Навигационный проект "Царицыно". Дизайн-исследования.

3,175 views

Published on

Проект выполнен экспертами компании "Сайнбокс" (Signbox) - www.signbox.ru

Дизайн – это язык, на котором мы сообщаем миру о нашем продукте, решении, или предложении. От того, насколько «грамотно» мы построим фразу, зависит успех дизайна у целевой аудитории проекта. На практике, дизайн-исследования помогают дизайнерам проекта, а также менеджерам компании-заказчика определить проблемные зоны, которые существуют при использовании дизайна потребителем. После этого можно увидеть направление, в котором дизайнеры должны двигаться, а также формировать задание на новую разработку. Акцент дизайн-исследований – на наблюдении за процессом коммуникации потребителя и «дизайна».
http://design-management.ru/articles/articles/?id=88

Published in: Design

Навигационный проект "Царицыно". Дизайн-исследования.

  1. 1. 1 Цели и задачи проектаЛЮДЯМ Как мы можем помочь? • ориентироваться на территории парка; • узнавать о событиях; © Экспертная группа «Изумрудный город» • сделать отдых интересным; • сформировать мнение о парке, как о площадке с насыщенной культурой и жизнью. 2
  2. 2. 1 Цели и задачи проектаАДМИНИСТРАЦИИ Как мы можем помочь? • распределить трафик людей по парку; • сделать распределение трафика финансово успешным; © Экспертная группа «Изумрудный город» • наладить коммуникацию между посетителями, администрацией и сотрудниками парка; • повысить эффективность и репутацию бренда; • привлечь посетителей на выставки 3
  3. 3. 2 Ход работы1 2 Личный опыт Фотонаблюдения, Тренды и опыт (эмпатия) 3 навигации наблюдения за 4 поведением и эмоциями общественных посетителей объектов Интервью (off-line) © Экспертная группа «Изумрудный город» 9 5 Создание 10 Анкетирование модели парка (on-line) Формирование предложения 6 8 Анализ и кластеризация Генерация 7 данных идей и сервисов Составление карты разрывов (GAP-карта) 4
  4. 4. 3 Фотонаблюдения © Экспертная группа «Изумрудный город»Карта. НАблюдления за Остановка экскурсионных Информирующие афиши. Все объявления и афиши обиностранными туристами электрокаров. В автопарке аттракционах парка выполнены в разном стиле, случайнопаказали, что они затрудняются Царицыно шесть машин. Этого расположены на стойках и штендерах.ориентироваться по не достаточно при большомрусскоязычной карте. потоке туристов. Более того эти кары не предназначены для людей с ограниченными возможностями. Кассы. Программы и мероприятия парка Указатели. Стрелочки расположены внутри здания касс и не указателей односторонние, сразу обнаруживаются посетителями. часто дезориентирующие. Трудно считывается информация. Не хватает дополнения на иностранном языке и инфографики. 5
  5. 5. 3 Фотонаблюдения © Экспертная группа «Изумрудный город»Где-то в лесу стояла реклама Арка. При подходе к этому Информация. Отсутствие иностранного Памятники археологии.выставки, проходящей романтическому пейзажу на языка (английского, например), длинный Археологические раскопки ив большом дворце. Но информаирующем плакате текстовый блок. Сложный для восприятия захоронения обозначены мелко,спасительную стрелочку “к текст о парке, и никакой текст не подкреплен инфографикой, не видны с точек подхода к ним,большому дворцу” мы так истории об объекте. понятной даже ребенку. иногда бывают обнаружены ужеи не увидели. Более того, слишком поздно.эти конструкции почему-тоодносторонние :( на обратнойстороне их - большая безликаятемная поверхность. Хлебный дом. Много ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ. Способ вопросов у посетителей коммуницирования администрации вызывала информация с почетителями отстраненный, о входе в Хлебный дом, обезличенный и в запрещающем часах работы, стоимости тоне. и непосредственно самой экспозиции. 6
  6. 6. 4 Цитаты из интервьюВладельцы проката сегвеев. Парень лет 35-40. Семья. Мама с двумя сыновьямиМы: еще вопрос, мы сейчас с трудом вас нашли. У главного Мы: нам надо понять, как люди ориентируются. Про выставки не знаю, правда, и не знаю, откуда узнать.входа ваша стрелочка в другую сторону от вас показывает. Семья: По-наитию мы ориентируемся. Хотя живем не В музее были, и то потому, что думали пойдет дождь,Это так и должно быть? далеко, но в парке бываем очень редко. Т.Е. действительно и случайно зашли. И тоже удивились - под землей,Прокатчик: запутывают специально (смеется). Это наверно по-наитию. оказывается, кафе, магазины, туалеты))какой-то сусанин табличку устанавливал. Мы: А вы знаете, что для ребенка тут есть детский центр Что не нравится - дорога от метро. Грязня, шумная. © Экспертная группа «Изумрудный город»Мы: а через сайт Царицыно сегвеи нельзя забронировать? творчества? Удивительно, как это не догадались сделать хорошуюПрокатчик: а…. да там просто пока до нас вся эта Семья: нет еще. Не знаем. дорогу до парка.бюрократическая система дозвониться… бла-бла-бла.. Мы: в парке навигация для вас видна? Ну, еще не хватает чего-нибудь, кроме мороженого втуда-сюда… Семья: ну да, указатели есть. Но по указателям надо продаже. Если мороженое нельзя - то прямо и перекуситьМы: а еще вопрос, с инструктором как далеко можно понимать, куда ты идешь по этим указателям. Если есть нечего. Хотя есть кафе под землей - но об этом нужноуехать? (смеемся).. по парку… конкретная цель куда идти… Но честно скажу, если люди знать, а табличек мы не видели.Прокатчик: ну вот там на последнем стенде нарисован не знают парк, вряд ли сориентируются. Тут много казусовмаршрут… (К стенду, чтобы пройти, нужно просочиться в навигации. Галя и Миша.между еще одним стендом и знаменитым зеленым Приехали, не сразу нашли парковку, ехали из центра,заборчиком. Человек в теле там точно не пройдет. Пара лет 35-40 с мальчиком пришлось объехать парк со стороны метро Орехово, чтобы Мы: По этому парку есть какое-то транспортное попасть на центральную парковку.Лодочная станция. сообщение? Мы тут видели какие-то электромобили, но Пошли по главной аллее. Миша пытался купить простоМы: А бывает такое, что вообще не сядешь? они , нам сказали, экскурсионные. Мы хотим добраться в воды, нашел только через 3 киоска.Кассир: нет, сядешь в любом случае, так как одни дальние уголки парка.. В итоге закончилось тем, что Галя, увидев очередь науплывают, другие приплывают. Тут полчаса берут, час. В Семья: ну парк не такой уж большой. электромобиль, передумала кататься.общем, такая траектория. Семья: да, там есть выход на станцию. Метро Орехово. Нашей целью стали: русалочьи ворота и археологическиеМы: Время ограничено: на полчаса и на час, так? Мы: а мы там найдем? курганы.Кассир: да, можно или так, или так. Лодок много, поэтому Семья: Найдете! Ну, спросите в конце концов, вам Русалочьи ворота есть на карте в буклете, но их нет наждать не долго. подскажут! картах на указателях. Люди понятия не имеют о таких Мы: Коломенское разве больше? достопримечательностях и тем более как к ним пройти. Семья: Да. Археологические курганы мы нашли уже под вечер Мы: а для детей в этом парке есть что-то? блужданий, причем ни таблички что это они, никакого Семья: да тут кроме детской площадки и нет ничего! На обозначение. входе только детская площадка. Захотелось есть: кроме мороженого ничего не попалось. Детские парки и площадки не обозначены на картах! 7
  7. 7. 5 Тренды © Экспертная группа «Изумрудный город»Пассивный сбор данных (Idle Sourcing) В будущем потребители будут больше заботиться об Несколько примеров:Благодаря активному распространению различных экране, чем о себе, — а точнее, заботиться о том, к чему с • leafsnap – это бесплатное приложение, использующеедатчиков в мобильных телефонах, люди смогут легко помощью экрана можно получить доступ. технологию визуального распознавания и позволяющеепредавать информацию о том, где и чем они занимаются и пользователям определять различные виды деревьев покакая обстановка царит вокруг них. «Parlamentarium» Европейского парламента является фотографиям их листьев.Приложение для Android использует акселерометры крупнейшим посещаемым центром в Европе и сочетает в • WeBIRD позволяет любому, имеющему смартфон,и технологию GPS в телефонах пользователей для себе интерактивные мультимедиа и историю на 23 языках, записывать пение птиц, передавать его беспроводнымрегистрации времени и места встречи автомобиля показывая повседневную жизнь граждан Евросоюза. Ц способом на сервер и (через несколько секунд) получатьпользователя с выбоиной, информацию о которой оно Развивающаяся зрелость (Emerging Maturialism) достоверную информацию о виде птицы. Ожидается, чтоавтоматически регистрирует и передает. Практически на всех рынках популярность начнут WeBIRD успеет стать общедоступным приложением к завоевывать рискованные и выходящие за обычные рамки весеннему перелету птиц в 2012 году.Flawsome бренды. Осознанная провокация будет соблазнять какВся правда о себе. потребителей среднего класса, так и молодежь, которая Игровые формы туризмаОн-лайн правдивые рейтинги клиентов. задает моду для других и все активнее ведет себя на рынке. Создание интерактивных карт, маршрутов с приключениями и заданиями.Экранная культура (Screen Culture) Навести и узнать (Point & Know)В 2012 году произойдет объединение трех мегатехнических Потребители привыкают к возможности найти практически Общение с потребителем.течений: экраны станут: всю нужную информация на просторах Интернета или в Постоянное напоминание о том, что о потребителеповсеместными / мобильными / дешевыми / постоянно печатных изданиях, но в 2012 году появится возможность заботятся. “Я сообщения”, вовлечение клиента в улучшениеработающими; мгновенного удовлетворения визуальной информацией. сервиса, отсутствие границ взаимодействия с клиентом.интерактивными и интуитивными (посредством сенсорных Общий тон будут задавать программы, позволяющиеэкранов, планшетов и прочего); узнавать о чем-либо по одному изображению или звуку. Создание интерактивных карт.интерфейсом ко всему, что лежит за пределами экрана Такие сервисы будут становится все более «умными» и QR-коды.(посредством мобильного интернета и «облака»). популярными. Облегчение ориентирование с помощью интерактивных карт. 8
  8. 8. 6 КластеризацияРасшифровкаВсе наблюдения, полученныеиз фотонаблюдений, интервью,анкетирования, эмпатическогоопыта, изучения трендов мы разбилина кластеры и разместили потематикам. Таким образом наглядно © Экспертная группа «Изумрудный город»продемонстировав плюсы и минусыобъекта.Анализ этих данных позволил намперейти к созданию gap-карты,обозначив проблемные зоны. 9
  9. 9. 7 GAP-карта (карта разрывов)Расшифровка1. нет единой корпоративной культуры;2. не развитая соц.инфраструктура (для людей с ограниченными возможностями, детей, велосипедистов, больных людей); © Экспертная группа «Изумрудный город»3. высокая ценовая политика (экскурсии, корм, развлечения);4. не удобное время работы выставок и электромобилей: заканчиваются в 18.00;5. низкий уровень информированности о мероприятиях (до парка) и об объектах (на территории парка);6. невнятная навигация или ее полное отсутствие;7. отсутствие «плотной» еды (полноценного обеда) или еды быстрого питания;8. отсутствие сервисов, таких как: бронирование билетов on-line, корректная работа касс, отсутствие сувениров при их обозначении;9. плохое благоустройство прилегающей территории;10. нет мотивации для приезда в парк. 10
  10. 10. 8 Генерация идей и сервисовРасшифровка1. формирование единой корпоративной культуры (форма, значки, информирование сотрудников, раздаточные материалы по парку и мероприятиях, менять местами сотрудников, мероприятия для сплочения, условия парка – арендаторы = дружба); © Экспертная группа «Изумрудный город»2. вело парковка, вело маршрут, лавки у детских площадок;3. гибкая система оплаты (например, с 10 до 14 в будни – скидки для пенсионеров), увеличение количества точек продаж корма (автоматы), увеличить конкуренцию между развлекательными мероприятиями;4. увеличение графика работы в летнее время: например, до 21.00;5. корректные афиши в internet, facebook, afisha, молодежные газеты, афиши на ТВ, радио, постоянная связь с прессой;6. раздаточный материал, «Вы здесь!», зонирование парка, нанесение на карту мест для инвалидов;7. точки быстрого питания (например, 9. проход к парку со стороны метро мероприятий по темам, сезонам бутерброды, салаты, роллы) – что можно «Царицыно», парковка, другие «вход- (согласно формату парка); взять с собой, рассредоточение кафе; выход»; 11. а также: информационные столбы с8. заказ билетов через сайт парка, через 10. разнообразие мастер-классов, event- телефонами быстрого реагирования: телефон; ов, ярких молодежных материалов, скорая помощь, милиция и т.д. 11
  11. 11. НАВИГАЦИЯ ЦВЕТОВОЕ РЕШЕНИЕ • напольная графика МАРШРУТОВ • обозначение цвета маршрута на указателях 9 ДОПОЛЬНИТЕЛЬНЫЕ • крепление на существующие УКАЗАТЕЛИ фонари дополнительные конструкции: - указатели - круговые схемы Решения ДУБЛИРОВАНИЕ • вся информация переводится: ИНФОРМАЦИИ НА АНГЛ. - указатели - афиши - карты ИНФОГРАФИКА • обозначение объктов ОБОЗНАЧЕНИЯ ОБЪЕКТОВ интуитивно понятными пикторамами УКАЗАНИЕ • информация на указателях до ВРЕМЯ И РАССТОЯНИЯ значимых объктов ДО ОБЕКТОВ в минутах и метраже • планирование времени посетителя ИНФОРМАЦИЯ • обозначение каждого объекта О ОБЪЕКТЕ • использование легенд и истории для запоминия мест ИНТЕРАКТИВНАЯ • внедрение qr-кодов с переходом на приложение с ИНФОРМАЦИЯ интерактивной картой. В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ • возможность пользования навигатором по этой карте с прокладкой маршрутов ИНФОРМИРОВАНИЕ •размещение флаговых О ВЫСТАВКАХ ПРИ ВХОДЕ конструкций с анонсами НА ТЕРРИТОРИЮ выставок и мероприятий на входе в парк ОБОЗНАЧЕНИЕ •доработка схем карт территории: Я ЗДЕСЬ! - отрисовка объектов с высоты птичьего полета вы НА ПЛАНАХ ТЕРРИТОРИИ - метка «вы находитесь здесь» здесь ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ • коммуникация между СООБЩЕНИЙ администрацией и посетителями через доброжелательные сообщения. МАРШРУТИЗАЦИЯ • прокладка туристических троп • указание сезонных маршрутов • интерактивные и вовлеченные игры на маршрутах To Be Continued Заказчик: Исполнители: ав уст 2012 Все п ава защищены и п инадле ат команде аз а отчико музей-заповденик “Ца ицыно” Ка ина Ивлева, И ина Михайлова, Екате ина Тульская12 © Экспертная группа «Изумрудный город»
  12. 12. СЕРВИС ФОРМИРОВАНИЕ • информирование сотрудников ЕДИНОЙ КУЛЬТУРЫ • форма и значики для сотрудников разных зон сидентификацией цветом • вооружить материалами сотрудников • менять местами сотрудников (местоположение) 9 • проведение экскурсии для сотрудников, что бы они орентировались на местности и могли помочь посетителям • мероприятия для сполечения сотрудников (on-line/off-line) • условие парка: арендаторы-друзья Решения • система оплаты ГИБКАЯ ЦЕНОВАЯ • увеличение количества точек продаж ПОЛИТИКА корма для животных • увеличение конкуренции между развлечениеми • предоставление скидок ВРЕМЯ РАБОТЫ • увеличение времени работы выставок и работы электромобилей в летнее время. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ • разработка фирменного блюда ВЫ ОРА Е Ы фаст-фуд (салат, бутерброд) • еду можно взять с собой на пикник ВНЕДРЕНИЕСЕРВИСОВ • бронь билетов по телефону • кассы адаптация • заказ билетов на сайте ИНТЕРАКТИВНЫЕ • разработка коммерческих буклетов ИГРОВЫЕ МАРШРУТЫ с маршрутами, которые приводят на выставки. • тропы с кладам РАЗДАТОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ • формирование сервиса раздаточных карт для посетителей. Стойки с картами (добровольный взнос за карту с маршрутами-50 р) СОЗДАНИЕ ТРОП И АЛЛЕЙ • аллеи по направленности напрмиер «романтиечская аллеея» с лавочками на двоих. To Be Continued аказчик: Исполнители: ав уст 2012 Все права защищены и принадле ат команде разра отчиков. музей-заповденик “Царицыно” Карина Ивлева, Ирина Михайлова, Екатерина Тульская13 © Экспертная группа «Изумрудный город»
  13. 13. PR&ИНФОРМАТИВНОСТЬ ПОВЫШЕНИЕ • facebook ИНФОРМИРОВАННОСТИ О постоянное анонсирование ПРОХОДЯЩИХ «события на слуху» • связь с «The village» «Look at me» МЕРОПРИЯТИХ «afisha» «f5» «БГ» 9 ПРОВЕДЕНИЕФОРМАТНЫХ • фестиваль ландшафтного МЕРОПРИЯТИЙ искусства, парковое искусство •джазовые концерты и т.д Решения СВЯЗЬ С РАВНОПРАВНЫМИ • Бахрушина КУЛЬТУРНЫМИ • Толстого ЗАВЕДЕНИЯМИ. ОБМЕН • Ярмоловой И ПРИВЛЕЧЕНИЕ АУДИТОРИЕЙ ЕДИНОЕ СТИЛИСТИЧЕСКОЕ • формирование единой стилистики РЕШЕНИЕ для всего парка. To Be Continued Заказчик: Исполнители: август 2012 Все права защищены и принадлежат команде разработчико музей-заповденик “Царицыно” Карина Ивлева, Ирина Михайлова, Екатерина Тульская14 © Экспертная группа «Изумрудный город»
  14. 14. ИНФРАСТРУКТУРА ПРИВЛЕЧЕНИЕ ЛЮДЕЙ • разработка машрутов С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВО МОЖНОСТЯМИ 9 ЛАГОУСТРОЙСТВО • заблаговременное проектирование ПРИЛЕГАЮЩЕЙ навигации на пути следования от ТЕРРИТОРИИ метро царицыно. (связь с администрацией работ) Решения ОРИЕНТИРОВАНИЕ • интерактивная С ПОМОЩЬЮ ИНТЕРАКТИВА навигационная панель «ГДЕ-ЧТО ПРОХОДИТ» • услуга где-что-проходит To Be Continued аказчик: Исполнители: ав уст 2012 Все права защищены и принадле ат команде разра отчиков. музей-заповденик “Царицыно” Карина Ивлева, Ирина Михайлова, Екатерина Тульская15 © Экспертная группа «Изумрудный город»
  15. 15. 10 Модель парка до проекта Разрозненная коммуникация между © Экспертная группа «Изумрудный город»главными действующими лицами Парка сотрудники 16
  16. 16. 11 Модель парка после проекта Схождение интересов работников Парка, © Экспертная группа «Изумрудный город» посетителей иадминистрации делаютпроект клиентоориенти-рованным и финансово успешным 17
  17. 17. 12 Наше предложение © Экспертная группа «Изумрудный город»Решения по навигациив Парке доджны иметь комплексный подход. 18
  18. 18. 13 Наше предложение © Экспертная группа «Изумрудный город» Зонирование Парка предложение поразделению парка потематическим зонам 19
  19. 19. 14 ВыводыПОСЕТИТЕЛЯМ Что проект дает? ПАРКА • мотивация для посещения; • стимулирование и поддержание интереса к парку и мероприятиям; © Экспертная группа «Изумрудный город» • «желание вернуться»; • комфортная обстановка и атмосфера парка; • возможность легко ориентироваться на территории парка • «ощущение заботы»; • персонализация; • улучшение впечатления; • повышение эмоционального фона; • интересные сувениры на память. 20
  20. 20. 15 ВыводыАДМИНИСТРАЦИИ • интерес со стороны посетителей к жизни парка; • повышение имиджа музея-заповедника «Царицыно»; • увеличение трафика людей на выставки и мероприятия; © Экспертная группа «Изумрудный город» • обратная связь поможет администрации реагировать эффективнее, развивать и благоустраивать территорию парка постоянно, улучшать и быть «в ногу со временем»; • лояльность со стороны посетителей; • увеличение прибыли от новых сервисов, внедрении корпоративной культуры, от развития имиджа и его постоянного поддержания. • быть на шаг впереди конкурентов и деланий посетителей. 21
  21. 21. 16 РекомендацииАДМИНИСТРАЦИИ © Экспертная группа «Изумрудный город» • участие в круглых столах (по парковым пространствам); • проведение сессий, обмен опытом (на территории самого парка); • активное вовлечение в общественные мероприятия. 22
  22. 22. Спасибо за внимание23 © Экспертная группа «Изумрудный город»

×