Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Email Marketing

2,388 views

Published on

Information about Email Marketing, Personalized Email Marketing, Email Process, Email Funnel and KPI for Email Campaign

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

Email Marketing

  1. 1. EMAiL MARKETiNG
  2. 2. EMAiL MARKETiNG What is? การทำการตลาดผ่านอีเมล์ (Email Marketing) หรือการทำการตลาดไดเร็กเมล์ในรูปแบบอีเมล์ จุดประสงค์ เพื่อทำการส่งข้อมูลข่าวสาร ประชาสัมพันธ์ หรือโฆษณา สินค้าหรือบริการไปยังกลุ่มเป้าหมาย ที่เรามีฐานข้อมูล (email) ในรูปแบบ Text หรือ html
  3. 3. EMAiL MARKETiNG Benefits of… 1. ต้นทุนต่ำเมื่อเปรียบเทียบการสื่อประเภทอื่น เช่น ซื้อป้ายโฆษณา หรือซื้อสื่อออนไลน์ 2. เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างเจาะจงเพราะเรามีฐานข้อมูลและใช้ email เป็นตัวกำหนด 3. อีเมล์เป็นเครื่องมือการตลาดที่มีประสิทธิภาพที่ส่งเสริมการทำธุรกิจ และ CRM 4. สามารถออกแบบ Content ได้ตามต้องการและมีความน่าเชื่อถือ 5. สามารถวัดผลได้ทันที และมีตัวชี้วัดประสิทธิภาพได้
  4. 4. EMAiL MARKETiNG PROCESS DEFINE TEST SEND MEASURE REPORT 1 2 3 4 5 create campaign, design and message test through browsers, email clients, device check deliver immediately or set scheduled time opens & clicks recipient activity, generate lead or sales email client usage bounce summary, unsubscribe, etc.
  5. 5. Define สร้าง Email Campaign โดยกำหนดเนื้อหา ข้อความ รูป หรือการออกแบบวางเลย์เอาท์ที่จะใช้ใน html และรวมไปถึงการกำหนด Subject ของ Campaign และฐานข้อมูล email ของลูกค้าที่เราจะส่ง Test ขั้นตอนการทดสอบ ก่อนทำการส่ง email ไปหาลูกค้าต้องผ่านขั้นตอนการทดสอบทุกครั้ง เพื่อตรวจสอบการแสดงผลของเนื้อหา, รูปแบบ หรือแม้กระทั่งการตรวจสอบ link ที่อยู่ใน Artwork เพื่อเช็คความสมบูรณ์และถูกต้องของชิ้นงาน นอกจากนี้ขั้น Send ขั้นตอนการส่งอีเมล์ออกจากระบบ Email Blasting เราสามารถส่งเมล์ของ Campaign นั้นได้ทันที หรือจะใช้การตั้งเวลาล่วงหน้าก็ สามารถทำได้ Measure ขั้นตอนการวัดผล เป็นขั้นตอนที่สำคัญที่นักการตลาดดิจิทัลจะละเลยไม่ได้เลย เพราะการทำงานใดๆ หากไม่มีการวัดผลเราจะไม่สามารถรู้ได้เลยว่า มันประสบความสำเร็จหรือล้มเหลวอย่างไร แล้วถ้าเราวัดผลไม่ได้เราก็ไม่สามารถกลับมาแก้ไขปรับปรุงหรือจัดการให้ดีขึ้นได้เลย ในการวัดผลการ ทำ Email Marketing มีตัวชี้วัดหลายอย่าง เช่น จำนวนลูกค้าที่เปิดอ่าน, อัตราการเปิด, และ อัตราการคลิก เป็นต้น Report ขั้นตอนการทำ Report เป็นการสรุปผลการดำเนินการของ Campaign ในแต่ละ Campaign ซึ่งเป็นการสรุปภาพรวมทั้งหมด โดยปกติ ธรรมชาติของลูกค้าจะทำการเปิดหรือเช็ค Email ภายในไม่เกิน 1-3 วันแรก หลังจากนั้นอัตราการเปิดจะน้อยลง ดังนั้น เราจะทำ Report ภาย หลังจากการส่งอีเมล์ในแต่ละ Campaing ออกไปแล้วประมาณ 1 สัปดาห์ EMAiL MARKETiNG PROCESS
  6. 6. 2 31 EMAiL SEGMENTATION & TARGETING Customer Profile (demographics) Customer Value (Current & Future) Customer Lifecycle แบ่งกลุ่มลูกค้าแยกตามหลักแนวคิด การแบ่งกลุ่มแบบดั้งเดิม ด้วยหลัก ประชากรศาสตร์ เช่น เพศ (หญิง- ชาย), ตามช่วงอายุ, ระดับการศึกษา หรือรายได้ เป็นต้น แบ่งกลุ่มลูกค้าด้วยแนวคิดเรื่อง Loyalty-based segmentation เช่น พิจารณาจาก Customer Lifetime Value (CLV) หรือการหา Potential Customer (โอกาสที่จะซื้อที่จะเกิดขึ้น ในอนาคต) แบ่งกลุ่มลูกค้าด้วยแนวคิดเรื่อง commitment-based segmentation เช่น ดูประวัติการสั่งซื้อ ยอดซื้อ ความถี่ในการสั่งซื้อ หรือแม้กระทั่ง การหายอดการสั่งซื้อ Value http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-targeting/email-segmentation-and-targeting-options/
  7. 7. 5 64 EMAiL SEGMENTATION & TARGETING Customer Behavior (Observed & Predicted) Customer Channel Preference Customer Personas แบ่งกลุ่มลูกค้าแยกตามพฤติกรรม ลูกค้า ซึ่งอาจจะพิจารณาจากประวิติ การเข้าชมเวปไซด์ ประเภทหรือหมวด ของสินค้าหรือแบรนด์ที่ลูกค้าเลือกดู แยกตามช่วงเวลาที่เราเก็บข้อมูล แบ่งกลุ่มลูกค้าตามช่องทางการ ติดต่อที่ลูกค้าต้องการ เช่น Online หรือ Offline ซึ่งลูกค้าบางคน ต้องการให้ติดต่อผ่าน Email มากกว่าการติดต่อผ่าน Direct Mail หรือ Call Center แบ่งกลุ่มลูกค้าด้วยแนวคิดด้าน จิตวิทยา เช่น บุคลิกลักษณะ ความ สนใจ ความชอบ ทัศนคติ หรือ ความต้องการบางอย่างที่กระตุ้นให้ เกิดการสั่งซื้อ http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-targeting/email-segmentation-and-targeting-options/
  8. 8. Personalized Email Marketing คือ การทำการตลาดส่วนบุคคลด้วยอีเมล์ โดยที่เราจะกำหนดเป้าหมายและข้อความเฉพาะบุคคลไปให้ลูกค้าแต่ละคนผ่านการสื่อสารด้วยอีเมล์ โดยส่วนใหญ่มักจะเป็นกระบวนการอัตโนมัติโดยใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์มาช่วยในการจัดการ และมีระบบในการจัดการฐานข้อมูลของลูกค้า Database Management มาใช้งานร่วมด้วย สำหรับนักการตลาดดิจิตอลแล้ว เราถือว่าเป็นรูปแบบที่ดีที่สุดของการสื่อสารการตลาด เพราะลูกค้าจะรู้สึกว่าเราให้ความสำคัญและเป็นการส่งข้อความแบบพิเศษหรือส่วนตัวกับเค้าเท่านั้น PERSONAILIZED What is?
  9. 9. PERSONAILIZED Sample of… ตัวอย่างการทำ Personalized Email Marketing เช่น การส่งอีเมล์อวยพรหรือส่งของกำนัลให้ลูกค้าในวัน เกิดโดยมีระบุชื่อและนามสกุลของลูกค้าท่านนั้นๆ หรือ การส่งอีเมล์เสนอสินค้าและบริการที่ตรงกับความ สนใจหรือประวิติการซื้อของลูกค้าแต่ละคน ซึ่งลูกค้าแต่ละคนจะได้รับข้อเสนอและตัวสินค้าที่แตกต่างกัน
  10. 10. THE BASIC EMAIL FUNNEL SEND OUT SENT ACCEPTED MESSAGE CONFIRMED OPENERS CTR CTO CONVERSION RATE THE VALUE OF CONVERSIONS (Message has left from system) (By the receiving server) SKIPPED (NOT SENT) BOUNCED (REJECTED) SOFT BOUNCED (Temporary) HARD BOUNCED (Permanently) UNSUBSCRIBES Source : Teradata
  11. 11. MEASURES (KPI)in EMAIL MARKETING #1 Skipped Message Bounced Messages จำนวนของอีเมล์ที่ไม่สามารถส่งออกจกระบบได้ อาจจะเป็น email ที่อยู่ใน Blacklists หรือระบุข้อมูลของโดเมนของอีเมลที่ไม่ถูกต้อง เช่น สะกดผิด เป็นต้น Soft Bounces จำนวนของอีเมล์ที่ถูกส่งออกจากระบบ Hard Bounces จำนวนของอีเมล์ที่ไม่ถูกส่ง (Skipped Message) หารด้วย จำนวนของอีเมล์ที่ ถูกส่งออกจากระบบ (Sent Message) Bounced Rate จำนวนของอีเมล์ที่เซิฟเวอร์ของผู้ให้บริการอีเมล์รับได้ และสามารถส่งเข้า Inbox หรือ Spam ของลูกค้า Sent Message Skipped Rate Accepted Message จำนวนของอีเมล์ที่ถูกปฏิเสธจากเซิฟเวอร์ของผู้ให้บริการอีเมล์ หมายความว่า อีเมล์ที่ส่งออกจากระบบแต่อีเมล์ดังกล่าวไม่เข้า Inbox หรือ Spam ของลูกค้าเลย อีเมล์ที่ถูกปฏิเสธจากเซิฟเวอร์ของผู้ให้บริการอีเมล์แบบชั่วคราว เช่น Inbox ของ ลูกค้า ณ ช่วงเวลานั้นๆเต็ม และไม่สามารถรับเมล์ได้อีก อีเมล์ที่ถูกปฏิเสธจากเซิฟเวอร์ของผู้ให้บริการอีเมล์ เช่น ชื่ออีเมล์ไม่ถูกต้อง หรือ อีเมล์ที่ส่งไปไม่มีตัวตนจริง จำนวนของอีเมล์ที่ถูกปฏิเสธ (Bounced Messages) หารด้วย จำนวนของอีเมล์ที่ ถูกส่งออกจากระบบ (Sent Message) Source : Teradata
  12. 12. MEASURES (KPI)in EMAIL MARKETING #2 Confirmed Openers Click-to-Open-Rate (CTO) จำนวนผู้รับเปิดดูข้อความในอีเมล์อย่างน้อย 1 ครั้ง Click-Through-Rate (CTR) จำนวนครั้งที่ข้อความถูกเปิดอ่าน ซึ่งจะรวมไปถึงการคลิกที่ข้อความหรือรูปภาพ ในเนื้อหาของอีเมล์นั้นๆด้วย Unsubscribes จำนวนครั้งที่ข้อความถูกเปิดอ่าน (Confirmed Opens) หารด้วย จำนวนของ อีเมล์ที่รับได้ (Accepted Message) Spam Complaint Clickers คือ จำนวนผู้รับที่ทำคลิกเนื้อหาและข้อความ ส่วน Total Click คือ จำนวนรวมของการคลิกที่เกิดขึ้นทั้งหมดในข้อความที่เป็นเนื้อหาหรือรูปภาพ Confirmed Opens Confirmed Opens Rate Clickers / Total Clicks จำนวนของผู้รับที่คลิกอย่างน้อย 1 ครั้ง (Clickers) หารด้วย จำนวนของคนที่ เปิดอีเมล์ (Openers) จำนวนของผู้รับที่คลิกอย่างน้อย 1 ครั้ง (Clickers) หารด้วย จำนวนของอีเมล์ที่ รับได้ (Accepted Message) จำนวนของผู้รับอีเมล์ที่ต้องการยกเลิกหรือการติดตามรับข่าวสาร จำนวนของผู้รับอีเมล์ที่ระบุใน Inbox ของตัวเองว่าเนื้อหาของเราเป็น Spam Source : Teradata
  13. 13. THANK Y@U

×