houd de lijn open

1. KCC De Fryske Marren
Dienstverlening voor het sociaal
domein

2. Even voorstellen!
• De Fryske Marren
• 51229 inwoners
• oppervlakte 55000 ha
• Publiekszaken en Kcc = in de frontlinie
• Sociaal domein : 5 wijkteams en 1 backoffice

3. Wie zijn wij?
Joost de Caluwé Medewerker wijkteam/
medewerker kcc zorg
Japke Kornelis Senior medewerker Kcc zorg
Martha à Nijeholt Beleid dienstverlening
Jan Kor Nienhuis Teamleider KCC

4. Wat gaan we doen?
• Hoe het begon
• Hoe hebben we het opgepakt
• Hoe werkt het nu?
• De praktijk dmv het - vier op en rij-
familiespel
• Waar knelt het nog?

5. Hoe het begon
• Vooral ontwikkeling op afdeling samenleving
• Communicatie wel groots opgetuigd
• Weinig aandacht voor toegang voor klant
• Tendens: afzonderlijke ingang voor sociaaldomein
• Enorme tijdsdruk

6. Hoe hebben we het opgepakt?
• Het betere denkwerk over onze rol
• Onderwerp in de spotlights brengen
• Ga voor je visie!
“Lets see action” (The Who 1971)

7. Uitgangspunten
• Dienstverleningsconcept is leidraad!
• Bereikbaar zijn voor de klant
• Sociale wijkteams ontlasten
• KCC ‘spin in het web’ en sociaal gezicht
“Hold on tight to your dreams” (ELO1981)

8. Ruimtelijke
Ontwikkeling
VVHPubliekszaken
Ruimtelijk
Beheer
Bedrijfs
voering
Samenleving
Adjunctdirecteur
Gemeentesecretaris
/algemeen directeur
- Kcc
- Wijkteams
- Afval en Infra
- Wijkbeheer
- Diensten
-Backoffice
sociaal domein
- Realisatie
-Ondersteuning
- Informatie

9. Hoe hebben we het ingericht?
• KCC generalisten (1e schil)
• KCC specialisten (2e schil)
• Wijkteams ( afdeling publiekszaken)
• Backoffice ( afdeling samenleving)

11. Kennis delen
• Klantniveau: één systeem
• Teamniveau: samenstelling
• Algemeen: kennis café, tournees, overleg,
meedraaien

12. Het - Vier op een rij - familiespel

13. Knelpunten
• Afstemming werksoorten
• Afstemming verwachtingen
• Afbakenen taken en rollen
• Rolverdeling tussen 1e schil en 2e schil kcc
• Bereikbaarheid wijkteams

14. Doe alles wat je doet met hart en ziel”
(Tröckener kecks 1991)
Bedankt voor jullie aandacht!
• Contactgegevens:
• Gemeente De Fryske Marren
• Herema State 1
• 8501 AA Joure
• 14 05 14
• Wij zijn tevens bereikbaar via 0513-239000