Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
FACEBOOK PAGE ANALYSIS
CASE STUDY : DiMC BU
DIGITALENTER >>
Content Marketing
GROUP : BEN10
ASSIGNMENT :
“FB PAGE ANALYSIS”
PAGE CHECK UP
DIGITALENTER >>
DIGITALENTER >>
DIGITALENTER >>
DIGITALENTER >>
DIGITALENTER >>
Period : 1Aug - 13Oct 15 Period : 12Sep - 13Oct 15
DIGITALENTER >>
DIGITALENTER >>
DIGITALENTER >>
<< Used # reflect Brand
SOCIAL MEDIA STRATEGY
Create Social Community where BUSINESS NEED meet SOCIAL WENT and drive Brand engagement.
DIGITALENTE...
SWEET SPOT
SOCIAL
INSIGHTS
BRAND
NEED
SOCIAL STRATEGY
SWEET SPOT
“sofun…sogood”
KFC’s vision is to bring people of all age...
WHY
WHAT
WHO
WHEN
WHERE
HOW
คนที่อยู่บนโลกโซเซียล, ผู้บริโภคทั่วไป และลูกค้าที่มาใช้บริการ
KFC ใช้เนื้อหา 2 ประเภท คือ Inf...
Major Characteristic :
Female
Metropolitan Base
University / First Jobber / Working Age
Personality :
Funny & friendly
Pos...
PAGE/ADMIN CHARACTERISTIC
DIGITALENTER >>
ทีมงานที่ดูแลเพจมีความเป็น Professional & Well Training ที่มีความรู้เรื่อง Produ...
เดือน สินค้าที่เปิดตัวในแต่ล่ะเดือน Theme หลักๆ ที่โปรโมทในเดือนนั้น Theme เสริมต่างๆ ที่มีแทรกขึ้นมา
มกราคม ครีมบอลช็อคโก...
COVER PAGE
May June July August September
(1,6) (3,17,22) (1,22,29) (7,11,12,27) (1,9,28)
DIGITALENTER >>
Changed by Hi-li...
CONTENT PiLLAR
“TRENDS”
2
“QUIZ”
3
“GAGS”
1
“PROMOTION”
5
“POSITIVE”
6
“BRANDS”
4
มุขสนุกๆที่เกิดขึ้นในชีวิตประจำวัน เหตุก...
CREATIVE CONTENTS IN EACH PILLAR
Identify & design each content pillar with template and tagline
Gag
Quiz
Trend
Brand
Prom...
CONTENT PILLAR :
DIGITALENTER >>
• GAG ที่ KFC นำเสนอมุมตลกๆ น่ารัก มีการใช้ Cartoon Character มาดำเนินเรื่อง โดยมีการใช้กำหนดให้สติกเกอร์ไลน์ผู้พันเคเอฟซี...
CONTENT PILLAR :
DIGITALENTER >>
• Trend คือการนำเสนอเรื่องราวที่อยู่ในกระแสและกำลังพูดถึงใน Social Media เป็น Real time Content เพื่อสร้างอารณ์ร่วมหรือการ...
CONTENT PILLAR :
DIGITALENTER >>
• Quiz every Monday / Wednesday / Thursday / Friday / Saturday
• Content Quiz : Total Engagement เฉลี่ยอยู่ที่ 2,000-3,000...
CONTENT PILLAR :
DIGITALENTER >>
• เนื้อหา Brand ใน KFC แฟนเพจ จะแบ่งออกเป็น 2 ประเภทหลักๆ คือ
• 1. Branded Content ที่พูดเรื่อง Brand Personality & Brand ...
CONTENT PILLAR :
DIGITALENTER >>
• Promotion จะเป็นการแจ้งข่าวสารสำหรับลูกค้า Instore เท่านั้น แบ่งออกเป็น 2 ส่วนที่สำคัญคือ ผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ผลิตออกมา เช่น...
CONTENT CALENDAR
DIGITALENTER >>
PROMOBRAND GAGSQUIZ TRENDPOSITIVECOVER PAGE
REMARK : คนส่วนใหญ่มีปัญหาเรื่องกิน คือ ไม่รู...
DIGITALENTER >>
1
2
3
Post
PROMOBRAND GAGSQUIZ TRENDPOSITIVECover Page
Time
Day
12.00
18.00
20.00
09.00
17.00
13.00
MON TU...
CUSTOMER JOURNEY
DIGITALENTER >>
Awareness Consideration Purchase AdvocacyRetention
CONTENT “IMPULSE”
TIMING
12:00/18:00/2...
SOGOOD 4 ELEMENTS
DIGITALENTER >>
1 2 3 4
CONTENT STRATEGY
GOOD
STORY TELLING
GOOD
MANAGEMENT
GOOD
PRODUCTION
GOOD
PARTICI...
SPECIAL THANKS
DIGITALENTER GROUP
DIGITALENTER >>
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Facebook Page Analysis : KFC Thailand

6,592 views

Published on

Case Study of Facebook Page Analysis : How brand develop a good content strategy through their digital asset on FB?

Published in: Marketing
  • D0WNL0AD FULL ▶ ▶ ▶ ▶ http://1lite.top/6uAz4 ◀ ◀ ◀ ◀
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Facebook Page Analysis : KFC Thailand

  1. 1. FACEBOOK PAGE ANALYSIS CASE STUDY : DiMC BU DIGITALENTER >>
  2. 2. Content Marketing GROUP : BEN10 ASSIGNMENT : “FB PAGE ANALYSIS”
  3. 3. PAGE CHECK UP DIGITALENTER >>
  4. 4. DIGITALENTER >>
  5. 5. DIGITALENTER >>
  6. 6. DIGITALENTER >>
  7. 7. DIGITALENTER >> Period : 1Aug - 13Oct 15 Period : 12Sep - 13Oct 15
  8. 8. DIGITALENTER >>
  9. 9. DIGITALENTER >>
  10. 10. DIGITALENTER >> << Used # reflect Brand
  11. 11. SOCIAL MEDIA STRATEGY Create Social Community where BUSINESS NEED meet SOCIAL WENT and drive Brand engagement. DIGITALENTER >> CONTENT STRATEGY
  12. 12. SWEET SPOT SOCIAL INSIGHTS BRAND NEED SOCIAL STRATEGY SWEET SPOT “sofun…sogood” KFC’s vision is to bring people of all ages, races and backgrounds together to enjoy ‘Soul Food’ – ‘proper food at reasonable prices’ – within bright and fun interiors. KFC is designed to be perceived as a fun and inclusive brand. DIGITALENTER >>
  13. 13. WHY WHAT WHO WHEN WHERE HOW คนที่อยู่บนโลกโซเซียล, ผู้บริโภคทั่วไป และลูกค้าที่มาใช้บริการ KFC ใช้เนื้อหา 2 ประเภท คือ Inform สำหรับแจ้งโปรโมชั่นต่างๆ และ Inspiration สร้าง Conversation & Participation สำหรับสร้างเรื่องราวพูดคุยกับผู้ติดตามซึ่งมี Content ครบ ทั้ง Photo, Link และ VDO Make it Fun, Fair & Fine thru Good Content & Great Conversation สร้างความสนุกสื่อสารเชิงสร้างสรรค์ โดยมีเนื้อหามีการออกแบบและวางแผนการนำเสนออย่างเป็นระบบ สร้าง Community และความผูกผันระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค เอาแบรนด์ไปอยู่ใน Social Media ที่ที่ลูกค้าอยู่ Always On / Everyday / Consistency Facebook Page / Link to website FACE BOOK PAGE ANALYSIS “sofun…sogood” DIGITALENTER >>
  14. 14. Major Characteristic : Female Metropolitan Base University / First Jobber / Working Age Personality : Funny & friendly Positive thinking Shape & Clever Trendy / Up-to-date PAGE/ADMIN CHARACTERISTIC DIGITALENTER >>
  15. 15. PAGE/ADMIN CHARACTERISTIC DIGITALENTER >> ทีมงานที่ดูแลเพจมีความเป็น Professional & Well Training ที่มีความรู้เรื่อง Products & Services ตอบคำถามได้ดี รวดเร็ว และนำเสนอขายสินค้าได้อย่างถูกจังหวะและเหมาะสม ซึ่งเป็น Key Success & Strength Point ได้รับความสนใจจากผู้บริโภคจำนวนมาก • รับเรื่องร้องเรียน ติชม เสนอแนะต่างๆ • ชวนคุยกับแอดมิน
  16. 16. เดือน สินค้าที่เปิดตัวในแต่ล่ะเดือน Theme หลักๆ ที่โปรโมทในเดือนนั้น Theme เสริมต่างๆ ที่มีแทรกขึ้นมา มกราคม ครีมบอลช็อคโกลาวา The Bite ดิปอิน 5 รส, ทาร์ตไข่, สแตมป์ผ่าน App Line OH Burger, ชุดเบอร์เกอร์จุใจฒ ชุดเบอร์เกอร์สบายใจ KFC SNAX กุมภาพันธ์ ข้าวไก่กรอบผัดผงกระหรี่ KFC SNAX, The Bitezฒ, ครีมบอลช็อคโกลาวา ไอศครีมโคนเยลลี่สตอเบอรี่ เปิดตัวDrive Thru พาซิโอ กาญจนาภิเษก โปรโมท Drive Thru 12 สาขา ชุดไก่จุใจ ชุดคู่ใจมีนาคม โคน/ครีมบอล Mango Summer ไก่กรอบปาปริก้าสไปซ์ กิจกรรม Mango Summer Salfiester โคน/ครีมบอล Mango Summer โปรโมทไลน์สติ๊กเกอร์ ออนไลน์ Mix&Match, ชุดคลิกสุดคุ้ม ชุดสบายใจ ชุดข้าวคู่ใจเมษายน ฺแบ็คเมจิกเบอร์เกอร์ ซุปเปอร์ป๊อบ, กิจกรรม Mango Summer Salfiester โคน/ครีมบอล Mango Summer ไก่กรอบปาปริก้าสไปซ์ เปิดตัว Drive Thru สุวินทวงศ์ โปรโมทกับ Dtac Reward ออนไลน์ Mix&Matchพฤษภาคม ข้าวไก่กรอบะนาวซี๊ด ซุปเปอร์ป๊อบคอมโบ กิจกรรมแจกตั๋วหนัง Embassy ชุด SNAX โคน Mango, แบ็คเมจิกเบอร์เกอร์ ชุดสุขล้นใจ ชุดไก่จุใจมิถุนายน โคนดิปเรนโบว์ The box ลดวิงซ์แซ่บ 2 ชิ้น 2 ชุด Happy Tuesday โปรซื้อข้าวแถมเป๊ปซี่ กรกฎาคม ทาร์ตไข่บราวนี่ ชุดรักสุดใจ The box X-tream, ทาร์ตไข่บราวนี่ ็Hisstory Certificate เรื่องราวผู้ชาที่น่าจดจำ ชุดโดนใจ, โปรนักเก็ต สิงหาคม วิงซ์แซ่บทอดน้ำปลา, วิงซ์แซ่บปาร์ตี้บัคเก็ต Add line ลด50บาทเมื่อสั่งชุดอิ่มสุขใจออนไลน์ ทาร์ตไข่บราวนี่, ชุดรักสุดใจวันแม่ OH burger ชุด Happy Tuesday โคนเยลลี่สตอเบอร์รี่ กันยายน ชุดซุปเปอร์คุ้ม ไก่กรอบและเฟรนซ์ฟรายชิลลี่ชีส ครีมบอล Almond Praline ซิงเกอร์เบอร์เกอร์ แถมเป๊ปซี่ ลด50บาทเมื่อสั่งชุดอิ่มสุขใจออนไลน์ วิงซ์ปารตี้บัคเก็ต โปรโมท Youtube KFC DIGITALENTER >> CONTENT : PRODUCT & PROMOTION
  17. 17. COVER PAGE May June July August September (1,6) (3,17,22) (1,22,29) (7,11,12,27) (1,9,28) DIGITALENTER >> Changed by Hi-light promotion >>
  18. 18. CONTENT PiLLAR “TRENDS” 2 “QUIZ” 3 “GAGS” 1 “PROMOTION” 5 “POSITIVE” 6 “BRANDS” 4 มุขสนุกๆที่เกิดขึ้นในชีวิตประจำวัน เหตุการณ์ตามกระแส Real time content คำถามร่วมสนุก สร้างบทสนทนา สินค้าและแบรนด์ (value & idea) แนะนำโปรโมชั่น ให้แง่คิดเชิงบวก อ่านแล้วอมยิ้ม Remark : Positive Content (new comer) DIGITALENTER >>
  19. 19. CREATIVE CONTENTS IN EACH PILLAR Identify & design each content pillar with template and tagline Gag Quiz Trend Brand Promotion Content Proportion DIGITALENTER >>
  20. 20. CONTENT PILLAR : DIGITALENTER >>
  21. 21. • GAG ที่ KFC นำเสนอมุมตลกๆ น่ารัก มีการใช้ Cartoon Character มาดำเนินเรื่อง โดยมีการใช้กำหนดให้สติกเกอร์ไลน์ผู้พันเคเอฟซีมา ถ่ายทอดเรื่องราวมุมที่เกี่ยวกับ Brand, และสร้าง Character อื่นๆ เช่น พนักงานเคเอฟซี (แอดมิน), คาแรกเตอร์ผู้ชาย ผู้หญิง, คาแรกเตอร์ ชุดอาหาร เช่น น่องไก่, เบอร์เกอร์, มันบด เป็นต้น มาเป็นองค์ระกอบและสื่อสารกับคนอ่าน • Content นำเสนอด้วยภาพที่มีเนื้อหามุกตลกแล้ว ยังนำเสนอแนวคำถามแบบสร้างสรรค์ทำให้เกิดการ Engage มากมาย โดยนำเสนอ Content ที่ Relevant กับผู้อ่าน เช่น นำเรื่องประกอบเชิงจิตวิทยา (แนวความรัก), มีการนำโปรโมชั่นมาเสนอเพิ่ม หรือมุกเรื่องราวที่เป็นแรนด์หรือ ภาพยนตร์ในกระแสได้ถูกนำมาใช้เช่นกัน นอกจากนี้ Gag ยังสร้างความน่ารักและสร้าง Conversation ให้ผู้อ่านได้เข้ามาแสดงความคิดเห็น • Content Gag จะวางต่อเนื่อง ยกเว้นมี content แนวอื่นที่น่านำเสนอมาก่อน ไม่ได้จัดวางตามกรอบนัก แต่จะมีการโพสทุกวัน โดยปกติที่กำหนด เวลา ประมาณ 18.00 หรือ 20.00 ทุกครั้ง • Content Gage : Total Engagement เฉลี่ยอยู่ที่ 2,000-3,000 ต่อโพส • Average LIKE =1,400 , COMMENT = 60 , SHARE=20 CONTENT PILLAR : DIGITALENTER >>
  22. 22. CONTENT PILLAR : DIGITALENTER >>
  23. 23. • Trend คือการนำเสนอเรื่องราวที่อยู่ในกระแสและกำลังพูดถึงใน Social Media เป็น Real time Content เพื่อสร้างอารณ์ร่วมหรือการมี ส่วนร่วมของแบรนด์ในเรื่องราวที่กำลังพูดถึง การทำ Viral Content ก็จะอยู่ใน Trend เช่น ละครหลังข่าว, ภาพยนตร์ใหม่เพิ่งเข้า, การ แข่งขันกีฬา หรือ ใบหวยวันหวยออก • Trend นอกจากจะเรื่องราวในกระแสแล้ว บาง Content ยังสามารถ Brend การขายของโดยเนื้อหาช่วยขายสินค้า KFC ร่วมไปด้้วย • Content Trend ไม่ได้กำหนดเวลาที่ชัดเจนหรือวางตามกรอบนัก จะไม่แน่นอนเพราะค่อนข้างจะเป็นแบบ Real time Content แต่จะมีการโพส ตามเหตุการณ์และช่วงเวลาที่เหมาะสมว่ายังอยู่ในกระแส • Content Trend : Total Engagement เฉลี่ยอยู่ที่ 1,500 ต่อโพส • Average LIKE = 1,200, COMMENT = 100, SHARE = 10 CONTENT PILLAR : DIGITALENTER >>
  24. 24. CONTENT PILLAR : DIGITALENTER >>
  25. 25. • Quiz every Monday / Wednesday / Thursday / Friday / Saturday • Content Quiz : Total Engagement เฉลี่ยอยู่ที่ 2,000-3,000 ต่อโพส • Avg. LIKE = ถ้าเป็นคำถามเกี่ยวกับเมนูจะมีการกดไลค์ประมาณ 1,500 แต่ถ้าเป็นคำถามตามเทรนด์หรืออะไรก็ตามที่ไม่ใช่เกี่ยวกับ เมนู เช่น เปิดร้านใหม่ จะมีกรกดไลค์ถึง 2,000 - 10,000 (คาดว่าซื้อโฆษณา) • Avg. COMMENT = ถ้าเป็นคำถามเกี่ยวกับเมนูจะมีการcomment ประมาณ 1000 - 2000 comment • Avg SHARE = 100-500 shares ถ้าเป้นที่เกี่ยวกับเมนูมากๆ จะมีการแชร์น้อย เช่น แอลมอนแพลลิน theme will be related with product of the month or following the trend.. for an example : Chili Cheese. / ตั้งชื่อจานใหม่จากเมนูโปรด CONTENT PILLAR : DIGITALENTER >>
  26. 26. CONTENT PILLAR : DIGITALENTER >>
  27. 27. • เนื้อหา Brand ใน KFC แฟนเพจ จะแบ่งออกเป็น 2 ประเภทหลักๆ คือ • 1. Branded Content ที่พูดเรื่อง Brand Personality & Brand Value และบอกความเคลื่อนไหวของแบรนด์และสินค้า เป็นการสร้างการ รับรู้ให้แก่ผู้รับสารเท่านั้น โดยที่ไม่มีการให้ข้อมูลทางด้านราคาหรือ Hard Sell และ • 2. Brand Information แจ้งข่าวสาร การเปลี่ยนแปลง การแก้ไข หรือปรับเปลี่ยน • Content Brand : Total Engagement เฉลี่ยอยู่ที่ 2,000-3,000 ต่อโพส • Average LIKE = 2,500 , SHARE = 20 ,COMMENT = 80 CONTENT PILLAR : DIGITALENTER >>
  28. 28. CONTENT PILLAR : DIGITALENTER >>
  29. 29. • Promotion จะเป็นการแจ้งข่าวสารสำหรับลูกค้า Instore เท่านั้น แบ่งออกเป็น 2 ส่วนที่สำคัญคือ ผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ผลิตออกมา เช่น วิงไก่ทอดน้ำปลา ทาร์ตไข่บราวนี่ ครีมบอลอัลมอนด์พราลีน กับ ชุดเมนูไก่ทอดหรือเบอร์เกอร์ทั่วไป เช่น ชุดสุขคูนสาม ชุดสุขมั่นใจ ซิงเกอร์เบอรืเกอร์ เป็นต้น ทั้งนี้ไม่ว่า จะเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือจะเป็นผลิตภัณฑ์เดิม แต่จับคู่ เปลี่ยนราคาใหม่ก็ตามแต่ ทั้งนี้ KFC ถือเป็น Promotion ใหม่ทั้งหมด ทำการ Promote เท่ากัน • การ Post Promotion Content ของ KFC จะแบ่งออกเป็น 3 ช่วงเวลาเท่านั้น คือ 12.00 18.00 และ 20.00 น. ซึ่งวันที่ Post นั้น แล้วแต่ช่วงของ Promotion ไม่จำกัดวันที่ชัดเจนแต่มีเวลาที่ชัดเจน เพราะเป็นช่วงพักกลางวัน ช่วงเย็น และช่วงหัวค่ำ เป็นช่วงเวลารับประทานอาหาร และเป็นช่วงเวลารับสื่อ • รูปแบบของ Content จะแบ่งออกเป็น 2 แบบคือ การใช้รูปภาพ และการใช้ VDO ซึ่งทั้งหมดนั้น จะลิ้งค์ไปที่ Website ของ KFC โดยหากเราคลิกรูปภาพไป จะลิ้งค์ไปที่ web. และหากเป็น VDO เมื่อดูจบแล้วคลิปจะคลิกให้กดสั่งซื้อที่ web. เลยเช่นเดียวกัน • Content ในส่วนของ VDO จะเป็น AD ที่อยู่ในโฆษณา TV ทั่วไป ในรอบ3 เดือนที่ผ่านมา มี VDOContent พิเศษที่ไม่ได้ปล่อยตาม TVAD ทั่วไป คือ ช่วง วันแม่ “คบกันมาทั้งชีวิตคุณรู้จักแม่ดีแค่ไหน” #LOVEMOMOUTLOUD วันที่ 5 สิงหาคม 2558 18.00 น. • การปักหมุดPost ของ KFC จะปักหมุดเฉพาะแค่ Promotion ตัวล่าสุดเท่านั้น และจะสอดคล้องกันกับ Cover เพื่อให้เป็น Theme เดียวกัน ณ ปัจจุบันปัก หมุด Promotion ชุดสุขคูณสาม ตรงกับ Cover Facebook • ในส่วนของของร่วมสนุกของ Promotion ที่มีการทำต่อกันมาเรื่อยๆ คือ การ Post รูปชุดเมนูต่างๆ ที่ได้ไปทานที่ KFC มาลงใน Comment ใต้ Post Promotion CONTENT PILLAR : DIGITALENTER >>
  30. 30. CONTENT CALENDAR DIGITALENTER >> PROMOBRAND GAGSQUIZ TRENDPOSITIVECOVER PAGE REMARK : คนส่วนใหญ่มีปัญหาเรื่องกิน คือ ไม่รู้จะกินอะไรดี KFC เป็นแบรนด์ของกินจึงเลือกเวลาในการโพสเป็นช่วงเวลาที่คนตัดสินใจเรื่องกิน (ตอนเที่ยง และ ตอนเย็น หรือเวลาครอบครัว) โพสเพื่อกระตุ้นให้เกิดความอยากและเกิดการตัดสินใจซื้อ และการโพสก็กำหนดเวลาประจำด้วยเพื่อตอกย้ำว่าเวลานี้จะเจอ Content ของ KFC อย่างสม่ำเสมอ TIME MON TUE WED THUR FRI SAT SUN 9:00 12:00 15:00 17:00 18:00 20:00 ศึกษาช่วง เมษายน - ตุลาคม 15
  31. 31. DIGITALENTER >> 1 2 3 Post PROMOBRAND GAGSQUIZ TRENDPOSITIVECover Page Time Day 12.00 18.00 20.00 09.00 17.00 13.00 MON TUE WED THU FRI SAT SUN Update 2 ช่วง คือวันที่1-10 และ 20-30 ของเดือน + Festive NO. OF POST BY CONTENT PILLAR
  32. 32. CUSTOMER JOURNEY DIGITALENTER >> Awareness Consideration Purchase AdvocacyRetention CONTENT “IMPULSE” TIMING 12:00/18:00/20:00 CONTENT “IMPULSE” TIMING 12:00/18:00/20:00 CONTENT “IMPULSE” TIMING 12:00/18:00/20:00
  33. 33. SOGOOD 4 ELEMENTS DIGITALENTER >> 1 2 3 4 CONTENT STRATEGY GOOD STORY TELLING GOOD MANAGEMENT GOOD PRODUCTION GOOD PARTICIPATION งาน CREATIVE เป็นเลิศ ให้ความสำคัญกับคุณภาพของชิ้นงาน Artwork ผลิตใหม่หมด Template Design แยกตาม Content Pillar ทีมแอดมินมีการจัดการที่ดี ความสามารถในการสื่อสารที่ดี ตอบแบบสร้างสรรค์ ขายของแบบมีศิลปะ แก้ปัญหาเฉพาะหน้าเก่ง นำเสนอเนื้อหาที่คนอยากฟัง มาในช่วงเวลาที่เหมาะสมและต่อเนื่อง Make it FUN (Brand Character) แบ่งแยกเรื่องที่จะพูดอย่างชัดเจน (Content Pillars) การสื่อสาร 2 ทาง User Generate Content สร้างการมีส่วนร่วมของแฟนเพจ สร้าง Social Community
  34. 34. SPECIAL THANKS DIGITALENTER GROUP DIGITALENTER >>

×