Min sesjon på M365NOUG hvor jeg snakket om teams telefoni

1. MVP Kai Stenberg
@kaistenberg
blinQ.no
Past, Present & Future
Teams Telefoni

2. Agenda
• BIO
• Ignite 2017 Orlando
• 2018 begynte det å skje
• 2019 de første fikk seg sentralbord i Teams basert på Graph API
• 2020 Lockdown, Covid
• 2021 litt mer Covid
• 2022 vi åpner, nå kommer greiene
• 2023…….Teams Phone Mobile
• Q/A

3. BIO
Kai Stenberg
Microsoft MVP M365 | TEAMS
blinQ AS
Twitter: @kaistenberg
LinkedIN: /kaistenberg
Blog: international.ucworld.today
Blog: teams.ucworld.today
Podcast: teamscastaway.buzzsprout.com/

4. Ignite 2017 - Orlando
• Første gang Microsoft viste Teams telefoni i Keynote
• Det ringte hele tiden
• Endelig er vi i gang
4

5. 2018, den spede begynnelsen
• Inge SBC for direct routing i Azure
• Første SBC kjørte jeg opp i AWS
• Flyttes fra AWS til lokal VM, for så eksport til Azure
• Summer moved on ……..(en A-ha låt)
• Lansering av Teams telefoni på et frokost seminar hos Microsoft.
• De første kundene live Oktober 2018
• Vi lagde våre første skript for å enable kunder
• SBC’en fungerte utmerket
5

6. 2019 Sentralbord sa du?
• Sentalbord i sky for Teams
• Første kunde LIVE, kunne ikke overføre til PSTN eller Mobil, kun til
SIP-adressen
• Endelig fikk vi SBC’er i Azure Markedsplace
• Click-ops ble et begrep

7. 2020 Lockdown – Covid slo hardt
• Nå skulle alle over på Teams og det fort
• Webinarer ble det nye og via Teams
• Konferanser gikk nå på Teams og vi satt alle hjemme
• Stadig nye funksjoner kom i Teams også på Telefoni delen
• Vi begynte å rulle ut SBC’er for internasjonale kunder

8. 2021 Still Lockdown, delvis åpent
• Operator Connect Telenor langt fram
• Flere tjenester fra Microsoft – Calling Plans vokser
• Azure Communication Services (ACS) Direct Routing kommer
preview
• Dyn365 Teams integrasjon

9. 2021 – nesten 2022 MVP dagen 2021
• Begynner å se på Dyn365CS Omnichannel
• Voice i preview
• 7.Januar, først i verden til å sette opp Dyn365CS Omnichannel
Voice med Direct Routing, sammen med MVP Tricia Sinclair og
MVP Thomas Sandsør
• 2022, Dyn365 Sales, Teams integrasjon
9

10. 2022 Verden åpner igjen
• Azure Communications Services fortsatt i Preview (1 år har gått)
• Operator Connect Mobile, flytt mobil nummer til Teams
• Dyn365 Sales med Teams integrasjon
• Støtte for Telefoni
• Direct Routing
• Operator Connect
• Calling Plans
• Microsoft Digital Contact Center Platform
• Microsoft kjøper Nuance for AI i kunde senter
• ACS og Direct Routing for Telefoni i Dyn365 CS Onmichannel Voice
• SBCaaC, SBC som kode og ikke click-ops. Azure CAF og Terraform

11. The future’s so bright, I gotta to wear shades
• Tale i Teams har vi disse valgene:
• Direct Routing, kan nå leveres i 200+ land
• Operator Connect 40 operatører og 156 land
• Operator Connect Mobile portere mobile nummer til Teams
• Calling Plans fra Microsoft i 35 land
• Calling Plans Pay-as-You-GO

12. The sun always shines on T.V
• Sentralbord
• 100% Graph API Teams Solutions
• Rapporter med eksport til PowerBI
• Wallboards
• Teams klient, Mobil, browser
• Integrasjon med Dynamics365
• POP’OUT basert på innringer sitt nummer.
• Whitelists, valider kunden inn i vakttelefon før samtalen kommer fram
• Avansert IVR
• Compliance Recording fra tredjepart
12

13. Operator Connect Mobile NÅ
#TeamsPhoneMobile
• Operator Connect Mobile kom i preview i Mars måned 2022
• Dette betyr at vi kan ta med mobilnummer til Teams
• Mobil Admin i Teams Tenant
• Lansert i GA på Ignite2022 med nytt navn Teams Phone Mobile
• Pr nå kun fra Telia (Sverige) og Rogers (Canada)

14. Teams Phone Mobile en del av Operator Connect

15. 2023….hvor beveger vi oss?
• Tale i Teams er kommet for å bli, så ta det i bruk
• Direct Routing gir en del fordeler, men også ulemper.
• Tapt anrop på mobil/teams ved bruk av onenumber
• Fleksibelt bytt operatør uten å gjøre mye endringer
• Forusigbart
• Operator Connect der det er nødvendig
• ACS kommer med mer funksjonalitet, og bringer ny funksjonalitet i
andre Microsoft applikasjoner.
• KontaktSenter løsninger blir mer og mer funksjonsrike fra tredjepart og
ikke minst Microsoft.
• Integrasjoner er den nye «vinen» Få Teams til å samhandle med andre
applikasjoner

16. THANK
YOU