Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

CMADFI_2016_Merja_Heinonen

3,809 views

Published on

Henkilökunnan osallistaminen sisällöntuotantoon - case Jyväskylän Energia. CMADFI 25.1.2016, Jyväskylä.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

CMADFI_2016_Merja_Heinonen

  1. 1. www.jyvaskylanenergia.fi HENKILÖKUNNAN OSALLISTAMINEN SISÄLLÖNTUOTANTOON CASE: JYVÄSKYLÄN ENERGIA Merja Heinonen CMADFI 25.1.2016
  2. 2. 2 Jyväskylän Energia -yhtiöt | www.jyvaskylanenergia.fi Esittäytyminen Merja Heinonen, markkinointipäällikkö • Brändinhallinta • Tuotemarkkinointi BtoB ja BtoC • Mainonta, kampanjat, digimarkkinointi • Asiakasuskollisuus, etuasiakasohjelma • Asiakastilaisuudet ja tapahtumat • Markkinointikumppanuudet • Markkinointitutkimukset • Sisältömarkkinointi • Markkinointitiimin (3 hlöä) vetäjä Jyväskylän Energia • Energia- ja vesiyhtiö, joka tuottaa, myy ja jakelee sähköä, lämpöä ja vettä • n. 250 työntekijää, neljä toimipaikkaa Jyväskylässä • Liikevaihto n. 200 M€ • Tuotannollinen + asiantuntijaorganisaatio
  3. 3. 3 Jyväskylän Energia -yhtiöt | www.jyvaskylanenergia.fi Lähtötilanne 2014 • Avain- ja ydinviestien määrittelyprosessi tehty • Yammer sisäisen viestinnän kanavaksi intranetin rinnalle. Yammerin yhteisömanagerit ja Yammer-aktiivit opastavat • Ulkoisista some-kanavista käytössä vain rajatun teeman ympärille perustettu FB-tili ja vähän käytetty YouTube-tili • Päivittäminen ei kovin suunniteltua tai aktiivista • Tekijöinä vain markkinointipäällikkö ja viestintäpäällikkö otona • Verkkosivut eivät tukeneet sisältömarkkinointia • Päätettiin lähteä panostamaan laajemmin some-viestintään ja sisältömarkkinointiin
  4. 4. 4 Jyväskylän Energia -yhtiöt | www.jyvaskylanenergia.fi Vaiheita kehityspolulla Yammer käyttöön Kanava- strategia Some-ohjeet Mukaan Diga- hankkeeseen LinkedIn ja Twitter 2014 2015
  5. 5. 5 Jyväskylän Energia -yhtiöt | www.jyvaskylanenergia.fi Vaiheita kehityspolulla Verkkosivujen uudistaminen 2015
  6. 6. 6 Jyväskylän Energia -yhtiöt | www.jyvaskylanenergia.fi
  7. 7. 7 Jyväskylän Energia -yhtiöt | www.jyvaskylanenergia.fi Vaiheita kehityspolulla Verkkosivujen uudistaminen Asiakas- lupaukset 2015
  8. 8. 8 Jyväskylän Energia -yhtiöt | www.jyvaskylanenergia.fi Asiakaslupaukset • Asiakaslupaukset muotoutuivat useiden työpajojen ja haastatteluiden tuloksena • Ne kiteyttävät markkinointiviestintämme ydinviestit, kilpailuetumme, joiden avulla haluamme erottua • Toimivat kaiken markkinoinnin punaisena lankana • Ohjaavat myös toiminnan kehittämistä ja palvelukulttuuria • Palvelulupaukset konkretisoivat ja tuovat mitattavuutta • Lanseerattiin sisäisesti henkilökunnalle toukokuussa 2015 ja otettiin käyttöön markkinoinnissa syksyllä
  9. 9. 9 Jyväskylän Energia -yhtiöt | www.jyvaskylanenergia.fi Vaiheita kehityspolulla Verkkosivujen uudistaminen Asiakas- lupaukset Some-tiimi Markkinointi- koordinaattori 2015
  10. 10. 10 Jyväskylän Energia -yhtiöt | www.jyvaskylanenergia.fi Some-tiimi • Tehtävänä tuottaa ideoita ja sisältöjä JE:n kaikkiin viestintäkanaviin, yhteisömanagerointi • Tiimiä vetää markkinointikoordinaattori Miia Hyvärinen, jäseniä tällä hetkellä 8, edustettuina viestintä, markkinointi, tuotehallinta, HR, assistenttitiimi • Ryhmän viestintäkanavat: työtila intranetissä, avoin keskusteluryhmä Yammerissa, tiedotus-sähköposti • Tapaamiset noin kerran kuussa • Työkaluina kanavastrategia, some-ohjeet ja julkaisukalenteri, jota päivitetään kuukausittain
  11. 11. 11 Jyväskylän Energia -yhtiöt | www.jyvaskylanenergia.fi Vaiheita kehityspolulla Verkkosivujen uudistaminen Asiakas- lupaukset Some-tiimi Markkinointi- koordinaattori SOME- Bootcamp 2015
  12. 12. 12 Jyväskylän Energia -yhtiöt | www.jyvaskylanenergia.fi SOME Bootcamp • Toteutettiin osana Diga-tutkimushanketta, jossa JE:n tavoitteena sisällöntuotantoon osallistaminen • Kaksi JAMK:in tietojenkäsittelyn opiskelijaa teki toimintatutkimuksen opinnäytetyönään: http://www.theseus.fi/handle/10024/103344 • Avoin kutsu Yammerissa ja lisäksi henkilökohtaisesti sähköpostilla noin 50 henkilölle • Osallistujia 29 hlöä eri puolilta organisaatiota • Rastit työntekijälähettilyydestä, ohjeista ja asiakaslupauksista, tutustumista kanaviin, aiheiden ideointia, kysymyksiä… • Tuotoksena 127 aiheideaa, 13 kysymystä, tyytyväiset osallistujat ja uusia lähettiläitä
  13. 13. 13 Jyväskylän Energia -yhtiöt | www.jyvaskylanenergia.fi
  14. 14. 14 Jyväskylän Energia -yhtiöt | www.jyvaskylanenergia.fi Vaiheita kehityspolulla Some-klinikat SlideShare Sisällön- tuottaja Yhteistyö myynnin kanssa Laajennettu some-tiimi 2015 2016
  15. 15. 15 Jyväskylän Energia -yhtiöt | www.jyvaskylanenergia.fi Tavoitteita tulevalle • Tavoitteellisuus ja tulosten mittaaminen • Sisältöjen tavoittavuuden kasvattaminen kohderyhmissä • Myynnin työtä tukevat ja asiakkaita hyödyttävät sisällöt, kuten oppaat, ohjeet, blogit, referenssitarinat… • Lisää visuaalisuutta, videoita ja kuvia • Työntekijälähettiläiden lisääminen ja aktivoiminen, asiantuntijat ja asiantuntemus esille, klinikoiden jatkaminen • Laajennettu some-tiimi avuksi aiheiden ja tiedon keruuseen • Yhteistyön tiivistäminen mm. myynnin kanssa • Viestintäkulttuuriin vaikuttaminen, perehdytys uusille
  16. 16. 16 Jyväskylän Energia -yhtiöt | www.jyvaskylanenergia.fi Mitä opimme: Kokoa some- tiimi Verkos- toidu sisäisesti Pidä klinikoita Nosta asiantunti- joita esille Kuinka osallistaa henkilökuntaa sisällöntuotantoon? Opasta, rohkaise, innosta Anna useita tapoja osallistua Harjoittele sisäisellä somella Järjestä bootcamp
  17. 17. Kiitos ja näkemiin! merja.heinonen@jenergia.fi @HeinonenMerja LinkedIn www.jyvaskylanenergia.fi @JKLenergia facebook.com/Synergiaa LinkedIn SlideShare YouTube

×