Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Op weg naar een positieve online shopbeleving #wwv14

651 views

Published on

Vaak wordt gezegd dat winkelen in de winkelstraat een beleving is, terwijl mensen online kopen omdat dit functioneel is.

Maar is dit ook echt waar? Waarom zou online winkelen geen beleving kunnen zijn?

Karin den Bouwmeester van Userproof gaat tijdens de Webwinkelvakdagen 2014 in op de zoektocht naar een echte online winkelbeleving. Aan de hand van ervaringen van fervente online shoppers worden voorbeelden besproken wat kun je als webwinkelier kunt doen om een positieve beleving te waarborgen.

Praktische tips hoe u een webshop beter kunt laten aansluiten op de online winkelervaring. Met deze tips vergroot u de kans dat de bezoekers ook daadwerkelijk klant worden, en niet bijvoorbeeld alsnog naar de fysieke winkel stappen.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Op weg naar een positieve online shopbeleving #wwv14

  1. 1. Op weg naar een positieve Online shopbeleving Karin den Bouwmeester
  2. 2. Advies en onderzoeksbureau Userproof In het kort 1. Inzicht in de psychologie van uw bezoekers 2. UX verbeteringen website/webshop 3. Testen en meten UX • Antwoord op het waarom van gedrag
  3. 3. Vaak gehoorde mening: Online winkelen gaat niet over beleving, het moet vooral functioneel zijn.
  4. 4. Wat motiveert consumenten te winkelen? Noodzaak (voeding, vervanging kapotte producten)
  5. 5. Wat motiveert consumenten te winkelen? Noodzaak Maar ook Avontuur (verkennen, uit de sleur breken) Ideeën (bijhouden trends, inspiratie) Voldoening (belonen, beter voelen) Rol (anderen blij maken) Waarde (beste deal) Sociaal (band scheppen)
  6. 6. Stelling: Online winkelen gaat niet over beleving, het moet vooral functioneel zijn. Door functioneel in te spelen op verschillende shopmotivaties zorg je voor een positieve winkelbeleving
  7. 7. Voorbeelden
  8. 8. Motivatie: de consument zoekt avontuur • Geen specifiek doel, exploratief
  9. 9. Motivatie: de consument zoekt avontuur
  10. 10. Motivatie: de consument zoekt avontuur
  11. 11. Motivatie: de consument zoekt inspiratie, een idee Fysieke wereld Online wereld • Alle zintuigen • Alleen visueel • Straatbeeld • … • Etalages, paspop, sferen • Vaak alleen producten • Verkoper adviseert • Productspecificaties
  12. 12. Motivatie: de consument zoekt inspiratie, een idee Het volgen van blogs
  13. 13. Motivatie: de consument zoekt inspiratie, een idee Fonq.nl Zara lookbooks
  14. 14. Motivatie: de consument zoekt inspiratie, een idee Sandwich.eu Runnersworld shoe finder
  15. 15. Motivatie: de consument zoekt voldoening • Jezelf verwennen kan 24/7 • Maar….het gaat om een uitgestelde beloning • Elke drempel -> afhaak
  16. 16. Motivatie: de consument zoekt voldoening Welke.nl helpt je keuze
  17. 17. Motivatie: de consument zoekt voldoening Coolblue neemt hobbels weg en geeft directe voldoening
  18. 18. Motivatie: de consument winkelt vanuit een rol • Kopen voor een ander is soms lastig • Je kunt niet afgaan op je eigen gevoel
  19. 19. Motivatie: de consument winkelt vanuit een rol Fonq maakt het leuk een cadeau te vinden
  20. 20. Motivatie: sociaal winkelen • Winkelen met als doel een band te scheppen • Kansen voor mobiel?
  21. 21. Motivatie: sociaal winkelen Pinterest: vrienden volgen, pinnen en delen
  22. 22. Dus: Door functioneel in te spelen op verschillende shopmotivaties zorg je voor een positieve beleving
  23. 23. Wat motiveert jouw klant? Noodzaak Avontuur Ideeën Voldoening Rol Waarde …of ?
  24. 24. Bedankt voor jullie aandacht! Karin den Bouwmeester info@userproof.nl www.userproof.nl @userproof
  25. 25. Motivatie: de consument wil.. • een ander blij maken (rol) • de beste deal (waarde)

×