Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
‫ﻣﺒـﺎدئ‬
‫اﻷﻋﻤــﺎل‬ ‫إدارة‬



‫ﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺩ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺃﺴﺘﺎﺫ‬
‫ﺒﻨﻬﺎ‬ ‫ﺘﺠﺎﺭﺓ‬ ‫ﺒﻜﻠﻴﺔ‬
...
‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١
‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬
‫واﻟﺒﯿﻊ‬
٢٠٠٧‫ﻡ‬
‫ﺗﻘــــﺪﯾ...
‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١
‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬
‫واﻟﺒﯿﻊ‬
‫ﻤﻀـﻤﻭﻨﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫...
‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١
‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬
‫واﻟﺒﯿﻊ‬
‫اﻟﻄﺎﻟﺐ‬ ‫دﻟﯿﻞ‬
،...
‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١
‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬
‫واﻟﺒﯿﻊ‬
٦.‫ﺍﻟﻤـﺎﺩﺓ‬ ‫ﺃﻥ‬ ...
‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١
‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬
‫واﻟﺒﯿﻊ‬
‫ﺍﻟﺒ‬ ‫ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ‬‫ﻭﺍ...
‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١
‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬
‫واﻟﺒﯿﻊ‬
•‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﺒﺎﻟﻌﻠﻭﻡ...
‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١
‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬
‫واﻟﺒﯿﻊ‬
‫ﺃ‬-‫ﺍﻟﺘﻭﺠﻴﻪ‬ ‫ﻤﻔ...
‫اﻷول‬ ‫اﻟﻔﺼــــــﻞ‬
‫اﻹدارة‬ ‫ﻃﺒﯿﻌــــﺔ‬
•‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ‬
•‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻭﻨﻤﺎﺫﺝ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬
•‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻭﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ...
‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١
‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ٢
‫اﻹدارة‬ ‫ﻃﺒﯿ...
‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١
‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ٣
‫ﻫـﻡ‬ ‫ﻭﻤـﻥ‬ ...
‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١
‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ٤
‫ﺒﻨﺎﺀ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫...
‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١
‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ٥
‫ﻭﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁ‬ ‫ﺍ...
‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١
‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ٦
•‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺇ...
‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١
‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ٧
‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻋﻨﺎ...
‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١
‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ٨
‫ﻴﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺠ...
‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١
‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ٩
‫ﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫ﺒﻴﻨﻬ...
‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١
‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ١٠
‫ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‬ ‫...
‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١
‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ١١
٣/٢–‫ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ...
‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١
‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ١٢
٣/٢/١–‫ﺍﻷﻫﺩﺍ...
‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١
‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ١٣
٣/٢/٣–‫ﺍﻟﺘﻨﻅ...
‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١
‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ١٤
‫ﺒﺎ‬‫ﻭﺍﻟﺨﺼﺎﺌ...
‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١
‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ١٥
٣/٤–‫ﺘﺸﺨﻴﺹ‬ ...
‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١
‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ١٦
‫ﺍﻟﺘﺸﺨﻴﺼﻲ‬ ‫...
‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١
‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ١٧
‫ﻭﻫﻲ‬ ‫ﻤﻔﺘﻭﺡ...
‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١
‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ١٨
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺸﻜل‬)...
‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١
‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ١٩
‫ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺝ‬ ‫ﻋ...
‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١
‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ٢٠
*‫ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‬Env...
‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١
‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ٢١
‫ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ‬ ‫ﻭﺍ...
‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١
‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ٢٢
٤-‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ...
‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١
‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ٢٣
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﺒﺎ...
‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١
‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ٢٤
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻓـﻲ...
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
مبادئ ادارة الأعمال
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

مبادئ ادارة الأعمال

463 views

Published on

ادارة أعمال

Published in: Education
  • Be the first to comment

مبادئ ادارة الأعمال

  1. 1. ‫ﻣﺒـﺎدئ‬ ‫اﻷﻋﻤــﺎل‬ ‫إدارة‬    ‫ﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺩ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺃﺴﺘﺎﺫ‬ ‫ﺒﻨﻬﺎ‬ ‫ﺘﺠﺎﺭﺓ‬ ‫ﺒﻜﻠﻴﺔ‬     PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  2. 2. ‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١ ‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ٢٠٠٧‫ﻡ‬ ‫ﺗﻘــــﺪﯾﻢ‬ ‫ﻭﺘﺤﺭﻜﺎﺕ‬ ‫ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻅل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻭﻥ‬ ‫ﻴﻌﻤل‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻴﺤﻴﻁ‬ ‫ﺩﻴﻨﺎﻤﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻅل‬ ‫ﻭﻓﻲ‬ ، ‫ﻤﺘﻨﻭﻋﺔ‬ ‫ﻭﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﻤﻥ‬‫ﻤﻤـﺎ‬ ، ‫ﻭﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺎ‬ ‫ﻭﺴﻴﺎﺴﻴﺎ‬ ‫ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺎ‬ ‫ﺍﻟﺼﻌﺒﺔ‬ ‫ﻤﻭﺍﻗﻑ‬ ‫ﻭﺨﻠﻕ‬ ‫ﻭﺍﺴﺘﻨﺒﺎﻁ‬ ‫ﻭﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺒﻨﻅﺭﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﺒﺎﻟﻀﺭﻭﺭﺓ‬ ‫ﺍﺴﺘﺘﺒﻊ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻲ‬ ‫ﺍﻟﻭﺍﻗﻊ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺘﺘﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺎﺕ‬. ‫ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ‬ ‫ﻗﺩﺭﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻷﻭﻟﻰ‬ ‫ﺒﺎﻟﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻴﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻨﺠﺎﺡ‬ ‫ﺇﻥ‬ ‫ﻭﺍﻗﻊ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﻭﻴل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬‫ﻋﻤﻠﻲ‬. ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﺒل‬ ، ‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻱ‬ ‫ﺍﻟﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﺘﺠﺯﺃ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺠﺯﺀ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺃﺼﺒﺤﺕ‬ ‫ﻟﻘﺩ‬ ‫ﺃﺸـﻜﺎﻟﻬﺎ‬ ‫ﺒﺸـﺘﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺎﺕ‬ ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ‬ ‫ﻴﻜﺘﺏ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺠﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻏﻴﺎﺏ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺒﻘﺎﺀ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭ‬ ‫ﻭﺃﺤﺠﺎﻤﻬﺎ‬. ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﻭﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺘﻬـﺎ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺒﻤﺠﺎل‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﻋﻠﻤﻴﺔ‬ ‫ﻤﺎﺩﺓ‬ ‫ﺇﻋﺩﺍﺩ‬ ‫ﺇﻥ‬ ‫ﺇ‬ ‫ﻋﺎﻡ‬ ‫ﺒﻭﺠﻪ‬ ‫ﻴﻬﺩﻑ‬ ‫ﺇﻨﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬‫ﺍﻟﻁﻼﺒﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﺎﻋـﺩﺓ‬ ‫ﺇﺩﺭﺍﻙ‬ ‫ﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﺤﻴﻭﻱ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻡ‬ ‫ﻟﻬﺫﺍ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻷﺴﺱ‬.‫ﺃﻥ‬ ‫ﻭﻻﺸـﻙ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻴـﺎﺕ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﻤﺠﺭﺩ‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻴﺘﺄﺘﻰ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻟﺘﺠﺭﺒﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻨﺠﺎﺡ‬ PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  3. 3. ‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١ ‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫ﻤﻀـﻤﻭﻨﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺭ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒل‬ ، ‫ﺍﻟﻤﺤﺎﻀﺭﺍﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺭﺩﻴﺩﻫﺎ‬ ‫ﺇﻋﺎﺩﺓ‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻘﻬﺎ‬ ‫ﻭﻜﻴﻔﻴﺔ‬. ‫ﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﺍﻟﻜﺘﺎﺏ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭﻴﺘﻨﺎﻭل‬‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﻴﻘﻊ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬ ‫ﻭﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ﺍﻷﻭل‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻼﻥ‬ ‫ﻴﺘﻨﺎﻭل‬ ‫ﻓﺼﻭل‬ ‫ﺨﻤﺴﺔ‬ ‫ﻋﺎﻡ‬ ‫ﺒﻭﺠﻪ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﺍﻟﻔﻜﺭ‬ ‫ﻭﺘﻁﻭﺭ‬.‫ﻟﻠﻌﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻓﻴﺘﻌﺭﺽ‬ ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼل‬ ‫ﺃﻤﺎ‬ ‫ﻋـﻥ‬ ‫ﺠـﺯﺀ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﻭﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﻭﺘﻭﺠﻴﻪ‬ ‫ﻭﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﻜﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺔ‬.‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﻤﺱ‬ ‫ﻭﺍﻟﻔﺼل‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﺎﻨﻭﻨﻲ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜل‬ ‫ﺍﻟﺭﺍﺒﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼل‬ ‫ﻴﺴﺘﻌﺭﺽ‬ ‫ﺤﻴﻥ‬ ‫ﻓﺼل‬ ‫ﺒﻜل‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬. ‫ﻭﻤﻬـﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬ ‫ﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻜﺘﺎﺏ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻴﺴﺎﻫﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻭﻨﺭﺠﻭﺍ‬ ‫ﻟﻠﻤ‬ ‫ﺇﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﻀﻊ‬ ‫ﺍﻟﺠﻬﺩ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﻭﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﻘﺎﺭﺉ‬‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ‬ ‫ﻜﺘﺒﺔ‬ ‫ﻤﺤﺩﻭﺩﺓ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﻭﻟﻭ‬. ‫اﻟﻤﺆﻟﻒ‬ PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  4. 4. ‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١ ‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﻄﺎﻟﺐ‬ ‫دﻟﯿﻞ‬ ، ‫ﻤﺒﺴـﻁ‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻟﻠﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﻤﺒﺎﺩﺉ‬ ‫ﺍﻟﻜﺘﺎﺏ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻴﻘﺩﻡ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ‬ ‫ﻁﻼﺏ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻴﺘﻼﺌﻡ‬ ‫ﺒﺤﻴﺙ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺎﺩﺉ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻋﺎﺭﻀ‬ "‫ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺡ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ‬." ‫ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻴﻔﻬﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﻁﺎﻟﺏ‬ ‫ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ‬ ‫ﻭﻟﻜﻲ‬‫ﻓﻴـﻪ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻴﺴﺘﻭﻋﺏ‬ ‫ﺍﻵﺘﻲ‬ ‫ﺍﺘﺒﺎﻉ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬: ١.‫ﺇﺠﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺼﻭﺭﺓ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ‬ ‫ﻗﺭﺍﺀﺓ‬. ٢.‫ﻓﺭﻋﻴﺔ‬ ‫ﻨﻘﺎﻁ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ‬ ‫ﺘﺠﺯﺌﺔ‬. ٣.‫ﻓﺭﻋﻲ‬ ‫ﻋﻨﻭﺍﻥ‬ ‫ﻟﻜل‬ ‫ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬. ٤.‫ﻨﻬﺎﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻭﺠﺩ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ‬ ‫ﺃﺴﺌﻠﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﻤﺤﺎﻭﻟﺔ‬ ‫ﻓﺼل‬ ‫ﻜل‬. ٥.‫ﻴﺼﻌﺏ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ‬ ‫ﻭﻜﺫﻟﻙ‬ ‫ﻓﻬﻤﻬﺎ‬ ‫ﻴﺼﻌﺏ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺤﻠﻬﺎ‬...‫ﺍﻟﻜﺘـﺎﺏ‬ ‫ﻟﻬﺫﺍ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ‬ ‫ﻤﺅﻟﻑ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﻋﺭﻀﻬﺎ‬ ..‫ﺍﻟﻤﺩﺭﺝ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒﺎﻟﺸﺭﺡ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻋﺭﻀﻬﺎ‬ ‫ﻭﻜﺫﻟﻙ‬. -‫ﺏ‬- PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  5. 5. ‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١ ‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ٦.‫ﺍﻟﻤـﺎﺩﺓ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺒﺒﻌﺽ‬ ‫ﺒﻌﻀﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻜﺘﺎﺏ‬ ‫ﺃﺠﺯﺍﺀ‬ ‫ﺭﺒﻁ‬ ‫ﻤﺤﺎﻭﻟﺔ‬ ‫ﻓﺎﻟﻌﻤﻠﻴـﺔ‬ ‫ﻤﻨﻔﺼـﻠﺔ‬ ‫ﺃﺠـﺯﺍﺀ‬ ‫ﻭﻟﻴﺴﺕ‬ ‫ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﻤﺎﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻭﺠﻴﻪ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺸﺘﻤل‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎ‬ ‫ﻭﻜﺫﻟﻙ‬‫ﻭﺍﻟﺘـﺩﺭﻴﺏ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻭﺃﻴﻀ‬ ‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺫ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ‬..‫ﺃﺠﺯﺍﺀ‬ ‫ﻭﻟﻴﺴﺕ‬ ‫ﹰ‬‫ﻼ‬‫ﻤﺘﻜﺎﻤ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻨﻅﺎﻤ‬ ‫ﺘﻤﺜل‬ ‫ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ‬ ‫ﻓﻬﺫﻩ‬ ‫ﻤﻨﻔﺼﻠﺔ‬. ٧.‫ﻴﺘﻨﺎﻭﻟﻬـﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﻨﻘﺎﻁ‬ ‫ﻭﺸﺭﺤﻪ‬ ‫ﻓﻬﻤﻪ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻕ‬ ‫ﻤﺤﺎﻭﻟﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺤﻴﺎﺘﻨﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺤﺩﺙ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻜﺘﺎﺏ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬...‫ﻤﻨـﺎ‬ ‫ﻓﺭﺩ‬ ‫ﻓﻜل‬ ‫ﻜـﺎﻥ‬ ‫ﺴﻭﺍﺀ‬ ‫ﺍﻟﻭﻗﺕ‬ ‫ﻨﻔﺱ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﻤﺭﺅﻭﺱ‬ ‫ﺭﺌﻴﺱ‬ ‫ﻴﻌﺘﺒﺭ‬‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺃﺼﺩﻗﺎﺌﻪ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺃﺴﺭﺘﻪ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻋﻤﻠﻪ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬...‫ﻴﺨﻁـﻁ‬ ‫ﻤﻨـﺎ‬ ‫ﻓﻜل‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻴﻁﻭﺭ‬ ‫ﻭﻴﻐﻴﺭ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻴﺘﺨﺫ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻭﺃﻴﻀ‬ ‫ﻭﻴﺭﺍﻗﺏ‬ ‫ﻭﻴﻭﺠﻪ‬ ‫ﻭﻴﻨﻅﻡ‬ ‫ﺃﺤﺩﺍﺙ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫ﻴﺤﻴﻁ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﺤﻭﻟﻪ‬. ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺩﺭﺴﻭﻨﻪ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻕ‬ ‫ﺒﻤﺤﺎﻭﻟﺔ‬ ‫ﺍﻟﻁﻼﺏ‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺍﻨﺼﺢ‬ ‫ﻭﺇﻨﻨﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻤﺒﺎﺩﺉ‬...‫ﺍﻟﺴ‬ ‫ﺍﻟﺠﻴﺩﺓ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬‫ﻴﻨﺸﺄ‬ ‫ﻠﻴﻤﺔ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻭﻤﺎ‬ ‫ﻤﺎﻟﻪ‬ ‫ﺒﻌﺭﻑ‬ ‫ﻓﺭﺩ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻋﻨﻬﺎ‬.  ‫ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﻌﺎل‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﺩﻭﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﺄﻜﻴﺩ‬ ‫ﺇﻟـﻰ‬ ‫ﻟﻠﻭﺼـﻭل‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻭﺴـﻌﻴ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﻟﻤﻬﺎﻡ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻁﺒﻘ‬ ‫ﻟﻠﻌﻤل‬ ‫ﻤﺒﺎﺸﺭﺘﻪ‬ ‫ﻭﺃﺴﻠﻭﺏ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺭﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻤﻴﺯ‬ ‫ﺍﻟﻤﻜﺎﻥ‬...‫ﻤـﻊ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻴـﻑ‬ ‫ﻭﻜﻴﻔﻴﺔ‬ PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  6. 6. ‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١ ‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫ﺍﻟﺒ‬ ‫ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ‬‫ﻭﺍﻟﺘﻐﻴـﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻅـﺭﻭﻑ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻭﺃﻴﻀـ‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ‬ ‫ﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺤﻭﻻﺕ‬.... ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬ ‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ‬ ‫ﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﺄﻜﻴﺩ‬ ‫ﻜﺫﻟﻙ‬ ‫ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‬ ‫ﻋﺒﺭ‬ ‫ﺘﺩﺍﻭﻟﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬...‫ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ‬ ‫ﻭﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻭﺠﻴـﻪ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻨﻅـﻴﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻭﺃﻴﻀ‬ ‫ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‬.  ‫ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻀﻭﺀ‬ ‫ﺘﻠﻘﻲ‬ ‫ﻓﺼﻭل‬ ‫ﺨﻤﺴﺔ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺭﺭ‬ ‫ﺘﻘﺴﻴﻡ‬ ‫ﺘﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘـﺎﺭﻴﺨﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﻭﻨﻅﺭﻴﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻭﺃﻴﻀ‬ ‫ﻟﻠﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻟﻬﺫﺍ‬...‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻭﻋﻤﻠﻴـ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻋﻠﻤﻴـ‬ ‫ﻴﺴﺘﻔﻴﺩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻟﻠﻁﺎﻟﺏ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﻭﺫﻟﻙ‬ ‫ﺍﻟﻨ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻭﻤﻌﺭﻓﻴ‬‫ﺍﻵﺘﻲ‬ ‫ﺤﻭ‬: •‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬. •‫ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺭﻜﺎﺌﺯ‬. •‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻨﻤﺎﺫﺝ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ •‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻭﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬. •‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬. •‫ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬. •‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ‬. •‫ﻟﻠﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‬ ‫ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ‬. -‫ﺏ‬- PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  7. 7. ‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١ ‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫واﻟﺒﯿﻊ‬ •‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﺒﺎﻟﻌﻠﻭﻡ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬. •‫ﻭﻴﺸﻤل‬ ‫ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺘﺎﺭﻴﺨﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ‬: -‫ﺍﻟﻤﺩ‬‫ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻜﻼﺴﻴﻜﻲ‬ ‫ﺨل‬ -‫ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻭﻜﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺨل‬. -‫ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻜﻤﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺨل‬. -‫ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﻡ‬ ‫ﻤﺩﺨل‬. -‫ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻑ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻴﻑ‬ ‫ﻤﺩﺨل‬. -‫ﻤﻬﻨﺔ‬ ‫ﺃﻡ‬ ‫ﻓﻥ‬ ‫ﺃﻡ‬ ‫ﻋﻠﻡ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻫل‬. •‫ﻭﺘﺸﻤل‬ ‫ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ‬: -‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﻴﺤﺘﻭﻱ‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﺔ‬: ‫ﺃ‬-‫ﻭﻁﺒﻴﻌﺘﻪ‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬. ‫ﺏ‬-‫ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬. ‫ﺝ‬-‫ﻤﻌﻭﻗ‬‫ﺍﻟﻔﻌﺎل‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﺎﺕ‬. ‫ﺩ‬-‫ﺍﻟﺨﻁﺔ‬ ‫ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫ﻗﻴﺎﺱ‬. -‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺘﺤﺘﻭﻱ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﺔ‬: ‫ﺃ‬-‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬. ‫ﺏ‬-‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﻬﻴﻜل‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬، ‫ﺝ‬-‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﻤﺒﺎﺩﺉ‬. -‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺘﺤﺘﻭﻱ‬ ‫ﺍﻟﺘﻭﺠﻴﻪ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﺔ‬: -‫ﺝ‬- PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  8. 8. ‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١ ‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫ﺃ‬-‫ﺍﻟﺘﻭﺠﻴﻪ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬. ‫ﺏ‬-‫ﻟﻠﺩﺍﻓﻌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺎﺕ‬. ‫ﺝ‬-‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ‬. ‫ﺩ‬-‫ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‬ -‫ﻭﺘ‬ ‫ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﺔ‬‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺤﺘﻭﻯ‬: ‫ﺃ‬-‫ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬. ‫ﺏ‬-‫ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬. ‫ﺝ‬-‫ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﺩ‬-‫ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﺃﺩﻭﺍﺕ‬. ‫ﻫـ‬-‫ﻭﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬.  ‫ﺍﻟﻤﻬـﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺍﻟﻁﺎﻟﺏ‬ ‫ﺇﻜﺴﺎﺏ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺭﺭ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻴﺴﺘﻬﺩﻑ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺫﻟﻙ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺫﻫﻨﻴﺔ‬: •‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺤﺎﻻﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬. •‫ﺃﻤﺜﻠﺔ‬‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺇﺩﺍﺭﻴ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‬ ‫ﻭﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻭﺍﻗﻊ‬ ‫ﻤﻥ‬. •‫ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻟﻠﻁﺎﻟﺏ‬ ‫ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ‬ ‫ﺘﻨﻤﻴﺔ‬. •‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺫﻫﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ‬ ‫ﺘﻨﻤﻴﺔ‬. •‫ﻤﺘﺎﺒﻌـﺔ‬ ‫ﻜﻴﻔﻴـﺔ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﻟﻠﻁﺎﻟـﺏ‬ ‫ﺍﻟﺫﻫﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ‬ ‫ﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬. -‫ﺩ‬- PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  9. 9. ‫اﻷول‬ ‫اﻟﻔﺼــــــﻞ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻃﺒﯿﻌــــﺔ‬ •‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ‬ •‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻭﻨﻤﺎﺫﺝ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ •‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻭﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ •‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ •‫ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬ •‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ‬ •‫ﻟﻠﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‬ ‫ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ‬ •‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﺒﺎﻟﻌﻠﻭﻡ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  10. 10. ‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١ ‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ٢ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻃﺒﯿﻌﺔ‬ ١-‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬: ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﹰ‬‫ﺍ‬‫ﻗﺎﺩﺭ‬ ‫ﺍﻟﻘﺎﺭﺉ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼل‬ ‫ﻫﺫﺍ‬: •‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ‬. •‫ﺩﺭﺍﺴﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭﻨﻤﺎﺫﺝ‬ ‫ﻟﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻭﺍﻷﻭﺠﻪ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻔﻬﻡ‬. •‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻭﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻔﺭﻗﺔ‬. •‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﺘﻔﻬﻡ‬. •‫ﻤﻨﻬﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻭﺍﻷﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺼﻭﺩ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺔ‬. •‫ﺍﻟ‬ ‫ﻨﻭﻋﻴﺔ‬ ‫ﺘﺼﻭﺭ‬‫ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻭﺍﻓﺭﻫﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ‬ ‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ‬. •‫ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﻟﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﻴﺯﺓ‬ ‫ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ‬ ‫ﺇﺩﺭﺍﻙ‬. •‫ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭ‬ ‫ﻟﻠﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‬ ‫ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ‬ ‫ﺘﻔﻬﻡ‬. •‫ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ‬ ‫ﺒﺎﻟﺘﺤﺩﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻹﻟﻤﺎﻡ‬. ١-‫ﻤﻘﺩﻤﺔ‬: ‫ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﺃﻫﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺍﺤﺩﺓ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﺍﻟﻴﻭﻡ‬ ‫ﻋﺎﻟﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬.‫ﺍﻹﺩ‬ ‫ﻓﺎﻟﻤﻬﺎﺭﺓ‬‫ﻤﻌـﺩﻻﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻟﻠﺤﻔﺎﻅ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ‬ ‫ﺴﻼﺡ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﻁﻤﻭﺤـﺎﺕ‬ ‫ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﺩﻡ‬ ‫ﺒﺭﻜﺏ‬ ‫ﺍﻟﻠﺤﺎﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻨﺎﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺩﻭﻟﺔ‬ ‫ﺃﻤل‬ ‫ﻭﻫﻲ‬ ، ‫ﺍﻟﻨﻤﻭ‬ ‫ﺸﻌﻭﺒﻬﺎ‬.‫ﺴـﻠﻭﻙ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‬ ‫ﺠﻭﻟﺔ‬ ‫ﺇﻻ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻘﺎﺭﺉ‬ ‫ﻋﺯﻴﺯﻱ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼل‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  11. 11. ‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١ ‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ٣ ‫ﻫـﻡ‬ ‫ﻭﻤـﻥ‬ ،‫ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻬـﺎ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻁﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻗﺭﺏ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﻨﺘﻌﺭﻑ‬ ، ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺨﺼﺎﺌ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭﻤﺎ‬ ، ‫ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻭﻥ‬‫ﺍﻟﻔﻌﺎل‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻭﺍﻓﺭﻫﺎ‬ ‫ﺍﻟﻭﺍﺠﺏ‬ ‫ﻭﺍﻟﺴﻤﺎﺕ‬ ‫ﺹ‬. ‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔـﺔ‬ ‫ﻟﻠﻨﻭﻋﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻘﺎﺭﺉ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﻡ‬ ‫ﻴﺴﺘﻬﺩﻑ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼل‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ، ‫ﺫﻟﻙ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺇﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼـل‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻨﺨﺘﻡ‬ ‫ﻓﺈﻨﻨﺎ‬ ‫ﺍﻟﻨﻬﺎﻴﺔ‬ ‫ﻭﻓﻲ‬ ، ‫ﻟﻠﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‬ ‫ﻭﺍﻷﺩﻭﺍﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻫـﺫﻩ‬ ‫ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ‬ ‫ﻭﺃﺴﺎﻟﻴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﺘﻭﺍﺠﻪ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺎﺕ‬ ‫ﻷﻫﻡ‬ ‫ﺒﺎﻟﺘﻌﺭﺽ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺩﻴ‬‫ﺎﺕ‬. ٢-‫؟‬ ‫ﺒﺎﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻴﻘﺼﺩ‬ ‫ﻤﺎﺫﺍ‬ ‫ﻜﻠﻤﺔ‬ ‫ﺇﻥ‬"‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬Management"‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﻓﺭﺽ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﻷﻜﺜﺭ‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬.‫ﺇﻟـﻰ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻟﻴﺸﻴﺭ‬ ‫ﻤﻨﺎ‬ ‫ﺍﻟﺒﻌﺽ‬ ‫ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ‬ ‫ﻓﻘﺩ‬ ‫ﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻷﻋﻀﺎﺀ‬ ‫ﻫﺅﻻﺀ‬)‫ﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺒﻨﻙ‬(‫ﻴﺘﺨـﺫﻭﻥ‬ ‫ﺍﻟـﺫﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺘ‬ ‫ﻭﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺒﺎﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬،‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﻤﺎﺭﺴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺼﺭﺡ‬ ‫ﺫﻟﻙ‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫ﻟﻴﻘﺼﺩ‬ ‫ﺍﻹﺼﻼﺡ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻵﺨﺭ‬ ‫ﺍﻟﺒﻌﺽ‬ ‫ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ‬ ‫ﻭﻗﺩ‬ ، ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺎﺕ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﻭﺍﺕ‬ ‫ﻋﺒﺭ‬ ‫ﺘﺭﺍﻜﻡ‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ‬ ‫ﺍﻟﻤـﺩﻴﺭﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻟﻠﻤﻤﺎﺭﺴﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺏ‬ ‫ﻭﻜﺫﻟﻙ‬.‫ﻗـﺩ‬ ‫ﹰ‬‫ﺍ‬‫ﻭﺃﺨﻴـﺭ‬ ‫ﺠﺎﻨﺏ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻻﺼﻁﻼﺡ‬ ‫ﻨﻔﺱ‬ ‫ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ‬‫ﻓـﺭﻭﻉ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﻉ‬ ‫ﺫﻟﻙ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻟﻴﺸﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺒﻌﺽ‬ ‫ﺍﻟـﻨﻔﺱ‬ ‫ﻭﻋﻠﻡ‬ ‫ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫ﻋﻠﻡ‬ ‫ﻤﺜل‬ ، ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻭﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻭﻥ‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫ﻭﻴﻬﺘﻡ‬ ، ‫ﻭﺍﻟﻌﺎﻫﺩ‬ ‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻵﻥ‬ ‫ﺘﺩﺭﻴﺴﻪ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﻭﺍﻟﺫﻱ‬ ، ‫ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ‬ ‫ﺴﻭﺍﺀ‬ ‫ﺤﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺴﻭﻥ‬. ‫ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻤﺎ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺒﺎﻟﺭﻏﻡ‬‫ﺕ‬‫ﻟﻜﻠﻤـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻨﻭﻋﺔ‬"‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬"‫ﺘ‬‫ﺤﻘـﻕ‬ ‫ﻫﻨـﺎ‬ ‫ﻭﻟﻜﻨﻨـﺎ‬ ، ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﺎﺤﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺼﺤﻴﺤﺔ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺠﻤﻴﻌ‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ‬ ‫ﺇﻻ‬ ، ‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺃﻏﺭﺍﻀ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻤﻴـﺔ‬ ‫ﻭﺃﺒﻌﺎﺩﻫـﺎ‬ ‫ﻁﺒﻴﻌﺘﻬـﺎ‬ ‫ﻴﺤـﺩﺩ‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ‬ ‫ﺍﻟﻨﺤﻭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﺒﺼﺩﺩ‬ PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  12. 12. ‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١ ‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ٤ ‫ﺒﻨﺎﺀ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺴﺎﻫﻤﻭﻥ‬ ‫ﺍﻟﺫﻴﻥ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻴﻤﺎﺭﺴﻭﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺫﻴﻥ‬ ‫ﻫﺅﻻﺀ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭ‬ ‫ﺒﻐﺽ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻭﻤﺒﺎﺩﺌﻬﺎ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺎﺘﻬﺎ‬. ‫ﻫﻨ‬ ‫ﻻﻴﻭﺠﺩ‬ ، ‫ﺍﻷﻤﺭ‬ ‫ﺤﻘﻴﻘﺔ‬ ‫ﻭﻓﻲ‬‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻤﺘﻔﻕ‬ ‫ﻭﺍﺤﺩ‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﺍﻵﻥ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﺎﻙ‬ ‫ﻨﺎﺤﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭ‬ ‫ﻭﻭﺠﻬﺎﺕ‬ ‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻌﺩﺩ‬ ‫ﺒﺴﺒﺏ‬ ‫ﻜﺫﻟﻙ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﻭﻟﻥ‬ ، ‫ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ‬ ‫ﻟﻠﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﺩﻭﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﻭﺒﺴﺒﺏ‬ ، ‫ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ‬.‫ﺒـﺩﺃﺕ‬ ‫ﻤﻨـﺫ‬ ‫ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻘﺼﻴﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺠﻤل‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻔﺎﺕ‬ ‫ﺘﻌﺩﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺒﺎﻟﺭﻏﻡ‬ ‫ﺤﻭﻟﻬ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻜﺘﺎﺒﺎﺕ‬‫ﺍﻟـﺫﻱ‬ ‫ﺍﻻﺘﺠﺎﻩ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻨﻤﻴل‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻓﺈﻨﻨﺎ‬ ، ‫ﺍﻟﻘﺭﻥ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺒﺩﺍﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻔﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻟﻤﺜل‬ ‫ﻁﻭﻴﻠﺔ‬ ‫ﻗﺎﺌﻤﺔ‬ ‫ﺴﺭﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺒﺩﺍﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺭﻜﺯ‬.‫ﻨﻔﻀـل‬ ‫ﻭﻟﻜﻨﻨﺎ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﹰ‬‫ﻻ‬‫ﻗﺒـﻭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻔﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺍﻜﺜﺭ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻴﻤﻴل‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ‬ ‫ﺍﻟﺤﺩﻴﺙ‬ ‫ﺍﻻﺘﺠﺎﻩ‬ ‫ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺴﻴﻥ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺴﻭﺍﺀ‬ ‫ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ‬ ‫ﺍﻵﻭﻨﺔ‬. ‫ﻀ‬ ‫ﻭﻓﻲ‬‫ﺘﻠـﻙ‬ ‫ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﹰ‬‫ﺍ‬‫ﺍﻨﺘﺸﺎﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﻜﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻔﺎﺕ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﺘﻘﺩﻡ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﺀ‬ ‫ﻓﻭﻟﻴﺕ‬ ‫ﺒﺎﺭﻜﺭ‬ ‫ﻤﺎﺭﻯ‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫ﺴﺎﻫﻤﺕ‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ‬Mary ParketFollet‫ﻋـﺎﻡ‬ ١٩١٨: "‫ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻷﺸﻴﺎﺀ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻓﻥ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬"‫ﻤـﻥ‬ ‫ﻭﺒـﺎﻟﺭﻏﻡ‬ ، ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺠﻭﻫﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺭﻜﺯ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﺇﻻ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺒﺴﺎﻁﺔ‬. ‫ﺍﻟﻤﻌﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻔﺎﺕ‬ ‫ﻭﻤﻥ‬‫ﻭﺯﻤﻼﺌـﻪ‬ ‫ﻟﺩﻭﻨﻴﻠﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﺫﻟﻙ‬ ‫ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺼﺭﺓ‬ Donnelly, et al 29‫ﺒﺄﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻴﺼﻑ‬ ‫ﻭﺍﻟﺫﻱ‬"‫ﺍﻟﻘﻴـﺎﻡ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻟﺘﻨﺴﻴﻕ‬ ‫ﺃﺸﺨﺎﺹ‬ ‫ﻋﺩﺓ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻭﺍﺤﺩ‬ ‫ﺸﺨﺹ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻓﺭﺩ‬ ‫ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ‬ ‫ﺇﻨﺠﺎﺯﻫﺎ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺒﻐﺭﺽ‬ ‫ﺍﻵﺨﺭﻭﻥ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﻭﺍﺤﺩ‬." ‫ﻜ‬ ‫ﻭﻴﺭﻯ‬‫ﻭﺴﺘﻴﺭﻨﺯ‬ ‫ﺍﻟﺩﺍﺝ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ل‬Aldage & Stearns‫ﻤـﻥ‬ ‫ﺃﻨـﻪ‬ ، PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  13. 13. ‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١ ‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ٥ ‫ﻭﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ‬ ‫ﺍﻟﻭﻀﻊ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻨﻔﻜﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻔﻴﺩ‬ ‫ﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‬ ‫ﺒﺎﻷﻨﺸﻁﺔ‬.‫ﺒﻬـﺎ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴـﺎﻡ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭﺃﻥ‬ ‫ﻭﺍﻀـﺤﺔ‬ ‫ﺒﻁﺭﻴﻘـﺔ‬ ‫ﻭﺇﺩﺍﺭﺘﻬﺎ‬ ‫ﺘﻨﻅﻴﻤﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺘﺘﻁﻠﺏ‬ ‫ﻤﻨﺘﻅﻤﺔ‬ ‫ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﻭﻤﻨﺴ‬‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻷﻋﻀﺎﺀ‬ ‫ﺒﺎﻗﻲ‬ ‫ﺘﻭﻗﻌﺎﺕ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻘﺔ‬. ‫ﻭﻜﻭﻨﺘﺭ‬ ‫ﻭﺍﻴﺭﺘﻴﺵ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺭﺃﻱ‬ ‫ﻭﻓﻲ‬Weihrich & Koontz‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬:‫ﻓﻴﻬـﺎ‬ ‫ﻴﻌﻤـل‬ ‫ﻤﻌﻴﻨـﺔ‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻭﺼﻴﺎﻨﺔ‬ ‫ﺒﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻤﻌ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬–‫ﻜﻔﺭﻴﻕ‬–‫ﻤﺨﺘﺎﺭﺓ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻹﻨﺠﺎﺯ‬ ‫ﻭﺫﻟﻙ‬ ‫ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ‬." ‫ﻭﻓﺭﻴﻤﺎﻥ‬ ‫ﺴﺘﻭﻨﺭ‬ ‫ﻭﻴﺭﻯ‬Stoner & Freeman‫ﻫـﻲ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺃﻥ‬: "‫ﺒﺄﻋﻀـﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺼـﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺠﻬـﻭﺩﺍﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤـﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻜﺎﻓـﺔ‬ ‫ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻬﻭﺩﺍﺕ‬ ‫ﻭﻜﺫﻟﻙ‬ ،‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻟﻬﺫﻩ‬ ‫ﻤﺤﺩﺩﺓ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬." ‫ﻫﻭﻟﺕ‬ ‫ﻴﺘﻔﻕ‬ ‫ﹰ‬‫ﺍ‬‫ﻭﺃﺨﻴﺭ‬Holt‫ﺘﻌـﺭﻴﻔﻬﻡ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﻴﺭﻜﺯﻭﻥ‬ ‫ﺍﻟﺫﻴﻥ‬ ‫ﻫﺅﻻﺀ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻋﻠ‬ ‫ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ‬‫ﺍﻟـﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺨل‬ ‫ﻰ‬Functional Approach‫ﻴﻘـﺭ‬ ‫ﻭﺍﻟـﺫﻱ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺒﺄﻥ‬ ‫ﺼﺭﺍﺤﺔ‬" :‫ﻭﺍﻟﻘﻴـﺎﺩﺓ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺒﺎﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﺒﻴﺌـﺔ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻟﻜل‬ ‫ﻭﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬."‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭ‬ ‫ﻭﺠﻬﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻭﺍﻀﺢ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻭﻜﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺭﻜﺯ‬: •‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬Process‫ﻭﺍﻟﺘﻨﻅـﻴﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﻁـﻴﻁ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻨﻁﻭﻱ‬ ‫ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ‬. •‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﺎﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻨﻭﻉ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻘﻬﺎ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬. •‫ﻜﺎﻨـﺕ‬ ‫ﺴـﻭﺍﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻜﺎﻓﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻨﺼﺏ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻤﺎﺩ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺒﺸﺭﻴﺔ‬‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻴﺔ‬. PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  14. 14. ‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١ ‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ٦ •‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺇﻟﻴﻬﺎ‬ ‫ﺘﺴﻌﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺍﻟﻐﺎﻴﺎﺕ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻻﺯﻤﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬. ‫ﺇﻨﺴـﺎﻨﻲ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻨﺴﺘﺨﻠﺹ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺴﺒﻕ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻀﻭﺀ‬ ‫ﻭﻓﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻨﻅـﻴﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﻁـﻴﻁ‬ ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺸﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺘﺠﺴﺩ‬ ‫ﺫﻫﻨﻴﺔ‬ ‫ﻁﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﺫﻭ‬ ‫ﺍﻟﻼﺯﻤـ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸـﺭﻴﺔ‬ ‫ﻭﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻟﻜﺎﻓﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻭﺠﻴﻪ‬‫ﻟﺘﺤﻘﻴـﻕ‬ ‫ﺔ‬ ‫ﻭﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬.‫ﻀﺭﻭﺭﺓ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭﻴﻘﻭﺩﻨﺎ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﻭﺫﻟـﻙ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻁﺒﻴﻌﺘﻬﺎ‬ ‫ﺘﻌﻜﺱ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺒﻌﺎﺩ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ‬ ‫ﺍﻟﻨﺤﻭ‬: )‫ﺃ‬(‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻨﺸـﺎﻁ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﻭﻻ‬ ،‫ﻤﻨﻅﻭﺭ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻤﻠﻤﻭﺱ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺫﻫﻨﻲ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺇ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻭﻟﻜﻨﻬﺎ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‬ ‫ﻟﻸﻋﻤﺎل‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺘﻨﻔﻴﺫﻴ‬‫ﺍﻷﻋﻤـﺎل‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﻨﺴﺎﻨﻲ‬ ‫ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‬. )‫ﺏ‬(‫ﻭﺍﻟﺘﻨﻅـﻴﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﻁـﻴﻁ‬ ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﻨﻁﻭﻱ‬ ‫ﻭﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻭﺠﻴﻪ‬. )‫ﺝ‬(‫ﺍﺨـﺘﻼﻑ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤـﺎﺕ‬ ‫ﺃﻨـﻭﺍﻉ‬ ‫ﻜﺎﻓﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻤﻤﺎﺭﺴﺔ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁﻬﺎ‬ ‫ﻭﻁﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﺃﺤﺠﺎﻤﻬﺎ‬)،‫ﻋﺴـﻜﺭﻱ‬ ،‫ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ،‫ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻱ‬ ،‫ﺴﻴﺎﺴﻲ‬ ‫ﺩﻴﻨﻲ‬...‫ﺍﻟﺦ‬.( )‫ﺩ‬(‫ﺒﺎﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﻭﻟﻴﺱ‬ ‫ﺒﺎﻟﺠﻤﺎﻋﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﺭﺘﺒﻁ‬. )‫ﻫـ‬(‫ﻭﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﻤﺤﺩﺩﺓ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﺴﺎﻋﺩ‬. ٣-‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬: ‫ﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻟﻔﻅ‬ ‫ﻴﻁﻠﻕ‬Organization‫ﻭﺤـﺩﺓ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻲ‬ ‫ﺍﻟﻭﺍﻗﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  15. 15. ‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١ ‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ٧ ‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻋﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﺘﻭﻟﻰ‬ ‫ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‬ ‫ﻤﺤﺩﺩﺓ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺘﺴﻌﻰ‬ ‫ﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﻨ‬‫ﻭﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻭﻤﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺎﺝ‬.‫ﺃﻱ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬ ، ‫ﻤﻌﻴﻨـﺔ‬ ‫ﺨﺩﻤﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﺇﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺘﺘﻭﻟﻰ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻤﻨﺸﺄﺓ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻤﺸﺭﻭﻉ‬ ‫ﺘﻬـﺩﻑ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻋﺎﻤﺔ‬ ‫ﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﻡ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺘﻬﺩﻑ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﺭﺒﺢ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺘﻬﺩﻑ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﺴﻭﺍﺀ‬ ‫ﺍ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻁﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﻓﻘﺩ‬ ، ‫ﻭﻫﻜﺫﺍ‬ ‫ﺍﻟﺭﺒﺢ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬‫ﺃﻭ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺠﺘﻤﺎﻋﻴـ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺨﻴﺭﻴ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺩﻴﻨﻴ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺴﻴﺎﺴﻴ‬. ‫ﻭﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺃﻴﻀ‬ ‫ﻭﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻤﺤﺩﺩﺓ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ‬ ‫ﻴﻠﻭﻡ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺩﺍﺨﻠﺔ‬.‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻓﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻷﻁـﺭﺍﻑ‬ ‫ﺘﺤﻤﻠﻬﺎ‬ ‫ﺘﻭﻗﻌﺎﺕ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻋﺒﺎﺭﺓ‬ ‫ﺒﺩﻭﺭﻫﺎ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍ‬ ‫ﻭﺫﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁﺔ‬‫ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻟﻌﻼﻗﺔ‬)، ‫ﻭﺴـﻁﺎﺀ‬ ، ‫ﻤﻭﺭﺩﻴﻥ‬ ، ‫ﻤﻼﻙ‬ ، ‫ﻤﺴﺎﻫﻤﻭﻥ‬ ‫ﻋﺎﻡ‬ ‫ﺭﺃﻯ‬ ، ‫ﺤﻜﻭﻤﻴﺔ‬ ‫ﺃﺠﻬﺯﺓ‬(‫ﻓـﻲ‬ ‫ﻭﺍﻷﻓـﺭﺍﺩ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﻭﻗﻌـﺎﺕ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﺫﺍﺘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬. ‫ﻴﻀـﻡ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ، ‫ﺃﺨﺭﻯ‬ ‫ﻨﺎﺤﻴﺔ‬ ‫ﻭﻤﻥ‬ ‫ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‬ ، ‫ﻤﻌﻴﻥ‬ ‫ﺒﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺘﻌﺎﻭﻨﻭﻥ‬ ‫ﺍﻷﺸﺨﺎﺹ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺃﺜﻨﻴﻥ‬‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻟـﺒﻌﺽ‬ ‫ﺒﺒﻌﻀـﻬﻡ‬ ‫ﺍﻻﺘﺼـﺎل‬ ‫ﻴﺴـﺘﻁﻴﻌﻭﻥ‬ ‫ﺃﺸـﺨﺎﺹ‬ ‫ﻴﻭﺠﺩ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻫﺩﻑ‬ ‫ﻟﺒﻠﻭﻍ‬ ‫ﺒﺠﻬﻭﺩﻫﻡ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺎﻭﻥ‬ ‫ﻭﻴﺴﺘﻌﺩﻭﻥ‬)‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬(‫ﺒﻴﻨﻬﻡ‬ ‫ﻤﺸﺘﺭﻙ‬. ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻷﻥ‬ ، ‫ﻓﻘﻁ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻤﺠﺭﺩ‬ ‫ﻟﻴﺴﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺍﻟﻨﺸـﺎﻁ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻅﻤـﺔ‬ ‫ﻭﺠـﻭﺩ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻤﺎﺭﻜﺕ‬ ‫ﺴﻭﺒﺭ‬ ‫ﻤﺘﺠﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴ‬‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻤﻌ‬ ‫ﺃﻋﻀﺎﺅﻫﺎ‬ ‫ﻴﺘﻌﺎﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻟﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻲ‬ . PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  16. 16. ‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١ ‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ٨ ‫ﻴﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻨﺠﺩ‬ ‫ﻓﺈﻨﻨﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻀﻭﺀ‬ ‫ﻭﻓﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺩﻴﻨﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﺴﻜﺭﻴﺔ‬.‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻭﺍﺤﺩﺓ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻴﻭﻤﻴ‬ ‫ﻴﺘﻌﺎﻤل‬ ‫ﻤﻨﺎ‬ ‫ﻓﺭﺩ‬ ‫ﻭﻜل‬‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬. ‫ﺨﻁـﻭﻁ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻤﻌﻴﺔ‬ ، ‫ﺍﻟﺒﻨﻙ‬ ، ‫ﺍﻟﻤﻌﻬﺩ‬ ، ‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ‫ﺫﻟﻙ‬ ‫ﻤﺜﺎل‬ ‫ﺤﻜﻭﻤﻴﺔ‬ ‫ﻫﻴﺌﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻭﺯﺍﺭﺓ‬ ، ‫ﺠﻭﻴﺔ‬...‫ﺍﻟﺦ‬. ‫ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﻌﻤل‬ ‫ﻤﻨﺎ‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬.‫ﻫﻲ‬ ‫ﻓﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻤﺭﻏﻭﺏ‬ ‫ﻫﺩﻑ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻟﻠﻭﺼﻭل‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻋﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺘﺩﺍﺭ‬ ‫ﻭﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻓﻨﻴﺔ‬ ‫ﻭﺤﺩﺓ‬. ‫ﻭ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬‫ﻻﺯﻤـﺔ‬ ‫ﻭﻭﺴـﺎﺌل‬ ‫ﻭﻁﺭﻕ‬ ‫ﻭﺃﺩﻭﺍﺕ‬ ‫ﻭﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫ﺁﻻﺕ‬ ‫ﺘﻀﻡ‬ ‫ﻷﻨﻬﺎ‬ ‫ﻓﻨﻴﺔ‬ ‫ﺤﺩﺓ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻹﻨﺠﺎﺯ‬. ‫ﺍﻷﻓـﺭﺍﺩ‬ ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﺠﻤﺎﻋـﺎﺕ‬ ‫ﺘﻀـﻡ‬ ‫ﻷﻨﻬـﺎ‬ ‫ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﺃﻴﻀﺎ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌـﺩﺍﺕ‬ ‫ﺒﺘﺸـﻐﻴل‬ ‫ﻭﻴﻘﻭﻤـﻭﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﻭﺴـﺎﺌل‬ ‫ﻭﺍﻟﻁﺭﻕ‬ ‫ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻭﻥ‬ ‫ﻭﺍﻵﻻﺕ‬.‫ﺒﺎﻟﻌﻤل‬ ‫ﺘﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﺒﻴﻨﻬﻡ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﻤﺘﻨﻭﻋﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﻴﻘﻴﻤﻭﻥ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻫﺅﻻﺀ‬ ‫ﻭﺃﻥ‬ ‫ﻭﺇﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﺃﺨﺭﻯ‬ ‫ﺒﺎﻫﺘﻤﺎﻤﺎﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬.‫ﻫﺩﻑ‬ ‫ﻟﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ‬ ‫ﻭﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺘﺴﻌﻰ‬ ‫ﻤﺤﺩﺩﺓ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺃﻭ‬. ‫ﻓﺭﻋﻲ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺇﻨﻤﺎ‬ ‫ﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻭﺃﻱ‬Subsystem‫ﻜﻠﻲ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺨﻼﻟﻪ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ ‫ﻭﺍﻟﺫﻱ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻭﻫﻭ‬.‫ﺘﺤﻘﻴـﻕ‬ ‫ﺴـﺒﻴل‬ ‫ﻭﻓﻲ‬ ‫ﺘﻤ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﻏﻭﺒﺔ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ‬‫ﺍﻷﻨﺸـﻁﺔ‬ ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺎﺭﺱ‬Activities ‫ﻭﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ‬Functions‫ﻭﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ، ‫ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻨﻭﻋﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻁـﻭﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺒﺤـﻭﺙ‬ ، ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺸﺌﻭﻥ‬ ، ‫ﻭﺍﻟﻤﺨﺎﺯﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻴﺎﺕ‬ ، ‫ﻭﺍﻟﺘﻤﻭﻴل‬ ، ‫ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ‬. PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  17. 17. ‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١ ‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ٩ ‫ﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫ﺒﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﻤﺤﺩﺩﺓ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻭﺘﺴﻌﻰ‬: •‫ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ‬. •‫ﻋﻠ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﺌﺩ‬‫ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ‬ ‫ﻰ‬. •‫ﺍﻟﺴﻭﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺒﻘﺎﺀ‬. •‫ﻭﺍﻟﺘﻭﺴﻊ‬ ‫ﺍﻟﻨﻤﻭ‬. •‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﻴﺎﺩﺓ‬/‫ﺍﻟﺴﻭﻕ‬. •‫ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﺨﺩﻤﺔ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬/‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺭﻓﺎﻫﻴﺔ‬. ٣/١–‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻤﻭﺍﺭﺩ‬: ‫ﺍﻟﺘـﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤـﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﻋﺩﺓ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺘﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﻏﻭﺒﺔ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺴﺒﻴل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ‬.‫ﺍ‬ ‫ﻭﻫﺫﻩ‬‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺘﺸـﺘﻤل‬ ‫ﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻤﺎﻴﻠﻲ‬: ٣/١/١–‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺭﻏﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ‬ ‫ﻟﺩﻴﻬﻡ‬ ‫ﺍﻟﺫﻴﻥ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻭﺘﻀﻡ‬.‫ﺘﺘﻤﺜـل‬ ‫ﻭﻋﺎﺩﺓ‬ ‫ﻭﻤﺸﺭﻓﻴﻥ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻔﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻭﻏﻴﺭﻫﻡ‬ ‫ﻤﻬﺭﺓ‬ ‫ﻭﻨﺼﻑ‬ ، ‫ﻤﻬﺭﺓ‬ ‫ﻭﻋﻤﺎل‬ ، ‫ﻭﻤﻼﺤﻅﻴﻥ‬ ، ‫ﺒﻴﻊ‬ ‫ﻭﺭﺠﺎل‬. ٣/١/٢–‫ﺍ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬‫ﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬: ‫ﻭﺩﻓـﻊ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻭﻤﺴﺘﻠﺯﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻟﺘﻭﻓﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ‬ ‫ﺍﻷﻤﻭﺍل‬ ‫ﻭﺘﻀﻡ‬ ‫ﻭﻤﻘﺎﺒـل‬ ، ‫ﺍﻟﻤﻌﺎﻭﻨـﺔ‬ ‫ﻭﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺍﻹﻨﻔﺎﻕ‬ ، ‫ﻭﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺎﺕ‬ ‫ﺍﻷﺠﻭﺭ‬ PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  18. 18. ‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١ ‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ١٠ ‫ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺴﻴﻭﻟﺔ‬..‫ﺫﻟﻙ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬. ٣/١/٣–‫ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬: ‫ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺩ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺘﺘﻤﺜل‬‫ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬. ٣/١/٤–‫ﺍﻟﺭﺃﺴﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬: ‫ﺍﻷﺼـﻭل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺒﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻷﺠﺯﺍﺀ‬ ‫ﻭﺍﻵﻻﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫ﻭﺘﻀﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻊ‬ ‫ﺇﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﺜﺎﺒﺘﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺭﺃﺴﻤﺎﻟﻴﺔ‬. ٣/١/٥–‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬: ‫ﻭﻤﺘﻐ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﺍﻟﺴﻭﻕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺘﻨﻭﻋﺔ‬ ‫ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻭﺘﻀﻡ‬‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻴﺭﺍﺘﻬﺎ‬ .‫ﺤﻘﺎﺌﻕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﻭﻓﺭﻩ‬ ‫ﻟﻤﺎ‬ ‫ﻭﺫﻟﻙ‬ ‫ﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻷﻱ‬ ‫ﺍﻟﻬﺎﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻭﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﻭﺨﺼﺎﺌﺼﻬﻡ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﻭﻋﻥ‬ ، ‫ﻭﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺘﻪ‬ ‫ﺍﻟﺴﻭﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬،‫ﺍﻟﻁﻠﺏ‬ ‫ﻭﺤﺠﻡ‬ ‫ﻨﻭﻉ‬ ‫ﻭﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﻤﻥ‬ ، ‫ﻭﺨﺼﺎﺌﺼﻬﺎ‬ ‫ﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﻭﻋﻥ‬ ، ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻊ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟ‬ ‫ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﻴﺔ‬‫ﻭﺠﻴﺔ‬. ‫ﻨﻬﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺘﺘﺤﻭل‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻭﻴﺘﻡ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬)‫ﺴﻠﻊ‬/ ‫ﺨﺩﻤﺎﺕ‬(‫ﻴﺘﻀﺢ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻭﺫﻟﻙ‬ ‫ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺇﺠﺭﺍﺀ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬ ‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜل‬ ‫ﻤﻥ‬)١/١:( ‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺸﻜل‬)١/١( ‫ﻭﻤﻭﺍﺭﺩﻫﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  19. 19. ‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١ ‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ١١ ٣/٢–‫ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻷﻭﺠﻪ‬: ‫ﺍﻟﻨﻅﺭ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬‫ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‬ ‫ﺃﻭﺠﻪ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ Facet-Multiple‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻴﺅﺜﺭ‬ ‫ﺒﺤﻴﺙ‬ ‫ﻭﻤﺘﺩﺍﺨﻠﺔ‬ ‫ﻭﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﻤﺘﺭﺍﺒﻁﺔ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﻭﺇﻥ‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫ﻭﻴﺘﺄﺜﺭ‬ ‫ﺍﻵﺨﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬.‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜل‬ ‫ﻭﺒﺼﻭﺭ‬)١/٢(‫ﺍﻟﻤﻤﺜﻠﺔ‬ ‫ﺍﻷﺭﺒﻌﺔ‬ ‫ﺍﻷﻭﺠﻪ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ، ‫ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ، ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻓﻲ‬. ‫ﺸﻜل‬‫ﺭﻗﻡ‬)١/٢( ‫ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻷﻭﺠﻪ‬ PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  20. 20. ‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١ ‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ١٢ ٣/٢/١–‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬Objectives: ‫ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤـﺔ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺹ‬ ‫ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻁﺒﻴﻌﻴﺔ‬ ‫ﺤﺴﺏ‬ ‫ﻭﺘﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭﺘﺘﻨﻭﻉ‬ ‫ﺃﻭ‬ ، ‫ﺍﻟﺭﺒﺤﻴـﺔ‬ ‫ﺃﻫـﺩﺍﻑ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺘﻤﺜل‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﻭﺤﺴﺏ‬ ‫ﺍﻟﺭﻓﺎ‬ ‫ﺘﺤﻘـﻕ‬ ‫ﻋﺎﻤـﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻁﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﻭﻟﻜﻥ‬ ‫ﺭﺒﺤﻴﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬‫ﻫﻴـﺔ‬ ‫ﺨﻴﺭﻴـﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺩﻴﻨﻴـﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺜﻘﺎﻓﻴـﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺃﻭ‬ ، ‫ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻟﻠﻤﻭﺍﻁﻨﻴﻥ‬ ...‫ﺍﻟﺦ‬. ٣/٢/٢–‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬Managerial: ‫ﺘﻤﺜـل‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺘﺘﻤﺜل‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺤﻠﻘﺎﺕ‬.‫ﻭﺍﻟﺸـﻤﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﻌﻤﻭﻤﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺔ‬ ‫ﻭﺘﺘﺴﻡ‬ ‫ﻭﺍﻻ‬‫ﺍﻟﺘﻨﺒﺅﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻁﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻴﺔ‬. PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  21. 21. ‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١ ‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ١٣ ٣/٢/٣–‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬Organizational Resources: ‫ﺍﻟﺭﺃﺴـﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻌـﺩﺍﺕ‬ ، ‫ﻭﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ، ‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻭﺘﻀﻡ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻅﻤـﺔ‬ ‫ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭﺘﺴﺘﺨﺩﻡ‬ ، ‫ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﻏﻭﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻊ‬ ‫ﻹﻨﺘﺎﺝ‬. ٣/٢/٤–‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬Operational Processes: ، ‫ﻭﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ، ‫ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺘﺘﻤﺜل‬ ‫ﻭﺍﻟﺘـﻲ‬ ، ‫ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ، ‫ﻭﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ، ‫ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﻭﺍﻟﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘ‬ ‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ‬ ‫ﺘﺘﻭﻟﻰ‬‫ﻬﺩﻓﺔ‬. ٣/٣–‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻭﻅﺎﺌﻑ‬: ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺴـﻠﻌﺔ‬ ‫ﺒﺈﻨﺘـﺎﺝ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻋﺎﻤﺔ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭﺓ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺼﻐﻴﺭﺓ‬ ‫ﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻤﻤﺎﺭﺴﺔ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺫﻟﻙ‬ ‫ﻭﻴﺘﻁﻠﺏ‬ ‫ﺨﺩﻤﺔ‬ ‫ﺍﻵﺘﻲ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺘﻤﺜل‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ‬: ٣/٣/١–‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﺔ‬Production: ‫ﺍﻟﺨﺎﺼ‬ ‫ﻭﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻜﺎﻓﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺘﻨﻁﻭﻱ‬‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺒﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﺔ‬)‫ﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﺨﺩﻤﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬(‫ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ‬ ‫ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ، ‫ﻭﺘﺤﻭﻴﻠﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻭﺘﺸﻐﻴل‬ ، ‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺯﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﻟﺠﺩﺍﻭل‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻭﻓﻘ‬ ‫ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻭﺫﻟﻙ‬. ٣/٣/٢–‫ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﺔ‬Research & Development: ‫ﺘﺘﻌﻠـﻕ‬ ‫ﺍﻟﺘـﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻁـﻭﻴﺭ‬ ‫ﺒـﺎﻟﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺼـﺔ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻜﺎﻓﺔ‬ ‫ﻭﺘﻀﻡ‬ PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  22. 22. ‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١ ‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ١٤ ‫ﺒﺎ‬‫ﻭﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ‬ ، ‫ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﺎﺤﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ، ‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل‬ ‫ﻭﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺎﺕ‬ ، ‫ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ‬ ، ‫ﻭﺍﻟﻤﻭﺩﻴل‬ ‫ﻭﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ، ‫ﻭﺍﻟﺸﻜل‬ ، ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬. ٣/٣/٣–‫ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﺔ‬Marketing: ‫ﺍﻟﺴﻭ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺒﺘﺩﻓﻕ‬ ‫ﺘﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻜﺎﻓﺔ‬ ‫ﻭﺘﻀﻡ‬‫ﻕ‬ ، ‫ﻭﺍﻟﺘﺭﻭﻴﺞ‬ ، ‫ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﻴﺯ‬ ، ‫ﻭﺍﻟﺘﺴﻌﻴﺭ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻐﻠﻴﻑ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻌﺒﺌﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺫﻟﻙ‬ ‫ﺍﻟﺴﻭﻕ‬ ‫ﻭﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺨﺯﻴﻥ‬ ، ‫ﻭﺍﻟﺒﻴﻊ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‬...‫ﺍﻟﺦ‬. ٣/٣/٤–‫ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ‬Finance: ،‫ﺍﻟﻤﺎﻟﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﺠـﺎﺕ‬ ‫ﺒﺘﺩﺒﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﺒﻜﺎﻓﺔ‬ ‫ﻭﺘﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻴ‬ ‫ﻭﺇﻋﺩﺍﺩ‬ ، ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ‬ ‫ﻤﺠﺎﻻﺕ‬ ‫ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ‬‫ﻭﺩﻓـﻊ‬ ، ‫ﺍﻟﻔﻭﺍﺘﻴﺭ‬ ‫ﻭﺘﺤﺼﻴل‬ ، ‫ﺯﺍﻨﻴﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﺤﻭﺍﻓﺯ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺎﺕ‬ ‫ﺍﻷﺠﻭﺭ‬..‫ﺍﻟﺦ‬. ٣/٣/٥–‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﺔ‬Personnel: ‫ﺍﺨﺘﻴـﺎﺭ‬ ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸـﺭﻱ‬ ‫ﺍﻟﻌﻨﺼﺭ‬ ‫ﺒﺈﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻜﺎﻓﺔ‬ ‫ﻭﺘﻀﻡ‬ ‫ﺫﻟﻙ‬ ‫ﻭﻏﻴﺭ‬ ‫ﻋﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﻗﻭﻯ‬ ‫ﻭﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ، ‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﻭﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ، ‫ﻭﺍﻨﺘﺩﺍﺏ‬ ‫ﻭﻨﻘل‬ ‫ﻭﺘﺭﻗﻴﺔ‬ ‫ﻭﺘﻌﻴﻴﻥ‬ . ٣/٣/٦–‫ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﺔ‬Public Relations: ‫ﺒـﻴﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﺍﻟﺼﻠﺔ‬ ‫ﺒﺘﻭﺜﻴﻕ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﻭﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻜﺎﻓﺔ‬ ‫ﻭﺘﻀﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘـﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻤﺎﻫﻴﺭ‬ ‫ﻭﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻡ‬ ‫ﻭﺍﻟﺭﺃﻱ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻭﺍﻷﺠﻬﺯﺓ‬ ، ‫ﻭﺍﻟﻭﺴﻁﺎﺀ‬ ، ‫ﻭﺍﻟﻤﻭﺭﺩﻴﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺘﺭﺘﺒﻁ‬ ‫ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ‬.....‫ﺍﻟﺦ‬. PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  23. 23. ‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١ ‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ١٥ ٣/٤–‫ﺘﺸﺨﻴﺹ‬ ‫ﻨﻤﺎﺫﺝ‬‫ﻜﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻭﺘﺤﻠﻴل‬: ‫ﻨﺤـﻭ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ‬ ، ‫ﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﻏﻭﺏ‬ ‫ﺍﻻﺘﺠﺎﻩ‬.‫ﺘﻨﻅﻴﻤﻴـﺔ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻤﺤﺩﺩﺓ‬ ‫ﻤﻬﺎﻡ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺇﻨﺠﺎﺯ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ، ‫ﺜﻡ‬ ‫ﻭﻤﻥ‬ ‫ﺘﺤﺘـﺎﺝ‬ ‫ﺫﻟـﻙ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺴﺒﻴل‬ ‫ﻭﻓﻲ‬ ،‫ﺍﻻﺘﺠﺎﻩ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻀﻭﺀ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﻘﻴﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺒﺘﺸﺨ‬ ‫ﻭﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺘﻬﺎ‬ ‫ﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤـﻲ‬ ‫ﺍﻟﺴـﻠﻭﻙ‬ ‫ﻨﻤـﺎﺫﺝ‬ ‫ﻴﺹ‬ Organizational behavior‫ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻨﻭﻉ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﻭﺼﻭل‬ ‫ﺒﻐﺭﺽ‬ ‫ﻭﺫﻟﻙ‬ ‫؟‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻟﻜﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻑ‬ ‫ﹰ‬‫ﻻ‬‫ﺃﻭ‬:‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﻟﻠﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﺍﻟﻅﺎﻫﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﺘﻔﻬﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬. ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺜﺎﻨﻴ‬:‫ﻴﺤـﺩﺙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜـﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟـﺫﻱ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺒﺎﺘﺠﺎﻩ‬ ‫ﺒﺎﻟﺘﻨﺒﺅ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﻜ‬‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺼﺭﻓﺎﺕ‬ ‫ﻟﻠﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬. ‫ﹶ‬‫ﺎ‬‫ﺜﺎﻟـﺜ‬:‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒﺎﻟﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ . ‫ﺍﻟﻔﻬـﻡ‬ ‫ﻓـﺈﻥ‬ ‫ﻭﻫﻜﺫﺍ‬Understanding‫ﻭﺍﻟﺘﻨﺒـﺅ‬Prediction‫ﻭﺍﻟﺭﻗﺎﺒـﺔ‬ Controlling‫ﺒﺘﺸـﺨﻴﺹ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴـﺎﻡ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﺴﺘﻭﺠﺏ‬Diagnose‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺔ‬ ‫ﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﻴﻔﺴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ‬ ‫ﺒﺎﻟﺸﻜل‬‫ﻤـﻥ‬ ‫ﻋﺎﻟﻴـﺔ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻭﻟﻜﻥ‬ ، ‫ﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﺠﻭﺍﻨﺏ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺒﺎﻟﺘﻌﺎﻤل‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﻗﻴﺎﻡ‬ ‫ﻤﻌﻪ‬ ‫ﻴﺼﻌﺏ‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ‬ ‫ﺒﺎﻟﺸﻜل‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻘﻴﺩ‬ ‫ﻭﺍﺤﺩ‬ ‫ﻭﻗﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻜﻨﻅﺎﻡ‬. ‫ﻟﺫﻟﻙ‬ ‫ﻭﺍﻟﺴﺒﻴل‬–‫ﺍﻟﻨﻅـﺎﻡ‬ ‫ﺘﺸﺨﻴﺹ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﺴﻬﻴل‬–‫ﺍﻻﺴـﺘﻌﺎﻨﺔ‬ ‫ﻫـﻭ‬ ‫ﻭﻴﺴﺎﻋﺩ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻘﻴﺩ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﻘﻠل‬ ‫ﻤﻌﻴﻥ‬ ‫ﺒﻨﻤﻭﺫﺝ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻤﻤﻜﻨ‬ ‫ﺍﻟﺘﺸﺨﻴﺹ‬ ‫ﻤﻌﻪ‬ ‫ﻴﺼﺒﺢ‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻟﻭﺍﻗﻊ‬ ‫ﺘﺒﺴﻴﻁ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬. PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  24. 24. ‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١ ‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ١٦ ‫ﺍﻟﺘﺸﺨﻴﺼﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺝ‬Diagnostic‫ﻟﻠﻭﺍﻗـﻊ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻤﺒﺴـﻁ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺃﺴـﻠﻭﺒ‬ ‫ﻴﻭﻓﺭ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﻜﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻟﺩﻴﻨﺎﻤﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﺒﻁﺒﻴﻌﺘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﻀﺤﻴﺔ‬ ‫ﺩﻭﻥ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻲ‬.‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺇﻥ‬ ‫ﻋﻠـ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠـﻑ‬ ‫ﻭﺘﺄﺜﻴﺭﻫﺎ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﺘﺼﻭﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺴﺎﻋﺩ‬ ‫ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺝ‬‫ﺍﻟﺠﻭﺍﻨـﺏ‬ ‫ﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬.‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﹰ‬‫ﺍ‬‫ﻤﻔﻴﺩ‬ ‫ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺝ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﻴﺼﺒﺢ‬ ‫ﻭﺤﺘﻰ‬ ‫ﺒﻴﻨﻬـﺎ‬ ‫ﺘﺭﺒﻁ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﻭﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬. ‫ﺩﻗﻴﻘـﺔ‬ ‫ﻋﺎﻤﺔ‬ ‫ﻨﻅﺭﺓ‬ ‫ﻟﻠﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﺴﻴﻭﻓﺭ‬ ‫ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻟﻤﺜل‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﺍﻟﺘﺸﺨﻴﺹ‬ ‫ﻭﺇﻥ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻤﺨﺘﺼﺭﺓ‬ ‫ﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﺭﺅﻴﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬. ‫ﺒﺎ‬ ‫ﻭﻴﻘﺼﺩ‬‫ﻟﻨﻤﻭﺫﺝ‬Model‫ﻟﻠﻅـﺎﻫﺭﺓ‬ ‫ﺘﺠﺴﻴﺩ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻤﺤﺎﻜﺎﺓ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﻋﺎﻤﺔ‬ ‫ﺒﺼﻔﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﻭﻤﻭﻀﻊ‬.‫ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺴﺎﻋﺩ‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ‬ ‫ﻓﻬﻭ‬ ‫ﺴـﻠﻭﻙ‬ ‫ﺘﺸﻜﻴل‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﺨﻼﻟﻬﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ، ‫ﺒﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻅﺎﻫﺭﺓ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬. ‫ﻭﺍﺤ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻨﻤﻭﺫﺠ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﻟﻴﺱ‬ ‫ﻓﺈﻨﻪ‬ ‫ﺍﻟﻭﺍﻗﻊ‬ ‫ﻭﻓﻲ‬‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺔ‬ ‫ﻭﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻟﺘﺸﺨﻴﺹ‬ ‫ﹰ‬‫ﺍ‬‫ﺩ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺹ‬ ‫ﺘﺼﻭﺭﻩ‬ ‫ﻟﻪ‬ ‫ﻨﻤﻭﺫﺝ‬ ‫ﻓﻜل‬ ، ‫ﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ‬ ‫ﺃﻓﻀل‬ ‫ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﻩ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﺫﻱ‬ ، ‫ﻜﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺒﺘﺼـﻤﻴﻤﻪ‬ ‫ﻗـﺎﻤﻭﺍ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺕ‬ ‫ﺘﻌﻜﺱ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﻜﺭﻴﺔ‬ ‫ﺃﺒﻌﺎﺩﻩ‬ ‫ﻭﻟﻪ‬ ‫ﺒﻪ‬.‫ﻭﺴـﻭﻑ‬ ‫ﻜﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻟﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻨﻤﻭﺫﺠﻴﻥ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻫﻨﺎ‬ ‫ﻨﺘﻌﺭﺽ‬: ‫ﻜﻭﺘﺭ‬ ‫ﻨﻤﻭﺫﺝ‬ ‫ﻴﺴﻤﻰ‬ ‫ﺍﻷﻭل‬Kotter‫ﺠﻴﺒﺴـﻭﻥ‬ ‫ﻨﻤﻭﺫﺝ‬ ‫ﻭﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‬Gibson ‫ﻭﺯﻤﻼﺌﻪ‬. ٣/٤/١–‫ﻟﻜﻭﺘﺭ‬ ‫ﻜﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻨﻤﻭﺫﺝ‬Kotter: ‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻟﺩﻴﻨﺎﻤﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﻨﻤﻭﺫﺝ‬ ‫ﺍﺴﻡ‬ ‫ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺝ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﻴﻁﻠﻕ‬Model organizational dynamics‫ﻜﻭﺘﺭ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻭﻴﻨﺴﺏ‬Kotter‫ﺴـﺒﻌﺔ‬ ‫ﺃﻗﺘـﺭﺡ‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ‬ PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  25. 25. ‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١ ‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ١٧ ‫ﻭﻫﻲ‬ ‫ﻤﻔﺘﻭﺡ‬ ‫ﻜﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻟﺩﻴﻨﺎﻤﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﻋﻨﺎﺼﺭ‬)‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜل‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻨﻅﺭ‬١/٣.( *‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬Key Organizational Process *‫ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‬External Environment *‫ﺍﻟﻤﻠﻤﻭﺴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻷﺼﻭل‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻭﻥ‬Employees & tangible Assests *‫ﺍﻟﺭﺴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺘﺠﻬﻴﺯﺍﺕ‬Formal Organizational Arrangements *‫ﺍﻟﺩﺍ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‬‫ﺨﻠﻲ‬Internal Social Syste *‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬Organizations Technology *‫ﺍﻟﺴﺎﺌﺩ‬ ‫ﺍﻟﺘﻼﺤﻡ‬Dominant Coalition PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  26. 26. ‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١ ‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ١٨ ‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺸﻜل‬)١/٣( ‫ﻨﻤﻭﺫﺝ‬Kotter‫ﻤﻔﺘﻭﺡ‬ ‫ﻜﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﻟﺩﻴﻨﺎﻤﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﻜﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻭﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻟﺘﺸﺨﻴﺹ‬ ‫ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺝ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻭﺤﺘﻰ‬ ‫ﻤﻁﺎﻟﺒ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﺩﻴﻨﺎﻤﻴﻜﻲ‬‫ﻋﻨﺼﺭ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺤﻭل‬ ‫ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻋﺩﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﺎﻹﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﺔ‬ PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  27. 27. ‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١ ‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ١٩ ‫ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺝ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﺤﺘﻭﻱ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬.‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭﻤﻥ‬ ‫ﻜﺎﻴﻠﻲ‬ ‫ﺍﻟﺤﺼﺭ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻟﻤﺜﺎل‬ ‫ﺴﺒﻴل‬: •‫ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ؟‬ ‫ﻭﻋﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﺘﺘﻔﻕ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻭﻫل‬ ‫ﻜﺎﻓﻴﺔ؟‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺠﻤﻊ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻫل‬ •‫ﺘ‬ ‫ﻟﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‬ ‫ﺍﻟﻜﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ‬ ‫ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻟﺩﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻁﻘﺔ‬ ‫ﻫل‬‫ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻐﻴﺭﺍﺕ‬. •‫؟‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﻭﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﻭﺘﻌﻴﻴﻥ‬ ‫ﻻﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﻡ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻤﺎ‬ •‫ﻭﺍﻟﻤﺴـﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻟﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻴﺘﻼﺀﻡ‬ ‫ﻭﺍﻟﺤﻭﺍﻓﺯ‬ ‫ﺍﻷﺠﻭﺭ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻫل‬ ‫؟‬ ‫ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ •‫ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ؟‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺴﺎﺌﺩﺓ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺎﺕ‬ ‫ﻴﺘﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫ﻭﺃﺴﺎﻟﻴﺏ‬ ‫ﻨﻤﻁ‬ ‫ﻫل‬ •‫ﺍﻻﺴ‬ ‫ﻴﺴﻬل‬ ‫ﺍﻟﺴﺎﺌﺩ‬ ‫ﺍﻟﺭﺴﻤﻲ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﻨﻤﻁ‬ ‫ﻫل‬‫ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫؟‬ •‫ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻨﺯﺍﻉ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﺼﺭﺍﻉ‬ ‫ﺃﺸﻜﺎل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺸﻜل‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﻫل‬ ‫؟‬ •‫؟‬ ‫ﻭﺘﺼﺭﻓﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭﺴﻴﺎﺴﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻨﺤﻭ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺕ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻤﺎ‬ •‫ﺘﻌﺩﻴﻠـﻪ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻤﻨﺎﺴﺏ؟‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﺴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻟﻬﻴﻜل‬ ‫ﻫل‬ ‫ﻭﺘﻁﻭﻴﺭﻩ؟‬ ٣/٤/٢–‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻨﻤﻭﺫﺝ‬)‫ﺴ‬‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ، ‫ﻫﻴﻜل‬ ، ‫ﻠﻭﻙ‬:( ‫ﻋﺭﺽ‬Gibson‫ﺍﻟﺴـﻠﻭﻙ‬ ‫ﻭﺘﻔﻬـﻡ‬ ‫ﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻋﻤﻠﻴ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻨﻤﻭﺫﺠ‬ ‫ﻭﺯﻤﻼﺀﻩ‬ ‫ﻜﻤـﺎ‬ ‫ﻭﺫﻟﻙ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻟﺘﻔﻬﻡ‬ ‫ﻟﻠﻤﺩﻴﺭﻴﻥ‬ ‫ﻀﺭﻭﺭﻱ‬ ‫ﻜﺄﺴﺎﺱ‬ ‫ﻭﺫﻟﻙ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﻭﻀﺢ‬ ‫ﻫﻭ‬)١/٤.(‫ﻫـﺫﺍ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﻘـﻭل‬ ‫ﻴﻤﻜـﻥ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜل‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭﻤﻥ‬ ‫ﺘ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﻟﻠﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺒﻌﺎﺩ‬ ‫ﺤﺩﺩ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺝ‬‫ﺍﻵﺘﻲ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻤﺜل‬: PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  28. 28. ‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١ ‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ٢٠ *‫ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‬Environment *‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ‬Organization *‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬Individual *‫ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ‬Groups *‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻟﻬﻴﻜل‬Organizational structure *‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬Operational Processes *‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬Performance ‫ﺍﻷ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺘﺩﺭﻙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻟﻨﺎﺠﺤﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺇﻥ‬‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﻠﻤﻭﺱ‬ ‫ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ، ‫ﺩﻻﻟﺔ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺇﺤﺩﺍﺙ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻘﻪ‬ ‫ﻜﻜل‬.‫ﻟﺘﺤﺴـﻴﻥ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺒﻭﺍﺴـﻁﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﻁﻁﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺎﻭﻟﺔ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﻓﺎﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ،‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻟﻬﻴﻜل‬ ‫ﺘﻌﺩﻴل‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﻟﻸﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺍﻟﻜﻠﻲ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ، ‫ﺍﻟﺴﻠﻙ‬ ‫ﺃﻭ‬.‫ﻫـﺫﺍ‬ ‫ﻭﻤﺘﺎﺒﻌـﺔ‬ ‫ﺇﺠﺭﺍﺀ‬ ‫ﺘﻡ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻓﺈﺫﺍ‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﻨﺤﻭ‬ ‫ﻴﺘﺠﻬﻭﺍ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﻭﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ، ‫ﺼﺤﻴﺤﺔ‬ ‫ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻟﻨﺠـﺎﺡ‬ ‫ﺍﻜﺒـﺭ‬ ‫ﺍﺤﺘﻤـﺎﻻﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻻﺸﻙ‬ ‫ﺘﻨﻁﻭﻱ‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺃﻓﻀل‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻭﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‬. ‫ﻴﻌﻜـﺱ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺎﺕ‬ ‫ﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺃﺴﺎﺴـﻴﺔ‬ ‫ﺃﺒﻌـﺎﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﻨﺎﻗﺸﺘﻪ‬ ‫ﺴﺒﻕ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺇﻥ‬ ‫ﻋﻠ‬ ‫ﺍﻟﻘﺎﺌﻡ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‬ ‫ﺍﻷﺴﻠﻭﺏ‬‫ﻭﺍﻟـﺫﻱ‬ ، ‫ﺍﻟﺘﻨﻅـﻴﻡ‬ ‫ﺒﻤﺤﺩﺩﺍﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻴـﺎﺕ‬ ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﻴـﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺎﺼـﺭ‬ ‫ﻋﺎﻟﻤﻨﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻜﻭﻴﻨﻪ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺴﺎﻫﻡ‬ PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  29. 29. ‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١ ‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ٢١ ‫ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ‬ ‫ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺴﻠﻭﻜﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻜﻼﺴﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﻜﺎﻟﻨﻅﺭﻴﺎﺕ‬.‫ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﹰ‬‫ﺍ‬‫ﻭﺃﺨﻴﺭ‬ ‫ﻴﻘﺘﺼـﺭ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺔ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻟﻜﻴﻔﻴـﺔ‬ ‫ﻤﺒﺴﻁﺔ‬ ‫ﻨﻤﺎﺫﺝ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻋﺭﻀﻪ‬ ‫ﺘﻡ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻤﻨﻅﻤﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻘﻬﺎ‬‫ﺍﻟﻌﺎﻤـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺃﻴﻀ‬ ‫ﺒل‬ ، ‫ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺕ‬ ‫ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻷﺠﻬﺯﺓ‬.‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺍﻻﺨﺘﻼﻓﺎﺕ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻨﻨﻜﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻭﻟﻜﻥ‬ ‫ﻤﻨﻅﻤـﺎﺕ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺒﻌﻤﻠﻴـﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﻘﺎﺭﻨـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﻔﺎﺼﻴل‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬. ‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺸﻜل‬)٤/٤( ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻟﺘﻔﻬﻡ‬ ‫ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺒﻌﺎﺩ‬ PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  30. 30. ‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١ ‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ٢٢ ٤-‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻭﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬: ‫ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺴﻌﻴﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭ‬ ‫ﺤﺩ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺘﻌﻤﺩ‬ ،‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻴﻌﻤﻠﻭﻥ‬ ‫ﺍﻟﺫﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺒﻤﺴﺌﻭﻟﻴﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭﺍﻟﻭﻓﺎﺀ‬ ‫ﻨﺤـﻭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﻭﻅﺎﺌﻔﻬﻡ‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ‬ ‫ﻴﺘﻤﻜﻥ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﺠﻴﺩ‬‫ﺃﻫـﺩﺍﻓﻬﺎ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴـﻕ‬ ‫ﺍﺤﺘﻤـﺎل‬ ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻟﺩﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﺼﺒﺢ‬ ‫ﺒﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺸﻭﺭﺓ‬.‫ﻤﻨﻬـﺎ‬ ‫ﻴﺘﻜـﻭﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻤﻜﻨﺕ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ،‫ﻭﻫﻜﺫﺍ‬ ‫ﺍﻟﻘـﻭﻤﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴـﺘﻭﻯ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ‬ ‫ﺒﻨﺠﺎﺡ‬ ‫ﺘﺤﻘﻕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻭﺍﻟﺭﻓﺎﻫﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﺯﺩﻫﺎﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺤﺎﻟﺔ‬ ‫ﻴﺸﻬﺩ‬ ‫ﺴﻭﻑ‬.‫ﺍﻟـﺫﻱ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼـﺎﺩﻱ‬ ‫ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ‬ ‫ﻭﻟﻌل‬ ‫ﺍﻟﻴﺎ‬ ‫ﺤﻘﻘﺘﻪ‬‫ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺩﻟﻴل‬ ‫ﻟﺨﻴﺭ‬ ‫ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﻭﺍﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒﺎﻥ‬. ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻭﻅﺎﺌﻔﻬﻡ؟‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ‬ ‫ﻴﺅﺩﻯ‬ ‫ﺒﻜﻴﻑ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺹ‬ ‫ﺍﻟﺴﺅﺍل‬ ‫ﻴﻁﺭﺡ‬ ‫ﻭﻋﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﺴـﺅﺍل‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻟﻤﺜل‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻌﺔ‬ ‫ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﺠﻴﺩ؟‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﻭﻅﺎﺌﻔﻬﻡ‬ ‫ﻴﺅﺩﻱ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﺃﻱ‬ PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  31. 31. ‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١ ‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ٢٣ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﺒﺎﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻴﻌﺭﻑ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫ﺘﺘﻌﻠﻕ‬Managerial Performance‫ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﻭﻫﺫﻩ‬ ‫ﺍ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻟﻴﺴﺕ‬‫ﻤـﻥ‬ ‫ﺍﻟﻜﺜﻴـﺭ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻴﺨﻀﻊ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻷﻥ‬ ،‫ﺴﻬﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻲ‬ ‫ﻟﻭﺍﻗﻊ‬ ،‫ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜﺜﻴﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻙ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻗﺽ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻭﺃﺤﻴﺎﻨ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﺍﻟﺠﺩل‬ ‫ﻗﻴﺎﺴﻪ‬ ‫ﻭﻁﺭﻕ‬ ‫ﻭﺃﺒﻌﺎﺩﻫﺎ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻤﻪ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺫﻟﻙ‬..‫ﺫﻟﻙ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬. ‫ﻭﻅﺎﺌﻔﻬﺎ‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻨﺠﺎﺡ‬ ‫ﺒﻤﺩﻯ‬ ‫ﻴﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﺁﺨﺭ‬ ‫ﺴﺅﺍل‬ ‫ﻴﻁﺭﺡ‬ ‫ﻭﻋﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﺍﻹﺠﺎ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺔ‬ ‫ﺒـﺄﺩﺍﺀ‬ ‫ﻴﻌـﺭﻑ‬ ‫ﺒﻤـﺎ‬ ‫ﺘﺘﻌﻠـﻕ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﺒﺔ‬Organizational Performance‫ﺍﻟﺠـﺩل‬ ‫ﻨﻔـﺱ‬ ‫ﺇﻟـﻰ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺃﻴﻀـ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ﺍﻟﻨﻭﻉ‬ ‫ﻭﻴﺨﻀﻊ‬ ‫ﻗﻴﺎﺴﻪ‬ ‫ﻭﻁﺭﻕ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻤﻪ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻔﺎﻭﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺤﻠﻴل‬. ‫ﺍﻟﻤﻌـﺎﻴﻴﺭ‬ ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﻴـﺩ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﺍﻟﻭﺍﻗﻊ‬ ‫ﻭﻓﻲ‬Criteria‫ﻭﺍﻟﻤﻘـﺎﻴﻴﺱ‬ Mrasures‫ﺍﻟﻤ‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﻟﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﻫﻨـﺎ‬ ‫ﻭﻨﺭﻜﺯ‬ ،‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺩﻴﺭ‬ ‫ﺩﺭﺍﻜﺭ‬ ‫ﺒﻴﺘﺭ‬ ‫ﺃﻗﺘﺭﺤﻬﻤﺎ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻤﻨﻬﻡ‬ ‫ﺍﺜﻨﻴﻥ‬Peter Drucker‫ﺃﻜﺜـﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ‬ ‫ﻭﺍﻟﻔﺎﻋﻠﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﻭﻫﻤﺎ‬ ،‫ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭ‬ ‫ﻋﺎﻟﻤﻨﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺸﻬﺭﺓ‬ ‫ﺍﺤﺘﺭﺍﻤﺎ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻜﺘﺎﺏ‬. ‫ﺘﻌﻨﻰ‬ ‫ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﺩﺭﺍﻜﺭ‬ ‫ﻟﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻭﻭﻓﻘ‬"‫ﺼﺤﻴﺤﺔ‬ ‫ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﺍﻷﺸﻴﺎﺀ‬ ‫ﺒﺄﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ‬ Doing Things Right‫ﺘﻌﻨﻰ‬ ‫ﻓﺈﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬ ،"‫ﺍﻟﺸـﻲ‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬‫ﺀ‬‫ﺍﻟﺼـﺤﻴﺢ‬ Doing The Right Thing." •‫ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ‬Efficiency ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬ ،‫ﺼﺤﻴﺤﺔ‬ ‫ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﺍﻷﺸﻴﺎﺀ‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬/‫ﺍﻟﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬Input-Output.‫ﺫﻟـﻙ‬ ‫ﻫـﻭ‬ ‫ﺍﻟﻜـﻑﺀ‬ ‫ﻓﺎﻟﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﻤﺨﺭﺠـﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﺘﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ‬ ‫ﺍﻟﺸﺨﺹ‬)‫ﺃﻭ‬‫ﻨﺘـﺎﺌﺞ‬(‫ﺍﻟﻤـﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﺘﻔـﻭﻕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ‬)‫ﻭﻗﺕ‬ ،‫ﺁﻻﺕ‬ ،‫ﻤﻭﺍﺩ‬ ،‫ﻋﻤﺎﻟﺔ‬(‫ﺍﻟﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺤﺼﻭل‬ ‫ﻓﻲ‬. ‫ﻹﻨﺠـﺎﺯ‬ ‫ﺍﻟﻼﺯﻤـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ‬ ‫ﺘﺨﻔﻴﺽ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻘﺎﺩﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺃﻱ‬ PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
  32. 32. ‫ﻛﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬٢١١ ‫ﺑﻨﮭﺎ‬ ‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬--‫واﻟﺒﯿﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ٢٤ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﻜﻔـﺎﺀﺓ‬ ‫ﺫﻭ‬ ‫ﺇﻨﻪ‬ ‫ﺃﻭ‬ ،‫ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﻴﺘﺼﺭﻑ‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺠﻭﺓ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬. ‫ﻭﻤﻥ‬ ،‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺫﻟﻙ‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻕ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻭﺒﺎﻟﻤﺜل‬‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﺘﻜﻠﻔـﺔ‬ ‫ﺒﺄﻗل‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺼﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻨﺠﺢ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﺘﺘﻤﺘﻊ‬ ‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺤﺼﻭل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻭﺍﺩ‬ ‫ﻤﻤﻜﻨﺔ‬. •‫ﺍﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬Effectiveness ‫ﺍﻟﺼـﺤﻴﺤﺔ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻨﻁﻭﻱ‬ ‫ﺍﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺎﺒل‬ ‫ﻓﻲ‬.‫ﺃﻱ‬ ‫ﻏﻴ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻫﺩﻓ‬ ‫ﻴﺨﺘﺎﺭ‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬‫ﻤﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﺭ‬)‫ﻜﺒﻴـﺭﺓ‬ ‫ﺴـﻴﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﺇﻨﺘـﺎﺝ‬ ‫ﺫﻟﻙ‬ ‫ﻤﺜﺎل‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺭﺌﻴﺴﻴﺔ‬ ‫ﺒﺼﻔﺔ‬ ‫ﻴﺘﺠﻪ‬ ‫ﺍﻟﺴﻭﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻁﻠﺏ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﺎﻟﺭﻏﻡ‬ ‫ﺭﺌﻴﺴﻴﺔ‬ ‫ﺒﺼﻔﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﺠﻡ‬ ‫ﺍﻟﺤﺠﻡ‬ ‫ﺼﻐﻴﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺴﻴﺎﺭﺍﺕ‬(‫ﺇﻨﺘـﺎﺝ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﻤﻜﻥ‬ ‫ﻭﻟﻭ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﻓﻌﺎل‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﹰ‬‫ﺍ‬‫ﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﻴﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﺍﻟﺤﺠﻡ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺴﻴﺎﺭﺓ‬.‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﺸﻤل‬ ‫ﺍﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺘﻀﺢ‬ ‫ﻭﺒﺫﻟﻙ‬ ‫ﻫ‬ ‫ﻭﻟﻴﺱ‬ ،‫ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ‬‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺍﻟـﻨﻘﺹ‬ ‫ﻴﻌﻭﺽ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻨﺎﻙ‬ ‫ﺍﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬.‫ﺍﻟﻔﺎﻋﻠﻴـﺔ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺴﺎﻋﺩ‬ ‫ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﺍﻟﻭﻗﺕ‬ ‫ﻨﻔﺱ‬ ‫ﻭﻓﻲ‬)‫ﺇﻨﺘـﺎﺝ‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻭﺒﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﺍﻟﺴﻭﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻁﻠﺏ‬ ‫ﻭﻨﻭﻉ‬ ‫ﺘﺘﻼﺀﻡ‬ ‫ﺍﻟﺤﺠﻡ‬ ‫ﺼﻐﻴﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺴﻴﺎﺭﺍﺕ‬.( ‫ﺍﻟﺒﻨﻙ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻨﻔﺭﻕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻨﺴﺘﻁﻴﻊ‬ ‫ﻓﺈﻨﻨﺎ‬ ‫ﺴﺒﻕ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻀﻭﺀ‬ ‫ﻭﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺒﻨﻙ‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﻭﺒﻴﻥ‬‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻔﺎﻋﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﺎﻟﺭﻏﻡ‬ ،‫ﻨﻔﺴﻪ‬. ‫ﺍﻟﻤـﺩﺭﺍﺀ‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﻜﻴﻔﻴـﺔ‬ ‫ﻋـﻥ‬ ‫ﻨﺘﺤﺩﺙ‬ ‫ﻓﺈﻨﻨﺎ‬ ‫ﺍﻟﺒﻨﻙ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﻟﻠﻌﻤل‬ ‫ﻤﻤﺎﺭﺴﺘﻬﻡ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﻟﻭﻅﺎﺌﻔﻬﻡ‬)‫ﻭﺘﻨﻅـﻴﻡ‬ ‫ﺘﺨﻁـﻴﻁ‬ ‫ﻭﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﻭﻗﻴﺎﺩﺓ‬.(‫ﺍﻷ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﻘﺩﺭﺘﻬﻡ‬ ‫ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ‬ ‫ﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﻭﺘﻘﺎﺱ‬‫ﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﺒﺄﻗل‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﻁﻁﺔ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻴﺅﺩﻱ‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ‬ ‫ﺍﻟﻨﺤﻭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺃﻓﻀل‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻟﻠﺒﻨﻙ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺍﺴﺘﻐﻼل‬ ‫ﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﺃﻭ‬ ،‫ﻤﻤﻜﻨﺔ‬ ‫ﺘﻜﻠﻔﺔ‬. ‫ﺍﺨﺘﻴـﺎﺭﻩ‬ ‫ﺤﺴﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ‬ ‫ﺃﺤﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﻘﺎﺱ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

×