1.
DIGITALE KONZEPTE
MIT MEHR WERT.
Service Design Methoden
für Plattformen
#OpenDigi
07. Dezember 2016
Soweit nicht anders vermerkt, ist die Präsentation lizenziert unter einer Creative Commons Namensnennung – Weitergabe unter gleichen Bedingungen
4.0 International Lizenz. Eine Kopie dieser Lizenz finden Sie unter http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/

2.
Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016
Was zur Plattform werden
kann, wird zur Plattform
Sämtliche Ökonomien sind
Dienstleistungsökonomien+
Sascha Lobo Vargo & Lusch 2008

3.
Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016
Katrin Mathis
Freiberufliche Beraterin und Konzepterin in Freiburg
BSc. in OnlineMedien an der Hochschule Furtwangen
MBA in Service Innovation & Design in Finnland
Mehr als 10 Jahre Erfahrung mit internationalen Kunden

4.
Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016

5.
Service Design =
Dienstleistung + Visuelle Gestaltung!?

6.
Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016
Eingangs-
logistik
Produk-
tion
Ausgangs
-logistik
Marketing
& Vertrieb
Kunden-
service
Icons: CC BY-SA von Marc Stickdorn & Jakob Schneider
Güter-dominierte Logik Service-dominierte Logik
Tauschwert
Value-in-exchange
€
Gebrauchswert
Value-in-achievement
€

7.
Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016Icons: CC BY-SA von Marc Stickdorn & Jakob Schneider
Tauschwert
€
Gebrauchswert
€
Service System
Wertversprechen
Gebrauchswert
€
Service System 1 Service System 2

8.
Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016
Sie können keine Plattform designen,
Sie können nur FÜR eine Plattform designen.

9.
Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016
Human-Centered Design
Mensch Technologie
Business

10.
Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016
Design Thinking Prozess
Discover DeliverDefine Develop

11.
Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016
Lean Startup

12.
Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016
Persona

13.
Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016
Jobs-to-be-done Framework
„Kunden heuern ein Produkt oder
eine Dienstleistung an, wenn Sie
eine Aufgabe zu bewältigen
haben.“
Christensen et al. 2007
Wenn
möchte ich
um
Job story

14.
Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016
Customer Journey Map

15.
Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016
Service Blueprint
Sichtbarkeitslinie
Linie der internen Interaktion
Interaktionslinie
Support
Prozesse
Backstage
Interaktionen
Frontstage
Interaktionen
Nutzer
Aktionen
Physikalischer
Beweis

16.
Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016
Stakeholder Map

17.
Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016Bild: © roostler - Fotolia.com

18.
Katrin Mathis
Gerberau 2
D-79098 Freiburg
T +49 761 42 99 09 82
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