Cultura organizacional e Inovação na era digital

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Cultura organizacional e Inovação na era digital

  1. 1. Cultura organizacional e Inovação na era digital Karina Rocha karinacomk.comWednesday, October 19, 2011
  2. 2. Inovação De um produto ou serviço: Novo, diferente, surpreendente, inteligente, chama a atenção, desafio às maneiras convencionais de se fazerem as coisas, melhoramento....Wednesday, October 19, 2011
  3. 3. Cultura da Inovação "Uma forma de pensar e de agir que gera e desenvolve valores instaurando atitudes que levem a aumentar produtividade e impelem mudanças e melhorias. Implica em ruptura com o convencional ou tradicional "(Morcillo, 1997). É caracterizada pelo nível de adaptabilidade, flexibilidade e criatividade. Lidar com a incerteza e a ambigüidade da informação, ausência de poder centralizado e controle de cadeias muito bem estabelecida, a ênfase na individualidade, no risco e na antecipação " (Cameron; Quinn, 1999)-.Wednesday, October 19, 2011
  4. 4. Vodka VEEV AçaíWednesday, October 19, 2011
  5. 5. Inovação e convergência Convergência é popular. Implica em fundir uma série de produtos diferentes num único, permitindo assim que o produto roube aspectos de outros para compartilhar, não só de produtos da concorrência, mas também de outras categorias de produtos que podem até não parecerem relacionadas. iPhone: todos os aplicativos e tecnologia incorporados num só produto: câmera, despertador, bloco de notas, calculadora, mapa, álbum de fotos, e- reader... a lista é quase infinita.Wednesday, October 19, 2011
  6. 6. 4 organizações que chegaram para definir tecnologia, informação e entretenimento no século XXI Apple cofounder Steve Jobs, Facebook CEO Mark Zuckerberg, Google CEO Larry Page, and Amazon CEO Jeff Bezos.Wednesday, October 19, 2011
  7. 7. organizacões !Colonização do mundo pelas corporações !Das 100 maiores economias do mundo 51 são corporações !Segundo a revista BUSINESS WEEK mais da metade dos Norte Americanos acham que as corporações ganharam poder demais sobre vários aspectos des suas vidas Fonte: The Institute for Policy StudiesWednesday, October 19, 2011
  8. 8. organizacões !Nascemos em organizações e quase todos nós somos educados por organizações. Passamos muitas de nossas horas de lazer a pagar, a jogar e a rezar em organizações. Quase todos nós morreremos numa organização.... (Etzioni, 1960)Wednesday, October 19, 2011
  9. 9. A Corporação (2004)Wednesday, October 19, 2011
  10. 10. organizacões 3 características !Ter a função de produzir bens, prestar serviços à sociedade e atender necessidades de seus próprios participantes !Possuir uma estrutura formada por pessoas que se relacionam colaborando e dividindo o trabalho para transformar insumos em bens de serviços !Ser perene ao tempo (Cyro Bernardes, 1988)Wednesday, October 19, 2011
  11. 11. organizacões !Algumas corporações se tornaram vítimas do seu próprio sucesso. Na última década elas criaram marcas globais cultivando conexões emocionais com seus consumidores elevando as expectativas desses consumidores com relação a marca. Multinationais como Nike (NKE), Microsoft (MSFT), e Starbucks (SBUX) se tornaram comunicadores- chave para o que é "bom" na nossa cultura: arte, esportes, comunidade, conexões, igualdade, (Naomi Klein, "No Logo: Taking Aim at the Brand Bullies") !Amor e ódio dos consumidores/cidadãos corporativos (#odiabovestezara, Visa Walmart – #JuntospeloDesconto,KitKat, da Nestle - Greenpeace, Nike - Mudança da logo, Domino’s & YouTube Crisis (#disgustingdominos), Amazon Crisis (#amazonfails), United Airlines & Guitar – Song by Musician Dave Carroll).Wednesday, October 19, 2011
  12. 12. cultura !Dentro do contexto da Filosofia, a cultura é um conjunto de respostas para melhor satisfazer as necessidades e os desejos humanos. A cultura é informação, isto é, um conjunto de conhecimentos teóricos e práticos que se aprende e transmite aos contemporâneos e aos vindouros. !A cultura é o resultado dos modos como os diversos grupos humanos foram resolvendo os seus problemas ao longo da história. !A cultura é criação. O homem não só recebe a cultura dos seus antepassados como também cria elementos que a renovam. A cultura é um fator de humanização. O homem só se torna homem porque vive no seio de um grupo cultural. !A cultura é um sistema de símbolos compartilhados com que se interpreta a realidade e que conferem sentido à vida dos seres humanos.Wednesday, October 19, 2011
  13. 13. cultura !Mudança cultural Como mecanismo adaptativo e cumulativo, a cultura sofre mudanças. Traços se perdem, outros se adicionam, em grandes velocidades variadas nas diferentes sociedades. Dois mecanismos básicos permitem a mudança cultural: a invenção ou introdução de novos conceitos e a difusão de conceitos a partir outras culturas (fala-se em aculturação quando é algo imposto, e transculturação quando é algo feito de comum acordo). Há também a descoberta, que é um tipo de mudança cultural originado pela revelação de algo desconhecido pela própria sociedade e que ela decide adotar.Wednesday, October 19, 2011
  14. 14. Cultura organizacional !A cultura de uma organização é o conjunto único de características que permite distingui-la de qualquer outra. Corresponde á personalidade no indivíduo e transmite a forma como as pessoas de uma organização se comportam, estabelecendo um sistema de valores que se exprime por meio de rituais, mitos, lendas e acções. !O conceito envolve as formas de “pensar, sentir e agir” dos membros de uma organização. !O conceito de cultura surgiu num contexto em que estavam em voga modelos culturais em competição: O Japonês, o Americano e o Europeu. Foi moda nos anos 80.Wednesday, October 19, 2011
  15. 15. Cultura organizacional !Ao entrar para uma organização as pessoas trazem consigo seus traços culturais, influenciados por instituições diversas, como a família, a igreja, o sistema educacional,... E passarão a ser agentes ativos ou passivos da cultura organizacional. !A cultura é viva e sofre desafios aos valores vigentes, normalmente de membros marginais da organização como os recém chegados que conseguem passar pelos filtros da admissão. A evolução cultural é fruto de uma luta constante entre conservadores e liberais.Wednesday, October 19, 2011
  16. 16. Macacos da CulturaWednesday, October 19, 2011
  17. 17. Reflexão... ! Seria a Cultura Organizacional um poderoso mecanismo que visa conformar condutas, homogeneizar maneiras de pensar e viver a organização, introjetar uma imagem positiva da mesma onde todos são iguais, escamoteando as diferenças e anulando a reflexão?Wednesday, October 19, 2011
  18. 18. Aspectos históricos para surgimento da cultura organizacional ! Surgiu interesse na década 80 ! Esta associada ao declínio da produtividade USA x competitividade Japão => Programas qualidade ! Surgiu devido à necessidade de explicar a diferença de desempenho verificada entre as organizações americanas e as de outros países, como o Japão. ! Cultura japonesa: mais homogênea, valores bem cultivados: obediência, trabalho em grupo, compartilhamento ! Velocidade das Mudanças gera abalo na liderança e no comprometimento gerando necessidade de enfatizar valores e construir uma “dimensão simbólica” ! Surgimento da visão holística ( organização humana também – subsistemas independentes não podem mais explicar as causas)Wednesday, October 19, 2011
  19. 19. Conceitos Há várias correntes da cultura organizacional: O Modelo de Schein permite uma melhor compreensão dos níveis de profundidade da cultura organizacional; O Modelo de Sainsaulieu, pela sua abordagem de cultura única e modos de gestão da cultura da empresa; A Perspectiva Etnográfica, pela componente qualitativa que apresenta na compreensão da cultura organizacional.Wednesday, October 19, 2011
  20. 20. Modelo de Sainsaulieue Sainsaulieu detectou diferenças de culturas organizacionais em empresas de áreas de atividade diferentes e também em grupos de profissionais muito distintos (ex. quadros e operários) A CorporateCultureé para a maioria dos seus autores, um sistema de valores e normas partilhadas, de crenças, em interação direta com a organização. A Corporate Culture apresenta-nos a ideia que a Empresa tem uma cultura e quanto mais homogênea e forte for essa cultura, maior será a eficácia da empresa.Wednesday, October 19, 2011
  21. 21. Perspectiva Etnográfica É uma perspectiva que assenta essencialmente nos aspectos qualitativos. Baseia-se no pressuposto de que é possível observar uma organização, e assim sendo, apercebemo-nos da “lógica” cultural que rege a organização.Wednesday, October 19, 2011
  22. 22. Iceberg da Cultura Organizacional Os elementos visíveis são alguns aspectos formais e abertos tais como os objetivos e estratégias da organização, políticas de recursos humanos, a tecnologia empregue, a estrutura adotada, as descrições das funções, políticas e procedimentos, etc.. Os aspectos ocultos são percepções, atitudes e os sentimentos (ódio, simpatia, medo, desespero, entre outros) sobre os sistemas formais e informais da organização, e ainda os valores e expectativas da organização, as interações informais que se estabelecem entre os membros, os padrões de influência e de poder e as normas de grupo.Wednesday, October 19, 2011
  23. 23. Schein indica 10 sentidos para a palavra cultura 1. A regularidade de comportamentos quando as pessoas interagem envolve a linguagem, costumes, tradições e ritos 2. Normas de grupo–diz respeito aos padrões e valores implícitos em cada grupo 3. Valores explícitos–são os princípios e valores que o grupo tenta alcançar, tais como “qualidade do produto” 4. Filosofia formal – são políticas e princípios ideológicos que dão sentido às ações de uma organização em face dos diversos actores internos e externos 5. Regras do jogo–“A maneira como fazemos as coisas aqui”Wednesday, October 19, 2011
  24. 24. Schein indica 10 sentidos para a palavra cultura 6. Clima –Sentimentos dos membros da organização, quando interagem entre si e com os atores externos 7. Competências impregnadas – competências desenvolvidas e passadas de geração em geração 8. Modelos de pensar, modelos mentais e/ou paradigmas linguísticos estruturas cognitivas partilhadas, que orientam percepções e racicionio e que são ensinadas aos novos membros da organização 9. Significados partilhados – entendimento que resulta da interação entre os membros de uma organização 10.Metáforas ou símbolos integradores – diz respeitos as ideias, sentimentos e imagens que os grupos desenvolvem para se caracterizarem a eles próprios e reflete as respostas emocionais dos membros do grupoWednesday, October 19, 2011
  25. 25. A cultura identifica-se com a visão que os trabalhadores devem ter acerca do futuro da organização (expectativas)Wednesday, October 19, 2011
  26. 26. Johnson& Johnson “acreditamos que a nossa responsabilidade primeira é para com os médicos, enfermeiras e pacientes, as mães e todos os outros que usam os nossos produtos e serviços” AmericanExpress “Serviço heróico ao cliente; Confiança mundial nos serviços; Encorajamento da iniciativa individual” Ford A Ford preconiza “As pessoas como fonte da nossa força” (...) “Honestidade e integridade básicas” Motorola “Responsabilidade prioritária de cada um” e “Satisfação total do cliente” Cada um destes princípios, embora inspiradores, são mutáveis ao longo do tempo, sobretudo quando a empresa passa por processos de fusão ou reestruturação.Wednesday, October 19, 2011
  27. 27. 27Wednesday, October 19, 2011
  28. 28. 28Wednesday, October 19, 2011
  29. 29. Steve Jobs “Nós temos Cultura” “A pergunta é: será que eles irão de apaixonar pela Apple?” Piratas do Vale do Silício (1999)Wednesday, October 19, 2011
  30. 30. Exemplo da Apple - Mac: O melhor computador pessoal do mundo. - OS X, iLife, iWork e outros softwares. - Levou a uma revolução na música com seus iPods e iTunes - loja online. - Reinventou o celular com o revolucionário iPhone e a loja de aplicativos. - Agora o mágico iPad que está definindo a nova cultura para mobilidade e equipamentos de informática.Wednesday, October 19, 2011
  31. 31. Exemplo da Apple We believe that were on the face of the Earth to make great products. We believe in the simple, not the complex. We believe that we need to own and control the primary technologies behind the products we make. We participate only in markets where we can make a significant contribution. We believe in saying no to thousands of projects so that we can really focus on the few that are truly important and meaningful to us. We believe in deep collaboration and cross-pollination of our groups, which allow us to innovate in a way that others cannot. We dont settle for anything less than excellence in every group in the company, and we have the self-honesty to admit when were wrong and the courage to change. Tim Cook (COO APPLE) quoted on devdaily.com: http://is.gd/fcCrLWednesday, October 19, 2011
  32. 32. Cultura da Organização e Macrocultura A análise da cultura da organização deve está em sintonia com a cultura nacional do país em que se encontra. Japão !O grupo é mais importante que o indivíduo ! Grande respeito pela hierarquia ! Chefe mediador e paternalista !Homogeneidade ideológica da sociedade Brasil ??????Wednesday, October 19, 2011
  33. 33. Origens da Cultura das Organizações Podem-se identificar quatro fontes de origem: 1. História da Empresa – conhecimento do passado da organização 2. Ambiente –estabilidade vs. mudança 3. Política de Pessoal –recrutamento, promoções 4. Socialização –processo de adaptação dos novos empregados à cultura da empresaWednesday, October 19, 2011
  34. 34. Formação da cultura organizacional Segundo Schein ! Definições do tipo I - Cultura como artefato = Símbolos = documentos, arranjos espaços físicos, linguagem, estórias, celebrações, padrões de vestimenta ! Definições do tipo II - Cultura como conjunto de valores e crenças compartilhados ! Definições do tipo III - Cultura organizacional como pressuposto básicoWednesday, October 19, 2011
  35. 35. Os 3 níveis culturaus de Schein Artefatos,Criações Valores Pressupostos BásicosWednesday, October 19, 2011
  36. 36. Exemplo de discussão sobre o senso de propriedade na PetrobrasWednesday, October 19, 2011
  37. 37. Como os funcionários aprendem a cultura? !Socialização !Endomarketing !Ensinamento dos líderesWednesday, October 19, 2011
  38. 38. Consequências de uma cultura organizacional forte: !Vantagem competitiva !Produtividade !Sucesso financeiro !Inovação !Direção da atividade de liderançaWednesday, October 19, 2011
  39. 39. Como mudar uma cultura organizacional?Wednesday, October 19, 2011
  40. 40. Fase burocrática Fase da resistência à Tentativa e erro mudanças Gráfico do modelo curva de crescimentoWednesday, October 19, 2011
  41. 41. As pessoas resistem à mudança Medo de errar Falta de informação sobre o objetivo favorece o medo Preguiça (acomodação) Sair da zona de confortoWednesday, October 19, 2011
  42. 42. Como conseguir apoio para a mudança na cultura organizacional?Wednesday, October 19, 2011
  43. 43. Permitir negociação – (destacar benefícios) Permitir a participação – (saber ouvir) Manipulação e cooptação – (uso seletivo de informações)Wednesday, October 19, 2011
  44. 44. Desenvolvimento organizacional como estratégia de mudança O desenvolvimento organizacional é um método formal para tornar as empresas mais eficazes Tenta modificar a cultura e torná-la mais democrática e humanísticaWednesday, October 19, 2011
  45. 45. Modelo de processo de desenvolvimento organizacional:Wednesday, October 19, 2011
  46. 46. Um importante fator no gerenciamento da mudança é saber como lidar com a sua própria mudança.Wednesday, October 19, 2011
  47. 47. Voltamos para: inovação a exploração de uma idéia criativa que soluciona um problema ou tira proveito de uma oportunidadeWednesday, October 19, 2011
  48. 48. Não é possível termos uma empresa inovadora sem pessoas inovadoras. Hoje, o maior desafio de toda empresa que deseja manter-se ou tornar-se competitiva passa pela capacitação de seus stakeholders em competências para inovação...Wednesday, October 19, 2011
  49. 49. Precisamos saber Lidar com a complexidade. Hoje, o maior desafio de toda empresa que deseja manter-se ou tornar-se competitiva passa pela capacitação de seus stakeholders em lidar com a MUDANÇA CONSTANTE.Wednesday, October 19, 2011
  50. 50. As empresas não acordaram para realidade e continuam se relacionando com seus colaboradores no modelo tradicional…Wednesday, October 19, 2011
  51. 51. Redes SociaisWednesday, October 19, 2011
  52. 52. No Brasil: IBOPEWednesday, October 19, 2011
  53. 53. 61% dos que estão nas redes sociais corporativas sentem orgulho do lugar onde trabalham 19% dos internautas falam sobre as organizações para as quais trabalham nas redes sociaisWednesday, October 19, 2011
  54. 54. 84% dos jovens querem ser ouvidos nas empresas! (fonte: Rádio CBN) 40% desejam que compartilhar e trocar experiências (fonte: pesquisa RMA com 1.800 pessoas) 78% querem reconhecimento por seus méritos (fonte CBN)Wednesday, October 19, 2011
  55. 55. Wednesday, October 19, 2011
  56. 56. @identificar o comportamento, interesses e preferências @planejar e definir os propósitos (esta palavra é chave!) da RSC @engajar e educar os líderes com a cultura de “horizontalização”Wednesday, October 19, 2011
  57. 57. Mobilidade Acesso à notícias diretamente via RSS Interagir diretamente com amigos ou participar de grupos de discussão Comentar opiniões ou ideias Participar de uma rede de Twitter CorporativoFavoritar e Recomendar Conteúdos Criar sua própria Social NetworktingWednesday, October 19, 2011
  58. 58. EU SOU PROTAGONISTA EU EU EU EU É C O L A B O R AT I V O ! EU EU EU EU EU É CO-CRIAÇÃO EU EU EU TENHO EU EU UMA IDÉIA! EU EU EU PÕE NA REDE! !" !" EU EU !" !" !" EU EU NÓS TEMOS UMA IDÉIA EU !" !" !" DE COMO MELHORAR ESTA !" !" IDÉA !" !" !" !" EU !" !" !" !" !" !" !" EU EU EU !" !" EU !" EUWednesday, October 19, 2011
  59. 59. Características das mídias sociais ! Abertas ! Conversas & Diálogo ! Desenvolvimento de Relacionamentos ! Vozes múltiplas ! Mensagem para os stakeholders ! Social media press release ! Video news release ! Internet ! Social networking communities / influencers ! Live steamingWednesday, October 19, 2011
  60. 60. Termos-chave sobre mídia social !Engajamento !Influenciadores !Internet Memes !Edelman Tweetlevel Site •Wednesday, October 19, 2011
  61. 61. Wednesday, October 19, 2011
  62. 62. Baekel. T. (April 27, 2009). Where is everyone? Baekel Online Magazine. Retrieved from http://www.baekdal.com/articles/ Management/market-of-information/.Wednesday, October 19, 2011
  63. 63. ! ! ! ! !! ! !! ! ! ! TUDO É SOCIAL ! ! ! ! !! ! !! ! ! ! PRODUÇÃO DE CONVERSAS COLABORAÇÃO COMUNIDADES INTELIGÊNCIA CONTEÚDO COLETIVAWednesday, October 19, 2011
  64. 64. ! ! ! ! !! ! !! ! ! ! PRODUÇÃO DE CONTEÚDO ! INSIGHT Seu publico interno é produtor de conteúdo, são fotógrafos, videomakers tudo num só. !AÇÃO Trabalhe com a criatividade deles. Peça a eles para interpretar a organização.Wednesday, October 19, 2011
  65. 65. ! ! ! ! !! ! !! ! ! ! Conversação ! INSIGHT Facebook e Twitter são os novos barzinhos. Os clientes internos estão falando de você, em público. !AÇÃO Escute-os, alcance-os, engaje-os numa conversa e ajude-os a espalhar a mensagem. Evangelize.Wednesday, October 19, 2011
  66. 66. ! ! ! ! !! ! !! ! ! ! Colaboração ! Pessoas trabalham melhor quando se conectam a outras. Processos acontecem melhor quando INSIGHT quando eles ajudam as pessoas no fluxo do seu trabalho. !AÇÃO Criar espaços de trabalho compartilhados com para conectar colaboradores e parceiros, ajude- os a compartilhar suas expertises e trabalhar juntos no processo.Wednesday, October 19, 2011
  67. 67. ! ! ! ! !! ! !! ! ! ! Comunidade ! É mágico quando pessoas numa comunidade compartilham um mesmo objetivo: estilo de vida, causa ou paixão. INSIGHT Crie e alimente uma plataforma/comunidade !AÇÃO para agregar seus talentos internos, empregados e evangelistas.Wednesday, October 19, 2011
  68. 68. ! ! ! ! !! ! !! ! ! ! Inteligência Coletiva ! Clientes, empregados e parceiros podem dar novas ideias. Você pode conseguir novos e mais insights observando seu comportamento. INSIGHT Se ligue nas ideias deles e construa a partir !AÇÃO delas através de uma plataforma. tente ressuscitar uma comunidade existente.Wednesday, October 19, 2011
  69. 69. ! ! ! ! !! ! !! ! ! ! A pergunta ? PROBLEMA Como engajar talentos dentro de uma organização? " SOLUÇÃO Pessoas diferentes tem necessidades diferentes – incentivar o engajamento com você e com os outros e começar a conversa.Wednesday, October 19, 2011
  70. 70. ! ! ! ! !! ! !! ! ! ! Defina seu objetivo ! DIGITAL Crie iniciativas digitais ao redor da sua marca, sua organização e necessidades de contratação. Crie e fomente comunidade de talentos ao redor " de grandes assuntos sociais, que se ligam a vida: uma vocação, causa ou paixão. 2020 SOCIALWednesday, October 19, 2011
  71. 71. ! ! ! ! !! ! !! ! ! ! Comunidade de talento são sociais ! É preciso de tempo e engajamento social para construir. INSIGHT Encontre seus colaboradores mais apaixonados !AÇÃO e comunicativos e ajude a se tornarem gerentes de comunidades de talento.Wednesday, October 19, 2011
  72. 72. Como isso funciona na prática? Organização Community Blogs Wiki Enabled Resources Support Forum Tactical Programs Reputation SystemWednesday, October 19, 2011
  73. 73. Wednesday, October 19, 2011
  74. 74. ! ! ! ! !! ! !! ! ! ! Conversas são distribuídas ! Através de fóruns, redes sociais e plataformas diferentes. INSIGHT Use ferramentas de escuta para entender o que !AÇÃO colaboradores estão dizendo sobre sua cultura, natureza tipo de trabalho, e outros que competem pelos seus talentos.Wednesday, October 19, 2011
  75. 75. Resultados comprovados 37% de aumento na colaboração e produtividade 30% mais satisfação e motivação dos colaboradores 32% de redução no tempo para encontrar as respostas 27% de redução no uso do e-mailWednesday, October 19, 2011
  76. 76. Framework de implantação ESTRATÉGIA TECNOLOGIA ATIVAÇÃO GESTÃO REGULAR Setup da Plataforma Lançamento >03#,"?#45*676 @#%30-%45*62-6 :*%0-A2* 123)#45*676 !"#$%&()* 89-"%#/-%0* :#/;#%<#62-6>09#45*676 1%$#.#/-%0* +,#%-.#/-%0* :#/;#%<#62-6 =#%4#/-%0* B-05*62*6C--2D#)E676 :*,#D*9#45* MONITORAMENTO B-05*62-6F%2")#2*9-Wednesday, October 19, 2011
  77. 77. MÉTRICAS E INDICADORES AUDIÊNCIA / INFLUÊNCIA / ENGAJAMENTO PROPÓSITOS COMPORTAMENTO RELEVÂNCIA VISITAS PERFIL (X,Y,Z) COMENTÁRIOS HUBS MULTIPLICADORES PERFIL (GENÊRO) DISCUSSÕES COMPARTILHAMEN TEMAS PERFIL (ÁREAS/UN) FÓRUNS TOS ASSUNTOS PERFIL (GEOLOCALIZA) GRUPOS “LIKES” – “UNLIKES” DISCUSSÕES SENTIMENTO PARTICIPAÇÕES SUGESTÕES / CAMPANHAS TIME ON SITE CRÍTICAS PRATICAS DE USO CONTEÚDOS / CANAISWednesday, October 19, 2011
  78. 78. O tamanho da mudança: peça pelo número! Mudança de 1a Ordem Mudança de 2a ordem Uma extensão do passado Uma quebra com o passado Com paradigmas existentes Fora de paradigmas existentes Consistente com valores e normas Conflitante com valores e normas vigentes existentes Incremental Complexo Incrementado com valores e ideias pre- Requer novos conhecimentos e existentes habilidades para implementar Implementado por experts Implementado pelos stakeholdersWednesday, October 19, 2011
  79. 79. CasesWednesday, October 19, 2011
  80. 80. Dell tem um grupo de 40 funcionários dedicados à comunidades e conversas online. Este grupo escuta e aprende antes de participar da conversa com consumidores. Após 3 anos desta experiência, a empresa hoje usa a social media para conectar e comunicar sobre todos os aspectos do seu negócio.Wednesday, October 19, 2011
  81. 81. A fórmula da Dell é simples: 1. Escute primeiro Aprenda com o que seus clientes estão dizendo para estabelecer uma base. 2. Engaje funcionários internamente através das mídias sociais Use blogs o redes sociais corporativas para acostumar e animar sobre o uso das novas plataformas. 3. Encoraje funcionários a engajar externamenteMídias Sociais podem ser viciantes. Encoraje seus funcionários a criar contas em social media sites para construir uma voz na comunidade.Wednesday, October 19, 2011
  82. 82. CasesWednesday, October 19, 2011
  83. 83. Quando a IBM decidiu começar a usar blogs, ela não criou apenas um blog..criou uma enorme rede deles. IBM encorajou e Cases ajudou seus funcionários a escrever sobre suas experiências, no que eles estão trabalhando ou qualquer outro tópico. IBM capta a inteligência dos empregados para dar aos consumidores insight sobre o que acontece atrás das cenas na organização com oportunidade de interagir diretamente com os os funcionários por trás dos produtos. IBM encoraja social networking entre os empregados com versões internas de ferramentas da web 2.0 como twitter e facebook. O maio sucesso é o Beehive que é baseado no Facebook. Já tem 30 mil usuários entre eles os top executivos da empresa.Wednesday, October 19, 2011
  84. 84. Alguns Números da IBM na Rede: 17,000 blogs internos Cases internos 100,000 empregados usando blogs 53,000 membros no SocialBlue (tipo de facebook fechado) Sem contar os “IBMers” no Twitter e nos blogs externos, Quase 200,000 no LinkedIn 500,000 participantes nos crowd-sourcing “jams” da organização Resultados: Crowd-sourcing identificou 10 opotunidades de negócios que a IBM financiou com $100 milhões $100 bilhões em total de entradas com 44.1% margem de lucroWednesday, October 19, 2011
  85. 85. Cases A intel tem sido vista como uma líder em inovação tecnológica, mas recentemente essa cultura de inovação tem permeado também as redes sociais.Wednesday, October 19, 2011
  86. 86. A organização tem uma estratégia: - Construir comunidades - InteragirCases e engajar - Empoderar funcionários - Expandir a conversa - Reforçar relacionamentos através da escuta ativa - Serem líderes nas mídias sociais - Promover Intel e sua marca Confiar nos seus colaboradores para fazer o que é certo e agir com transparência.Wednesday, October 19, 2011
  87. 87. #suavezWednesday, October 19, 2011

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