140616 Dienstverlening aan ondernemers in Vlaanderen
•Download as PPT, PDF•
0 likes•456 views
Presentatie gehouden tijdens de praktijkmiddag dienstverlening van KING in Helmond op 16 juni. Thema: ondernemersdienstverlening. Wat kunnen we leren van de Vlamingen? Door Stefan Thomas, diensthoofd Economie van de Vlaamse Vereniging van Steden en Gemeenten
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (20)
More from KING
More from KING (20)
140616 Dienstverlening aan ondernemers in Vlaanderen
- 1. Dienstverlening aan ondernemers in Vlaanderen Stefan Thomas, VVSG Maandag 16 juni 2014 - Helmond
- 2. VVSG -VVSG - Leren van Vlaanderen of vice versa? Nederland als inspiratiebron voor Vlaanderen • Platform Centrummanagement • Werkbezoeken • Vlaardingen: horeca • Utrecht: stedelijke distributie • Maastricht: detailhandel + Beste Markt van Nederland • EDRL / Europa Decentraal / Antwoord voor bedrijven • PIEK • Bezoek aan KING Theorie: quid praktijk? KING - Dienstverlening aan ondernemers in Vlaanderen2 - 16-06-14
- 3. VVSG -VVSG - België: een complex landje KING - Dienstverlening aan ondernemers in Vlaanderen3 - 16-06-14 België • 3 gewesten • 10 provincies • 589 gemeenten • 3 talen Vlaanderen • 5 provincies • 308 gemeenten • 13 centrumsteden • 55% < 15.000 inwoners • 72% < 20.000 inwoners
- 4. VVSG -VVSG - België: kleinere lokale besturen KING - Dienstverlening aan ondernemers in Vlaanderen4 - 16-06-14 Gemiddeld aantal inwoners / gemeente
- 5. VVSG -VVSG - België: financiële lokale lichtgewichten KING - Dienstverlening aan ondernemers in Vlaanderen5 - 16-06-14 Lokale overheidsuitgaven tegenover de totale overheidsuitgaven Lokale overheidsuitgaven tegenover het Bruto Binnenlands Product NL gemeente BE gemeente
- 6. VVSG -VVSG - Andere contextuele factoren • Zesde staatshervorming Regionalisering van bevoegdheden • Nota Vlaamse administratie voor nieuwe regering Afschaffen provincies en grotere gemeenten • Groot netwerk aan actoren Heel veel samenwerkingsverbanden (cf. regioscreening) • Machtige ondernemersorganisaties KING - Dienstverlening aan ondernemers in Vlaanderen6 - 16-06-14
- 7. VVSG -VVSG - VVSG • 120 VTE • ≈ VNG • Ledenorganisatie: iedereen is lid! • Taken • Dienstverlening • Belangenbehartiging • Visieontwikkeling • Dienst economie • 4 medewerkers • Begeleiding steden & gemeenten bij opzetten van dienst economie: 36 gemeenten KING - Dienstverlening aan ondernemers in Vlaanderen7 - 16-06-14
- 8. VVSG -VVSG - Gemeentelijk economisch beleid • Politiek aanspreekpunt Schepen economie • Administratief aanspreekpunt Dienst / ambtenaar economie • Visie en beleidsontwikkeling • Horizontaal beleidsdomein KING - Dienstverlening aan ondernemers in Vlaanderen8 - 16-06-14
- 9. VVSG -VVSG - KING - Dienstverlening aan ondernemers in Vlaanderen9 - 16-06-14 Gemeentehuis Oostkamp
- 10. VVSG -VVSG - Verwachtingen van ondernemers KING - Dienstverlening aan ondernemers in Vlaanderen10 - 16-06-14
- 11. VVSG -VVSG - KING - Dienstverlening aan ondernemers in Vlaanderen11 - 16-06-14
- 12. VVSG -VVSG - Dienstverlening aan ondernemers: Fysiek • Tendens Gemeenten maken werk van een ondernemingsvriendelijke gemeente • Grote verschillen tussen gemeenten • Dienst Economie: van 0 tot 50 VTE • Apart loket in grotere steden, bv. Oh!Mechelen Bedrijvenloket Antwerpen OOGent KING - Dienstverlening aan ondernemers in Vlaanderen12 - 16-06-14
- 13. VVSG -VVSG - KING - Dienstverlening aan ondernemers in Vlaanderen13 - 16-06-14Gemeentehuis Houthalen-Helchteren
- 14. VVSG -VVSG - KING - Dienstverlening aan ondernemers in Vlaanderen14 - 16-06-14
- 15. VVSG -VVSG - Taken dienst / ambtenaar economie 1. Aanspreekpunt voor ondernemers 2. Informeren, communiceren 3. Beleidsvoorbereidend werk KING - Dienstverlening aan ondernemers in Vlaanderen15 - 16-06-14
- 16. VVSG -VVSG - Aanspreekpunt voor ondernemers • Front-office/back-office. Niet “in de plaats treden van” • Directe en indirecte dienstverlening • Belang om gekend en zichtbaar te zijn Goede communicatie nodig (intern & extern) • Groeperen van dienstoverschrijdende informatie Filteren • EDRLKING - Dienstverlening aan ondernemers in Vlaanderen16 - 16-06-14
- 17. VVSG -VVSG - KING - Dienstverlening aan ondernemers in Vlaanderen17 - 16-06-14
- 18. VVSG -VVSG - KING - Dienstverlening aan ondernemers in Vlaanderen18 - 16-06-14
- 19. VVSG -VVSG - Informeren van ondernemers • Actieve communicatie • Inspraak van ondernemers o.a. adviesraden • Netwerking • Beheer van gegevensbank over ondernemers KING - Dienstverlening aan ondernemers in Vlaanderen19 - 16-06-14
- 20. VVSG -VVSG - Specifieke dienstverlening Detailhandel Centrummanager (evt. vzw) Horeca Horecacoach Markten Marktleider Kermissen Plaatsmeester Bedrijfshuisvesting Parkmanager In kleinere gemeenten: Al deze functies in 1 of nog minder dan 1 persoon KING - Dienstverlening aan ondernemers in Vlaanderen20 - 16-06-14
- 21. VVSG -VVSG - KING - Dienstverlening aan ondernemers in Vlaanderen21 - 16-06-14 Gemeentehuis Oostkamp
- 22. VVSG -VVSG - Dienstverlening: virtueel • Website Interbestuurlijke producten- en dienstencatalogus (cf. antwoord voor bedrijven) • Aparte website of -pagina • www.oogent.be • www.ondernemeninantwerpen.be • www.ondernemeninmol.be • E-loketfunctie in opmars KING - Dienstverlening aan ondernemers in Vlaanderen22 - 16-06-14
- 23. VVSG -VVSG - KING - Dienstverlening aan ondernemers in Vlaanderen23 - 16-06-14
- 24. VVSG -VVSG - Dienstverlening door andere actoren Intercommunales voor streekontwikkeling • 11 dienstverlenende (zie volgende slide) • Intergemeentelijke samenwerking • Verlengd lokaal bestuur • Taken: o.a. ontwikkeling & beheer bedrijventerreinen Erkende ondernemingsloketten • 7 koepels • Veelal verbonden met belangenorganisaties • Startersformaliteiten bv. inschrijving Kruispuntbank van Ondernemingen KING - Dienstverlening aan ondernemers in Vlaanderen24 - 16-06-14
- 25. VVSG -VVSG - Streekontwikkelingsintercommunales 16-06-14KING - Dienstverlening aan ondernemers in Vlaanderen25 -
- 26. VVSG -VVSG - Externe dienstverleners Publieke dienstverleners o.a. • Federale overheid • Vlaamse overheid • Provinciebesturen • RES Private dienstverleners o.a. • VOKA • UNIZO • Horeca Vlaanderen • … KING - Dienstverlening aan ondernemers in Vlaanderen26 - 16-06-14
- 27. VVSG -VVSG - KING - Dienstverlening aan ondernemers in Vlaanderen27 - 16-06-14Gemeentehuis Houthalen-Helchteren
- 28. VVSG -VVSG - Knelpunten/vraagstukken dienst economie • Samenwerking andere diensten • Verhouding politiek – administratie • Verhouding andere actoren bv. ondernemingsloketten • Accurate ondernemersdata • IPDC • Regulitis centrale / regionale overheid KING - Dienstverlening aan ondernemers in Vlaanderen28 - 16-06-14
- 29. VVSG -VVSG - Meer informatie KING - Dienstverlening aan ondernemers in Vlaanderen29 - 16-06-14
Editor's Notes
- Brussel hoort niet bij het Vlaamse gewest (1,1 miljoen inwoners, maar ook verdeeld over 19 gemeenten) Brugge, Vlaanderens 3e stad zou in Nederland op de 24e plaats terechtkomen.
- Brussel hoort niet bij het Vlaamse gewest (1,1 miljoen inwoners, maar ook verdeeld over 19 gemeenten) Brugge, Vlaanderens 3e stad zou in Nederland op de 24e plaats terechtkomen.
- De voorbije jaren zijn in binnen- en buitenland tal van bevragingen uitgevoerd bij ondernemers m.b.t. de kwaliteit van de gemeentelijke dienstverlening. Als we de verwachtingen die daarin naar boven komen samenvatten, komen we uit op een zestal domeinen. We lijsten ze hieronder op en preciseren welke verwachtingen er precies onder worden gevat: Bereikbaarheid en toegankelijkheid ‘Multimodale’ toegankelijkheid: zowel op lokatie (loket met aangepaste openingstijden) als telefonisch, schriftelijk en digitaal (mail en website) Korte responstijden op vragen (brieven, telefoon, loket, mails) Transparantie heldere communicatie over de gemeentelijke dienstverlening: waarop kunnen we rekenen, binnen welke termijn, welke documenten zijn vereist, etc… inzicht in de afhandeling van dossiers; Deskundigheid en correctheid (professionaliteit) inhoudelijke kennis van de materie, een serieuze gesprekspartner professionele afhandeling van processen Betrouwbaarheid weloverwogen en eenduidige besluitvorming uniforme en consequente toepassing van procedures, beslissingen en reglementen Klant-/Ondernemersgerichtheid Vriendelijke bejegening mogelijkheden voor inspraak medewerkers die (pro-actief) inspelen op de behoeften van ondernemers, zich inleven en meedenken Eenvoud en gemak Beperkte administratieve lasten Efficiënt en geïntegreerd toezicht op de naleving van vergunningen (geen onnodige controles, afspraken tussen diensten)
- Bestuurders die menen een gebrekkige dienstverlening binnen de gemeente snel op te lossen met een opleiding klantvriendelijkheid, zullen van een kale reis thuis komen. Het organiseren van een kwalitatieve dienstverlening heeft te maken met zowat alle aspecten van de organisatie. Minstens zes verschillende dimensies van de gemeentelijke organisatie en beleidsvoering veruitwendigen zich in de kwaliteit van de dienstverlening: Interne organisatie. Afspraken wat door welke dienst wordt behandeld? Nagaan of het zinvol is backoffice en frontoffice te scheiden? Afspraken rond de samenspraak tussen de diensten? Beleid. Welke onderdelen in de dienstverlening vinden we prioritair? Nam het bestuur eenduidige beslissingen m.b.t. vragen van ondernemers? Externe positionering. Hoe positioneren we de dienst als brug tussen bestuur en ondernemers? In welke netwerken (lokale ondernemersorganisaties, handelsverenigingen, …) willen we aanwezig zijn? Hoe houden we contact met stakeholders buiten de gemeente? HR- en vormingsbeleid. Welke inzet van mensen en welke vaardigheden zijn noodzakelijk voor een succesvolle dienstverlening aan ondernemers? Welke kennis is nodig bij de medewerkers (bv. over dienstverlening aan ondernemers door VLOA, VOKA, etc…)? Communicatie (en inspraak). Vertellen we in duidelijke termen op welke service ondernemers kunnen rekenen (en waarop niet)? Hoe maken we onze dienstverlening bekend aan ondernemers? In welke mate maken we gebruik van internet? Hoe worden ondernemers bestrokken in de beleidsvoorbereiding en –evaluatie? Processen en management. Wie heeft de leiding over de processen (bv. afleveren van een vergunning)? Hoe wordt omgegaan met vragen of klachten van ondernemers?
- Invulling van de functie is sterk afhankelijk van een aantal factoren Economisch profiel van de gemeente Financiële toestand Beleidsprioriteiten Inwonersaantal Economische bedrijvigheid Ondernemerscontext Detailhandel Koppeling aan andere beleidsdomeinen zoals communicatie, ruimtelijke ordening, toerisme …