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DIGITALE KONZEPTE
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Service Design Methoden für Plattformen

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Produkte alleine reichen heutzutage häufig nicht mehr aus, um am Markt zu bestehen. Produzenten heben sich über passende Dienstleistungen von ihren Wettbewerbern ab und erschließen zusätzliche Einnahmequellen. Service beschränkt sich nicht mehr nur auf Kundenservice nach dem Kauf, sondern bedeutet eine durchgehende Serviceorientierung mit den Kunden im Zentrum aller Betrachtungen. Um damit erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen verstehen, wie sie ihre Kunden unterstützen können, ihre Aufgaben besser zu erledigen.

Der Vortrag stellt Service Design Methoden vor, mit denen solche Service Systeme geplant werden können, so dass das Wertversprechen an die Kunden auch eingelöst wird.

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Service Design Methoden für Plattformen

  1. 1. DIGITALE KONZEPTE
 MIT MEHR WERT. Service Design Methoden für Plattformen #OpenDigi 07. Dezember 2016 Soweit nicht anders vermerkt, ist die Präsentation lizenziert unter einer Creative Commons Namensnennung – Weitergabe unter gleichen Bedingungen 4.0 International Lizenz. Eine Kopie dieser Lizenz finden Sie unter http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/
  2. 2. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Was zur Plattform werden kann, wird zur Plattform Sämtliche Ökonomien sind Dienstleistungsökonomien+ Sascha Lobo Vargo & Lusch 2008
  3. 3. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Katrin Mathis Freiberufliche Beraterin und Konzepterin in Freiburg BSc. in OnlineMedien an der Hochschule Furtwangen MBA in Service Innovation & Design in Finnland Mehr als 10 Jahre Erfahrung mit internationalen Kunden
  4. 4. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016
  5. 5. Service Design = Dienstleistung + Visuelle Gestaltung!?
  6. 6. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Eingangs- logistik Produk- tion Ausgangs -logistik Marketing & Vertrieb Kunden- service Icons: CC BY-SA von Marc Stickdorn & Jakob Schneider Güter-dominierte Logik Service-dominierte Logik Tauschwert Value-in-exchange € Gebrauchswert Value-in-achievement €
  7. 7. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016Icons: CC BY-SA von Marc Stickdorn & Jakob Schneider Tauschwert € Gebrauchswert € Service System Wertversprechen Gebrauchswert € Service System 1 Service System 2
  8. 8. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Sie können keine Plattform designen,
 Sie können nur FÜR eine Plattform designen.
  9. 9. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Human-Centered Design Mensch Technologie Business
  10. 10. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Design Thinking Prozess Discover DeliverDefine Develop
  11. 11. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Lean Startup
  12. 12. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Persona
  13. 13. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Jobs-to-be-done Framework „Kunden heuern ein Produkt oder eine Dienstleistung an, wenn Sie eine Aufgabe zu bewältigen haben.“ Christensen et al. 2007 Wenn möchte ich um Job story
  14. 14. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Customer Journey Map
  15. 15. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Service Blueprint Sichtbarkeitslinie Linie der internen Interaktion Interaktionslinie Support Prozesse Backstage Interaktionen Frontstage Interaktionen Nutzer Aktionen 
 Physikalischer Beweis
  16. 16. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Stakeholder Map
  17. 17. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016Bild: © roostler - Fotolia.com
  18. 18. Katrin Mathis Gerberau 2 D-79098 Freiburg T +49 761 42 99 09 82 info@katrin-mathis.de www.katrin-mathis.de

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