1.
Seite 1 www.bessere-kommunikation.comwww.bessere-kommunikation.com
Kommunikation der verkannte
Effizienzhebel in Unternehmen ncrm Update 26.9.2013
network consulting rheinmain
Quelle: cydonna/photocase.com

2.
ncrm Präsentation, Stand September 2013
Wer wir sind ….
ncrm.de xing.com/net/pri6c9578x/ncrm
Für alle ncrm Mitglieder und Schnuppermitglieder: 31.10.13
Gestaltung des Jahresmottos und der Jahresplanung 2014

3.
Seite 3 www.bessere-kommunikation.com
Worum es heute geht!
Funktionsweise von Kommunikation
3 Anwendungsbeispiele
4 Forderungen
Hilfsangebot
Quelle:Gräfin./photocase.com

4.
Seite 4 www.bessere-kommunikation.com
KMB|Konzept Management Beratung für Unternehmenskommunikation
• Dr. Klaus M. Bernsau: über 20 Jahre Berufserfahrung als
Berater und Konzeptioner in Werbe- und Marketingagenturen
• Breites Branchenspektrum von Großunternehmen wie
Allianz, Bitkom, Coca Cola, ContiTech, Deutsche Post,
L’Oréal, Nestlé, Opel, Suzuki bis zum 1-Personen-KMU
• 18 Jahre Forschung und Lehre an der Universität
Duisburg-Essen, über Unternehmenskommunikation,
Kommunikationstheorie und Semiotik
• 7 Jahre das Unternehmen KMB | Dr. Klaus M. Bernsau
Konzept  Management  Beratung für Unternehmenskommunikation
• Fokus: „Wirkungsvollere Unternehmens-Kommunikation“
auf Basis von praktischen Erfahrungen und theoretischen Erkenntnissen
• 3 Mitarbeiter plus Netzwerk aus freien Experten
facebook.com/KMB.Kommunikation
twitter.com/KMB_zwitschert
www.kommunikation-kmb.de

5.
Seite 5 www.bessere-kommunikation.com
FUNKTIONSWEISE VON KOMMUNIKATION
Das Tangram-Experiment

6.
Seite 6 www.bessere-kommunikation.com
Das Tangram-Experiment| Funktionsweise von Kommunikation

7.
Seite 7 www.bessere-kommunikation.com
Typische Probleme des Experiments| Funktionsweise von Kommunikation
1
2
3
4
Unterschiedlicher
Wissenshorizont
Unterschiedliche Definition
der Situation
Fehlende Rückkopplung
Fehlender Perspektivenwechsel

8.
Seite 8 www.bessere-kommunikation.com
Problemlösungen| Funktionsweise von Kommunikation
1
2
3
4
Trainieren
Tangram-Steine gestalten
Regeln festlegen
Verhaltensweisen und Rollen
bewusst machen und ändern
Kommunikationssituation
aufbrechen
5
6
Ziele und Erfolgskriterien
definieren

9.
Seite 9 www.bessere-kommunikation.com
Problemlösungen| Funktionsweise von Kommunikation
1
2
3
4
Trainieren
Mittel und Medien gestalten
Regeln festlegen
Verhaltensweisen und Rollen
bewusst machen und ändern
Kommunikationssituation
aufbrechen
5
6
Ziele und Erfolgskriterien
definieren

10.
Seite 10 www.bessere-kommunikation.com
E-Mail-Problem| Anwendungsfall (1)
Im Tangram-Experiment eine künstliche Ausnahmesituation…
…in der E-Mail-Kommunikation der NORMALFALL.
Gemeinsamer Wissenshorizont und Situation („Wir sitzen alle
in einem Boot!“) ist oft nur eine Unterstellung
Keine direkte Rückfragemöglichkeit.
Zwischenmenschliche Signale über Stimme, Augen, Mimik sind nicht möglich
E-Mails sind häufig sehr subjektive und unter Zeitdruck spontane Äußerungen
Rückkopplungsversuche werden meist wieder in Form von
weiteren E-Mails vorgenommen
1
2
3
4
Quelle:istockphoto.com

11.
Seite 11 www.bessere-kommunikation.com
E-Mail-Problem| Lösung
• 14 Tage lang über 1.000 E-Mails analysiert
– Probleme identifiziert
– Ergebnisse wiesen Unterschiede zu
den üblichen E-Mail-Vorurteilen auf
• Maßnahmen basierend auf den Ergebnissen
– Betreffkürzel
– E-Mail-Regeln
– Revitalisierung des Intranets
– Office-Schulungen

12.
Seite 12 www.bessere-kommunikation.com
E-Mail-Problem| Break-even-Berechnung
Projektkosten von
ca. 20.000 €
Min. 2,5 Minuten Arbeitsersparnis
pro Person undTag
vs.
2,5 min * 80 Mitarbeiter *
200 Arbeitstage *
Tageswert 250€
= 20.000€
Kosten Nutzen

13.
Seite 13 www.bessere-kommunikation.com
WISSEN BESORGEN UND ANWENDEN
Forderung 1
Quelle:istockphoto.com

14.
Seite 14 www.bessere-kommunikation.com
Kommunikation als Teamspiel| Anwendungsfall (2)
Der kooperative Charakter von Kommunikation wird oft verkannt,
im Teamspiel wird kein Mehrwert gesehen

15.
Seite 15 www.bessere-kommunikation.com
Kommunikation als Teamspiel| Anwendungsfall (2)
Der kooperative Charakter von Kommunikation wird oft verkannt,
im Teamspiel wird kein Mehrwert gesehen
Wie denn
sonst?
Quelle:Fotolia.com

16.
Seite 16 www.bessere-kommunikation.com
Kommunikation als Teamspiel| Anwendungsfall (2)
Der kooperative Charakter von Kommunikation wird oft verkannt,
im Teamspiel wird kein Mehrwert gesehen
• Wir halten unsere Sicht- und Ausdrucksweise für
die einzige oder die einzig richtige
• Wir verlagern die Aufgabe der „Entschlüsselung“
zu unseren Kommunikations-Partnern
• Wir haben subjektiv oder objektiv keine Zeit Kommunikation
vorab für unseren Kommunikationspartner zu prüfen und zu verbessern
• Wir glauben, es lohnt sich nicht für uns, unser Kommunikationsverhalten zu verändern
1
2
3
4

17.
Seite 17 www.bessere-kommunikation.com
KOMMUNIKATION ALS SYSTEM BEGREIFEN
UND GESTALTEN
Forderung 2
Quelle:NicholasPiccillo/Fotolia.com

18.
Seite 18 www.bessere-kommunikation.com
KOMMUNIKATION ALS SYSTEM BEGREIFEN
UND GESTALTEN
Forderung 2
Quelle: istockphoto.com

19.
Seite 19 www.bessere-kommunikation.com
Es geht gar nicht um Kommunikation| Anwendungsfall (3)
Wir verfolgen in Wirklichkeit eine
„Hidden Agenda“
Wir haben unser Ziel aus den Augen
verloren oder nie eines gehabt
Ergebnis:
Aus
• 6 Monaten
Trainingsprogramm wurden
• 5 WochenTrainingsprogramm
bei besseren Ergebnissen

20.
Seite 20 www.bessere-kommunikation.com
Perspektiven-Wechsel| Das Tangram-Experiment

21.
Seite 21 www.bessere-kommunikation.com
Perspektiven-Wechsel| Das Tangram-Experiment
Legen Sie doch mal diese Figur!

22.
Seite 22 www.bessere-kommunikation.com
Perspektiven-Wechsel| Faktor 10
1
2
3
4
Maximale Senkung der
Verständnishürden
Konsens über Ziele
und Situation
Offene Rückkopplung
Aktive gegenseitige
Unterstützung

23.
Seite 23 www.bessere-kommunikation.com
ERKENNEN SIE DEN UNTERSCHIED ZWISCHEN
KOMMUNIKATIONS- UND ORIENTIERUNGSPROBLEMEN
Forderung 3
Quelle: istockphoto.com

24.
Seite 24 www.bessere-kommunikation.com
JEDER BRAUCHT EIN EINDEUTIGES TANGRAM-BILD
FÜR GELUNGENE KOMMUNIKATION
Forderung 4
Quelle:RinaH./photocase.com

25.
Seite 25 www.bessere-kommunikation.com
Zusammenfassung| Empfehlung
• Kommunikation ist eine Geldmaschine:
– gestaltete Kommunikation: Faktor 2
– offene Kommunikation mit klarem Bild: Faktor 10
• Wissen ist da!
– kein Voodoo
– kein subjektives Empfinden
– nur nicht in allen Disziplinen verbreitet
• Ziele, Bilder, Inhalte
– klären
– ggf. entwickeln

26.
Seite 26 www.bessere-kommunikation.com
Zusammenfassung| Empfehlung
• Kommunikations-Verhinderer und Pseudo-Kommunikation identifizieren
und eliminieren:
– Menschen
– Prozesse
– Medien
• Kommunikation als System verstehen, denken, gestalten
– weg mit den Egoismen
– weg mit der Selbstüberschätzung

27.
Seite 27 www.bessere-kommunikation.com
Hilfe von KMB|
• Wissen
• Blick von außen
• Moderation
• Controlling und Audits
• Lösungen und Systeme
• Manpower

28.
Seite 28 www.bessere-kommunikation.com
Hilfe von KMB| Konkret?
Kommunikation-kmb.de vimeo.com/68675703
vimeo KMB Wiesbaden
0178 Bernsau
Webseite KMB|Trickfilm
Gespräch

29.
Seite 29 www.bessere-kommunikation.comwww.bessere-kommunikation.com

30.
Seite 30 www.bessere-kommunikation.com
KMB|Vielen Dank bis hier hin
Kontaktdaten
KMB| Dr. Klaus M. Bernsau
Konzept| Management| Beratung
für Unternehmenskommunikation
Parkstraße 91
65191 Wiesbaden
Tel. +49-611- 88 04 3675
Fax +49-611- 88 04 3678
Mobil +49-178-2376728
(0178-Bernsau)
E-Mail kmb@kommunikation-kmb.de
Web www.kommunikation-kmb.de
facebook.com/KMB.Kommunikation
twitter.com/KMB_zwitschert
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