Service Design Methoden für Plattformen

1. DIGITALE KONZEPTE  MIT MEHR WERT. Service Design Methoden für Plattformen #OpenDigi 07. Dezember 2016 Soweit nicht anders vermerkt, ist die Präsentation lizenziert unter einer Creative Commons Namensnennung – Weitergabe unter gleichen Bedingungen 4.0 International Lizenz. Eine Kopie dieser Lizenz ﬁnden Sie unter http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/

2. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Was zur Plattform werden kann, wird zur Plattform Sämtliche Ökonomien sind Dienstleistungsökonomien+ Sascha Lobo Vargo & Lusch 2008

3. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Katrin Mathis Freiberufliche Beraterin und Konzepterin in Freiburg BSc. in OnlineMedien an der Hochschule Furtwangen MBA in Service Innovation & Design in Finnland Mehr als 10 Jahre Erfahrung mit internationalen Kunden

4. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016

5. Service Design = Dienstleistung + Visuelle Gestaltung!?

6. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Eingangs- logistik Produk- tion Ausgangs -logistik Marketing & Vertrieb Kunden- service Icons: CC BY-SA von Marc Stickdorn & Jakob Schneider Güter-dominierte Logik Service-dominierte Logik Tauschwert Value-in-exchange € Gebrauchswert Value-in-achievement €

7. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016Icons: CC BY-SA von Marc Stickdorn & Jakob Schneider Tauschwert € Gebrauchswert € Service System Wertversprechen Gebrauchswert € Service System 1 Service System 2

8. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Sie können keine Plattform designen,  Sie können nur FÜR eine Plattform designen.

9. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Human-Centered Design Mensch Technologie Business

10. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Design Thinking Prozess Discover DeliverDefine Develop

11. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Lean Startup

12. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Persona

13. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Jobs-to-be-done Framework „Kunden heuern ein Produkt oder eine Dienstleistung an, wenn Sie eine Aufgabe zu bewältigen haben.“ Christensen et al. 2007 Wenn möchte ich um Job story

14. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Customer Journey Map

15. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Service Blueprint Sichtbarkeitslinie Linie der internen Interaktion Interaktionslinie Support Prozesse Backstage Interaktionen Frontstage Interaktionen Nutzer Aktionen   Physikalischer Beweis

16. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Stakeholder Map

18. Katrin Mathis Gerberau 2 D-79098 Freiburg T +49 761 42 99 09 82 info@katrin-mathis.de www.katrin-mathis.de