En el presente documento se presentan distintos conceptos de comercio electrónico, sus ventajas y desventajas ademas de mencionar algunas de sus categorías.

1. COMERCIO ELECTRÓNICO
Investigación Documental
INSTITUTO TECNOLOGICO DE MATEHUALA
KASSANDRA ELIZABETH PUGA MARTÍNEZ
Mercadotecnia Electrónica
Unidad 4
Comercio Electrónico

2. 3. InvestigaciónDocumental
Comercio Electronico
Definiciones de Comercio Electrónico:
1. ¿Qué es E-commerce o comercio electrónico?
El e-commerce consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de
información de productos o servicios a través de Internet.
Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios
electrónicos, como por ejemplo el intercambio electrónico de datos. Sin embargo, con el
advenimiento de la Interneta mediados de los años 90, comenzó el concepto de venta
de servicios por la red, usando como forma de pago medios electrónicos como las
tarjetas de crédito. Desde entonces, las empresas han estado preocupadas por
mantenerse a la vanguardia y poder ofrecer lo que hoy en día sus clientes están
demandando.
Por otra parte, personas han visto en esta nueva manera de hacer negocios una gran
oportunidad para emprender y tener una actividad comercial propia en la que triunfan
cuando entienden que en el e-commerce no existen barreras ni fronteras, y que el
espacio geográfico no es el que determina el target; que se deben tener presentes
muchos aspectos y ver la otra cara de la moneda; que sin creatividad y sin ofrecer
una propuesta de valor realmente diferenciadora se hace complicado surgir en este
amplio mundo como unos grandes vencedores. (Merino, 2015)
2. Comercio Electrónico
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic
commerce en inglés) o bien negocios por Internet o negocios online, consiste en la
compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales
como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la
realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio
electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide
Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes
y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales
como las tarjetas de crédito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera
extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta
manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de
fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet,
el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de
datos (EDI), los sistemas de administración del inventario y los sistemas automatizados
de recolección de datos.

3. La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o
servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del
comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y
derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.
(Wikipedia, 2016)
3.Definción de Comercio Electrónico
El comercio electrónico consiste en realizar electrónicamente transacciones comerciales.
Está basado en el tratamiento y transmisión electrónica de datos, incluidos texto,
imágenes y vídeo. El comercio electrónico comprende actividades muy diversas, como
comercio electrónico de bienes y servicios, suministro en línea de contenidos digitales,
transferencia electrónica de fondos, compraventa electrónica de acciones,
conocimientos de embarque electrónicos, subastas, diseños y proyectos conjuntos,
prestación de servicios en línea (on line sourcing), contratación pública, comercialización
directa al consumidor y servicios posventa. Por otra parte, abarca a la vez productos
(p.ej., bienes de consumo, equipo médico especializado) y servicios (p.ej., servicios de
información, financieros y jurídicos), actividades tradicionales (p.ej., asistencia sanitaria,
educación) y nuevas actividades (p.ej., centros comerciales virtuales). (Varela, 2016)
3.Beneficios del comercio Electronico
1.- Reduce costos. Abrir una tienda virtual es lógicamente más económico, pues permite
a las empresas crecer con menos recursos al evitar el pago de renta del local, servicios,
sueldos, etcétera. También es más económico porque al anunciar sus productos online,
están haciendo publicidad por Internet, el cual es un medio de promoción más barato
que la publicidad la cual se utiliza en medios de comunicación tradicionales.
2.- Genera lealtad con los clientes. No existen muchas empresas que ofrezcan una
buena experiencia de compra electrónica, incluso todavía hay miles que no tienen
presencia en línea. Esta es una oportunidad para lograr que tus clientes disfruten esa
experiencia, a través de ofrecerles un amplio catálogo de productos, buenos precios y
facilidad en el uso de las plataformas, así como las diversas opciones de pago
principalmente.
3.- Atención y Garantía de Satisfacción Total. Los sitios de e-commerce conocen la
importancia de la atención al cliente y saben que en la mayoría de los casos hasta no
ver o tocar un producto es como se toma la decisión final de compra, por ello cuenta con
un chat para asesorarte durante la elección del producto, así como una Garantía de
Satisfacción Total, en la que los clientes tienen 30 días después de que les llegue el
producto para devolverlo y pedir el reembolso de su dinero si los artículos no cumplieron
con sus expectativas. Si un cliente está satisfecho con su experiencia de compra del
algún producto seguramente regresará al sitio y hará su recomendación a través del
“word of mouth”.

4. 4.- Mayor alcance de público. Al comprar y vender por Internet, los productos están al
alcance de todos desde cualquier lugar y a cualquier hora los 365 días de año. Además,
en Internet hay más de 350 millones de usuarios activos, es decir cuenta con un público
mucho mayor que los que podrían transitar por una tienda física. Sin lugar a dudas, las
posibilidades de crecimiento y el alcance de internet son espectaculares.
5.- Seguridad para el vendedor y el comprador. Una de las principales causas por las
que los internautas aún no se atreven a comprar en línea, es por el desconocimiento y/o
desconfianza en el uso de los sistemas de pago online; sin embargo, vendiendo a través
de plataformas electrónicas tienes la seguridad de que cuenta con el sello de confianza
otorgado por Amipci. Con esto proteges los datos de tus usuarios y evitas que los de
su tarjeta sean utilizados con fines maliciosos. Si los usuarios tienen la seguridad de
realizar compras online con su tarjeta de crédito, las ventas por ende aumentan, pues
los clientes podrán disfrutar de grandes beneficios como rebajas y/o facilidades de pago.
6.- Facilidad de entrega de productos. Algunos usuarios consideran que un riesgo de las
compras por Internet, es que la mercancía no llegue bien o a tiempo, pero cada vez
existen más empresas de logística que ofrecen servicios de entrega rápidos, eficaces y
seguros, con precios accesibles. También puedes utilizar una plataforma que cuente
con rastreo de pedido, para que tus clientes comprueben el estado del envío de su
producto, y tengan la confianza de que su compra llegara en tiempo y forma.
7.-Mayor participación en la cartera de los clientes. Otro de los beneficios que reciben
las empresas al vender por Internet, es que generan mayor participaciónen la cartera de
los clientes, pues el 50% de los usuarios investiga los productos en Internet antes de
buscarlos en la tienda física, por lo que es importante para cualquier compañía crear
vínculos e interacción con el consumidor a través de internet, pues es una parte relevante
en su proceso de compra. (Forbes, 2016)
4.Origen del Comercio Electrónico y Evolución Histórica del
Comercio Electrónico
La evolución de este fenómeno ha sido constante desde el año 2000, pero es fácil olvidar
que muchos factores ocurridos a finales del siglo XX permitieron el desarrollo de lo que
hoy conocemos como e-Commerce. Aunque parezca increíble, se pueden determinar
algunas condiciones que permitieron el origen del comercio electrónico en eventos
ocurridos a inicios del siglo pasado, más exactamente en los años 20.
He aquí una pequeña reseña de los factores que considero más relevantes:
Todo inició con la Venta por catálogo…

5. A principio de 1920 apareció en EEUU la venta por catálogo,
impulsado por empresas mayoristas. Este sistema de venta,
revolucionario para la época, consistía en un catálogo con fotos
ilustrativas de los productos a vender.
El sistema permitía además tener mejor llegada a las personas
(evitaba la necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los
locales de venta), lo que posibilitó a las tiendas poder llegar a
tener clientes en zonas rurales (gran masa de personas afectadas
al campo).
Los potenciales compradores podían escoger los productos en la tranquilidad de sus
hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. Este concepto,
novedoso para la época, mantiene los mismos principios que promovieron el
comercio electrónico al día de hoy.
Las Tarjetas de Crédito
La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición
de las tarjetas de crédito; las cuales permitían determinar un
tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el
vendedor.
Esto fue factible gracias a la iniciativa de algunas empresas
financieras que crearon este producto en los años
50. Actualmente, el mayor porcentaje de transacciones en
línea se realizan utilizando esta forma de pago.
Transmisión de datos
A principio de los años 1970, aparecieron las primeras
relaciones comerciales que utilizaban una computadora
para transmitir datos, tales como órdenes de compra y
facturas.
Este intercambio de información (no estandarizado),
trajo aparejado mejoras de los procesos de fabricación
en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector. Sin este desarrollo, sería
imposible imaginar ventas en línea, comercio electrónico o toda la gama
de tecnologías al servicio de las empresas en la actualidad.
Venta Directa
A mediados de 1980, con la ayuda de la TV, surgió una
nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta
directa. Los productos eran mostrados con mayor
realismo, y con la dinámica de que podían ser exhibidos
resaltando sus características. La venta directa es
concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos
de tarjetas de crédito.

6. Esta forma de negocio ya de por si representa el mismo modelo que las ventas en línea
actuales, con un comprador y un vendedor en un lugar geográfico diferente.
Electronic Data Interchange (EDI)
Es la transmisión de datos por medios electrónicos, donde se envía y recibe información
referente a transacciones comerciales, utilizando tecnología desarrollada a finales de los
años 1970. Es similar a los servicios de transmisión de datos desarrollados en los años
50 pero mejorados para enviar electrónicamente documentos tales como pedidos de
compra o facturas, en un formato estándar.
Los documentos comerciales electrónicos podían tramitarse directamente desde el
computador de la empresa emisora al de la empresa receptora, con gran ahorro de
tiempo y evitando muchos errores, propios de la comunicación tradicional «en papel».
Globalización
El proceso de globalización en el que estamos inmersos llevó a las
Naciones Unidas a la aprobación de una Ley Modelo y de una guía
para su incorporación a los ordenamientos jurídicos internos de los
diferentes países. El carácter gremial del derecho mercantil ha
sido sustituido por un comercio electrónico de ámbito mundial.
En 1995 se crea la Organización Mundial de Comercio (OMC), a
fin de normar y regular los procesos de intercambio comercial entre
los países. A pesar de que su injerencia todavía no es mundial,
sentó las bases de la universalización de las transacciones comerciales, base
fundamental del comercio electrónico.
Todos los elementos mencionados anteriormente se conjugaron en un concepto de
comercio mediante el uso de las nuevas tecnologías, basadas en especial en el
desarrollo del Internet en todo el mundo.
El Comercio en Red
Es recién a fines del siglo XX cuando se puede hablar del inicio del comercio electrónico,
cuando las primeras empresas introdujeron un nuevo canal de ventas basado en
Internet, y donde nuevas empresas surgen como un modelo alternativo de negocios,
siendo no las primeras pero si las más exitosa hasta ahora Amazon.com, eBay y otras.
A inicios de los años 90 se definía el comercio electrónico como la compra de bienes y
servicios a través de la World Wide Web vía servidores seguros empleándose servicios
de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito o monederos
electrónicos.
La Burbuja dot-com

7. El impulso a este nuevo modelo de negocios se vio
bruscamente frenado por los acontecimientos financieros
ocurridos a finales del año 2000.
El problema fue una corriente especulativa muy fuerte que se
dio entre 1997 y 2001, en la cual las bolsas de valores de
naciones occidentales vieron un rápido aumento de su valor
debido al avance de las empresas vinculadas al nuevo sector
de Internet y a la llamada Nueva Economía.
El período fue marcado por la fundación (y en muchos casos, espectacular quiebra) de
un nuevo grupo de compañías basadas en Internet designadas comúnmente
empresas punto com.
El estallido de la burbuja .com marcó el principio de una relativamente suave, pero larga
recesión en las naciones occidentales.
El Futuro
Mucho se puede especular sobre como seguirá desarrollándose el comercio electrónico
en el futuro. Algunos expertos auguran cambios radicales en los próximos años que
incluyen el desarrollo de plataformas de comercio móvil (orientado a teléfonos celulares
y smartphones) y formas de pago alternativas a los servicios predominantes de PayPal
y Google.
Lo cierto es que esta forma de comercio esta recién iniciando y es imposible determinar
en el corto plazo los cambios e innovaciones tecnológicas que puedan, nuevamente,
revolucionar la forma actual de hacer negocios. (Webid, 2013)
Origen del comercio electrónico
El comercio ha evolucionado de muchas maneras. Pero su significado y su fin es siempre
el mismo.
A través de los años han
aparecido diferentes formas
de comercio:
A principio de los años 1920
en Los Estados Unidos
apareció la venta por catálogo,
impulsado por las grandes
tiendas mayoristas. Este
sistema de venta consistía en
un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permitía tener mejor
llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta
los locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en
diferentes zonas.Otro punto importante de esto es que los potenciales compradores

8. podían escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o
presión de un vendedor.
En los 60’s se originó en Estados Unidos El comercio electrónico, como intercambio
electrónico de datos(IED).
A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que
utilizaban una computadora paratransmitir datos. Este tipo de intercambio de información
llevó a mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de
un mismo sector. En los 70's la transferencia electrónica de fondos (TEF) a través de
redes de seguridad privadas dentro de las instituciones financieras expandió el uso de
las tecnologías de telecomunicación para propósitos comerciales, permitiendo el
desarrollo del intercambio computador a computador de la información operacional
comercial en el área financiera, específicamente la transferencia de giros y pagos.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por
catálogo, llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con
mayor realismo. La venta directa es concretada mediante un teléfono y usualmente con
pagos de tarjetas de crédito.
En 1989 aparece un nuevo servicio, la WWW (World Wide Web). Lo más importante de
la WWW es su alto nivel de accesibilidad, que se traduce en los escasos conocimientos
de informática que exige de sus usuarios. El desarrollo de estas tecnologías y de las
telecomunicaciones ha hecho que los intercambios de datos crezcan a niveles
extraordinarios, simplificándose cada vez mas y creando nuevas formas de comercio, y
en este marco se desarrolla elComercio Electrónico.
En 1994 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa de Un Mercado Global
para Pymes, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las
empresas de todo el mundo. (Google, 2016)
Descripción de las Categorías del Comercio Electrónico
(B2C,B2G,C2G)
B2C
Empresa – Cliente.
Es un tipo de venta electrónica mediante la cual la empresa ofrece sus servicios o
productos por Internet a sus clientes.
Es una tienda virtual en al que el cliente puede ver los productos de la empresa teniendo
la opción de compra. Esta modalidad de "abrir" los negocios al público a través de
Internet en general obedece a definiciones estratégicas globales que se trazan las
empresas cuyos objetivos entre otros serán: disminución de costos, segmentación del
mercado, creación de una vidriera global, aceleración de los mecanismos de distribución,
y aumento del grado de satisfacción del cliente.

9. Categorías según el tipo de actores: Del B2C al B2B
Las siglas cabalísticas utilizadas por los expertos indican las modalidades de CE,
definidas según los tipos de actores en la transacción digital. El comprador hojea un
catálogo electrónico, selecciona lo que desea adquirir y el sistema le pide un número de
cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Al introducirlo en la máquina, se transmite al servidor
en cuestión y éste automáticamente descuenta la cifra de la cuenta o la tarjeta del cliente;
el dinero cambia de lugar con rapidez digital y sin mayores complicaciones. Por tanto,
los problemas tecnológicos están solucionados y las disyuntivas han pasado al terreno
del marketing, con una pregunta principal: ¿qué estaría dispuesto a comprar el usuario
potencial ? Para responderla, hay que saber por cuál categoría se desea promocionar,
con dos fundamentales que representan cada una un tipo diferente de comprador y de
comercio: B2C y B2B
Business to Consumer (B2C)
Esta fue la modalidad de mayor desarrollo inicial, en la cual se utiliza Internet y el correo
electrónico para sustituir la compra por catalogo, lo que tiene antecedentes en servicios
más antiguos como el Home Shopping Channel de televisión en Estados Unidos y
operaciones de compra telefónica por catálogo o fax en todo el mundo. Los productos se
entregan generalmente por correo y lo nuevo con Internet es que el minorista –o
mayorista- se ahorra el costo de producir, imprimir y enviar por correo sus catálogos.
El B2C ha sido aprovechado también por no pocos fabricantes para prescindir de una
gran parte de sus distribuidores minoristas, constituyéndose ellos mismos en
comercializadores directos de sus mercancías hacia el consumidor final. Los beneficios
de tal cambio dependen de las características de los productos y la logística del
fabricante, pues si la venta directa por Internet requiere montar una costosa
infraestructura de distribución, las ganancias potenciales del método pueden quedar
anuladas.
Aún así, en ciertos rubros este B2C directo del productor al consumidor final deviene un
híbrido que no alcanza el volumen masivo del comercio entre empresas, pero en
ocasiones logra asumir un universo de compradores muy extenso, superior al de
cualquier tienda o cadena.
Esta modalidad ha funcionado bien en campos como el hardware de computación, donde
grandes productores multinacionales con sucursales y fábricas por todo el mundo (sobre
todo en países de mano de obra barata) ofrecían desde antes de Internet equipos y
partes por catálogo convencional, a precios más bajos que las tiendas minoristas,
enviándolo al consumidor final desde el mismo país o continente donde radica este último.
Con el EC se ahorran costos de impresión y utilizan la misma logística desarrollada para
la venta convencional.
En términos de marketing, hay dos razones principales para que el éxito de estas ventas:
una general –bajos precios- y otra específica, pues quien tiene acceso a la WEB posee
una computadora y por tanto es susceptible de ser tentado por buenas ofertas de

10. hardware y periféricos más modernos. Este es un ejemplo de CE orientado a objetivos
demográficos, donde la selección de un mercado específico –profesionales y aficionados
a la computación de ciertas edades y niveles económicos- ha funcionado en el mercado
masivo de Internet.
Otro rubro que aplicó rápidamente el CE es el de los denominados "do-it-yourself"
(hágalo usted mismo), que también desde antes de Internet vendía vía catálogos por
correo equipos eléctricos y de otros tipos en piezas, a menor costo que el artefacto
terminado, y el ensamblaje final es realizado por el consumidor final.
Las mayores posibilidades de venta directa al consumidor están en productos como
software, video, fotos y música, pero el verdadero negocio radica en operaciones entre
empresas. (Flores, 2006)
B2G
Consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y gobierno a través
de Internet Utilizado en portales especializados en las relaciones con la administración
pública. Aquí los ayuntamientos, diputaciones y otras instituciones oficiales, pueden
contactar con sus proveedores, comparando productos y realizando pedidos por medio
de un proceso simple y estandarizado.
Su nombre viene de la abreviatura de Business to government.
El modelo B2G es la abreviatura para bussines to goverment. Que consiste en la venta
en línea de productos y servicios al gobierno. Se basa en la transparencia en el desarrollo
de convocatorias y licitaciones, mayor rapidez en el desarrollo de los trámites; y a su vez
el gobierno puede comparar mejores precios y condiciones de pago..
Un ejemplo de este modelo de comercio electrónico es el compranet.gob.mx que
consiste en realizar transacciones con el gobierno. O también el sat.gob.mx que es el
sistema de administración tributaria, cuya misión principal es el pago de impuestos de
compañías o personas físicas al gobierno (Marroquin, 2013)
C2G
Es una división del gobierno electrónico que consiste en el Intercambio de información
entre personas físicas y gobierno a través de medios electrónicos. Relaciona a los
consumidores con el Gobierno, facilitando el intercambio telemático de transacciones
entre los ciudadanos y las administraciones públicas.
C2G en el marco de transacciones que sonrealizadas más efectivamente y más
eficientementecon el uso de sistemas de tecnología de
comercioelectrónico.Reglamentación de documentos o inclusiveobtención del CURP de
manera electrónica sin lanecesidad de acudir a los centros de atención.
Es por esta razón, que los Estados deben darsuma importancia al desarrollo de esta
categoría,ya que se estaría generando mediante lavinculación directa del Gobierno con
elConsumidor, un medio de acceso a la informaciónde forma simple, interactiva, dinámica

11. yagradable; otorgándoles a los Consumidores lasherramientas necesarias para acceder
a este tipode transacciones. (Chaca, 2016)
Los Usos del Comericio Electrónico
El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien
documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte,
salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que
utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:
 Creación de canales nuevos de marketing y ventas.
 Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
 Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
 Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí
mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los
archivos y programas necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades
empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son:
reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas,
acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la
información en los sistemas de información.
Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la
incorporación del comercio electrónico son:
 Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de
datos compartida para acordar transacciones.
 Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.
 Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por
parte de una entidad neutral.
 Seguros. Facilita la captura de datos.
 Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes
cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que
intercambian. (Buscamix, 2016)
El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien
documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte,
salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que
utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:
Ø Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas.

12. Ø Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
Ø Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
Ø Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí
mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los
archivos y programas necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades
empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son:
reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y
precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de la necesidad de
reescribir la información en las computadoras. Los tipos de actividad empresarial que
podrían beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio electrónico, son:
Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos
compartida para acordar transacciones.
Existencias comerciales. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre mercados
de existencias.
Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte
de una entidad neutral.
Seguros. Facilita la captura de datos.
Empresas que suministran a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al
comunicar y presentar inmediatamente la información que intercambian.
TECNOLOGIAS QUE EMPLEA
El comercio electrónico utiliza un amplio rango de tecnologías como son:
Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange)
Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail)
Transferencia Electrónica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer)
Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie
Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores
Transferencia de Archivos
Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM)
Multimedia
Tableros Electrónicos de Publicidad
Videoconferencia
TIPOS DE RELACIONES QUE PUEDEN PRESENTARSE

13. El comercio electrónico es un método contemporáneo para la transacción empresarial
que enfoca la necesidad percibida, tanto por las empresas como por sus clientes, de
disminuir los costos de los bienes y servicios, manteniendo la cantidad e incrementando
la velocidad de entrega. Las actividades de manejo de la información que se realizan en
el comercio electrónico mediante transacciones empresariales pueden clasificarse en las
siguientes categorías:
· Transacciones entre una empresa y sus clientes mediante una red pública de
telecomunicaciones (teléfono+módem) con el propósito de realizar compras
desde el hogar ("home shopping"), o el banco en su casa ("home banking")
utilizando técnicas de cifrado para manejar los aspectos de seguridad y dinero
electrónico.
· Transacciones con socios comerciales usando EDI.
· Transacciones para la obtención de información: investigación de mercados
utilizando exploradores de códigos de barras, tratamiento de información para la
toma de decisiones directivas o la solución de problemas organizativos, y la
manipulación de información para la organización de operaciones, como la
administración de la cadena de proveedores de una empresa.
· Transacciones para la distribución de información con clientes potenciales,
tales como mercadeo, publicidad, y ventas interactivas.
La conectividad entre los participantes es una cuestión esencial para la viabilidad del
comercio electrónico, e Internet lo consigue a un costo bajo.
CAMBIOS EN LAS EMPRESAS
El continuo avance en el mejoramiento de la infraestructura de las telecomunicaciones
ha proporcionado los medios para el intercambio casi instantáneo de los datos. El
comercio electrónico hace uso de estos flujos de datos de una forma eficaz. El
intercambio eficiente de la información determina el éxito de una empresa; cuando se
logra asegurar que el personal de una compañía consume más tiempo en la producción
o venta de productos y servicios, en lugar de reprocesar innecesariamente los datos,
podemos decir que ha iniciado la optimización de su potencial.
El Internet ha demostrado que estamos viviendo en una comunidad global, esto quiere
decir que no importa las diferencias de horario, ni la ubicación geográfica, lo que implica
que la actividad empresarial puede realizarse con cualquier persona y en cualquier parte
del mundo de manera instantánea. Esto significa que las empresas deben replantear sus
estrategias empresariales, sean cuales fueran sus objetivos: ampliación del mercado,
obtención de bienes por parte de proveedores nuevos, externalización de servicios
("outsourcing"), o búsquedas de nuevas alianzas. El comercio electrónico se introduce
en las empresas en tres fases:

14. Sustitución de las operaciones manuales basadas en papel por alternativas
electrónicas.
Replanteamiento y simplificación de los flujos de información.
Uso novedoso y dinámico de los flujos de información.
La sustitución de los sistemas basados en papel, tanto dentro de una empresa, como
entre ellas, produce pocos beneficios reales. Es cierto que reduce los costos
administrativos y mejora el nivel de precisión en el intercambio de datos, pero no
aborda las cuestiones relacionadas con que las actividades comerciales se hagan
eficientemente a la primera. Las aplicaciones del comercio electrónico ayudan a
reformar las maneras de realizar las actividades comerciales, y con frecuencia, actúan
como un catalizador para que las empresas utilicen la reingeniería de procesos
empresariales.
EFECTOS
A continuación se mencionan algunas consecuencias derivadas del desarrollo del
comercio electrónico:
 Empresas virtuales.
Es la oportunidad para utilizar socios comerciales externos sin una ubicación física,
pues se establece una relación basada en transacciones electrónicas.
 Los vendedores pequeños acceden al mercado global.
Tradicionalmente estos mercados que tan sólo han estado abiertos para las
multinacionales, se vuelven accesibles a las compañías más pequeñas debido a la
escasa cantidad de recursos necesarios para funcionar en el extranjero.
 Transformación de tiendas de venta al menudeo.
El crecimiento de las compras desde el hogar y de la venta directa por parte de los
fabricantes provocará una disminución en los precios, y en consecuencia, una
reducción de las comisiones.
 Presión sobre el servicio al cliente, el ciclo de desarrollo y los costos.
Aumentará la necesidad de la entrega rápida y directa. La cadena de valor será cada
vez menos tolerante con la necesidad de inventarios y almacenamiento.
Será inevitable el incremento de la competencia, así como de la necesidad de dinero
electrónico. (UNAD, 2016)

15. Descripción de las tencologías que emplea en comercio
electrónico (intercambio electrónico de datos (EDI), correo
electrónico (e mail), transferencia electrónica de fondos
aplicaciones de internet, wev, news, gopher, archie,
aplicaciones de voz, buzones, servidores, transferencias de
archivos, diseño y fabricación por computadora (CAD/CAM),
multimedia, tableros electrónicos de publicidad,
videoconferencias)
 EDI, Intercambio Electrónico de Datos, es un conjunto
de procedimientos y normas que permiten la comercialización,
control y registro de las actividades (transacciones)
electrónicas. Es el intercambio electrónico de datos y
documentos de computador a computador, en un formato
estándar universalmente aceptado, que se realiza entre una
empresa y sus Asociados Comerciales.
 CORREO ELECTRÓNICO Correo electrónico, o en inglés
e-mail (electronic mail), es un servicio de red que permite
a los usuarios enviar y recibir mensajes rápidamente
(también denominados mensajes electrónicos o cartas
electrónicas) mediante sistemas de comunicación
electrónicos. Principalmente se usa este nombre para
denominar al sistema que provee este servicio en Internet,
mediante el protocolo SMTP, aunque por extensión también puede verse aplicado
a sistemas análogos que usen otras tecnologías.
 APLICACIONES DE VOZ Se están gestando nuevas
aplicaciones en Internet encaminadas al acceso de
servicios mediante voz, en ellas participan grandes
compañías e inversores importantes como Lycos y Tellme
Networks que lanzarán sendos portales dirigidos a
suministrar contenidos para voz. Se han anunciado los nuevos navegadores de
voz que permitirán acceder a los contenidos desde cualquier tipo de terminal como
PC o teléfono móvil. Entre los navegadores destacan el Nuance Voyager,
SpeechSite y Conserva Web.

16.  TRANSFERENCIA DE ARCHIVO Es una convención o una norma que controla o
permite la transferencia de archivos entre dos
computadoras. En informática, de transferencia de archivos
es un término genérico para referirse al acto de transmisión
de ficheros a través de una red informática. Tipos de
transferencias de archivos Hay 2 tipos de transferencias de
archivos:
1. Transferencia de archivos quot; Pull-basedquot: El receptor
inicia una solicitud de transmisión de ficheros.
2. Transferencia de archivos quot; Push-basedquot: El emisor
inicia una solicitud de transmisión de ficheros
 DISEÑO Y FABRICACIÓN POR COMPUTADORA
(CAD/CAM) CAD/CAM, proceso en el cual se utilizan los
ordenadores o computadoras para mejorar la fabricación,
desarrollo y diseño de los productos. Éstos pueden fabricarse
más rápido, con mayor precisión o a menor precio, con la
aplicación adecuada de tecnología informática. Los sistemas
de diseño asistido por ordenador (CAD, acrónimo de Computer
Aided Design) pueden utilizarse para generar modelos con
muchas, si no todas, de las características de un determinado producto. Estas
características podrían ser el tamaño, el contorno y la forma de cada componente,
almacenada como dibujos bi y tridimensional.
 MULTIMEDIA es un término que se aplica a cualquier objeto que usa
simultáneamente diferentes formas de contenido informativo como texto, sonido,
imágenes, animación y video para informar o entretener al usuario.
 LOS TABLEROS ELECTRÓNICOS Los tableros
electrónicos de publicidad son equipos modulares y
flexibles, que permiten gran variedad de tamaños, colores
y configuraciones. Permiten múltiples efectos de aparición
de textos o gráficos para crear mensajes dinámicos e
impactantes.
 VIDEOCONFERENCIA Video conferencia es la comunicación simultánea
bidireccional de audio y vídeo, permitiendo mantener reuniones con grupos de
personas situadas en lugares alejados entre sí. Adicionalmente, pueden ofrecerse
facilidades telemáticas o de otro tipo como el intercambio
de informaciones gráficas, imágenes fijas, transmisión de
ficheros desde el pc, etc. El núcleo tecnológico usado en
un sistema de videoconferencia es la compresión digital de
los flujos de audio y video en tiempo real.

17. Referencias
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