Evaluarea gradului de satisfactie a clientilor         Rezultatele studiului desfasurat          in perioada 14-19 iulie 2...
Pentru a pastra o legatura continua cu clientii sai, Kalimera a desfasurat un    studiu pentru evaluarea gradului de satis...
Numarul de companii de traduceri cu care                                                          clientii Kalimera au col...
Satisfactia globala                                                  Nota 10                                              ...
Satisfactia fata de serviciile de traducere oferite de Kalimera          Serviciile de TRADUCERE in general               ...
Satisfactia fata de serviciile de traducere oferite de Kalimera         Absenta greselilor de tastare (spelling)          ...
Satisfactia fata de timpul de livrare oferit de Kalimera                TIMPUL de LIVRARE asumat               Predarea LA...
Intrebare:                                                 Desi clientii nostri sunt foarte multumiti ,Comparativ cu pretu...
57% dintre clientii Kalimera au declarat catimpul de livrare oferit de noi este mai rapid decat cel oferit de alti concure...
Aprecierile clientilor cu privire la PERSONALUL firmei Kalimera                                 0%      10%    20%      30...
KALIMERA tine cont de sugestiile Dumneavoastra !Pe viitor: Vom incerca sa ne adaptam si mai bine traducerile conform dome...
Va multumim pentru ca sunteti clientii nostri!                       Nu ne vom opri aici !        Speram ca si pe viitor s...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Studiu - Satisfactie clienti Kalimera (iulie 2011)

738 views

Published on

Kalimera is a company driven by passion for translation. We are a team of experienced professionals offering multinational and domestic companies in various activity fields, state-of-the-art language services.

Our entire in-house staff and the majority of our freelancing colleagues are sworn by the Romanian Ministry of Justice, thus allowing their work to be certified by a Notary Public, and subsequently acknowledged by official authorities.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
738
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Studiu - Satisfactie clienti Kalimera (iulie 2011)

  1. 1. Evaluarea gradului de satisfactie a clientilor Rezultatele studiului desfasurat in perioada 14-19 iulie 2011
  2. 2. Pentru a pastra o legatura continua cu clientii sai, Kalimera a desfasurat un studiu pentru evaluarea gradului de satisfactie a clientilor, studiu la care ati participat si Dvs. Va multumim pentru participare !  Satisfactia si sugestiile Dumneavoastra sunt foarte importante pentru noi si sunt intodeauna luate in considerare de catre Kalimera.  Incercam sa ne perfectionam si sa venim in intampinarea nevoilor Dvs. In paginile urmatoare va invitam sa descoperiti cateva din rezultatele studiului desfasurat in perioada 14-19 iulie 2011 de catre Kalimera pentru a investiga nivelul de satisfactie a clientilor nostri.2 www.kalimera.ro
  3. 3. Numarul de companii de traduceri cu care clientii Kalimera au colaborat in ultimii 2 ani19% din clienti au declarat ca in ultimii 2 ani aucolaborat doar cu Kalimera. 2-3 firme 67%81% din clienti au declarat ca in ultimii 2 ani aucolaborat cu 2-5 furnizori. Dintre acestia, jumatate audeclarat insa ca dupa ce au inceput colaborarea cuKalimera au renuntat la alti furnizori.Per ansamblu, ne mandrim cu faptul ca 57% din clientiinostri sunt clienti exclusivi Kalimera! 1 firma Pe viitor ne vom stradui sa ne adaptam mai bine 19% nevoilor si preferintelor Dvs., aplicand sugestiile pe care ni le-ati oferit pentru imbunatatirea colaborarii si construind impreuna cu Dvs. o relatie de 3-5 firme exclusivitate. 14% 3 www.kalimera.ro
  4. 4. Satisfactia globala Nota 10 57%90% din clientii nostri au declarat casunt multumiti si foarte multumiti decolaborarea cu Kalimera !Pe viitor ne vom stradui sa va venim Nota 7inca si mai mult in intampinare, 10%sporind satisfactia Dvs. pana la 100%! Nota 9 33% 4 www.kalimera.ro
  5. 5. Satisfactia fata de serviciile de traducere oferite de Kalimera Serviciile de TRADUCERE in general CALITATEA traducerii Nota 9 Nota 9 Nota 10 Nota 10 38% 43% 43% 43% Nota 8 Nota 8 Nota 7 10% Nota 7 5% 9% 9%Mai mult de 80% din clientii nostri au declarat ca sunt multumiti si foarte multumiti de serviciile detraducere oferite de Kalimera – in general, dar si in ce priveste strict calitatea traducerilor noastre. Pentru noi, calitatea este prioritara! Pe viitor vom incerca sa ne adaptam si mai bine traducerile conform domeniilor de interes pentru clientii nostri (tehnic, veterinar, juridic, etc), apeland la traducetori specializati. 5 www.kalimera.ro
  6. 6. Satisfactia fata de serviciile de traducere oferite de Kalimera Absenta greselilor de tastare (spelling) Calitatea TEHNOREDACTARII Nota 10 62% Nota 10 76% Nota 9 Nota 8 14% Nota 9 9% 29% NS/NR 10% Si din punct de vedere al calitatii tehnoredactarii si al absentei greselilor de tastare (spelling) clientii nostri s-au declarat multumiti si foarte multumiti in proportie de cel putin 90%.6 www.kalimera.ro
  7. 7. Satisfactia fata de timpul de livrare oferit de Kalimera TIMPUL de LIVRARE asumat Predarea LA TIMP a documentelor Nota 10 Nota 10 90% 86% Nota 9 Nota 8 Nota 9 Nota 8 9% 5% 5% 5%95% din clientii nostri au declarat ca sunt multumiti si foarte multumiti de timpul de livrare asumat deKalimera, precum si de promptitudinea cu care sunt livrate traducerile. 7 www.kalimera.ro
  8. 8. Intrebare: Desi clientii nostri sunt foarte multumiti ,Comparativ cu preturile pietei pentru serviciile detraducere, cum vi se par preturile practicate de nivelul preturilor practicate de KalimeraKalimera? sunt comparabile cu preturile pietei ! La fel 57% Ceva mai Si din punct de vedere al preturilor suntem ridicate competitivi! Preturile Kalimera sunt comparabile 10% cu preturile pietei. Pe viitor vom incerca se ne mentinem accesibili pentru Dvs. din punct de verede al preturilor Nu pot fara sa facem rabat de la calitatea care ne evalua caracterizeaza ! 19% Ceva mai mici Nu pot evalua 14% = nu am realizat o analiza comparativa . 8 www.kalimera.ro
  9. 9. 57% dintre clientii Kalimera au declarat catimpul de livrare oferit de noi este mai rapid decat cel oferit de alti concurenti Foarte rapid Destul de / prompt Intrebare: rapid 24% Cum vi se pare TIMPUL de LIVRARE 33% oferit de Kalimera comparativ cu principalii competitori?Ne mandrim cu faptul ca toti clientiinostri s-au declarat multumiti detimpul de livrare oferit de Kalimera,acesta fiind unul din atuurile noastre Nu pot Nu pot evaluaprincipale. evalua = nu am realizat o La fel analiza comparativa. 19% 24% Ne vom stradui in continuare sa venim cat mai bine in sprijinul Dvs. facand eforturile necesare pentru a va servi nevoile in timp util. 9 www.kalimera.ro
  10. 10. Aprecierile clientilor cu privire la PERSONALUL firmei Kalimera 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Amabilitate 5% 5% 90% Promptitudine 5% 95%Flexibilitate / adaptabilitate 14% 86% Usurinta in comunicare 5% 10% 86% Nota 8 Nota 9 Nota 10 Clientii nostri sunt multumiti si foarte multumiti de personalul Kalimera cu care au intrat in contact din punct de vedere al amabilitatii, flexibilitatii, promptitudinii si abilitatilor de comunicare. Pe viitor ne vom stradui sa venim inca si mai bine in sprijinul Dvs. oferindu-va modalitati mai directe de a ne comunica nemultumirile sau de a ne oferi sugestiile. 10 www.kalimera.ro
  11. 11. KALIMERA tine cont de sugestiile Dumneavoastra !Pe viitor: Vom incerca sa ne adaptam si mai bine traducerile conform domeniilor de interes pentruDvs. (tehnic, veterinar, juridic, etc), apeland la traducatori specializati. Vom face eforturile necesare pentru a va servi in continuare nevoile in cel mai scurt timp. Ne vom stradui sa venim inca si mai bine in sprijinul Dvs. oferindu-va modalitati maidirecte de a ne comunica nemultumirile sau de a ne oferi sugestiile.Vom incerca se ne mentinem accesibili pentru Dvs. din punct de verede al preturilor farasa facem rabat de la calitatea care ne caracterizeaza !11 www.kalimera.ro
  12. 12. Va multumim pentru ca sunteti clientii nostri! Nu ne vom opri aici ! Speram ca si pe viitor sa ne comunicati sugestiile Dvs. pentru a deveni mai buni.12 www.kalimera.ro

×