Endomarketing Aula 2

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  • esta aula é de muita valia, esta de parabéns. dizer que hoje as organizacoes estao preocupadas com as accoes voltadas ao publico interno (fncionarios)
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Endomarketing Aula 2

  1. 1. Endomarketing 2 Karina RochaWednesday, February 9, 2011
  2. 2. Clientes Internos = equipes que atuam profissionalmente nas organizações e precisam interagir com a comunidade com efetividade. Externos = comunidade representada por pessoas que interagem com os recursos existentes nas organizações, motivadas pornecessidades, interesses, desejos e expectativas.Wednesday, February 9, 2011
  3. 3. Mercado Consumidor = são os clientes da organização, denominados de clientes internos (funcionários) e externos (usuários), os quais o mercado precisa atender os desejos e as necessidades de forma satisfatória. Fornecedor = são os públicos agentes, ou seja, aqueles que distribuem bens e serviços à organização. Concorrente = são o público que de maneira direta ou indireta concorre com a organização através da oferta de produtos e/ ou serviços iguais ou semelhantes ao desta.Wednesday, February 9, 2011
  4. 4. Fundamentos do Marketing Períodos ★Era da produção (antes de 1930): marcado pela produção em massa ★Era das vendas (de 1930 a 1950): o crescimento das vendas foi uma solução para resolver o excesso de produção ★Era do marketing (após 1950): as atividades deveriam ser organizadas para satisfazer as demandas (Mc CARTHY,1976 apud AMARAL, 1998)Wednesday, February 9, 2011
  5. 5. Endomarketing – “marketing interno” ou “marketing para dentro” ★␣ “Um conjunto de práticas introduzidas e aprimoradas na organização, e que tem por objetivo obter, ou elevar, o comprometimento de seus funcionários”, decorrendo, desse comprometimento, “mudança nas atitudes e comportamentos que se refletem, positivamente, tanto no público interno, quanto no externo” (Cerqueira, 1994; Nicklas e Wood, 1999) ★␣ “Uma tarefa bem-sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam atender bem aos consumidores.” (Kotler, 1998) ★␣ Marketing interno+ Treinamento+Motivação: Clientes bem atendidos. ★␣ Promoção de valores destinados a servir o cliente (Bekin, 1995) ★␣ “Conjunto de ações que a empresa deve utilizar adequadamente para vender a sua imagem aos funcionários e seus familiares” (Brum, 1994)Wednesday, February 9, 2011
  6. 6. Pergunta... Como atrair, desenvolver, motivar e reter pessoas engajadas, que atuem como “embaixadoras da marca” e contribuam para o atingimento dos resultados corporativos?Wednesday, February 9, 2011
  7. 7. IDENTIDADE: Idem (origem latina): igual, semelhante. Ligado à individualidade, personalidade. Age no plano real. IMAGEM: Representação, cópia, figuração mental. Percepção da organização por seus públicos. Aquilo que passa, que transfere, simbolicamente, para a opinião pública.Wednesday, February 9, 2011
  8. 8. Se a ORGANIZAÇÃO é um fenômeno social, uma de suas principais características é a interação HUMANA.Wednesday, February 9, 2011
  9. 9. Instrumentos de Endomarketing • A seleção dos instrumentos depende: - dos objetivos da empresa - do planejamento de custos do projeto - do nível de envolvimento da coordenação - da abrangência (grupo de funcionários) - da durabilidade (necessidade de atualização)Wednesday, February 9, 2011
  10. 10. Projetos em Endomarketing • Difusão cultural: divulgam os valores essenciais da empresa e propiciam a formação de um clima adequado para a promoção das relações interpessoais; • Desenvolvimento cultural: Consolidam a base cultural desenvolvida e aceleram qualitativamente, por meio do reconhecimento e da valorização do ser humano, o comprometimento; • Segurança cultural: Fazem com que a chefia, que está somente envolvida e não comprometida, seja identificada, pois é ela que garante a divulgação dos projetos básicos de difusão cultural; • Projetos suplementares de RH: Facilitam e melhoram o grau de comprometimento das pessoas; • Projetos avançados: Trabalham a combinação da motivação psicológica e material.Wednesday, February 9, 2011
  11. 11. Planejamento em ComunicaçãoWednesday, February 9, 2011
  12. 12. Wednesday, February 9, 2011
  13. 13. Wednesday, February 9, 2011
  14. 14. Wednesday, February 9, 2011
  15. 15. Wednesday, February 9, 2011
  16. 16. Wednesday, February 9, 2011
  17. 17. Wednesday, February 9, 2011
  18. 18. Wednesday, February 9, 2011
  19. 19. Wednesday, February 9, 2011
  20. 20. Wednesday, February 9, 2011
  21. 21. Planejamento de Comunicação • O QUE? Identificação da missão, dos valores, dos objetivos e das metas; • PÚBLICO? A identificação dos públicos estratégicos – quem são, onde estão, o que pensam, o que querem, o que sabem sobre a instituição, o que deveriam saber sobre ela; • CONTEÚDO? A definição da informação a ser compartilhada com os diversos públicos - níveis de linguagem, fontes, dados disponíveis; • QUE MEIOS? A criação de ferramentas ou veículos para a circulação das informações; • TERMÔMETRO A avaliação e o monitoramento contínuos do processo da comunicação como um todo - as atividades e mensagens estão alcançando os objetivos, são adequadas, poderiam ser melhoradas? Como?Wednesday, February 9, 2011
  22. 22. A relação entre o indivíduo e organização pode ser expressa pelo real envolvimento deste indivíduo com a missão e objetivos da organização para a qual esteja trabalhando. Esta relação pode ser definida como a relação entre a Estrutura Formal e a Estrutura Informal Quando esta relação está direcionada para o alcance dos objetivos pessoais e organizacionais surgirá naturalmente um COMPROMETIMENTO de ambas as partes.Wednesday, February 9, 2011
  23. 23. A importância do comprometimento dentro da estrutura do Endomarketing O comprometimento visa observar o comportamento do indivíduo no contexto da organização. Isso significa que, o grau de comprometimento pode resultar do maior ou menor valor que o indivíduo atribui à organização e às relações de trabalho decorrentes.Wednesday, February 9, 2011
  24. 24. A importância do comprometimento dentro da estrutura do Endomarketing É necessária a adoção de uma postura organizacional que procure fortalecer o comprometimento do funcionário em relação às suas metas e as da organização em que atua e diante da necessidade de uma concentração de esforços em estratégias mais compatíveis com as demandas.Wednesday, February 9, 2011
  25. 25. Endomarketing A ação mais importante no processo de endomarketing patrocinada pela organização, é buscar junto aos funcionários o fortalecimento do grau de comprometimento. Os funcionários devem que acreditar na organização, que deve proporcionar-lhes boas condições ambientais, psicológicas e motivacionais, ao lado da oportunidade de crescimento em relação ao trabalho.Wednesday, February 9, 2011
  26. 26. A importância do comprometimento dentro da estrutura do Endomarketing A postura organizacional com relação ao comprometimento dos funcionários é definida pela liderança. É dela que parte as primeiras ações de comprometimento.Wednesday, February 9, 2011
  27. 27. A importância do comprometimento dentro da estrutura do Endomarketing A visão de mercado, a missão organizacional as crenças e valores da organização são as bases que definem a postura do líder em relação ao comprometimento da organização com seus colaboradoresWednesday, February 9, 2011
  28. 28. A importância do comprometimento dentro da estrutura do Endomarketing Os programas de produtividade e qualidade fracassam se a organização não dispuser de recursos humanos dedicados efetivamente ao trabalho e à organização com a exata noção de comprometimentoWednesday, February 9, 2011

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