habilidad de responder, y en otros, obligado a responder por algo o por alguien.Algo así, como que el contexto se impone o la responsabilidad le ha sido impuesta.Así, cuando un esquema económico, social o político se impone, a través de normativas ysanciones formales e informales y legales, el sujeto de las mismas responderá a las expectativasde dicho entorno sin replicar. Sin embargo, en el momento en el cual perezca la “presión” tambiénlo hará la respuesta, la responsabilidad.El compromiso es adquirido, es la palabra dada, por lo tanto tiene implicaciones éticas e inclusomorales. Además, el compromiso social, infiere voluntad, libre albedrío. Comprometerse, conllevaresponsabilidades, pero esto no resulta necesariamente a la inversa.Lo anterior, importa de sobremanera al quehacer estratégico en la gerencia social, pues puedeencontrarse ante una organización comprometida con el desarrollo del país en el cual hace vida,con la sustentabilidad, o por el contrario estar frente a una organización que asume la RSE comoun acto coercitivo del entorno. Primer elemento para definición de estrategias.De cualquier manera, es importante asumir la responsabilidad que implica ser empresa en lasociedad de hoy. Corporaciones cuyo presupuesto y utilidad superan 5 y 7 veces el de nacionesenteras, se deben al mundo que les ha facilitado acumular dicho capital, tanto económico comohumano y social.El segundo elemento para definir las estrategias tiene que ver con qué o con quién se asume elmencionado compromiso, léase, cuáles temas y grupos clave serán objeto del actuar de laorganización en materia social.Compromiso, ¿con quién?Las empresas y corporaciones, así como en general las organizaciones y gobiernos, tienenresponsabilidades que inherentes con su negocio, operación y funciones, en especial, las legales.No obstante, el compromiso no es tan genérico, no se diluye en la “masa”.El compromiso social tiene rostro, son los consumidores cada vez más exigentes, lasorganizaciones de desarrollo social, los medios de comunicación, las universidades, el gobiernolocal y los vecinos agrupados en asociaciones y consejos comunales.Y es que en sociedades con alto nivel de capital social, con capacidad para establecimiento deredes y asociaciones, la coerción del entorno no es necesaria para activar iniciativas sociales conlos diversos stakeholders (grupos de interés). Más bien se visualizan las relaciones con sentido deoportunidad.El compromiso, entonces, facilita conocer el entorno desde una perspectiva menos sesgada por elmercadeo y la venta, y más por la lealtad y la sostenibilidad de un negocio que bien podría contarcon proveedores vecinos, consumidores fidelizados (generalmente provenientes de los estratos D y
  3. 3. E, que son, en el caso venezolano más del 70% de la población) y un entorno propicio para nuevosnegocios, nuevos canales y nuevas demandas.Algunos autores latinoamericanos sugieren que las relaciones entre empresa y sociedad sedefinían a través del cristal de la filantropía, que poco a poco ha ido migrando hacia laresponsabilidad social corporativa o empresarial (RSC/RSE).La discusión no se agota aún.En este espacio, se propone que esas diversas propuestas conceptuales que no sonnecesariamente “evolutivas” son la visión y estrategia desde la cual se ve a sí misma la empresa ydesde la cual actúa, ejecuta sus programas sociales.En este sentido, el abanico de posibilidades se pasea desde la inversión social hasta la ciudadaníacorporativa.Conjunto de líneas, a manera de pasos, a seguir por una organización para, implementar unproyecto social de intervención para la promoción del desarrollo de una comunidad afectada poruna tragedia.• ¿Qué tipo de estrategias deben seguirse? ¿Factores determinantes?(intraestrategias y extraestrategias de la organización para la intervención)El tipo de estrategia debe ser lo suficientemente elástico, como paraadaptarse a las situaciones no normadas y de contingencia o variabilidadfrecuente. Los factores determinantes son muy diversos y dependeránbásicamente de qué tan orientado al desarrollo colectivo sustentable seencuentre la organización, su nivel de compromiso social y sus valoresmedulares.CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESCONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESLas intraestrategias se relacionan con la flexibilidad de la organización ysu capacidad de reestructuración y competencias en un área determinada,por ello su orientación está signada por la fuerza interna, sus recursosmateriales y humanos, intelectuales y de estructura. La extraestrategias,están relacionadas con la comunidad por intervenir. En este sentido lasestrategias y tácticas hacia fuera, si se quiere promover el desarrollo,deberán estar orientadas a la capacitación, no a la donación, caridad ofilantropía, sino al empoderamiento de la comunidad, a instalar capacidad ypromover procesos de autogestión.
  4. 4. • ¿Cómo pasar del asistencialismo inevitable y necesario a la tragedia, a lapromoción, del proceso de desarrollo? Tipología o modelo de intervenciónA esta pregunta, respondemos con un modelo sencillo de intervención, elcual construimos una vez evaluada la intervención de la UCAB, y creemoses aplicable a otras organizaciones socialmente comprometidas.Como hemos dicho, este trabajo no es sólo un trabajo de sistematización deresultados o evaluación, este trabajo es un producto, que ofrecemos muyhumildemente a aquellas organizaciones que siendo socialmente comprometidas,deseen generar una estrategia organizacional para poder intervenir en su entornode manera positiva… generando desarrollo.Y como lo prometido es deuda, a continuación, el lector podrá acceder auna guía de estrategias y recomendaciones que les permita orientar su acción sidecidieran intervenir (intentando promover el desarrollo) una comunidad que hasido afectada por una tragedia. Dicha guía, no pretende ser norma, ni muchomenos, tampoco pretende ser un modelo, pero sí una posibilidad para aquellosque comienzan en el mundo de la intervención social, la evaluación de proyectossociales y la INTERVENCIÓN DE TRAGEDIA.CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESCONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESRESPUESTAS APROBLEMASADMINISTRADOR GERENTEINTERVENCIÓN DEPROCESOSJESUITA ALQUIMISTATAREAS RUTINARIAS TAREAS NO RUTINARIASGráfico # 15
  5. 5. ¿Cuáles pueden ser las estrategias a seguir por una organización¿Cuáles pueden ser las estrategias a seguir por una organizaciónsocialmente comprometida para promover el desarrollo en una comunidadsocialmente comprometida para promover el desarrollo en una comunidadafectada por una tragedia?afectada por una tragedia?
  6. 6. CATEGORÍA SUBCATEG.ESTRATEGIA/ TACTICA IDENTIFICADAESTRATEGIAS DEREHABILITACIÓNINTRAE Crear instancia coordinadora, en este caso Acción Solidaria UcabistaT Centralizar los recursos en el momento inmediato a la emergenciaE Nunca reemplazar al estadoE Acción-reflexivaE Atender la situación sobre la base de las competencias técnicas de laorganizaciónT Colocar a la cabeza de la ejecución, una instancia específica de laorganizaciónE InterdisciplinariedadT Independencia en los componentesE Estrategia comunicacional hacia adentro y hacia afueraE Interconexión del componente psicológico y pedagógico para potenciarla autogestiónEXTRAE Claridad en la finitud de la intervenciónE Alianza con gobierno local o regional: en este caso con la gobernaciónde MirandaE Aprovechar el momento histórico para demostrar el compromiso socialT Asistencia económica inicial (temporal)E Adaptabilidad al contextoE Utilizar un espacio de interés común para centralizar las actividades dela intervención: en este caso la escuelaE Considerar a la comunidad como acompañantes del diseño eimplementación de proyectosE Sembrar la semilla del liderazgoE Fortalecimiento o instalación de capacidades en/para la comunidadE Aplicar psicología comunitariaT Incorporar en las acciones actividades que sirvan de espacio deencuentroT Visitas de reconocimiento, acercamiento y diagnósticoT Entrada a través de elementos culturales y de recreaciónT Contactar, apoyarse y contratar recursos humano localesE Incorporar actores clave, como líderes comunitariosT Trabajo con jóvenes y niños como entrada
  7. 7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESCONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESCATEGORÍA SUBCATEG.ESTRATEGIA/ TACTICA IDENTIFICADAESTRATEGIAS DERECONSTRUCCIÓNINTRAE Filosofía de sustentabilidadE Trabajar en función de las necesidades y capacidades de lacomunidadE Apuntalar la acción en plataformas institucionales consolidadasE El voluntariado como elemento de sustentabilidadT Construcción de un proyecto o programa paralelo a la asistencia(paralelismo)T Claridad en la concepción de las tareas, metas y competencias para laintervención/ Intratáctica de diferenciaciónT Aprovechar el espíritu de solidaridad social presente en los actores dela organización. En este caso de la comunidad UcabistaT Constitución de un fondo financiero de solidaridadE Matching fund (típica jesuita)E Formar la generación de relevoEXTRAE Efecto demostrativo para las comunidades y otras organizaciones. Eneste caso SB está fungiendo de modelo a las comunidades vecinasE Facilitar e incentivar el liderazgoE Fortalecimiento institucionalE Trabajar con actores que funjan de agentes multiplicadoresT Promover actividades de autofinaciemientoT Seguimiento y visión de éxito compartido
  8. 8. I. Fundamentos conceptuales de la RSEIV. La responsabilidad social como sistema integrado de gestión MODALIDADTUTELADO, CON 3ER SECTOR, A TRAVÉS DE FUNDACIONES, DONDE ESTÁ DENTRO DE LAORGANIZACIÓNV. Estrategias, modalidades e instrumentosVI. Responsabilidad social y negocios inclusivos ESTRATEGIAVII Los grupos de interés y las estrategias de diálogo ENFOQUEVIII. Responsabilidad social, sociedad civil y significados de la trisectorialidad EJM DEENFOQUE DE STAKEHOLDERSIX. Buen gobierno corporativoX. Responsabilidad social interna DIMENSIÓNXII. Diseño y gestión de proyectos sociales INTRUMENTOSXV. Voluntariado corporativoXVII. Mercadeo social y comunicación responsable1. Un texto que se enmarque dentro de un capítulo relacionado con el temaEstrategias, modalidades e instrumentos de RSE2. El artículo puede haber sido ya publicado, o puede resultar de una síntesis,ampliación o adaptación de un contenido previamente escrito. En caso de que el trabajohaya sido publicado, se le agradece indicar las referencias que procedan.3. La extensión del trabajo deberá ser de, aproximadamente, 22.000 caracteres,incluyendo los espacios.4. Sería deseable la utilización de subtítulos a fin de favorecer una estructura amigablede los contenidos.
  9. 9. 5. Dado el carácter de esos requerimientos, y en función de que se piensa publicar ellibro para el primer semestre de este año, se estima como fecha tope de entrega, de lacolaboración, el día 22 de febrero.6. Para los efectos de la contextualización general de su aporte, le anexo la estructurageneral del libro.Para procesar cualquier duda o realizar algún comentario, puede comunicarse conmigo poreste teléfono (0212) 963 87 45 ó (0414) 3 28 89 50. También puede recurrir a los correos:guedezv@cantv.net o guedezv@gmail.com.
  10. 10. 5. Dado el carácter de esos requerimientos, y en función de que se piensa publicar ellibro para el primer semestre de este año, se estima como fecha tope de entrega, de lacolaboración, el día 22 de febrero.6. Para los efectos de la contextualización general de su aporte, le anexo la estructurageneral del libro.Para procesar cualquier duda o realizar algún comentario, puede comunicarse conmigo poreste teléfono (0212) 963 87 45 ó (0414) 3 28 89 50. También puede recurrir a los correos:guedezv@cantv.net o guedezv@gmail.com.

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