Die Präsentation von Dr. Klaus M. Bernsau im Rahmen des ncrm Updates im September. Sie zeigt wie Kommunikation in Unternehmen wirklich funktioniert und welche Ansatzpunkte es gibt, die Effizienz deutlich zu erhöhen. Darüberhinaus, welche Hilfe dabei eine Kommunikationsberatung wie KMB| sein kann.

1. Seite 1 www.bessere-kommunikation.comwww.bessere-kommunikation.com
Kommunikation der verkannte
Effizienzhebel in Unternehmen ncrm Update 26.9.2013
network consulting rheinmain
Quelle: cydonna/photocase.com

2. ncrm Präsentation, Stand September 2013
Wer wir sind ….
ncrm.de xing.com/net/pri6c9578x/ncrm
Für alle ncrm Mitglieder und Schnuppermitglieder: 31.10.13
Gestaltung des Jahresmottos und der Jahresplanung 2014

3. Seite 3 www.bessere-kommunikation.com
Worum es heute geht!
Funktionsweise von Kommunikation
3 Anwendungsbeispiele
4 Forderungen
Hilfsangebot
Quelle:Gräfin./photocase.com

4. Seite 4 www.bessere-kommunikation.com
KMB|Konzept Management Beratung für Unternehmenskommunikation
• Dr. Klaus M. Bernsau: über 20 Jahre Berufserfahrung als
Berater und Konzeptioner in Werbe- und Marketingagenturen
• Breites Branchenspektrum von Großunternehmen wie
Allianz, Bitkom, Coca Cola, ContiTech, Deutsche Post,
L’Oréal, Nestlé, Opel, Suzuki bis zum 1-Personen-KMU
• 18 Jahre Forschung und Lehre an der Universität
Duisburg-Essen, über Unternehmenskommunikation,
Kommunikationstheorie und Semiotik
• 7 Jahre das Unternehmen KMB | Dr. Klaus M. Bernsau
Konzept  Management  Beratung für Unternehmenskommunikation
• Fokus: „Wirkungsvollere Unternehmens-Kommunikation“
auf Basis von praktischen Erfahrungen und theoretischen Erkenntnissen
• 3 Mitarbeiter plus Netzwerk aus freien Experten
facebook.com/KMB.Kommunikation
twitter.com/KMB_zwitschert
www.kommunikation-kmb.de

5. Seite 5 www.bessere-kommunikation.com
FUNKTIONSWEISE VON KOMMUNIKATION
Das Tangram-Experiment

6. Seite 6 www.bessere-kommunikation.com
Das Tangram-Experiment| Funktionsweise von Kommunikation

7. Seite 7 www.bessere-kommunikation.com
Typische Probleme des Experiments| Funktionsweise von Kommunikation
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Unterschiedlicher
Wissenshorizont
Unterschiedliche Definition
der Situation
Fehlende Rückkopplung
Fehlender Perspektivenwechsel

8. Seite 8 www.bessere-kommunikation.com
Problemlösungen| Funktionsweise von Kommunikation
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Trainieren
Tangram-Steine gestalten
Regeln festlegen
Verhaltensweisen und Rollen
bewusst machen und ändern
Kommunikationssituation
aufbrechen
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Ziele und Erfolgskriterien
definieren

9. Seite 9 www.bessere-kommunikation.com
Problemlösungen| Funktionsweise von Kommunikation
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Trainieren
Mittel und Medien gestalten
Regeln festlegen
Verhaltensweisen und Rollen
bewusst machen und ändern
Kommunikationssituation
aufbrechen
5
6
Ziele und Erfolgskriterien
definieren

10. Seite 10 www.bessere-kommunikation.com
E-Mail-Problem| Anwendungsfall (1)
Im Tangram-Experiment eine künstliche Ausnahmesituation…
…in der E-Mail-Kommunikation der NORMALFALL.
Gemeinsamer Wissenshorizont und Situation („Wir sitzen alle
in einem Boot!“) ist oft nur eine Unterstellung
Keine direkte Rückfragemöglichkeit.
Zwischenmenschliche Signale über Stimme, Augen, Mimik sind nicht möglich
E-Mails sind häufig sehr subjektive und unter Zeitdruck spontane Äußerungen
Rückkopplungsversuche werden meist wieder in Form von
weiteren E-Mails vorgenommen
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Quelle:istockphoto.com

11. Seite 11 www.bessere-kommunikation.com
E-Mail-Problem| Lösung
• 14 Tage lang über 1.000 E-Mails analysiert
– Probleme identifiziert
– Ergebnisse wiesen Unterschiede zu
den üblichen E-Mail-Vorurteilen auf
• Maßnahmen basierend auf den Ergebnissen
– Betreffkürzel
– E-Mail-Regeln
– Revitalisierung des Intranets
– Office-Schulungen

12. Seite 12 www.bessere-kommunikation.com
E-Mail-Problem| Break-even-Berechnung
Projektkosten von
ca. 20.000 €
Min. 2,5 Minuten Arbeitsersparnis
pro Person undTag
vs.
2,5 min * 80 Mitarbeiter *
200 Arbeitstage *
Tageswert 250€
= 20.000€
Kosten Nutzen

13. Seite 13 www.bessere-kommunikation.com
WISSEN BESORGEN UND ANWENDEN
Forderung 1
Quelle:istockphoto.com

14. Seite 14 www.bessere-kommunikation.com
Kommunikation als Teamspiel| Anwendungsfall (2)
Der kooperative Charakter von Kommunikation wird oft verkannt,
im Teamspiel wird kein Mehrwert gesehen

15. Seite 15 www.bessere-kommunikation.com
Kommunikation als Teamspiel| Anwendungsfall (2)
Der kooperative Charakter von Kommunikation wird oft verkannt,
im Teamspiel wird kein Mehrwert gesehen
Wie denn
sonst?
Quelle:Fotolia.com

16. Seite 16 www.bessere-kommunikation.com
Kommunikation als Teamspiel| Anwendungsfall (2)
Der kooperative Charakter von Kommunikation wird oft verkannt,
im Teamspiel wird kein Mehrwert gesehen
• Wir halten unsere Sicht- und Ausdrucksweise für
die einzige oder die einzig richtige
• Wir verlagern die Aufgabe der „Entschlüsselung“
zu unseren Kommunikations-Partnern
• Wir haben subjektiv oder objektiv keine Zeit Kommunikation
vorab für unseren Kommunikationspartner zu prüfen und zu verbessern
• Wir glauben, es lohnt sich nicht für uns, unser Kommunikationsverhalten zu verändern
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17. Seite 17 www.bessere-kommunikation.com
KOMMUNIKATION ALS SYSTEM BEGREIFEN
UND GESTALTEN
Forderung 2
Quelle:NicholasPiccillo/Fotolia.com

18. Seite 18 www.bessere-kommunikation.com
KOMMUNIKATION ALS SYSTEM BEGREIFEN
UND GESTALTEN
Forderung 2
Quelle: istockphoto.com

19. Seite 19 www.bessere-kommunikation.com
Es geht gar nicht um Kommunikation| Anwendungsfall (3)
Wir verfolgen in Wirklichkeit eine
„Hidden Agenda“
Wir haben unser Ziel aus den Augen
verloren oder nie eines gehabt
Ergebnis:
Aus
• 6 Monaten
Trainingsprogramm wurden
• 5 WochenTrainingsprogramm
bei besseren Ergebnissen

20. Seite 20 www.bessere-kommunikation.com
Perspektiven-Wechsel| Das Tangram-Experiment

21. Seite 21 www.bessere-kommunikation.com
Perspektiven-Wechsel| Das Tangram-Experiment
Legen Sie doch mal diese Figur!

22. Seite 22 www.bessere-kommunikation.com
Perspektiven-Wechsel| Faktor 10
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Maximale Senkung der
Verständnishürden
Konsens über Ziele
und Situation
Offene Rückkopplung
Aktive gegenseitige
Unterstützung

23. Seite 23 www.bessere-kommunikation.com
ERKENNEN SIE DEN UNTERSCHIED ZWISCHEN
KOMMUNIKATIONS- UND ORIENTIERUNGSPROBLEMEN
Forderung 3
Quelle: istockphoto.com

24. Seite 24 www.bessere-kommunikation.com
JEDER BRAUCHT EIN EINDEUTIGES TANGRAM-BILD
FÜR GELUNGENE KOMMUNIKATION
Forderung 4
Quelle:RinaH./photocase.com

25. Seite 25 www.bessere-kommunikation.com
Zusammenfassung| Empfehlung
• Kommunikation ist eine Geldmaschine:
– gestaltete Kommunikation: Faktor 2
– offene Kommunikation mit klarem Bild: Faktor 10
• Wissen ist da!
– kein Voodoo
– kein subjektives Empfinden
– nur nicht in allen Disziplinen verbreitet
• Ziele, Bilder, Inhalte
– klären
– ggf. entwickeln

26. Seite 26 www.bessere-kommunikation.com
Zusammenfassung| Empfehlung
• Kommunikations-Verhinderer und Pseudo-Kommunikation identifizieren
und eliminieren:
– Menschen
– Prozesse
– Medien
• Kommunikation als System verstehen, denken, gestalten
– weg mit den Egoismen
– weg mit der Selbstüberschätzung

27. Seite 27 www.bessere-kommunikation.com
Hilfe von KMB|
• Wissen
• Blick von außen
• Moderation
• Controlling und Audits
• Lösungen und Systeme
• Manpower

28. Seite 28 www.bessere-kommunikation.com
Hilfe von KMB| Konkret?
Kommunikation-kmb.de vimeo.com/68675703
vimeo KMB Wiesbaden
0178 Bernsau
Webseite KMB|Trickfilm
Gespräch

29. Seite 29 www.bessere-kommunikation.comwww.bessere-kommunikation.com

30. Seite 30 www.bessere-kommunikation.com
KMB|Vielen Dank bis hier hin
Kontaktdaten
KMB| Dr. Klaus M. Bernsau
Konzept| Management| Beratung
für Unternehmenskommunikation
Parkstraße 91
65191 Wiesbaden
Tel. +49-611- 88 04 3675
Fax +49-611- 88 04 3678
Mobil +49-178-2376728
(0178-Bernsau)
E-Mail kmb@kommunikation-kmb.de
Web www.kommunikation-kmb.de
facebook.com/KMB.Kommunikation
twitter.com/KMB_zwitschert
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