Hellre solbränd än utbränd!




                    Ledarskap - Praktikfall
                 Ericssons Contact Center
2009...
Vi är…
      Roger Lindberg                                   Mats Kallmyr




www.rogerlindberg.se                      w...
Bild på CC personalen

                                                1/28




2009-10-23      Roger Lindberg & Mats Kall...
Lagets arbete
                   Innehåll



 Uppgift                                       Resultat




    1+1=2        ...
Något om chefskap och ledarskap

Chefskap pekar på formell
position i en organisation.
- Tillsätts uppifrån
- Hantera form...
Historik ledarskapsforskning                                     3.1

374 f.K      Platon, Staten, ledning skulle anförtro...
Framgånsrika ledare
• Tänk på personer som du har sett upp till och/eller som 
  påtagligt har påverkat dig i positiv rikt...
4.2

      Exempel på beteenden Ideala ledare
 Föredöme              Inspiration och        Personlig           Övrigt
   ...
Syfte med lagutveckling



    Utveckla Contact Center
gruppen till ett effektivt lag som
  genom dynamik, synergi och
   ...
Gruppteori
FIRO
                                         (4-5 tim)

                                      KONTROLL
       ...
Lagutveckling
Spelregler/Normer
 (Hur skall jobba/förhålla                     Mission
    oss till varandra?)            ...
CC uppdrag → Mission


 “Provide end user and vendors with
 professional “how to”-support within
 Finance & Sourcing proce...
Spelregler/Normer

Konstruktiv feedback

Öppenhet

Ärlighet

Ansvar

Förståelse/
Respekt



2009-10-23       Roger Lindber...
Strength Deployment Inventory (SDI)

                                Här är Mats


                                       ...
Vill (sk. Vision)
   To be the prime global driver of
Ericsson Business Processes support
 and knowledge within the real a...
Utvecklingsprocess
Att-Göra-lista;
•   Normer, riktlinjer och förhållningssätt
•   Personlig presentation
•   Vårt uppdrag...
Att ge feedback
                                                      ing
• Beteende                                      ...
Att ta emot feedback

                                                   Förbli!


                                      H...
…betyder att man har                                     ill
                                                     r, V
fri...
Fyra viktiga pusselbitar



                                                 Entusiasm
                                   ...
5.15
             LEDARSTILSMODELLEN




                                +
                         +
                  _
...
Öppenhet för nya ideér




2009-10-23         Roger Lindberg & Mats Kallmyr
Mentorskap
                                                            Vatten = Utveckling



             Labyrinter = Le...
Mats Vill (s.k. Vision)



             “Göra MINDRE
                   och
               vara MER”
2009-10-23         Ro...
“Steal with pride”

             Ledarens dagbok eller -noteringar
             - Skriv ner noteringar från ledarseminarie...
ÂWxà ùÜ tÄÄà|w áùÇwtÜxÇá yxÄ
  ÉÅ ÅÉààtztÜxÇ |Çàx y≠ÜáàüÜÊ

                             gtv~ y≠Ü XÜ à|w4

2009-10-23   Ro...
Denna presentation kan laddas ner från




  www.linkedin.cominkallmyr
2009-10-23              Roger Lindberg & Mats Kallm...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

"Hellre solbränd än utbränd"

2,375 views

Published on

Föredrag om ledarskap på Gällöfsta City 2009-10-23

Published in: Business, Education
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,375
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

"Hellre solbränd än utbränd"

  1. 1. Hellre solbränd än utbränd! Ledarskap - Praktikfall Ericssons Contact Center 2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
  2. 2. Vi är… Roger Lindberg Mats Kallmyr www.rogerlindberg.se www.linkedin.com/in/kallmyr 2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
  3. 3. Bild på CC personalen 1/28 2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
  4. 4. Lagets arbete Innehåll Uppgift Resultat 1+1=2 - Effektivitet √1+1=-2 Process - Dynamik R 1+1=100!!! - Synergi 2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
  5. 5. Något om chefskap och ledarskap Chefskap pekar på formell position i en organisation. - Tillsätts uppifrån - Hantera formella och strukturella frågor - Bära ansvaret för utfallet av det gemensamma arbetet. Ledarskap handlar om relationer och förtroenden. - Ledarskap handlar om att kunna hantera mänskliga behov. - Påverkar gruppens utveckling. - Ledarskap handlar om värderingar och värdegrund. 2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
  6. 6. Historik ledarskapsforskning 3.1 374 f.K Platon, Staten, ledning skulle anförtros de insiktsfulla 1532 Machiavelli, Fursten, (om hur en stat skall styras) 1800- Napoleon, revolutionerade krigskonsten tal Clausewitz, Vom Kriege 1911 Taylor, ”scientific management” 1922 Weber, gav byråkratin ett ansikte 1925 Fayol, skapade linje- stabsorganisationen 1933 Mayo, föregångare till Human Relation-skolan 1947 Lewin, ledarstilar: demokratisk - auktoritär - låt-gå 1950 Stogdill, motståndare till ensidig egenskapsforskning 1954 Maslow, ”behovshierarki” 1957 Argyris, single loop och double loop lärande, reflektion 1958 Tannenbaum & Schmidt, ”democratic management” 1958 Schutz, FIRO-teorin 1959 Herzberg, studerade tillfredställelse i arbetslivet Bion, pionjär inom gruppterapin, Tavistock Clinic 1960 McGregor, Teori X och Y 1961 Likert, undersökte ledarstilar 1964 Blake & Mouton, "managerial grid" 1967 Fiedler, stil-situation 1969 Hersey & Blanchard, "situationsanpassat ledarskap" 1981 Deming, TQM 1982 Peters & Waterman ”på jakt efter mästerskapet” 1985 Schein, organisationskultur Burns, föregångare till transformational leadership Bass, "transformational leadership" 1989 Yukl, tvärvetenskapligt synsätt på ledarskap 2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
  7. 7. Framgånsrika ledare • Tänk på personer som du har sett upp till och/eller som  påtagligt har påverkat dig i positiv riktning! • Tänk på episoder eller betydelsefulla händelser kopplade till de  personerna! • Beskriv personernas  beteenden!     Vad gjorde de som  påverkade dig? 2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
  8. 8. 4.2 Exempel på beteenden Ideala ledare Föredöme Inspiration och Personlig Övrigt motivation omtanke Respekt för andra Var tillåtande Psykiskt närvarande Humoristisk i per möten Var rättvis Visade på Såg individen Listig möjligheter Visade civilkurage Konstruktivt Pratade med, inte Förmåga till timing ifrågasatte om Vågade vara sig Uttalande visioner Visade empati Kompetent själv Beslutskraft Förmedlade mål Drog en gräns Erkände Lät mig prova Vågade hantera begränsningar konflikter Stod för vad han sa Stimulerade Berömde Moralisk grundsyn Utmanade Var stödjande Vågade ta ansvar för beslut 2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
  9. 9. Syfte med lagutveckling Utveckla Contact Center gruppen till ett effektivt lag som genom dynamik, synergi och samarbete bidrar till ett framgångsrikt Contact Center 2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
  10. 10. Gruppteori FIRO (4-5 tim) KONTROLL (ROLLSÖKNING) Ansvar Vem tar befälet? (1 tim) (10 min) TILLHÖRA ÖPPENHET (SAMHÖRIGHET) Medlemskap Relationer Får jag vara med? Hur nära få jag sitta? 2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
  11. 11. Lagutveckling Spelregler/Normer (Hur skall jobba/förhålla Mission oss till varandra?) (Vad är vårt uppdrag?) Aktivitets- Rollklargöring /Utvecklingsplan (Vem gör vad och varför?) Vision (Vad, När, Vem) (vad vill vi uppnå, Nulägesanalys vart skall vi?) Relationer (SWOT) (Lära känna varandra på ett djupare plan) Kompetensutveckling skall ske löpande… Lagutveckling skall ske löpande... Uppföljning/revidering löpande… 2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
  12. 12. CC uppdrag → Mission “Provide end user and vendors with professional “how to”-support within Finance & Sourcing processes” 2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
  13. 13. Spelregler/Normer Konstruktiv feedback Öppenhet Ärlighet Ansvar Förståelse/ Respekt 2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
  14. 14. Strength Deployment Inventory (SDI) Här är Mats Team R&A Team CO Team T&E Team ItP 2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
  15. 15. Vill (sk. Vision) To be the prime global driver of Ericsson Business Processes support and knowledge within the real and virtual environment (through the use of multimedia) 2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
  16. 16. Utvecklingsprocess Att-Göra-lista; • Normer, riktlinjer och förhållningssätt • Personlig presentation • Vårt uppdrag? • Rollklargöring • Vilka framgångar/motgångar har vi haft? • SWOT (Strengths Weakness Opportunities Threats) • Vad vill vi uppnå? Vår målbild (vision) • Vad krävs för att vi skall nå dit? • Utvecklingsplan 2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
  17. 17. Att ge feedback ing • Beteende Tim ad - När du… sk Ön gd • Känsla än tt m - Blir/Känner jag… Rä fte sy • Behov G ott lig on - Bli lyssnad på… Pers råd • Önskemål ge Ej - Jag skulle vilja önska… Vara 2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
  18. 18. Att ta emot feedback Förbli! Hur menar du…? Så var det inte… Jo, men… Personlig Nej, detta rör inte mig… Feed back 2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
  19. 19. …betyder att man har ill r, V frihet att agera, men Tö Få r s, det betyder också att Ka n man är ansvarig för resultaten. Källa: Ken Blanchard “Empowerment tar mer än en minut” 2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
  20. 20. Fyra viktiga pusselbitar Entusiasm Inspirera och sporra Engagemang varje individ i varje individs utveckling Konsekvens Tydlighet Informera ändring av i förutsättningar riktlinjer och dess och riktlinjer konsekvens 2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
  21. 21. 5.15 LEDARSTILSMODELLEN + + _ _ 2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
  22. 22. Öppenhet för nya ideér 2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
  23. 23. Mentorskap Vatten = Utveckling Labyrinter = Ledarens omvärld? B2:1A5 F15 Uttag via JFB? JFB = JordFelsBrytare Mats JFB = Roger Plantor = Medarbetare 2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
  24. 24. Mats Vill (s.k. Vision) “Göra MINDRE och vara MER” 2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
  25. 25. “Steal with pride” Ledarens dagbok eller -noteringar - Skriv ner noteringar från ledarseminarier - Bra tips och erfarenheter från andra ledare - Forsknings- och “upplevda” resultat - Använd och testa själv! 2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
  26. 26. ÂWxà ùÜ tÄÄà|w áùÇwtÜxÇá yxÄ ÉÅ ÅÉààtztÜxÇ |Çàx y≠ÜáàüÜÊ gtv~ y≠Ü XÜ à|w4 2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
  27. 27. Denna presentation kan laddas ner från www.linkedin.cominkallmyr 2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr

×