Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Sodexo Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania uczestników a rzeczywistość w branży FMCG

1,460 views

Published on

W marcu 2019 roku pracownia badawcza IRCenter na zlecenie Sodexo Benefits and Rewards Services Polska przeprowadziła badanie wśród uczestników programów lojalnościowych B2B: „Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania uczestników a rzeczywistość”.Aż 86% badanych z branży FMCG chętnie bierze udział w programach lojalnościowych. Na uwagę zasługuje fakt, że FMCG znacznie silniej utożsamia program lojalnościowy z podejmowaniem wyzwań w codziennej pracy (47% versus 35% respondentów). Jeśli więc zastanawiacie się, czy oprzeć Wasz program lojalnościowy dla sieci handlowych na rywalizacji to odpowiedź jest oczywista – zdecydowanie tak!
FMCG to branża indywidualistów – nie chcą, by ktoś za nich decydował. Nic dziwnego, że popularniejszą formą nagradzania jest pozostawienie im możliwości wyboru finalnego prezentu czy nagrody – trzy czwarte programów oferuje wymianę zgromadzonych punktów na nagrody rzeczowe. Znacznie więcej, niż średnia rynkowa (72 vs 54% ankietowanych). To tylko wstęp do naszego badania więcej wyników znajdziecie w załączonej prezentacji.

Published in: Retail
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Sodexo Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania uczestników a rzeczywistość w branży FMCG

  1. 1. WelcomeKOMPAS LOJALNOŚCI B2B Oczekiwania kontra rzeczywistość 2019 Branża FMCG
  2. 2. Welcome ma dobrą opinie o programach lojalnościowych B2B 97% chce uczestniczyć w programach lojalnościowych 86% * Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania kontra rzeczywistość
  3. 3. * Monitor lojalności w B2B. Oczekiwania kontra rzeczywistość* Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania kontra rzeczywistość MOTYWACJE DO BRANIA UDZIAŁU W PROGRAMACH LOJALNOŚCIOWYCH B2B 24% 27% 31% 47% 40%Dla nagród Traktuję program jako podjęcie wyzwania w codziennej pracy Buduję w ten sposób pozytywne relacje z kontrahentami Dla zabawy i urozmaicenia pracy Żeby zwiększyć poczucie profesjonalizmu usług firmy
  4. 4. Stosowane mechanizmy: 1 ZŁ =1 PKT proporcjonalnie ZA SPRZEDAŻ konkretnego produktu ZA EKSPOZYCJĘ produktu ZA REGULARNOŚĆ 1 ZŁ =1 PKT proporcjonalnie ZA REGULARNOŚĆ ZA SPRZEDAŻ konkretnego produktu 77% 27% 17% 13% 55% 11% 31% Pożądane mechanizmy: ZA EKSPOZYCJĘ produktu0% * Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania kontra rzeczywistość OCZEKIWANIA VS RZECZYWISTOŚĆ
  5. 5. Stosowane nagrody: RABATY od kolejnych zakupów NAGRODY RZECZOWE za punkty BONY towarowe KARTY ZNIŻKOWE KARTY przedpłacone SZEROKI KATALOG NAGRÓD z możliwością wyboru 45% 72% 12% 5% 44% 33% 51% Pożądane nagrody: KONKRETNA NAGRODA rzeczowa 45% RABATY od kolejnych zakupów BONY towarowe 24% * Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania kontra rzeczywistość OCZEKIWANIA VS RZECZYWISTOŚĆ
  6. 6. Welcome CZAS ROZLICZENIA ZADAŃ W PROGRAMIE 16% 16% 20% 48%W ciągu tygodnia Automatycznie – w czasie rzeczywistym W ciągu doby W ciągu miesiąca * Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania kontra rzeczywistość
  7. 7. * Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania kontra rzeczywistość niejasne zasady uczestnictwa 44% zmieniające się zasady uczestnictwa 37% zbyt mały wybór nagród 52% nagrody o niskiej wartości 45% Atrakcyjność nagrody: Jasność zasad: 16% częsty brak dostępności nagrody BARIERY W PROGRAMACH LOJALNOŚCIOWYCH
  8. 8. INFORMACJE OTRZYMYWANE W PROGRAMIE O PUNKTACH informacje o puli zgromadzonych punktów AKCJE SPECJALNE np. okresowe podwójne naliczanie punktów NAGRODY SPECJALNE specjalny rabat punktowy na konkretne nagrody O NAGRODACH informacje o nagrodach do odebrania 51% 87% 33% 15% * Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania kontra rzeczywistość
  9. 9. CZĘSTOTLIWOŚĆ I KANAŁY KOMUNIKACJI Tylko wtedy, gdy to konieczne Rzadziej niż raz w miesiącu Kilka razy w miesiącu 25% 30% 25% * Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania kontra rzeczywistość 36% SMS 32% EMAIL 13% PUSH
  10. 10. O LOJALNOŚĆ ZADBALI Z NAMI m.in.: NASZE NAGRODY
  11. 11. SODEXO W POLSCE OD 21 LAT STRATEGICZNY PARTNER W MOTYWOWANIU PRACOWNIKÓW I LOJALNOŚCI W BIZNESIE Odpowiadamy za transformację rynku świadczeń pozapłacowych w Polsce, wspieramy firmy w motywowaniu, budowaniu zaangażowania i zadowolenia pracowników oraz wyznaczamy kierunek rozwoju narzędzi angażowania i lojalizowania kontrahentów, klientów i sił sprzedaży. Współpraca z Sodexo to współpraca z partnerem: o najszerszej sieci akceptacji na polskim rynku o największej rozpoznawalności na rynku – poważanym i docenianym oferującym najszerszy wachlarz rozwiązań budujących lojalność i zaangażowanie klientów oraz partnerów biznesowych- odpowiadającym na ich zróżnicowane doświadczenia i potrzeby znakomicie znającym realia funkcjonowania i potrzeby zarówno firm jak i uczestników programów lojalnościowych w Polsce – dzięki doświadczeniu i regularnym badaniom rynku. 21 lat doświadczenia na lokalnym rynku 0,5miliona transakcji kartami tygodniowo prawie 50tysięcy klientów 72 kraje 100milionów dziennie obsłużonych klientów 460tysięcy pracowników
  12. 12. 1 2 BEZPŁATNE konsultacje on-line UMÓW SIĘ

×