Mercadotecnia

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Mercadotecnia

  1. 1. Universidad Tecnológica de México Septiembre – Octubre de 2012 MERCADOTECNIA
  2. 2. OBJETIVO DEL CURSO Al finalizar el curso, usted será capaz de: • Comprender el ámbito de la mercadotecnia y diseñar una estrategia de mercado a partir de la administración de la mezcla de mercadotecnia: producto, precio, plaza y promoción de acuerdo con las necesidades y deseos del consumidor objetivo
  3. 3. TEMA 1. ASPECTOS BÁSICOS DE LA MERCADOTECNIA Objetivo: Conocer el contextoactual de la mercadotecnia
  4. 4. MARKETING “Todos los hombres ... viven intercambiando cosas ... Y se acaban haciendo de alguna manera ... comerciantes.” Adam Smith
  5. 5. INTRODUCCIÓN • ¿En qué ha cambiado la mercadotecnia?
  6. 6. Intercambio A B Producto Promoción Precio Plaza TRADICIONALMENTE… 1960: Jerome Mc Carthy
  7. 7. ¿QUÉ SON LAS 4 P´S? • Se le denomina 4 p´s o mezcla de mercadotecnia (también llamado marketing mix) al Producto, Precio, Plaza y Promoción, herramientas básicas de la función de mercadotecnia. • Las 4 p´s se constituyen en un marco estructural de trabajo para la investigación y la práctica de la comercialización, logrando conectar a la empresa con el consumidor a través de la satisfacción de su necesidades vía productos o servicios. • En1955 McCarthy publicó por primera vez las 4 p´s • En los 90´s se adoptó el concepto de 4 c´s.
  8. 8. EVOLUCIÓN DE LAS 4 P’S • Los cambios en el estilo de vida del consumidor y la competencia han detonado la evolución de las 4 p´s Antes Beneficios básicos Producto básico Contrasegmentación Hoy Beneficios funcionales, emocionales, auto expresión Producto enriquecido de acuerdo a estilos de vida Hipersegmentación
  9. 9. «NUEVO ENFOQUE»: ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR PRODUCTO PRECIO PLAZA PROMOCIÓN COMODIDAD Y CONVENIENCIA CLIENTE COSTO COMUNICACIÓN
  10. 10. Cliente Comodidad y conveniencia Costo Comunicación Intercambio A B NUEVO ENFOQUE Crear valorValor para el cliente y relaciones benéficas Comunicar valor Entregar valor
  11. 11. LA EVOLUCIÓN DEL MARKETING Etapa Enfoque Característica Filosofía Beneficio Ejemplo Orientada a la producción Capacidad interna ¿Qué hacemos mejor? ¿Qué pueden diseñar nuestros ingenieros? ¿Qué es fácil producir con nuestro equipo? Si lo construimos, ellos vendrán Tenemos el auto en el color de su preferencia siempre y cuando sea negro Producción en masa. Bajo costo, estandarización Commodities. Lápiz Orientada a las ventas Push ¿Cómo podemos vender más? Técnicas agresivas de ventas y saturación del canal ¡Aproveche, solo por hoy! Llévese 3 productos al precio de uno Venta en masa. Grandes ventas = grandes utilidades Productos de consumo con gran competencia. Leche Orientada al mercado Cliente ¿Qué desean y necesitan los clientes? Análisis estratégico del mercado Entregar y generar valor superior para el cliente Ofrecemos configuración a la medida de computadoras, laptops y servidores Satisfacción del cliente = permanencia en el mercado Productos diseñados a la medida. Computadoras Dell Orientada a las emociones Estilo de vida Tengo cliente, ¿cómo puedo ayudarle? Generar conexión emocional con el consumidor. Branding. Creemos que amueblar y decorar tu casa tiene que ser una experiencia fácil y divertida. Vínculo emocional y lealtad del consumidor Productos generadores de experiencias. Idea Interior
  12. 12. CRONOLOGÍA DE LA MERCADOTECNIA DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL CONSUMIDOR • Satisfacer la necesidad 1980 • Exceder la expectativa • Shampoo + Acondicionador 1990 • Simplificar la vida • Sopas Knorr 2000 • Emocionar al corazón • PH 2010
  13. 13. SIGNIFICADOS DE LA MERCADOTECNIA El desarrollo de la mercadotecnia ha propiciado que esta disciplina se mueva en tres ámbitos de acción dentro de las organizaciones: 1. Funcional 2. Sistémico 3. Filosófico
  14. 14. SIGNIFICADO FUNCIONAL • Son todas aquellas actividades esperadas y propias de un departamento de mercadotecnia: ◘ Promoción de ventas ◘ Administración de la distribución ◘ Ventas ◘ Servicio a los clientes ◘ Cobranza ◘ Investigación de mercados ◘ Desarrollo de nuevos productos ◘ Fijación de precios
  15. 15. SIGNIFICADO SISTÉMICO • Como parte de un sistema (contexto o entorno), la mercadotecnia contribuye a mejorar el nivel de vida de una sociedad. • La satisfacción de las necesidades del consumidor se convierte en el fin último (social) de la mercadotecnia.
  16. 16. SIGNIFICADO FILOSÓFICO • Toda la organización debe hacer suyo el concepto de “mercadotecnia”. • Para trascender y lograr un posicionamiento, las áreas funcionales de la empresa deben estar orientadas hacia el mercado, otorgando el satisfactor (producto) demandado por el cliente. • Un negocio existe con el propósito de crear y continuar creando nuevos clientes, de ahí que es responsabilidad de la alta dirección alinear la estrategia en torno a lo que requiere el mercado.
  17. 17. MARKETING AMA (American Marketing Association) Philip Kotler Proceso social y gerencial que contribuye a determinar las necesidades, deseos e intereses de los mercados meta y proporcionar los satisfactores deseados de forma más eficaz y eficiente que los competidores, de modo tal que se preserve o mejore el bienestar del consumidor y de la sociedad. Función organizacional y conjunto de procesos para crear, comunicar y dar valor a los clientes y para dirigir las relaciones con los clientes en formas que beneficien a la organización y a sus interesados.

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