Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Preso superpromoter

1,050 views

Published on

kansdenkdag 28 01-2011

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Preso superpromoter

  1. 1. Rijn Vogelaar De Superpromoter
  2. 2. SORRY
  3. 4. enthousiasme overdracht invloed
  4. 6. belang Superpromoters <ul><li>... zorgen voor groei omzet & reputatie </li></ul><ul><li>... motiveren & leren je wat je goed doet </li></ul><ul><li>... denken mee, het zijn co-creaters </li></ul><ul><li>kostenbesparing in R&D en marketing </li></ul>
  5. 7. Dus alleen focus op positieve?
  6. 8. Klacht is een geschenk! Kritische superpromoter? Enthousiasme creëren? Klacht- of enthousiasme management?
  7. 9. Zappos’ Enthusiasm management <ul><li>1. Free Shipping both ways </li></ul><ul><li>2. 365 days return policy </li></ul><ul><li>3. 24/7 Customer Service: No Scripts! </li></ul><ul><li>4. Not Available: Guide to competition </li></ul><ul><li>5. Order pizza’s? </li></ul>
  8. 10. kenmerken van de antipromoter <ul><li>de antipromoter … </li></ul><ul><li>is uitgesproken negatief </li></ul><ul><li>deelt dit negatieve beeld </li></ul><ul><li>heeft invloed </li></ul>
  9. 11. het ultieme gevecht
  10. 12. aanbevelen praten kopiëren
  11. 14. Zoon Loek (3 jaar)
  12. 16. Enthousiasme delen = menselijke basisbehoefte
  13. 17. exponentiële groei stap 1 stap 2 stap 3 stap 4 stap 5
  14. 18. exponentiële groei stap 1 stap 2 stap 3 stap 4 stap 5 stap 6 stap 7 stap 8 stap 9 stap 10 <ul><li>Stap 10: 9.765.625 medestanders </li></ul>
  15. 21. Creëren met superpromoters
  16. 22. &quot;Present an idea which promotes HP Workstations ability to bring to life anything the creative mind can conceive.&quot;
  17. 23. Superpromoterblindheid
  18. 25. Waarom zijn we blind? <ul><li>1. Focus op verbeteren </li></ul><ul><li>2. De enthousiaste klant blijft toch wel </li></ul><ul><li>3. Focus op aanwas nieuwe klanten </li></ul><ul><li>4. Enthousiasme is naïef </li></ul>
  19. 26. Bang voor de klant klassieke conditionering: klant is een probleem
  20. 29. Enthousiasme is aanstekelijk Enthousiaste klant Enthousiaste medewerker
  21. 31. Shut your eyes ...
  22. 32. Flow van enthousiasme
  23. 33. Motivatie organisatie
  24. 34. Doen waar je goed in bent ...
  25. 35. Band & publiek co-creëert
  26. 36. Welke stappen? <ul><ul><li>Definiëren & vinden </li></ul></ul><ul><ul><li>Luisteren & begrijpen </li></ul></ul><ul><ul><li>Assisteren </li></ul></ul>
  27. 37. Brand C C C C C C I I I C C C C C C
  28. 38. Eau de Zwitsal
  29. 42. Be a star!
  30. 43. Case Superpromoter Activatie: Heineken Fake concert
  31. 45. meer informatie: <ul><li>www.superpromoters.nl </li></ul><ul><li>Blauw Research </li></ul><ul><li>www.blauw.com </li></ul><ul><li>Tel: 010 4000900 </li></ul><ul><li>Email: [email_address] </li></ul>@rijn (op Twitter)

×