수요 창조의 미스터리 Demand       인퓨처컨설팅 유정식 대표jsyu@infuture.co.kr   010-8998-8868
환영합니다
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저자에이드리언 슬라이워츠키
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수요 창조자
근본적인 질문 1
근본적인 질문 1    수요란 무엇인가?
근본적인 질문 1    수요란 무엇인가?   가지고자 하는 욕구
근본적인 질문 2
근본적인 질문 2  수요를 창조한다는 말은?
근본적인 질문 2  수요를 창조한다는 말은?     가지고 싶게 만드는 것
근본적인 질문 2   수요를 창조한다는 말은?우리 제품을 가지고 싶게 만드는 것
소금은 어디에?
소금은 어디에?
소금은 어디에?
왜 아침에?
안 팔리는 제품
안 팔리는 제품 이전 제품을 개선하는 데 그친다
안 팔리는 제품 이전 제품을 개선하는 데 그친다 고객의 니즈를 안다고 믿는다
관찰! 요기 베라
관찰!         “관찰하기만 해도          많은 걸 관찰할 수 있다.” 요기 베라
수요 창조의 6가지 동력
수요 창조의 6가지 동력    매력 Magnetic    고충지도 Hassle Map    배경스토리 Backstory    방아쇠 Trigger    궤도 Trajectory    다변화 Variation
매력 Magnetic
어떤 것을 사겠는가?
어떤 것을 사겠는가?   illy
어떤 것을 사겠는가?   illy   Nespresso
어떤 것을 사겠는가?
어떤 것을 사겠는가? others
어떤 것을 사겠는가? others   MacBook
왜?     오른쪽 것이 가진 것은?
왜?     오른쪽 것이 가진 것은?          매력
매력 방정식 기능성 X 감성적 어필
매력 방정식 기능성 X 감성적 어필   “ I Love This! ”
zipcar
zipcar의 질문
zipcar의 질문 왜 차를 소유하려 하는가?
zipcar의 매력      환경 친화성      유지비 절감      다양한 차종      빠르게 이용
zipcar의 매력      환경 친화성      유지비 절감      다양한 차종      빠르게 이용
Wegmans
Wegmans
사용성의 극치
감성적 어필의 차이             매우 만족 & 매우 만족      감성적으로 친근 4.1회 / 월    5.4회 / 월 $144 / 월    $210 / 월
고충지도 Hassle Map
고충지도
고충지도         불안감               잠재적 위험       불편함               혼란스러움       귀찮음               복잡함
Netflix
Netflix
휴대폰의 고충지도
휴대폰의 고충지도      불편한 문자메시지 인터페이스      답답한 웹 브라우징      작은 글씨      시간을 잡아먹는 사용 절차      사용자 친화적인지 않은 어플
아이폰
아이폰      멀티 태스킹      사파리 웹브라우저      가로보기      와이드스크린      단순명료한 인터페이스      다양한 어플 ......
작지만 큰 차이  약 400 g   191 g
작지만 큰 차이  약 400 g   191 g
작지만 큰 차이  약 400 g   191 g
기회 탐색  고충
기회 탐색        역전!  고충          기쁨
방아쇠 Trigger
10년 법칙
10년 법칙    1920년   1920년대 후반
10년 법칙    1920년   1920년대 후반    1940년   1950년
10년 법칙    1920년   1920년대 후반    1940년   1950년    1999년   2009년
중요한 문제
중요한 문제   혁신, 그 자체로는  수요를 창조하지 못한다
중요한 문제   혁신, 그 자체로는  수요를 창조하지 못한다
중요한 문제   혁신, 그 자체로는  수요를 창조하지 못한다
중요한 문제   혁신, 그 자체로는  수요를 창조하지 못한다
진정한 혁신
진정한 혁신   우리 제품을 고객에게   어떻게 ‘잘’ 전달할까?
어떻게 잘?
어떻게 잘? 파트너들이 공동 혁신하도록
어떻게 잘? 파트너들이 공동 혁신하도록 파트너들에게 이익이 되도록
어떻게 잘? 파트너들이 공동 혁신하도록 파트너들에게 이익이 되도록 고객이 쉽게 접근하도록
Nespresso
Nespresso
Nespresso의 10년 법칙      1986년   1996년
Nespresso의 방아쇠
Nespresso의 방아쇠        체험
방아쇠를 찾는 질문
방아쇠를 찾는 질문 비고객은 왜 비고객이 되었는가?
방아쇠를 찾는 질문 비고객은 왜 비고객이 되었는가? 비고객의 고충은 무엇인가?
방아쇠를 찾는 질문 비고객은 왜 비고객이 되었는가? 비고객의 고충은 무엇인가? 그들의 고충을 무엇으로 해소할까?
배경스토리 Backstory
차이가 무엇인가?
차이가 무엇인가?   Librie  2004년
차이가 무엇인가?   Librie   Kindle  2004년     2007년
차이가 무엇인가?
차이가 무엇인가?  iriver
차이가 무엇인가?  iriver    iPod
둘의 차이                                   아이팟                                  아이리버                                  저가 MP3 ...
둘의 차이                                   아이팟                                  아이리버                                  저가 MP3 ...
둘의 차이                                   아이팟                                  아이리버                                  저가 MP3 ...
둘의 차이                                   아이팟                                  아이리버                                  저가 MP3 ...
둘의 차이                                    Create Reduce Eliminate     Raise                                       아이팟      ...
SONY의 따로국밥
SONY의 따로국밥
Apple의 생태계
Apple의 생태계
Apple의 생태계
Apple의 생태계
엄청난 역전
엄청난 역전2000년   1,400억 $   20억 $
엄청난 역전2000년   1,400억 $   20억 $2010년   30억 $      1,700억 $
배경스토리 기업
배경스토리 기업      고객
배경스토리 기업      고객    고객의 고객
배경스토리 기업      고객    고객의 고객   고객의 고객의 고객
Tetra Pak
궤도 Trajectory
Yuck!
Pret A Manger
Pret A Manger
엔트로피
엔트로피
같은 것!         =  샌드위치       스위스 시계
둘의 차이는? myspace   Facebook
Netflix Prize
Netflix Prize   영화 추천의 정확도 : 10% 향상
누가 더 치열한가?
누가 더 치열한가?  HP
누가 더 치열한가?  HP         Apple
궤도적 사고  매력       출시!             시간
궤도적 사고  매력       출시!             시간
궤도적 사고  매력       출시!             시간
다변화 Variation
클래식으로 유도하려면...
가장 큰 고충?
가장 큰 고충?
평균고객은 없다다변화
평균고객은 없다      매력 (Magnetic)다변화   고충지도 (Hassle Map)      방아쇠 (Trigger)
수요창조자의 습관   • 결함 찾아내기   • 다양한 대안 쏟아내기   • 독특함을 위한 모방   • 제품에 감성 불어넣기   • 독특한 조직 운영   • 지속적인 ‘공격’
무엇보다!
무엇보다!        배짱!
Discussion
디맨드 강의자료
디맨드 강의자료
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디맨드 강의자료
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디맨드 강의자료

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제가 번역한 <디맨드>를 강의할 때 쓰는 자료를 공유합니다. PT자료라 핵심 포인트만 적혀 있음을 감안하시기 바랍니다.

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디맨드 강의자료

  1. 1. 수요 창조의 미스터리 Demand 인퓨처컨설팅 유정식 대표jsyu@infuture.co.kr 010-8998-8868
  2. 2. 환영합니다
  3. 3. 환영합니다
  4. 4. 저자에이드리언 슬라이워츠키
  5. 5. 저자에이드리언 슬라이워츠키
  6. 6. 수요 창조자
  7. 7. 근본적인 질문 1
  8. 8. 근본적인 질문 1 수요란 무엇인가?
  9. 9. 근본적인 질문 1 수요란 무엇인가? 가지고자 하는 욕구
  10. 10. 근본적인 질문 2
  11. 11. 근본적인 질문 2 수요를 창조한다는 말은?
  12. 12. 근본적인 질문 2 수요를 창조한다는 말은? 가지고 싶게 만드는 것
  13. 13. 근본적인 질문 2 수요를 창조한다는 말은?우리 제품을 가지고 싶게 만드는 것
  14. 14. 소금은 어디에?
  15. 15. 소금은 어디에?
  16. 16. 소금은 어디에?
  17. 17. 왜 아침에?
  18. 18. 안 팔리는 제품
  19. 19. 안 팔리는 제품 이전 제품을 개선하는 데 그친다
  20. 20. 안 팔리는 제품 이전 제품을 개선하는 데 그친다 고객의 니즈를 안다고 믿는다
  21. 21. 관찰! 요기 베라
  22. 22. 관찰! “관찰하기만 해도 많은 걸 관찰할 수 있다.” 요기 베라
  23. 23. 수요 창조의 6가지 동력
  24. 24. 수요 창조의 6가지 동력 매력 Magnetic 고충지도 Hassle Map 배경스토리 Backstory 방아쇠 Trigger 궤도 Trajectory 다변화 Variation
  25. 25. 매력 Magnetic
  26. 26. 어떤 것을 사겠는가?
  27. 27. 어떤 것을 사겠는가? illy
  28. 28. 어떤 것을 사겠는가? illy Nespresso
  29. 29. 어떤 것을 사겠는가?
  30. 30. 어떤 것을 사겠는가? others
  31. 31. 어떤 것을 사겠는가? others MacBook
  32. 32. 왜? 오른쪽 것이 가진 것은?
  33. 33. 왜? 오른쪽 것이 가진 것은? 매력
  34. 34. 매력 방정식 기능성 X 감성적 어필
  35. 35. 매력 방정식 기능성 X 감성적 어필 “ I Love This! ”
  36. 36. zipcar
  37. 37. zipcar의 질문
  38. 38. zipcar의 질문 왜 차를 소유하려 하는가?
  39. 39. zipcar의 매력 환경 친화성 유지비 절감 다양한 차종 빠르게 이용
  40. 40. zipcar의 매력 환경 친화성 유지비 절감 다양한 차종 빠르게 이용
  41. 41. Wegmans
  42. 42. Wegmans
  43. 43. 사용성의 극치
  44. 44. 감성적 어필의 차이 매우 만족 & 매우 만족 감성적으로 친근 4.1회 / 월 5.4회 / 월 $144 / 월 $210 / 월
  45. 45. 고충지도 Hassle Map
  46. 46. 고충지도
  47. 47. 고충지도 불안감 잠재적 위험 불편함 혼란스러움 귀찮음 복잡함
  48. 48. Netflix
  49. 49. Netflix
  50. 50. 휴대폰의 고충지도
  51. 51. 휴대폰의 고충지도 불편한 문자메시지 인터페이스 답답한 웹 브라우징 작은 글씨 시간을 잡아먹는 사용 절차 사용자 친화적인지 않은 어플
  52. 52. 아이폰
  53. 53. 아이폰 멀티 태스킹 사파리 웹브라우저 가로보기 와이드스크린 단순명료한 인터페이스 다양한 어플 ......
  54. 54. 작지만 큰 차이 약 400 g 191 g
  55. 55. 작지만 큰 차이 약 400 g 191 g
  56. 56. 작지만 큰 차이 약 400 g 191 g
  57. 57. 기회 탐색 고충
  58. 58. 기회 탐색 역전! 고충 기쁨
  59. 59. 방아쇠 Trigger
  60. 60. 10년 법칙
  61. 61. 10년 법칙 1920년 1920년대 후반
  62. 62. 10년 법칙 1920년 1920년대 후반 1940년 1950년
  63. 63. 10년 법칙 1920년 1920년대 후반 1940년 1950년 1999년 2009년
  64. 64. 중요한 문제
  65. 65. 중요한 문제 혁신, 그 자체로는 수요를 창조하지 못한다
  66. 66. 중요한 문제 혁신, 그 자체로는 수요를 창조하지 못한다
  67. 67. 중요한 문제 혁신, 그 자체로는 수요를 창조하지 못한다
  68. 68. 중요한 문제 혁신, 그 자체로는 수요를 창조하지 못한다
  69. 69. 진정한 혁신
  70. 70. 진정한 혁신 우리 제품을 고객에게 어떻게 ‘잘’ 전달할까?
  71. 71. 어떻게 잘?
  72. 72. 어떻게 잘? 파트너들이 공동 혁신하도록
  73. 73. 어떻게 잘? 파트너들이 공동 혁신하도록 파트너들에게 이익이 되도록
  74. 74. 어떻게 잘? 파트너들이 공동 혁신하도록 파트너들에게 이익이 되도록 고객이 쉽게 접근하도록
  75. 75. Nespresso
  76. 76. Nespresso
  77. 77. Nespresso의 10년 법칙 1986년 1996년
  78. 78. Nespresso의 방아쇠
  79. 79. Nespresso의 방아쇠 체험
  80. 80. 방아쇠를 찾는 질문
  81. 81. 방아쇠를 찾는 질문 비고객은 왜 비고객이 되었는가?
  82. 82. 방아쇠를 찾는 질문 비고객은 왜 비고객이 되었는가? 비고객의 고충은 무엇인가?
  83. 83. 방아쇠를 찾는 질문 비고객은 왜 비고객이 되었는가? 비고객의 고충은 무엇인가? 그들의 고충을 무엇으로 해소할까?
  84. 84. 배경스토리 Backstory
  85. 85. 차이가 무엇인가?
  86. 86. 차이가 무엇인가? Librie 2004년
  87. 87. 차이가 무엇인가? Librie Kindle 2004년 2007년
  88. 88. 차이가 무엇인가?
  89. 89. 차이가 무엇인가? iriver
  90. 90. 차이가 무엇인가? iriver iPod
  91. 91. 둘의 차이 아이팟 아이리버 저가 MP3 가격 부가 성능 조작 온라인 기능 편의성 브랜드 즐거움 생태계
  92. 92. 둘의 차이 아이팟 아이리버 저가 MP3 가격 부가 성능 조작 온라인 기능 편의성 브랜드 즐거움 생태계
  93. 93. 둘의 차이 아이팟 아이리버 저가 MP3 가격 부가 성능 조작 온라인 기능 편의성 브랜드 즐거움 생태계
  94. 94. 둘의 차이 아이팟 아이리버 저가 MP3 가격 부가 성능 조작 온라인 기능 편의성 브랜드 즐거움 생태계
  95. 95. 둘의 차이 Create Reduce Eliminate Raise 아이팟 아이리버 저가 MP3 가격 부가 성능 조작 온라인 기능 편의성 브랜드 즐거움 생태계
  96. 96. SONY의 따로국밥
  97. 97. SONY의 따로국밥
  98. 98. Apple의 생태계
  99. 99. Apple의 생태계
  100. 100. Apple의 생태계
  101. 101. Apple의 생태계
  102. 102. 엄청난 역전
  103. 103. 엄청난 역전2000년 1,400억 $ 20억 $
  104. 104. 엄청난 역전2000년 1,400억 $ 20억 $2010년 30억 $ 1,700억 $
  105. 105. 배경스토리 기업
  106. 106. 배경스토리 기업 고객
  107. 107. 배경스토리 기업 고객 고객의 고객
  108. 108. 배경스토리 기업 고객 고객의 고객 고객의 고객의 고객
  109. 109. Tetra Pak
  110. 110. 궤도 Trajectory
  111. 111. Yuck!
  112. 112. Pret A Manger
  113. 113. Pret A Manger
  114. 114. 엔트로피
  115. 115. 엔트로피
  116. 116. 같은 것! = 샌드위치 스위스 시계
  117. 117. 둘의 차이는? myspace Facebook
  118. 118. Netflix Prize
  119. 119. Netflix Prize 영화 추천의 정확도 : 10% 향상
  120. 120. 누가 더 치열한가?
  121. 121. 누가 더 치열한가? HP
  122. 122. 누가 더 치열한가? HP Apple
  123. 123. 궤도적 사고 매력 출시! 시간
  124. 124. 궤도적 사고 매력 출시! 시간
  125. 125. 궤도적 사고 매력 출시! 시간
  126. 126. 다변화 Variation
  127. 127. 클래식으로 유도하려면...
  128. 128. 가장 큰 고충?
  129. 129. 가장 큰 고충?
  130. 130. 평균고객은 없다다변화
  131. 131. 평균고객은 없다 매력 (Magnetic)다변화 고충지도 (Hassle Map) 방아쇠 (Trigger)
  132. 132. 수요창조자의 습관 • 결함 찾아내기 • 다양한 대안 쏟아내기 • 독특함을 위한 모방 • 제품에 감성 불어넣기 • 독특한 조직 운영 • 지속적인 ‘공격’
  133. 133. 무엇보다!
  134. 134. 무엇보다! 배짱!
  135. 135. Discussion

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