Oferta de Gestión de servcios corporativos de alto nivel para area Telco

1. TIC Consulting Services
Comunicaciones Corporativas
Telecom Enterprise
Versión 5.0 Febrero de 2013
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1 objetivo de presentar la compañía y sus servicios.
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2. Comunicaciones Corporativas / Telecom Enterprise
• Nuestra misión
• Procesos de negocio
• Servicios
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3. Nuestra misión
• Proveer y dar soporte a servicios, procesos, metodologías y herramientas que permitan a
nuestros clientes desplegar sus redes de telecomunicaciones de manera eficiente y
ordenada.
▫ Mejores comunicaciones
▫ Mayor eficiencia
▫ Mejor distribución de la información
• ¿Cómo?:
▫ Mediante el uso de ITIL, PMI,BPM, y otras metodologías
▫ A través de nuestro personal experimentado
▫ Mediante el uso de alianzas estratégicas
▫ Y lo mas importante, el compromiso de nuestro personal de terminar cada proyecto (sin
rotación hasta el final del periodo de entrega ECD )
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4. QUÉ OFRECEMOS
• A OPERADORES
▫ La gestión del servicio basada en el know-how de los procesos y herramientas in-house
del operador y de sus principales proveedores.
▫ Nuestro modelo de servicio proporciona la flexibilidad necesaria para proveer los perfiles
tecnológicamente más adecuados en proyectos de corta duración, o si éstos lo
requieren, larga duración.
▫ El equilibrio entre experiencia en el sector, disponibilidad temporal y geográfica, know-
how de los procesos y herramientas específicos de las principales compañías del sector, y
un equipo multidisciplinar.
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5. QUÉ OFRECEMOS
• A VENDORS
▫ Para una mayor cobertura dentro del área de negocio de nuestros clientes, hemos
establecido acuerdos de colaboración con empresas capacitadas y referenciadas en el
sector, en base a los cuales podemos ofrecer servicios integrales gestionados desde
Activiax.
▫ Contamos con los partners más cualificados, en base a su experiencia, para proveer los
perfiles con las competencias necesarias en el ámbito de los diferentes proyectos a
desarrollar.
▫ Nuestra cercanía al ámbito universitario y a los grupos de I+D en nuestra región, nos
confiere la celeridad, adaptabilidad y flexibilidad para evolucionar tecnológicamente en
el área de las redes y servicios de telecomunicaciones.
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6. ¿Por qué usar estos servicios en su compañía?
• 3G…MPLS…VoIP…muchos acrónimos/ tecnologías que deberían estar orientadas a aumentar
la calidad y a ahorrar costes.
• Cada año en Telecomunicaciones se avanza lo que 5 en otros sectores.
• El ahorro de costes y la calidad de servicio están en evolución constante en
Telecomunicaciones, y será así en los años venideros.
• La convergencia de la VOZ, los DATOS y las TECNOLOGIAS MOVILES es un mecanismo de
ahorro de costes y mejora en la calidad.
• La mayoría de las compañías gastan de media entre un 30% y un 40% más de lo que
deberían en telecomunicaciones y equipamiento TELCO.
• Los recursos que trabajan en Telco necesitan formación continua, acarreando un sobrecoste
muy alto para las compañías no TELCO.
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7. Proceso de negocio
Planificación y control del ciclo de vida del producto
Planificación y control del proyecto
Definir la Diseñar
Definir el
oportunidad la oferta
Producto
de negocio de mercado
Especificaciones Demostración
Preparar el
del operativa
despliegue
producto del producto
Diseñar y
verificar el
producto
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8. Preparación del Despliegue
Objetivo:
Preparar una transición suave del nuevo producto, o del producto adaptado,
al área de entrega del servicio o del producto diseñado.
Producto listo para el despliegue
Actividades:
El proceso incluye todas las actividades
necesarias para adaptar o preparar la entrega
del nuevo producto o servicio, incluyendo la
preparación del cliente en el marco FOA
(First Office Application).
• Preparar los procesos, las herramientas y la
formación necesaria.
• Preparar la FOA del cliente.
• Implementar los procesos, las herramientas y
la formación para la entrega del producto o
servicio.
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9. Presentar el producto/servicio en fase operativa
Objetivo:
Conseguir un marco adecuado de negocio para el nuevo producto/servicio y
asegurar el rendimiento más alto en la fase operativa.
Producto/servicio en fase operativa
Actividades:
El proceso completo incluye todas las Entrega:
actividades necesarias para verificar Producto/servicio preparado
y asegurar el cumplimiento para su despliegue y para el
tanto del contrato como de las volumen de mercado necesario.
especificaciones del producto/servicio
Entrega adecuada del producto/servicio
FOA del cliente
Verificar el producto/servicio en
fase operativa
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10. PROCESO DE CONSTRUCCIÓN DE RED
DISEÑO DE RED
Núcleo de red y acceso fijo
Acceso radio
Núcleo móvil
Backbone
Transporte
IMPLEMENTACIÓN DE LA RED
ADMINISTRACIÓN DE LAS ÓRDENES DE TRABAJO (Planificación, creación y control)
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11. PROCESO DE OPERACIÓN DE RED
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
MANTENIMIENTO CORRECTIVO
MONITORIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EVENTOS
ADMINISTRACIÓN DE FALLOS DE RED
ADMINISTRACIÓN DEL RENDIMIENTO DE LA RED
OPERACIONES DE CAMPO
ADMINISTRACIÓN DE LAS ÓRDENES DE TRABAJO (Planificación, creación y control)
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12. PROCESO DE OPTIMIZACIÓN DE RED
ANÁLISIS DE DATOS DE LA RED
PLANIFICACIÓN DE LA OPTIMIZACIÓN DE LA RED
EJECUCIÓN DE LA OPTIMIZACIÓN DE LA RED
ADMINISTRACIÓN DE LAS ÓRDENES DE TRABAJO (Planificación, creación y control)
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13. PROCESO DE MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
RECOLECCIÓN DE LAS MÉTRICAS DE CALIDAD
ANÁLISIS DE LAS MÉTRICAS DE CALIDAD
PLANIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DE LAS MEJORAS
EJECUCIÓN DE LAS MEJORAS
BPM
REINGENIERIA DE PROCESOS
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14. PROCESO DE GESTIÓN
LA DIRECCIÓN DE PROYECTOS, UNA HERRAMIENTA PARA CONSEGUIR LOS
OBJETIVOS
COORDINACIÓN Y DESPLIEGUES REGIONALES
GESTIÓN Y COORDINACIÓN DE SERVICIOS
GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
ADMINISTRACIÓN DE LOS PROCESOS
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15. SERVICIOS QUE TIC Consulting PROVEE
• LA EFICIENCIA EN COMUNICACIONES A TRAVÉS DE:
DESPLIEGUES ASEGURADOS
EFICACIA EN LA GESTIÓN DE LOS SERVICIOS
CONSECUCIÓN DE OBJETIVOS ESTABLECIDOS EN LOS PROYECTOS
• LAS MEJORAS EN LA RED DE COMUNICACIONES A TRAVÉS DE:
LA SEGURIDAD DE LOS SISTEMAS Y LA EFICIENCIA DE LOS
PROTOCOLOS DE USO POR PARTE DEL PERSONAL
PERSONAL FORMADO Y SISTEMAS ACTUALIZADOS
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16. EFICIENCIA EN COMUNICACIONES
Auditorías de red (Datos, redes, sistemas e infraestructuras)
Servicios de consultoría basados en las necesidades del negocio
Análisis de opciones tecnológicas, búsqueda de sinergias para llegar a un servicio efectivo con
una significativa reducción de costes
Desarrollo de modelos de ahorro
Planes probados para el desarrollo de objetivos
Benchmarking de soluciones, proveedores y equipamiento
Selección y control de proveedores
Project Management (PMI)
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Monitorización de la calidad, manejo de SLAs (Service Level Agreements), KPIs
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17. MEJORA DE LAS REDES DE COMUNICACIONES
• Consultoría
Auditoria de seguridad
Risk management
Diseño de arquitecturas
Desarrollo de procesos y políticas de seguridad
Refuerzo de los dispositivo de seguridad, sistemas operativos y redes
Test de intrusión en OSS TMM (Manual de metodología de seguridad en Open Source)
FMEA (Failure Mode and Effects Analysis)
• Integración
Mejora del perímetro
Firewalls, LDAP, RADIUS, IDS
Administración de identidades: PKIS, Certificados digitales, Crypto biometrics, AAA, Single APIS
Accesos: GPRS, UMTS, NGN, Sing-On
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18. RECURSOS
FUNCTION PROFILES FUNCTION PROFILES
Solution Architect Customer Technical
Manager Advocate (CTA)
Solution Architect
Customer Maintenance
Portfolio Architect Technical Support Manager
Architecture
Maintenance
Network Planning &
Optimization Manager Customer Maintenance
Technical Support Engineer
Network Planning &
Technology Professional
Optimization Professional
Repair Center Engineer
Customer Project Project Manager
management Welcome Center Agent
Regional coordinator
Network Operation /
Integration Manager Supervision Manager
Integration Professional
Operations Managed Services Network
Integration Testing
Manager Operation Engineering
Integration Network
Integration Testing
Security/Monitoring
Professional
Engineering
Hardware Customer Operational Readiness
Application Engineer Manager
Installation &
Software Customer deployment Operational Readiness
Application Engineer Professional
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19. NUESTROS VALORES
COMPETENCIA
TRABAJO EN EQUIPO
RELACION CON EL CLIENTE
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20. ALGUNAS REFERENCIAS
DIRECCIÓN DE PROYECTOS
Dirección de la transición de servicios dentro del Proyecto Mercury durante la
fase de oferta.
Definición de la solución técnica de integración de sistemas y de la estrategia de
offshoring y gestión del área IT/IS en la fase de oferta.
SERVICIOS DE FORMACIÓN
Project Management – Gestión de riesgos – Toma de decisiones
Redes de comunicaciones y servicios
PONENCIAS DE ALTO NIVEL
Ponencia “Elección y uso de herramientas BPM”
Presidencia de honor del 3er congreso sobre Gestión por Procesos dirigido a
Directivos y Directores de Banca y seguros de España y Portugal
MASTERS EXECUTIVE
Curso Superior en Seguridad en las TIC, área management en CIFF
CONFERENCIAS DE ALTO NIVEL
Gestión de redes sociales en ambito sanitario en Instituto europeo de Salud Y
Bienestar Social – 6º Congreso Europeo de Pacientes, innovación y tecnología
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21. ALGUNAS REFERENCIAS
PROYECTO RENOVE PARA TELEFONICA MOVILES
Actividades de configuración de producto en las RBSs, necesarias para la
ejecución del swap.
Administración de Órdenes de Trabajo (OTs)
Coordinación con grupos de trabajo internos en Ericsson para completar las
órdenes de trabajo.
Coordinación con Orange y con el equipo de diseño en Nokia-Siemens.
Comunicación con Orange, informes de rendimiento y seguimiento.
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22. Questions & Answers
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23. TIC Consulting Services
Comunicaciones Corporativas
Telecom Enterprise
Versión 5.0
Febrero de 2013
23 © 2013 TIC Consulting Services. información confidencial.